如何衡量品牌拥护度

成功的品牌宣传策略可以创造强大的口碑（WOM）营销，以提高认知度和考虑度。 它可以通过高质量的评级和评论来增强您品牌的社会认同。 它可以激发真实的用户生成内容 (UGC)，从而在广告和社交活动中建立信任。

但是，如何定义和衡量有机、多目标、多渠道、定性活动中的“成功”呢？

对于营销人员来说，这是一个关键问题，他们需要通过指标进行导航、衡量进度、根据营销活动目标制定关键绩效指标 (KPI)，并根据需要进行调整。 如果没有正确的指标，如何证明投资回报率？

作为一个为数百个品牌赋能、激活数百万消费者进行品牌宣传的平台，我们知道如何计算项目的价值和影响力。 我们将在下面介绍如何衡量品牌拥护度。 但首先，我们来谈谈它的重要性的其他一些原因。

为什么衡量品牌拥护度很重要？

除了让您能够证明您的努力的投资回报率之外，衡量品牌拥护度还可以让您了解哪种品牌拥护者能带来最多的转化和销售额。 当您了解这一点时，您就可以加倍努力，选择最适合您品牌的方式。 同样的道理也适用于找出哪些渠道最有效，以及哪种类型的用户生成内容最能引起朋友和关注者的共鸣。

这些见解可以帮助您推动未来的品牌宣传活动并取得成功。

跟踪哪些指标很重要？

品牌拥护度没有一刀切的衡量标准，因为消费者可以通过多种方式对您的品牌产生积极影响。

因此，我们提出了六个关键指标来跟踪拥护者的口碑、社会认同和影响力。

帖子数量和频道

品牌宣传活动的主要目标之一是创建 UGC（用户生成的内容）。

这很简单：更多的 UGC 意味着更多的机会来提高你的整体影响力。 这意味着跟踪您的品牌宣传工作创造了多少新的 UGC 非常重要。

跟踪倡导者发帖的位置和帖子的类型也很重要。 这些数据可以推动未来的营销策略，并帮助您了解哪些平台效果最好。

消费者产生的印象

除了衡量内容的创建之外，您还需要衡量内容覆盖了多少人。 您的消费者产生的印象衡量有多少人看到您的倡导者的内容。 每个消费了您的拥护者创建的 UGC 的人都是潜在的新消费者，甚至可能成为狂热的品牌拥护者。

朋友和关注者参与度

除了展示次数之外，您还需要衡量受众与此内容的互动方式。 我们所说的参与度是指点赞、分享、点击和评论。

参与度可以帮助您确定内容的质量。 如果一段 UGC 得到了病毒式传播，您可能会偶然发现未来内容的成功秘诀。

评级和评论

有效的品牌宣传活动可用于推动更真实的评论生成，例如抽样活动。 衡量真实评论的创建非常重要，因为它们对购买决策和消费者获取具有重大影响。

分享声音

声音分享涉及社交聆听，可以帮助您跟踪与竞争对手相比的品牌宣传情况。 一些社区平台使用第三方来跟踪这一点。 例如，Vesta 社区平台使用 Salesforce Social Studio 跟踪语音份额。

净推荐值 (NPS)

净推荐分数是客户忠诚度和满意度的衡量标准。 该分数衡量您的客户向他们的朋友、家人和同事推荐您的产品或服务的可能性。 您的分数越高，您就越有可能拥有狂热的拥护者来传播您的品牌。

NPS 是衡量整体品牌拥护度最广为人知和接受的指标之一。

如果您想提高 NPS，在线品牌社区是最好的方法之一。 这是一个培养消费者成为倡导者并提高你的分数的地方。 平均而言，我们的客户在推出新社区后的前 100 天内，净推荐值提高了 48%。

说到社区……

在线品牌社区如何帮助衡量品牌宣传

我们之前分享过为什么在线品牌社区是管理品牌宣传营销工作的最佳工具之一。 因此，毫不奇怪，它也是衡量营销活动的最佳方法之一，为您提供了一个单一工具来准确跟踪品牌宣传，加倍努力，并消除无效的内容。

选择社区平台时，需要考虑易用性。 例如，Vesta 拥有一支客户成功团队，随时准备为您的成功做好准备，包括品牌宣传活动以及其他收购和忠诚度建设工作。

社区允许您授权品牌拥护者使用品牌提供的社交共享工具。 当您要求品牌拥护者自行分享时，您需要每个拥护者记住实际进行报告。 当拥护者使用由您的品牌社区提供支持的工具时，您可以跳过猜测并更清晰地了解您的分享统计数据。 Vesta 的单击共享工具就是一个很好的例子，它允许倡导者无需离开平台即可发布评论并分享到社交渠道。

您还可以在一个方便的位置跟踪用户生成内容的很大一部分。 UGC 可以在多种渠道之间共享，因此监控社区的连接渠道的能力可以提高整体效率。

使用在线品牌社区也可以使转化跟踪变得更加容易。 通过为您的拥护者提供特定链接，您可以启用对该链接的跟踪并获得转化指标的准确表示。

最后，您的社区可以充当您自己的共享内容的采购引擎。 例如，您可以识别高质量的内容，并标记内容的创建者以集中精力在将来再次激活它们。

同样，您可以使用社区来标记和组织内容，以便在广告或其他品牌内容中重新利用。

在弄清楚如何衡量品牌拥护度时，您的在线品牌社区是您可以使用的最有价值的资源之一。 它不仅可以让您更准确地衡量营销活动，还有助于提高流程效率。

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