如何在实现代理增长的同时减少客户流失

大多数营销机构正在努力解决或将在某个时候努力解决的最大问题之一是增长。 增长意味着将更多客户带入该机构。 但客户获取不是问题。

当然，您必须投入大量的时间、金钱、资源和精力来瞄准合适的新客户，培养充满潜力的潜在客户，并确保渠道畅通无阻。 但是，在尝试发展代理机构时，您面临的真正挑战是在完成上述所有工作的同时，还要让现有的客户群感到满意和满足。

如果您将大部分时间、资源和预算投入到新客户获取中，就没有足够的时间、资源或预算来留住现有客户。

想一想：假设您投入了所有时间、精力和资源来为代理机构带来新客户。 这么多，你最终得到了一大堆闪亮的新客户，你的代理机构正在蓬勃发展。

但是因为你的时间、注意力和重点都放在这些闪亮的新客户身上，不久之后，你的忠实客户群——他们从第一天起就一直在你身边，你不知疲倦地与之合作，建立牢固、互惠互利的关系– 会开始感到被忽视和不重要。 他们会觉得自己处于您闪亮的新客户群的最底层。

而且因为——对你来说不幸的是——这是一个买方市场，有太多的其他机构，任何人都不能在任何一堆的底部停留太久。

因此，不知不觉中，您将回到原点，面对新的、不熟悉的、要求很高的客户，您必须竭尽全力去安抚他们。 你必须了解他们个人的细微差别，抚平工作关系中的皱纹，教育客户，并仔细管理他们的期望。 这将是一个漫长而艰难的过程。

你猜怎么着？ 你不会长一毫米。

那么答案是什么？ 您如何增加客户粘性并减少流失，同时实现增长？

商业管理平台 vcita 代理社区大使 Rachel Nulman-Schapiro 和 Agorapulse 合作伙伴关系负责人 Mike Allton 即将在 Agorapulse Unpacked 合作伙伴关系的一集中告诉我们。

他们将一起分享他们的想法，了解我们如何通过发展我们的代理机构来保持我们的现金流为正，以及如何在此过程中减少客户流失。

代理商如何同时发展（以及如何减少流失）

让我们了解代理商在减少客户流失的同时发展的三种方式。

促进增长并减少流失策略#1：多样化您的服务

使您的服务多样化意味着您必须扩大您的主张。

你必须找到更多的东西来卖给你现有的客户群。 这实际上就像为您的收入弓添加额外的收入字符串。

“多元化服务的真正含义是扩展您现有的主张，并能够以额外的成本提供额外的价值。” （雷切尔·努尔曼-夏皮罗）

在查看您可以向客户群销售哪些额外服务或产品时，要记住的关键是，无论您增加什么额外收入，都不应该占用预算、时间和资源。

否则，您将面临稀释收购工作或破坏保留策略的风险。

如何在不浪费时间、资源和预算的情况下实现服务多样化？

找到一种工具，可以让您从所提供的产品中脱颖而出。

以 vcita 为例。 Vcita 是一个一体化的业务管理平台，拥有小型企业可能需要的一切——从收款和计费功能到客户管理，以及 SMS 营销功能——来运营和发展他们的业务。

但是，vcita 不仅向小型企业客户销售他们的产品，还向代理商销售产品，这些代理商要么使用该软件来管理其客户的日常业务活动，要么为该软件贴上白标并将其转售给他们的客户。

使用一体化工具来处理客户对重要核心业务活动的日常管理，是为您的客户群提供额外价值的完美方式。

除了构建客户的网站、运行他们的潜在客户开发活动并掌握他们的 SEO 策略之外，您还扩展了您的服务以包括他们业务的日常管理，但不会浪费您自己的时间、预算或资源。

“你从仅仅是他们的营销机构，变成了整个业务中不可或缺的核心部分。 每次您的客户收到一条消息，每次他们获得预订，或者每次他们开具发票时，他们都会使用这个由您（代理机构）提供的平台。” （雷切尔·努尔曼-夏皮罗）

