如何提供免费试用

如果您做得不正确，免费试用可能会让人感到诡异和诡异。 为了建立信任，以下是我们关于如何提供免费试用的建议。

免费的东西从来没有不诱人的时候。 “不劳而获”是一句众所周知的谚语，因为这种情绪已经存在了很长时间。 各种规模的企业都意识到这一点，并且可以利用这些知识来吸引潜在客户表现出兴趣。 但是让他们在啃完后有意识地咬人？ 嗯，这就是真正的进取技能的用武之地。继续阅读以深入研究“免费试用的艺术”。

免费试用 101

很可能我们都成为了“十四天免费试用”的牺牲品——你预先提供你的付款凭证，发誓你会在第 13 天取消，然后......六个月后......你仍然每月收到账单。 虽然这可能适用于在线服务和健身房会员资格，但它实际上是免费试用吗？ 它甚至是道德的吗？

从技术上讲，这种营销策略不是免费试用，因为向客户提供了随时选择退出的明确方式，并且他们知道，如果他们不这样做，他们将在将来为他们提供的服务付费正在接收。 因此，推断的未来交易使免费试用的免费方面无效。 但是，这种免费试用也是完全合法的，如果您按规则行事，也不是不道德的。

如果客户没有意识到他们将被收费，或者如果没有明确的方法选择退出免费试用，这实际上也不是免费试用——这是消费者和信用卡公司的不道德骗局越来越明智。 事实上，万事达卡去年宣布了一项新政策——在免费试用医疗保健和护肤品等实体产品的情况下——要求商家等到免费试用完成后再提示客户授权收费。

尽管如此，最纯粹的免费试用形式需要尽可能少的前期信息，最大限度地降低消费者风险，减轻承诺，激发好奇心，并最终让客户满意。

前期信息

对于提供免费服务试用的在线企业来说，如果不获取潜在客户的付款信息，几乎不可能做到这一点。 甚至像 Lynda、HBO 和亚马逊这样的知名公司也要求提前提供。 然而，一些公司逆势而上，等到线索结束后，才促使客户做出承诺。 例如，Adobe 提供了为期 7 天的 Creative Cloud 套件免费试用，无需预付信息。

虽然从技术上讲它可能不被归类为免费试用，但预先要求支付信息仍然是业内最常见的技术。 这种方法的关键是透明度和在客户忘记取消时与客户合作的意愿。 否则，潜在客户会非常不高兴，您作为值得信赖的公司的声誉可能会受到损害。

如果选择等到免费试用期结束再要钱，选择合适的试用时间就很关键了。 如果等待时间过长，产品的新颖性可能已经消失。 如果您没有提供足够的时间，客户可能无法体验到全方位的服务。

如果您免费试用昂贵的实物产品（如真空吸尘器或割草机），那么不要求潜在客户提供某种形式的抵押品是可以理解的。 否则，他们可以只保留产品，而不会因为健忘或在最坏的情况下恶意而付款。 如果您提供订阅实体产品（如面霜或牙齿美白系统）的免费试用，请选择较小的“试用装”份量。 当涉及到实物产品免费试用时，要分析的要素是实际产品的大小和数量，而不是试用时间窗口。

消费者风险

由于多年来免费试用经历了多次迭代，消费者厌倦了同意那些感觉有风险的。 如果您的报价听起来好得令人难以置信，那么购物者很可能也会有同样的感觉。 为了缓解担心的客户，请确保在宣传免费试用时使用透明的语言，否则您的公司最终可能会在 FTC 法律投诉中被点名，就像 2019 年因滥用“免费”一词而被起诉的七名被告一样。

在向美国地方法院提交的诉状中，被告通过告诉客户该产品的供应有限，以宣传大量“无风险”审判并使用虚假的紧迫感。 根据投诉，“一旦消费者输入此账单信息，他们就会被要求通过点击标有‘获得我的无风险试用’或‘继续’的颜色鲜艳的按钮来下订单。 消费者不知道，在他们点击后 15 天……被告将向消费者收取产品的全价。”

案件已经了结，但 FTC 继续打击在他们​​的语言和意图上不直率的免费试用骗局。 考虑到这一点，请确保取消选项很明显，并且客户知道他们将被收取费用的日期。

减轻试验承诺

有效免费试用的一个标志是最小的承诺与即将发生的行动点相结合。 承诺越少越好，但是如果试用时间过长，客户可能不会觉得有必要充分利用它。 平衡这两个要素对于免费试用的成功至关重要。

如前所述，一种方法是仔细选择产品的试用时间和尺寸。 另一种减轻承诺的方法是限制开始免费试用所需的信息量（个人或付款）。 只需询问电子邮件地址或实际地址就足以向客户提供您所提供产品的样本。

虽然这些类型的免费试用可能会产生质量较差的潜在客户，但它们将帮助您衡量提供最佳结果的承诺水平。 拆分测试您的免费试用版，看看哪些方法对您的产品和优惠更有效。

激发好奇心

免费试用通常最有效地吸引那些积极购买产品的人。 客户在这段时间内进行探索和比较，因此他们以一种好奇的方式积极参与产品。 一个好的免费试用应该会激发人们对如果客户承诺使用他们正在试用的产品的生活会是什么样子的好奇心。 这就是为什么他们毕竟要尝试一下——看看它是否能解决他们的问题，让他们变得更糟，或者有中性的效果。 在设计免费试用版时请记住这一点。

吸引客户注意力的一种方法是限制那些承诺的产品的某些方面。 如果您提供一项服务的免费试用，请保留一些功能作为最终产品的一部分。 如果您提供实体产品的免费试用，请在促销优惠中包含任何奖励功能或赞美产品。

您还可以通过丰富的营销来保持客户的兴趣，这些营销体现了您的产品的易用性和体验——无论是数字产品还是实体产品。 由于客户将处于“比较模式”，他们将通过批判性的视角审视产品熟练程度的每个部分。

真实的（不是假的或付费的）客户推荐也可以激发对产品的好奇心。 使用这些元素将您的免费试用活动与周到的营销活动配对，以利用客户体验。

充分满足

为了让您的免费试用转化，它们必须充分满足客户期望的产品体验的各个方面。 这意味着客户必须有足够的时间使用产品，并且有足够的时间来了解它，以便比他们以前的现状更享受生活。 确保您的试用转化的一个好方法是找出客户对您的产品的期望以及他们将投资多长时间，而无需承诺品尝这些结果。

商业广告和花哨口号（“立即尝试！稍后付款！”）的时代已经一去不复返了。 如今，提供免费试用的公司是谨慎、透明的，并且以真实的方式接触客户，而不是建立在虚假的紧迫感之上。 当您弄清楚您的产品是什么样子时，您就可以邀请潜在客户来试一试了。

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