如何保护您的品牌免受在线身份盗用

企业已经上线，并且在此过程中，也使自己容易受到空前规模的双重身份和身份盗窃的影响。

现在，欺诈者可以创建看起来像您自己的整个网站，甚至可以创建声称是您品牌代言人的社交媒体页面。 最糟糕的部分？ 如果做得好，消费者无法分辨。

这些网站和页面使您的客户相信他们正在与您互动，他们甚至可能从某些此类网站进行购买，并将其归于您。

声称代表您的虚假社交媒体手柄如果选择这样做可能会造成很大伤害，因为在接受 CIM 调查采访的所有客户中，有 62% 表示他们使用社交媒体作为帮助他们做出购买决定的工具。 他们本质上是在寻找社交媒体，以确保他们做出了正确的购买。

客户在“您的”页面上提出投诉或问题，并收到使他们不太信任您的回复。 他们在一个这样的页面上阅读了付费评论者留下的一些负面评论，并决定远离你。 当然，像 Fakespot 这样的网站有助于确定有多少评论是假的，但大多数客户可能不会通过第二轮检查。

对于一个完全依赖信任和忠诚度的零售企业来说，这不是很可怕吗？

什么是在线业务的品牌资产？

根据一项研究，有四个核心领域可以代表您的在线品牌资产：品牌传播、网站设计、供应商特征和产品/服务特征。 换句话说，当将他们访问的页面与现有品牌相关联时，消费者会注意到并依赖四个属性：

1. 网站上使用的语言、语气和交流方式。
2. 网站的外观和感觉，以及它与品牌网站的相似程度。
3. 如果他们进行购买，他们的供应商互动与原始供应商的相似程度如何。
4. 如果他们进行购买，产品或服务与原始产品或服务的工作方式有多接近。

在许多情况下，消费者购买某个品牌是因为它会在他们身上产生一种情感反应——他们可能在特别糟糕的一天走进一家咖啡店并喝了一生中最好的咖啡，或者他们可能记得在网上商店购物就在他们准备过圣诞节的时候，他们有很大的折扣和非常独特的产品。

他们的大脑会记住他们与您的品牌的互动以及他们的感受，促使他们回来。

在这种情况下，很容易看出为什么保护您的品牌标识和网站安全如此重要。 由于消费者对与您一起购物有情感反应，因此您有责任每次都在他们身上引起相同的反应。

为什么巨魔会关心你？

坦率地说，巨魔并不关心你或你的生意。 他们可能是使用可疑手段吸引注意力的竞争对手，但在大多数情况下，巨魔只是在嘲笑你、你的品牌、它的价值和收入。

他们为什么这样做呢？ 因为吃别人的馅饼比自己做容易。 因为您多年来努力建立的品牌和身份现在可以很容易地使用。 因为在大多数在线拖钓情况下，零售商可能并不总是知道该怎么做。

当使用您的身份的巨魔进入图片时，它们会对您与客户分享的脆弱信任关系产生负面影响。 愤怒的客户可以通过多种方式在网上发泄他们的失望，从而一次性影响您的品牌在更多人心目中的形象。

骗子和巨魔如何损害您的品牌

巨魔和诈骗者可以通过多种方式在线损害您的品牌，从试图转移流量到诽谤您的声誉，再到实际窃取您的销售额。

交通分流方案

交通分流计划是欺诈者可能针对您的一种方式。 使用您的品牌名称作为排名关键字会使搜索引擎将结果抛出到与您的品牌没有任何关联的网站。 例如，有人可以用一个额外的“g”创建一个名为“Leggo”的新网站，并用它来做生意。 当客户寻找乐高购买他们的产品时，可能会弹出此结果。

但是，客户不知道这一点或可能没有注意到差异，并且可能会单击他们看到的第一个结果，被引导到销售假货的网站，或者更糟的是，窃取他们的个人信息。

此外，由于其他人在他们的营销工作中使用您的品牌名称，它会削弱您对这些关键字的控制权，从而使您的营销投资回报低于最佳回报。

这是另一个示例：您在 Google 上在线搜索“iPhone 7”。 滥用 PPC 的人会将“iPhone 7”添加到他们的关键字列表中，以显示一个非常不相关的网站。 然后你会被引导到一个与 iPhone 7 无关的网站，但是发布广告的人因为你点击了它而赚了钱。

SEO操纵

SEO 操纵被认为是黑帽 SEO 实践。 您的品牌名称、徽标或标语可能会插入其他网站的标题、元标记或隐藏在 HTML 代码中。 结果，与您的品牌无关但声称与您的品牌无关的供应商实际上可能最终在特定关键字上的排名比您更高！

抢注和域名抢注

域名抢注和域名抢注非常简单，但它们可能对您的品牌构成重大威胁。 欺诈性网站可能会选择使用拼写错误的品牌名称或口号（从而避免商标问题），但最终排名仍然高于应有的排名。

