如何使营销自动化和个性化协同工作

已发表: 2020-07-03

自动化使 21 世纪的生活成为可能。人们已经完全接受了自动化技术，享受着拥有可编程恒温器、自启动咖啡机、冰块机和自动账单支付等日常便利设施的奢华。

但是许多企业主，尤其是中小型企业主，害怕在营销中使用自动化，因为他们觉得这会使他们的品牌信息显得没有个性，甚至更糟，不真实。

然而，事实并非如此。通过采用自动化，企业可以为所有客户群制作引人注目的信息，并比以往更多地了解他们的消费者。

在本文中，我们将讨论如何将自动化和个性化结合在一起，为客户创造无缝的个人电子邮件营销体验。我还将分享一些关于如何拥抱营销自动化的技巧。

提示：不确定电子邮件自动化？阅读我们的解释器：什么是电子邮件营销自动化？

为什么有些企业害怕自动化？

许多企业非常珍惜他们为客户提供的服务水平。事实上，为客户创造出色的体验对大多数公司来说都是最重要的。除非您的企业没有竞争对手或乐于始终提供行业中最低的价格，否则与客户建立关系对于您的成功至关重要。

然而，当谈到营销工作的自动化（例如自动化营销电子邮件）时，许多人担心这会导致体验变得去个性化或发送错误的信息。

许多企业还担心在将电子邮件营销活动等任务委托给自动化时失去对其业务的控制。然而，那些接受自动化的人可以清楚地看到它是多么有效，以及它如何让公司腾出时间专注于其业务和客户需求的更重要方面。

其他企业家不喜欢自动化仅仅是因为他们喜欢参与创建定制的营销材料并与客户互动。对他们来说，这是创业中最有趣的部分之一，它使他们能够以一种亲密的方式更多地了解他们的客户。毕竟，提供相关的人声对于与客户建立联系是绝对必要的。

然而，通过自动电子邮件营销活动，企业家实际上有更多的时间专注于他们真正感兴趣的客户群，同时也不会忽视目前与品牌互动较少的其他客户。

营销自动化和个性化如何协同工作？

电子邮件营销自动化和个性化可以通过多种方式协同工作，结果非常惊人。然而，61% 的营销人员仍然担心自动化导致缺乏个性化。企业如何在保持真实和个性化的同时，实现部分客户体验和营销自动化？企业如何有效地将自动化和个性化结合起来？

一个很好的起点是在客户旅程的最开始。访问您公司网站的新客户可能会被提示输入他们的电子邮件，以便有机会接收一些免费的时事通讯、您的产品折扣或其他对他们有价值的东西。

这就是为什么制作完美的目标网页对于任何企业都至关重要的原因之一。如果登陆页面对潜在潜在客户感兴趣，他们将输入他们的详细信息，并且可能有几个复选框供他们在提交之前选择。例如，用户可以选择他们感兴趣的主题、分享他们所在的位置或公开他们的性别。

像这样简单的事情，只需不到一秒钟的时间，就可以让您深入了解哪些客户对您的产品感兴趣。它还使客户有责任与您的网站互动并提供有关他们自己的信息，这意味着您公司的工作更少，与潜在客户的互动更多。

一旦用户访问了您的网站并且您获得了一些关于他们的数据，您就可以开始发送为他们定制的电子邮件。是的，来自不同细分市场的客户会看到不同的电子邮件，其中包含有针对性的消息，具体取决于他们的身份。监控用户与您的网站的互动是广告商必不可少的跟踪工具，可以让您深入了解您的客户群。

一旦用户收到电子邮件营销信息或时事通讯，自动电子邮件系统将跟踪是否打开了来自您公司的电子邮件信息，以及点击了哪些链接。这会为您的营销活动添加更多数据，以提供个性化体验并与潜在的新客户“达成交易”。

我可以做些什么来通过使用营销自动化来增加个性化？

有许多自动化示例可以为您的客户、潜在客户和用户创造更加个性化的体验。

我们已经讨论了精心设计的登陆页面的重要性，明确呼吁采取行动，并要求客户输入他们的电子邮件地址以注册新闻通讯或更新。除了时事通讯或公司更新之外，提高用户在您网站上的参与度的另一种有效方法是为您的产品或服务提供免费赠品或折扣。

也许客人需要提供电子邮件地址来激活优惠，并且必须从下拉列表中选择他们打算使用优惠券的产品/服务。现在，您的公司有一些关于哪些客户更喜欢哪些产品/服务的指标，并且您的自动电子邮件营销活动可以发送围绕该选择制作的个性化消息。

