如何衡量个性化成功：关键指标

想象自己是一名自行车赛车手，努力赢得下一场比赛。 您改变饮食以增加蛋白质含量并减少碳水化合物。 然后，你购买适合自行车比赛的衣服，并改变你的健身习惯，让你的身体更适应自行车比赛。 您正在为您的目标个性化您的整个例程。

为了衡量个性化成功与否，您决定跟踪某个指标。 但是这个指标告诉你举重的进展，而没有关于循环时间改善的线索。 在对你的自行车表现一无所知的情况下，你参加了比赛。 你认为你会赢得比赛吗？

虽然情况和您获胜的机会很奇怪，但这个例子说明了跟踪正确指标的重要性。 正确的指标可以引导您朝着目标前进，并防止您迷失在错误的道路上。

当涉及到消费者体验的个性化时，指标测量具有同样的重要性。 每个指标都有其重要性，对个性化成功的贡献也不同。 因此，了解何时根据目标跟踪特定指标非常重要。

因此，让我们深入探讨指标测量及其与个性化活动成功的关系。 然后我们将关注个性化的投资回报率跟踪，因为积极的投资回报率是任何企业的最终目标，它决定了活动的持续/重复。

个性化及其意义

在继续之前，让我们了解个性化及其在您的营销策略中的重要性。

个性化正在定制回头客的体验，让他们感觉更紧密。 这种定制的整个过程基于从过去的交互、行为和客户背景中收集的数据。

个性化之所以如此重要，是因为它让客户感到与众不同，并在不同的接触点看到感兴趣的事物。 从而使客户停留时间更长，增加客户的生命周期价值，降低获客成本。

现在，让我们继续使用关键指标衡量个性化成功的关键部分。

衡量个性化成功的关键指标

Forrester 进行了一项调查，其中包括 372 名业务决策者。 调查显示，只有 30% 的公司拥有衡量其个性化计划成功与否的正确指标。 关键指标相当于了解客户对您的数字通信工作的反应。 其中一些关键指标如下：

以下是对每个指标的解释——

每用户平均收入 (ARPU)

它是主要用于 SaaS 行业的关键指标之一。 当您滚动为客户群量身定制的扩展和包时，将跟踪此指标。 例如，假设一家公司提供具有页外 SEO 分析功能的 SaaS 营销工具。 现在，该公司正在推出一个页面 SEO 分析器，在初始阶段为其忠实客户群增加 5 美元的订阅费用。 在这种情况下，跟踪 ARPU 对于了解推广活动的有效性至关重要。

每个用户平均收入的增加意味着建议扩展和包的个性化活动已成功地与客户的需求和兴趣保持一致。 因此，该指标总结了营销活动的投资回报率。

ARPU计算公式如下：

放弃购物车

此指标与过去的客户行为数据相结合有助于了解客户的购买行为。 例如，假设您有一群常客，只要有优惠折扣就会购买，并且在最近的购买过程中，他们放弃了购物车，因为没有新的促销或优惠。 这种特殊行为有助于将群体划分为折扣寻求者。 您可以使用针对该特定群体的优惠来个性化即将开展的活动，并再次跟踪购物车放弃率以检查个性化措施是否成功。

此外，有时由于缺乏支付选项，用户会在最后一步退出。 因此，当您使用新的支付方式测试您的支付网关页面时，跟踪放弃率有助于了解它们的有效性。

因此，当您通过新的优惠付款方式或产品优惠来丰富客户体验时，这一关键指标至关重要。 此外，还需要此数据来细分用户，这些用户可以通过自定义数字营销广告和通信进行定位。

计算购物车放弃率的公式如下：

客户流失率

流失率可帮助您衡量客户在后续互动中使用您的产品或服务时的不满程度。 如果您想增加回访用户的收入，那么跟踪此指标至关重要。

个性化前后的流失率跟踪有助于了解定制体验是否符合客户的期望。

这是流失率的公式：

点击率 (CTR)

一个网站，无论是 SaaS 还是电子商务平台，都有多个号召性用语按钮来引导客户做出决定。 当目标是了解 UI/UX 对客户决策的影响时，跟踪这些按钮的点击率至关重要。 添加到愿望清单、添加到购物车、阅读详细信息等按钮的点击率跟踪有助于查明客户在导航中发现容易或困难的地方。