突然之间，您将从仅仅构建网站的代理机构转变为还为重要的日常业务活动提供基础的代理机构。

Agorapulse 等平台的情况与此类似。

“我们在 6 月举行了这次大型机构峰会，我们在那里发布的许多内容旨在帮助机构实现服务多元化。 我说，'你是一个 SEO 机构？ 伟大的！ 来参加这个活动。 所以他们来了，他们意识到，有了像 Agorapulse 这样的一体化社交媒体管理工具，他们也可以成为一家社交媒体机构。 他们可以使用 Agorapulse 以最少的时间和精力管理多个客户社交帐户。” （迈克·奥尔顿）

这一切都与感知价值和寻找解决方案有关，例如 Agorapulse 或 vcita，它可以满足隐藏的客户需求，而无需花费您所有的时间、精力和金钱。

提高增长并减少流失策略#2：证明你的价值

“能够证明你的价值并证明你对客户业务的直接影响？ 这肯定会有助于保留。” （雷切尔·努尔曼-夏皮罗）

在代理机构中，成功或失败始终取决于您是否让客户对您的服务投资有回报。 他们永远不会停止质疑他们支付的代理费是否值得……或不值得。 他们永远不会停止质疑您正在做的事情是否有效……。

如果您在他们的主要目标上有所作为，他们将永远不会停止质疑。 或不。

客户总是希望证明他们从您的服务中获得了足够的价值以继续使用您。 您将始终受到审查，因为正如我们之前确定的那样，总会有另一家机构在场边等待，如果您不交付，随时准备接管。 这是生活中唯一确定的事情（当然除了死亡和税收）。

“什么都不再是在黑暗中进行的 [黑暗社交除外]。 您要对每一次点击和每一个流量来源负责。 你的客户想知道你提供的服务的净价值到底是多少，因为一切都是可以衡量的。” （雷切尔·努尔曼-夏皮罗）

但是，如果您正在多元化经营并为您的客户提供额外服务，这种压力会更大。

例如，如果您向客户收取更多费用，但向他们承诺您高效完成他们的日常业务任务将为他们节省资金，或者他们的社交媒体策略将促进业务发展，他们会希望看到这些承诺实现了。

用冷硬的现金。

他们需要了解您的额外服务是否物有所值。

你如何向客户证明你的价值？

“通常在与 vcita 等 SaaS 提供商合作时，这种类型的衡量实际上非常非常容易。 您将有权访问此类数据，并能够准确地看到您正在推出的这项新服务实际带来了多少收入。 这些类型的产品通常也被构建为与您现有的工具无缝集成，如报告仪表板等。” （雷切尔·努尔曼-夏皮罗）

通过社交媒体等渠道证明收入有点棘手。

这是因为您可以轻松访问的数据涵盖了无形指标（如分享、点赞和关注），这些指标表明参与度而非现金。

但这并非不可能。

不适用于 Agorapulse。 Agorapulse 是唯一连接到 Google Analytics 并自动将 UTM 添加到您发布的每个链接的社交媒体管理平台。

这使您可以跟踪用户通过渠道的旅程，并确定哪些社交媒体内容正在推动社交媒体投资回报率，哪些没有。

此外，您还可以使用内置的 ROI 计算器，以货币形式跟踪您的社交媒体活动的有效性。

促进增长并减少流失策略#3：保持他们的参与

在 SaaS 市场中有一个被广泛使用的重要指标，称为参与度分数。

“我们计算平台上发生的活动，”Rachel Nulman-Schapiro 说。 “我们知道用户何时在平台上。 我们知道他们在平台上做什么，我们能够在任何给定时间确定参与度。 然后，我们可以根据用户在平台内的行为对他们进行分组。 我们可以说，‘这些人非常投入。 他们很清楚自己在做什么。 我们应该继续培养和吸引他们，并为他们提供更多有关如何利用该平台的想法。

“然后，另一方面，有些用户完全脱离了。 也许他们有一段时间没有登录了。 因此，我们为他们采用了一种不同的、更具体的方法和策略。”