同样，有人可能会“抢注”一个理想情况下应该属于您的域名。 例如，您可能为您的企业注册了 .com 和 .org 域，但没有注册 .uk 或 .ca。 在这种情况下，其他人可能会先购买它并要求您支付一定的金额来拥有该域。 为了保护自己，您可以在此之前收集您的域的这些变体。

在一个备受瞩目的案例中，时装设计师 Tory Burch LLC 赢得了 1.64 亿美元的诉讼，并关闭了 41 个域名抢注者，例如 toryburchoutletshop.com。

作为扩展，欺诈者可能会创建与您的原始品牌页面具有相同外观和感觉的社交媒体页面和句柄。 在某些情况下，这些页面可能比您的品牌页面拥有更大的追随者群，从而使这些页面在影响客户意见方面优于您的页面。

假冒和灰色市场卖家

销售假冒商品与零售本身一样古老。 使用各种标签，例如“第一批”、“翻新”和“改造”，与您无关的零售商可能会出售您的产品的复制品，这些复制品看起来完全一样，但功能并不理想。 2014 年，标有 Hermes、Burberry 和 Louis Vuitton 的手袋销售仅在菲律宾就造成了 2200 万美元的损失。

对于不知道自己购买了仿冒品的客户来说，这代表您的产品或服务质量欠佳。

亚马逊新的品牌注册系统有望帮助处理平台上的假冒产品销售。

如果您认为仿冒品仅限于商品，请再想一想，因为可以复制整个品牌。 截至 2016 年，苹果、星巴克和麦当劳等知名品牌的仿冒零售店遍布东南亚。 更重要的是，他们甚至一直在建立品牌忠诚度，尽管是通过可疑的方式。 如果您是一家在线或离线拥有全球业务的商店，您应该考虑是否有任何零售或网上商店使用您的名字出现在本地。

灰色市场商品在市场上极难被发现。 通常，这些产品是通过盗窃获得的，或者在损坏后进行翻新，然后作为新产品出售。 在这种情况下，供应商没有提及该产品不在任何保修范围内，从而在需要维修时给客户造成困扰。

品牌诽谤

品牌诽谤在电子商务领域很普遍。 人们会因在网上滥用或诽谤您的品牌和产品而获得报酬，同时巧妙地暗示客户为同一产品尝试不同的品牌或供应商。

付费评论也很常见，而且大多不采用中性语气。 为了防止这种情况，亚马逊禁止接受以某种方式受到激励的评论的做法。 如果您是网上商店的所有者，您可以选择仅显示和发布来自认证买家帐户的评论。

在社交媒体上，即使来自虚假用户的负面评论也很难阻止，但您可以选择以中立的方式回复评论，询问他们何时向您购买产品以及他们到底不喜欢什么。

有时，一些供应商可能会操纵客户将供应商与某个品牌错误地关联起来。 他们可以通过将自己定位为经销商、特许经营商或业务合作伙伴来做到这一点，但他们与品牌没有这种关系。

网络钓鱼诈骗

所有形式的品牌身份盗窃中最严重的是网络钓鱼和恶意软件暴露。 网络钓鱼的示例可能在您的电子邮件收件箱的垃圾邮件文件夹中。 任何使用您的品牌名称从客户那里获取个人详细信息并意图滥用这些详细信息的通信形式都是网络钓鱼。

将这种不道德的做法更进一步，一些供应商可能会使用类似于您品牌的虚假网站在用户的计算机上安装恶意软件，从而使他们面临欺诈。

在所有这些方法中，都有一个共同点。 这些尝试中的大多数会降低您的营销投资回报率，给您的客户带来困扰，并慢慢削弱人们对您品牌的信任。 随着时间的推移，不采取这些尝试可能会使您面临多种风险，其中最重要的风险是失去您的客户群。

如何保护您的品牌免遭网络盗窃

幸运的是，作为品牌的合法所有者，您可以采取一些措施来防止和处理品牌盗窃事件。 其中一些选项是品牌盗窃发生时的法律追索权，而其他选项则是预防措施。

一、商标注册

对于产品而言，没有比商标提供更好的保护了。 申请和获得商标权确实需要时间，但一旦拥有，任何形式的他人侵权都会受到非常严厉的处理。 这是有关如何注册商标的超级有用的指南。

根据美国的州和联邦法律，注册商标赋予您完全的所有权，并且当有人侵犯注册时可以进一步使用。 如果您的产品和设计是您的注册商标，您可以起诉全球任何未经您事先许可而使用它们的人。

您如何注册商标？ 首先，确定您的产品名称是否已在同一类别和域中使用。 您可以进行网络搜索，或者如果您位于美国，则可以查看 USPTO 网站。

如果产品名称已经存在，商标代理人可以告诉您您的产品是否与现有产品有足够的不同以保证使用相同的名称。 请注意，仅反映产品用途的名称（例如 Bubble Bath Bomb 或 Foaming Shampoo）可能不够独特，专利局无法授予您使用权。