当回头客看到基于兴趣和过去购买的产品目录时，个性化中的点击率跟踪变得至关重要。 因此，在个性化之前和之后跟踪 CTR 按钮有助于改善 UI/UX 和产品推荐，进而影响销售。

CTR的计算公式如下：

兑换率

转化率让您全面了解您的销售周期及其弱点。 该指标有助于检验与差距和个性化措施相关的假设。

它还会告诉您产品推荐机制的影响，尤其是当收入中有很大一部分来自回头客时。

当您看到流量不断增加但销量下降/停滞不前，并且您正在测试自定义体验的新功能时，您必须跟踪此关键指标以实现个性化。

以下是计算转化率的方法：

客户生命周期价值 (CLV)

当考虑到客户与公司之间的多次交易存在长期关联时，将跟踪 CLV。 使用此关键指标进行个性化成功监控可确定体验是否符合客户的需求。 您跟踪它不仅仅是为了一个活动，而是为了更大的画面。

CLV测量公式如下：

平均订单价值增加

当您想提高交叉销售、订阅和相关课程的销售时，此指标必不可少。 通过此指标可以了解网页上个性化产品部分的成功与否。

一个例子是 Bear Mattress，它利用 VWO 重新设计交叉销售流程，并根据购买行为历史提供个性化推荐。 增加订单价值和关键指标跟踪的目标帮助他们将收入增加了 16%。

平均订单价值的增加计算如下：

用户进度和使用情况

作为电子学习网站分析核心的指标，您必须在为用户提供个性化的学习材料和课程后对其进行衡量。 它有助于验证个性化课程推荐的假设。

衡量用户进度和使用情况的公式：

现在，我们知道了指标跟踪对个性化成功的重要性，让我们继续概述个性化衡量的 ROI。 个性化只有在对投资回报率有积极贡献时才有价值。

检查个性化活动的投资回报率

毫无疑问，个性化会增加收入。 根据德勤的说法，星巴克曾经开展了一项个性化活动，其中包括 40 万条个性化消息。 该活动的优惠兑换量增加了三倍。

个性化的投资回报率必须在具有个性化前后活动结果的仪表板上进行检查，而不是在孤岛中进行检查。 要检查投资回报率，请查看您向其展示个性化活动的对照组的转化率、ARPU 和平均订单价值，并将其与您之前的数据进行比较。

此外，在衡量 ROI 的同时，有必要监控人力资源参与、第三方工具的使用以及常规工作流程中的中断（如果有）。

最后，要提高个性化计划的投资回报率，需要打好基础。 这意味着您必须有一个强大的数据策略来填补所有空白并创建消费者旅程的强大视觉效果。

使用 VWO 衡量个性化成功

VWO Personalize 使个性化变得简单而有效。 它可以帮助您在正确的时间和地点为特定受众触发独特的体验，方法是：

1. 利用访客数据
2. 通过基于访问者角色或事件（例如刷新页面时）的触发器来提示体验
3. 帮助您通过可视化编辑器创建体验，而无需每次都依赖开发人员

使用 VWO Personalize，您可以跟踪您的个性化活动如何影响与活动相关的指标的转化率。 我们的平台允许您跟踪以下目标：

1. 页面访问量
2. 表单提交
3. 点击链接
4. 点击元素
5. 收入
6. 自定义转换
7. 订婚

VWO Personalize 报告仪表板显示实时转换且易于阅读，有助于做出更好的业务决策。 正在进行的个性化旅程可以根据报告观察进行优化。

结论

正确的指标跟踪可以释放个性化的真正潜力。 这就像成为自行车比赛的专家，每次都测量你的自行车表现，分析故障，并做出更多个性化的努力来夺取比赛奖杯，而你的比赛仍在测量举重或努力而没有任何分析。

在日益激烈的商业竞争中，您的战利品是忠实的消费者群，而用正确的指标衡量的个性化是您的努力。 指标跟踪将帮助您个性化并成为忠实消费者群的真正服务器。

让 VWO Personalize 成为您旅程中的合作伙伴，它将为您提供有关关键指标的准确报告。 此外，创建 1000 多个消费者旅程，运行 A/B 测试，使用易于使用的可视化编辑器创建变体，衡量投资回报率，并在单个仪表板上获得行为洞察。 获取包括个性化在内的所有 VWO 特性和功能的免费演示。