这可以帮助您增强客户细分并创造有价值的潜在客户，并通过在潜在客户购买之前免费为他们提供一些东西来在他们之间建立融洽的关系。

另一种吸引品牌关注的好方法是根据一年中的时间、时事甚至天气状况自动发送电子邮件。一封在 7 月 4 日前后发送的以假日为主题的自动电子邮件将使您的读者（他们已经在考虑当天的计划）感兴趣并感觉与您的公司有联系。它还可以包含与假期情绪相关的积极信息，可以加强与您和您的观众的联系。

户外装备公司 REI 发起了一项出色的社交媒体活动，该活动实际上可以根据用户的地理区域读取用户当前的天气状况，并为他们提供与其位置相匹配的广告。毕竟，向居住在亚利桑那州的人展示雪地摩托广告没有多大意义——那只是一种浪费。

这是巧妙地与客户交谈的一个很好的例子。如果说亚利桑那州的客户看到 REI 的攀岩设备或皮划艇广告，它会比关于雪地摩托的广告更相关。然而，用户不一定知道公司有他们的地理数据并将其纳入他们的社交媒体活动中。

虽然个性化很重要，但必须小心谨慎，以避免对您的客户做出假设并透露您对他们有多少数据。同样重要的是不要根据人口统计做出假设。例如，向所有 25 至 35 岁的女性潜在客户发送包含婴幼儿产品折扣代码的营销电子邮件，这种假设可能完全不准确，甚至会让收件人感到恼火或冒犯。

建议根据您拥有的数据向在您的网站上注册的人提供有针对性的优惠和消息，并等到对特定客户及其需求有更多了解后，再发送更加个性化的电子邮件。

例如，您可能会更愿意向实际从您的网站下载内容或评论您的某个网页的人发送更个性化的电子邮件，因为他们已经表现出高度的参与度。

收集有关客户姓名的数据是确保阅读您的自动营销电子邮件的另一种好方法。您的电子邮件软件可以自动将潜在客户的姓名填充到电子邮件的主题行中，这大大增加了被阅读的机会。

电子邮件自动化还可以确保您的所有电子邮件都在最佳时间发送，具体取决于收件人的时区。如果您的电子邮件在凌晨 2:00 到达订阅者的收件箱并且一旦他们醒来就已经被一堆其他类似的电子邮件埋没了，即使它确实提供了一些令人难以置信的优惠和产品，被阅读的几率也非常低. 在正确的时间发送营销电子邮件也有可能在收件人的智能手机上弹出警报的好处。

自动化的电子邮件活动在帮助您的企业增加参与度和产生销售方面非常有效。刚刚在您的网站上注册的新电子邮件地址将收到一封自动欢迎电子邮件，介绍您的公司，或者解释您的服务如何为初学者提供服务，或者提供您可以提供的基本概述。

如果您有一个要求客户设置帐户的网站，您可以向所有未完成注册或一段时间未登录的人发送提醒电子邮件。这是您在创建企业网站时实际上可以自动设置的示例。

此外，在构建网站时，您应该能够自动化许多功能，包括社交媒体集成、联系人管理、在线支付和交易电子邮件等等。

使用自动化进行个性化时应该避免什么？

首先，请注意不要不必要地弄乱读者的收件箱。用电子邮件使客户超负荷的公司最终会被阻止或取消订阅，这当然不是目标。这就是为什么，正如我们上面提到的，获取客户的时间、位置和一点点数据对于创建精心制作的电子邮件至关重要，而不必用各种优惠轰炸收件箱。

尽量不要让它看起来对您的电子邮件造成干扰。虽然客户了解并期望公司可以访问他们的交易和地理数据，但他们可能很难确切地看到您对他们了解多少。同样，要小心基于性别、地点、年龄和职业的假设。

最后的想法

当客户与您的业务互动时，每个人都了解为客户创造个性化体验的重要性。但是，采用自动化，尤其是在您的公司网站和电子邮件营销活动中，可以使您的公司接触到更广泛的受众，并比以往任何时候都更了解您的客户。

通过使用自动化来促进您的电子邮件营销工作，您不仅可以增加销售额，还可以增加您现有客户的数据，以便在未来进行更好、更有针对性的广告活动。对于任何想要继续改善客户体验的公司来说，这些数据都非常有价值。

您可以通过多种方式将自动化与营销工作相结合，并为客户创造个性化体验。只需一点知识和正确的方法，自动化就可以使您的品牌信息比以往任何时候都引起更多客户的共鸣。