如果您能够了解客户与您的不同参与程度，则可以利用这些知识制定防止客户流失的计划。

“我们还密切关注 Agorapulse 的用户，”Mike Allton 说。 “我们有一个参与度分数，我们确切地知道他们需要做多少事情——在他们使用我们的前 30 到 60 天内——才能知道他们是否会成为付费客户。 [但是] 在第 6、12 或 18 个月时，他们仍然订婚吗？ 他们还在使用该应用程序吗？ 我们是通过电子邮件、短信，甚至电话联系我们吗？”

您如何确保您的客户保持参与？

Nulman-Schapiro 说：“我们有这个自动警报系统，我们可以在用户放弃采用时知道这一点。” “如果有人在平台上超级投入，但突然放慢速度，我们就会收到红旗警报，然后我们就可以介入，然后问客户发生了什么事：‘你怎么没来’几天没登录了？ 我正在向您发送这些线索，有什么事情发生吗，您与这些人有联系吗？ 我给你带来了什么真正的价值吗？

“如果我们不及早抓住他们，他们对平台的参与度就会降低，他们不会看到价值，他们就会流失。”

对于代理专业人员来说也是如此。

有时，您会遇到不知道他们是否参与的帐户，因为他们变得安静，或者他们几乎没有提供反馈。

您不确定他们是否获得了他们想要的线索，网站是否按照他们想要的方式运行，广告系列是否如他们预期的那样转换，或者他们是否正在对您为之生成的线索做任何事情他们。

所以，问问你的客户。

设置定期的沟通机会，例如每月或每周更新电话或每周自动发送电子邮件，以时刻关注他们并在他们流失之前发现任何潜在问题。

但是，联系客户并询问他们对您是否满意并不总是那么容易。

“我认为很多人可能害怕接触那些似乎与你疏远的客户。” （雷切尔·努尔曼-夏皮罗）

人们担心，如果他们询问客户是否有问题，这会鼓励该客户点击取消按钮。

“这是我们在发送电子邮件群发时所考虑的事情，我们知道这些电子邮件会影响到尚未参与的人。 我们担心这封电子邮件可能会鼓励他们重新评估我们的服务，并质疑它是否为他们带来了价值。 如果他们认为不是，他们只会转身说，‘你知道吗？ 我们不需要这个。 然后点击取消。” （迈克·奥尔顿）

当他们取消时，您几乎无力阻止他们离开。 但是，如果您早些时候就感知价值进行过对话，您就可以帮助他们看到使用您的服务的价值并说服他们留下来。 这是因为，通常情况下，人们想要获得他们注册的价值，而不是他们想要离开的价值。

客户想要他们支付的服务。 他们想要那些额外的线索。 他们希望在发展业务方面得到帮助。 只有当他们认为他们没有得到他们所承诺的东西时，他们才会变得脱离并面临流失的风险。

“小型企业对他们所做的事情充满热情。 他们开展业务的唯一原因是因为他们喜欢他们的产品或服务。 所以他们想要您提供的产品，因为他们希望看到他们的业务取得成功。 你只需要确保他们收到你告诉他们会得到的东西。” （雷切尔·努尔曼-夏皮罗）

确保您的客户获得您向他们承诺的价值。

如果你努力主动查明他们是否是，而你发现他们不是，他们会尊重并感谢你对纠正问题的承诺。

“用他们的语言与他们交谈，”Nulman-Schapiro 说。 “这与你无关，‘哦！ 请不要取消我们的服务。 这是关于说：'嘿，我们知道你有这个梦想，你注册我们的服务是因为你想追求那个梦想。 我们致力于帮助您做到这一点。 因此，让我们看看我们如何为您完成这项工作。

“将他们带回参与池。 让他们保持参与，让他们保持亲近，确保他们不会流失，并确保他们不会转移到我们的竞争对手那里。”

了解如何促进增长和减少流失

无流失增长的关键是密切关注现有客户。

了解如何扩展您的产品和增加价值。 确保您能够以货币形式证明您的产品正在为他们带来投资回报。 并密切关注他们的参与度。

不要害怕询问您的代理机构客户是否满意。 并制定重新吸引他们的计划，如果他们不这样做的话。

让他们记住当初为什么爱上你。

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