现在该做什么：如何在社交媒体上度过全球危​​机

已发表: 2020-03-19

众所周知，冠状病毒 (COVID-19) 扰乱了行业，关闭了学校，并要求人们保持社交距离。 当前我们必要的分离和我们与生俱来的联系需求之间的紧张关系正在全球范围内上演。 随着社交距离使我们越来越孤立，联系的概念有了新的意义，社交媒体的作用变得更加重要。

社交媒体一直在围绕我们当前的全球危机进行大量对话。 人们继续转向社交来分享他们对这种前所未有的情况的经验、信息和感受。 据 Twitter 称，与 COVID-19 相关的推文每 45 毫秒被分享一次，而#coronavirus现在是 2020 年使用量第二大的主题标签。

这种交流是强大的，但远不如当谈话变成遥远的、有时是不同的个人之间的真正联系时那么强大。 在过去的几天里，人们在这个充满不确定性的时期使用社交来联系、帮助他人并建立有意义的关系。

但是品牌在促进这种联系中的作用是什么？ 我们最近的Brands Get Real 报告显示，91% 的人相信社交能够将人们联系起来——78% 的消费者希望品牌利用社交来帮助人们相互联系。 这些数字向公司发出了一个明确的信息，因为他们正在应对一场比品牌更大的危机：通过相关性建立联系。

了解谈话的脉搏

品牌在危机期间面临的主要挑战之一是了解何时以及如何调整营销策略。 虽然推迟甚至取消您努力计划的项目可能很困难，但请注意，在社交上表现得像往常一样，虽然出于善意，但可能会显得麻木不仁。

那么品牌现在应该采取的第一步是什么？ 继续从整体上监控您的社交受众和媒体，以了解哪些主要话题、危机更新和担忧在您的社区中引发了压力和焦虑。 正如我们所见，事情瞬息万变，因此密切关注这些发展将有助于确保您的内容和消息传递相关且适当。

在危机时期，您可以使用社交聆听工具制定有效的应对策略，并深入了解围绕您的品牌、行业以及当前或正在发展的危机的讨论。 没有一个品牌愿意给人留下这样的印象，即他们为了知名度或营销而将自己置身于危机之中。 通过掌握对话的脉搏并将这些见解应用到您的方法中，您的品牌可以成为对话的体贴、有机和有价值的贡献者。

了解是否有适合您的地方

这都是关于相关性的。 虽然有些品牌可能会成为隐喻风暴的焦点，但其他品牌则不会。 现在有很多不确定性和混乱，但请专注于您努力创建的一致品牌标识。

一旦您查看了对话的当前状态，请确定您的品牌可以扮演的角色，最重要的是，确定您的受众是否想要或需要您的任何东西。 无论是提供免费的瑜伽课程来缓解焦虑，如何在家有效地工作，还是在这个动荡的时期进行投资，确定在这段时间是否有有机的方式可以帮助你。

不要将全球紧急情况变成宣传平台

随着客户将自己及其家人隔离开来，活动被推迟，企业决定关闭，寻找新的方法来刺激您的业务和经济可能很诱人。 然而，观众可以在一英里外闻到机会主义品牌，他们不会害怕叫你出来。 最初是关于全球危机的帖子很容易成为您自己的品牌和公司的危机。

如果您无法提供帮助，最好发布一条消息来展示您在这种情况下的同理心。 即使是 CEO 的简单说明，它也可能会平息恐惧和焦虑。 只需确保它与您建立的品牌保持一致，以便与您的客户产生共鸣。

如果你不确定你的品牌应该如何回应，保持沉默也没关系。 并非每个品牌都需要创建一个完整的活动来解决当前的健康恐慌。 此外，您应该仔细查看已安排的促销内容，并考虑暂停这些活动，直到恢复平静。

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

以同理心领导，而不是恐惧

我们谁都跑不了。 我们都可以练习同理心并理解他人的感受。 使用这种共享体验来使您的内容真实且相关。 品牌应该注意不要向人们正在经历的恐惧和焦虑推销——即使你认为引发恐惧可以帮助你销售更多产品。 全球危机不是可以利用的营销机会。

Clorox 、 Purell和3M等品牌在冠状病毒爆发后看到他们的产品销售一空，但他们的信息仍然具有教育意义、敏感和冷静。 在不确定的时期，这种一致性和乐于助人的奉献精神至关重要：如果客户知道他们可以信任您，他们会奖励您十倍。

转向你的社区

我们现在可能与社会保持距离，但作为人类，我们渴望联系。 如果您不确定该说什么，请敞开心扉与您的社区进行对话并帮助建立这种联系。 虽然全球危机不是推动您的底线的机会，但它可能是展示您公司的同情心和个性的机会。

作为社交媒体经理，您在此期间扮演着极其重要的角色。 支持您的品牌社区很重要，但您也是人。 在焦虑的时候，你可能会面临真正的倦怠挑战。 优先考虑您需要的连接，必要时休息一下并离开屏幕。 如果您感到不知所措和孤立，请与您的团队交谈，看看您的同行是否可以提供一些额外的支持。

照顾好自己是确保您有能力照顾他人的最佳方法之一。 如果您正在寻求更多支持，请加入我们的 Facebook社交营销交流小组，讨论最佳实践、数字营销主题等

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