然后，您可以决定您的产品是否更适合当地受众或全球公众，并相应地注册州或国家商标。 一旦您的公司足够大，您也可以在国际上注册您的商标，并且商标代理人有资格帮助您做到这一点。

提交申请后，您的商标注册可能需要一年或更长时间。 在此期间，专利局可能会要求您提供更多详细信息、不同的样本，甚至要求您编辑您提到的某些属性。

2. 社区管理和验证社交账号

在包括社区管理计划在内的社交媒体上积极且可验证的存在有助于保持对您的品牌的信任并打击欺诈者。

使用您的社交媒体渠道作为与客户沟通和保持联系的媒介，始终努力跨平台处理他们的投诉和查询。

Facebook 页面可以由任何人以任何名义拥有和运营。 但是，可以验证实际属于某个品牌的页面并在其旁边获得一个蓝色复选标记。

通过为您的品牌建立一个公共页面并经常在其上发布内容，您可以获得该复选标记并被认证为原始品牌所有者。

3. 制定品牌指南

大多数品牌依靠风格指南或品牌指南来保持沟通的一致性。

当多人跨平台处理品牌传播时，指南可作为以一种声音进行交流的参考。 制定一个品牌指南，供所有面向消费者的人员在今天和未来使用，以使您的品牌在每个接触点保持一致。

如需灵感，请查看 Stockroom.io 中的此示例。

在制定自己的品牌指南时，请牢记以下几点：

• 作为企业主，您想与客户交流什么？ 从一开始，告诉你的员工你想让他们告诉你的客户什么。
• 使用您欣赏的公司或出版商的品牌指南。 久经考验的指南总是最好的，而且它们很有效。
• 品牌指南永远只是指南，而不是严格的规则手册。 不要因为没有每次都坚持而惩罚自己和您的员工。
• 让您的品牌指南简短且充满视觉细节——这会提高人们阅读它的机会。
• 指派某人定期查看指南，并将不适用的元素替换为希望可以使用的元素。 此人还将负责将更改传达给您团队的其他成员。

4. 始终如一地定义和使用您的徽标

徽标是品牌标识中最重要的视觉元素。 即使是最简单的徽标也具有意义和目的，因此是客户与您联系的一种方式。 你会忘记苹果的标志吗？

由于它们具有如此巨大的视觉冲击力，因此您不能过于频繁地更改徽标。 如果您这样做，您的客户将不知道您的品牌“外观”是什么样的，并且更容易受到欺诈。

设计徽标时，请考虑您希望徽标传达的信息。 颜色代表什么？ 消息可以快速连接吗？ 是否已经存在类似的徽标？

如果您有多个版本的相同徽标，请定义每个版本的使用位置以及原因。 尽可能只使用一个版本。 在您的文具、社交媒体页面、营销活动和所有产品上使用此徽标。

如果您从供应商处采购产品，然后将其出售给客户，您的包装仍然可以宣传您的品牌。 将您的标志印在所有东西上——盒子、封面、标签和购物袋。

5. 立即对品牌侵权作出反应

如果有人复制了您的品牌标识，请尝试找出肇事者属于哪个国家/地区。 通过您的公司律师或法律团队，发出停止令。 如果肇事者不回应这些请求，则可以追索法律。

为未来的长期战斗做好准备，特别是如果肇事者在您居住地或您的企业注册地以外的国家/地区开展业务。 芬兰、新西兰、加拿大和新加坡是知识产权法最完善、最受重视的前十个国家。 美国排在第 15 位。

6.建立强大的品牌形象

强大的品牌影响力本身就是对冒名顶替者的最佳保护。 例如，很少有骗子会以麦当劳的商品名销售汉堡，因为大多数人都知道与这些产品相关的体验。 您在品牌所有接触点的消费者体验上投入的越多，模仿的难度就越大。

随着您的业务不断增长，与您的客户保持联系，同时淘汰那些试图在线复制您的品牌标识的人。

在扩展时保护您的品牌标识

大多数早期零售商都专注于销售和可扩展性，但在这个阶段建立和保护品牌标识对于阻止和防止欺诈者和网络攻击者损害您的品牌非常重要。

既然您知道了喷子可能使用的许多不同手段以及如何对付它们，我们希望您能够实施上面列出的指示并保护您的品牌免遭身份盗用。

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关于作者

Mohammed Ali 是 Primaseller 的创始人兼首席执行官，Primaseller 是一款多渠道库存管理软件，该软件还通过确保准确的库存信息反映在销售渠道中并按时完成订单来帮助卖家建立品牌信誉。 当不经营一家初创公司时，阿里经常被抓到正在阅读最新的奇幻小说书籍。