如何衡量社交媒体营销绩效

社交媒体几乎遍及我们生活的每一个角落。 当然你可以避免它，但这样做需要一些认真的努力。 它已成为我们最喜​​欢的反乌托邦电视节目的主题，它正在影响政府的运作方式，甚至成为一种支付方式。
我们见过的社交媒体最引人注目的拥抱之一是在企业界。 挖掘一天，您将很难发现一家没有社交媒体帐户的大公司。 公司正在将其用于从营销和促销到客户支持的方方面面。
尽管它无处不在，但你不能说公司已经在社交媒体战略中看到了普遍的成功。 看看去年的这些社交媒体失误。
但是，即使您避免了任何彻底的失败，也不能保证社交媒体营销对企业有利。 衡量它的成功可能是一个相当大的挑战，然而，这并非不可能。

等等，我的企业还需要社交媒体吗？

虽然每家大公司都可能需要一些社交媒体营销策略，但这并不一定适用于每家企业。
无论您的公司如何，您都应该至少有一个 Facebook 页面，该页面提供有关您的业务的一些信息和指向您网站的链接。 您必须回答的问题是——我是否想始终如一地将资源投入到社交媒体营销策略中？
几乎每家企业都可以从社交媒体营销中受益，但如果您是一家小型成长型企业，则需要担心资源分配问题。 这意味着对社交媒体营销进行成本/收益分析。
没有一种正确的方法可以解决这个问题，但从广义上讲，以下是社交媒体营销可以提供的好处：

• • 与您现有的客户群建立更牢固的联系

• • 提高您的品牌知名度

• • 提升其他营销策略的绩效，例如内容营销

• • 了解您的听众对您的看法

• 创建另一种可以将潜在客户转化为客户的媒介

这些听起来都是很大的好处，而且确实如此，但是如果您要致力于社交媒体策略（或者如果您已经拥有），您需要开发一种方法来衡量您是否真正意识到它的好处.
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制定您的社交媒体营销目标

仅仅因为有这么多公司在使用社交媒体并不意味着他们都以相同的方式或出于相同的原因使用它。 您可以从社交媒体中获得多种不同的东西，因此在您弄清楚如何衡量您的社交媒体表现之前，您必须确定要衡量的内容。
没有一种正确的方法可以确定你的目标应该是什么，做出这个决定并不是在公园里散步。
我们在 ActiveCampaign 的社交媒体经理 Jessie Deschane 说：“最困难的事情是确定哪些指标对您的公司和您的目标最重要。 无论是参与度、印象还是增长，找出对您的总体目标最重要的因素将帮助您确定衡量成功的最佳指标。 我认为只要你知道自己想要改进的地方，你就处于一个很好的空间。”
将您的社交媒体目标视为高水平。 可能会有几个不同的指标有助于实现一个目标。 以下是一些共同的目标：

• • 提高转化率

• • 建立您的电子邮件列表/潜在客户

• • 提高您的品牌知名度

• 提高观众参与度

对于您设定的每个目标，您需要确保它是可衡量的。 如果目标不可衡量，你就不可能说你是否达到了目标。
因此，上面列出的目标是不够的。 说我们想增加我们的电子邮件列表是不够的，你需要说多少。 更好的目标是每季度将电子邮件列表增加 5%。
有些目标可能更难确定数字。 建立您的电子邮件列表是一件容易的事，但是像提高品牌知名度这样的事情呢？没有品牌知名度数字，对吧？
这是正确的，但这并不意味着品牌知名度是不可衡量的。 有很多指标有助于提高品牌知名度。 仅举几例，有追随者，印象，品牌传播者的数量。 因此，将您的目标与与该目标相关的几个指标联系起来。 现在你已经把一个抽象的目标变成了一个可衡量的目标。
重要的是要注意，当你第一次设定目标时，会有一些猜测。 如果您过去没有跟踪性能，您可能无法有效地预测接下来会发生什么。
使用此过程的开始来设置基线，更好地了解当前性能并继续迭代。 很快，您就能够积极地预测未来的表现，并创建可实现和有抱负的正确组合的目标。

跟踪策略

由于目标水平如此之高，因此查看您相对于目标的表现并不是很有帮助。 假设您想提高转化率，但在本季度末您还没有达到目标。
好吧，如果您所做的只是跟踪您的转化率，那么您将无法真正了解哪些有效，哪些无效。
如果您想找出哪些有效，哪些无效，并最终在未来达到和超越目标，您需要跟踪您个人战术的表现。
这里的第一步是列出你所有的策略。 社交媒体营销策略数不胜数，但举个例子，这里有五种：

• • 内容分发

• • 回复所有（适当的）提及

• • 利用热门话题

• • 举办比赛

• 在推文中使用 Gif

您需要了解为什么要为每个策略投入时间和资源，然后弄清楚这些策略如何有助于实现特定目标。 如果一个策略对目标没有贡献，那么可能是时候放弃它了。 如果一种策略对特定目标的贡献不足，那么可能也是时候放弃该策略了。
因此，让我们继续尝试提高转化率的示例目标。 我们假设您正在实施的策略之一是分发更多内容。 在社交媒体上分享更多内容一个月后，您会发现您在社交媒体上分享的内容不仅获得了更多观看次数，而且转化率也更高。
有了这些信息，您可以自信地说社交内容分发与更高的转化率有关。 现在您已经掌握了这些信息，您可以使用它来制定您未来的社交策略。

衡量和完善

所以你已经确定了你的目标，你知道哪些策略会包含哪些目标，现在你所要做的就是衡量和完善。
你几乎肯定需要一个工具来衡量你想要的指标。 如果您已经拥有社交媒体管理工具，它将具有一些衡量功能，但您的工具具有正确的功能至关重要。
如果您当前的社交媒体管理软件从绩效管理的角度来看没有您所需要的，那就去找一个有的并进行交换。 你的工具不应该定义你测量的东西，你应该。
一旦解决了这个问题，就可以创建报告，提供所有指标所需的所有信息。 请记住，这是一个持续的过程，而不是设置它并忘记它的情况。
你应该不断地评估你的表现。 如果你远远超过了你的一些目标，也许目标更高，反之亦然。
您会发现，当您进入最佳状态并有效地衡量您的社交表现时，您将能够在您的策略中更加精打细算，并最终获得更多的投资回报。