如何缩短 SaaS 平台的价值实现时间：屡获殊荣的 SaaS 顾问的建议

为什么理解和定义价值实现时间如此重要

几年前，我在一家知名牛仔品牌的一个复杂的数字化转型项目中担任顾问。 该品牌已经认识到需要企业资源规划 (ERP) 系统来简化流程并使其电子商务平台与更广泛的业务目标保持一致。

遗憾的是，该公司低估了转型所需的时间以及所涉及的许多复杂性。 特别是，它缺乏明确的目标或现实的时间表。 当最初的进展缓慢时，这会导致人们对转型的价值感到沮丧和怀疑。

这就是为什么明确什么是实现价值的时间很重要。 以及这对您的组织意味着什么。

大多数现代营销人员都知道实现价值的时间的基础知识。 这是从使用新的 SaaS 工具到开始提供可量化价值所需的时间。 优化价值实现时间对于像您这样的品牌来说至关重要，因为它直接影响您的营销技术投资回报。

就牛仔布品牌而言，它没有设定清晰、可定义的目标，更不用说与供应商分享这些目标了。 结果是混乱和沮丧。 毕竟，如果您不定义价值对您的组织意味着什么，您如何衡量价值实现时间？

因为我正在就转型提供咨询，所以我介入并在品牌和 SaaS 供应商之间组织了一系列研讨会。 我们从核心思想和问题开始，深入讨论了价值实现时间的概念：

• 该品牌的核心目标是什么？
• 他们想要实现什么价值？
• 哪些里程碑将有助于实现这一目标？
• 达到每个里程碑的实际时间表是多少？

这次讨论使品牌认识到转型的规模和所需的时间，而供应商也更加了解品牌的业务需求和愿望，以及如何帮助确定这些需求和愿望的优先级。

简而言之，您必须花时间在入职过程中设定明确的目标。 这使您能够有效地跟踪进度。 并有助于加速实现这些目标。

而且，虽然不同公司的价值通常有所不同，但不要觉得你需要将自己限制在一个目标上。 一些品牌设定的初步目标是在新的 MarTech 平台上推出首个营销活动。 其他人认为，对整个营销团队进行新平台使用培训更有价值，因此将其作为目标。

如果你设定了多个目标，那很好。 但如果这样做，您必须花时间确定它们的优先级，并将它们传达给您的供应商，以便他们可以按顺序交付它们。

还要记住，当您实现第一个目标时，实现价值的时间不必停止。 设定里程碑是一个不必停止的过程。 毕竟，与 SaaS 供应商合作的目的是建立长期关系并开发新功能，甚至建议可以为您的组织增加价值的新功能。

例如，现在我在 Insider 工作，我们有一位客户不断向我们询问新功能。 虽然这有时会令人沮丧，但多年来，通过这种关系，我们已经为我们的平台开发了一些最有趣和最有价值的功能。 这是 SaaS 合作伙伴关系的真正价值。 您可以在更长的时间内不断增加价值并衡量实现价值的时间。

克服常见的 SaaS 入门挑战

设定明确的目标并衡量与这些目标相关的价值实现时间也有助于克服最常见的 SaaS 入门挑战。 这些挑战包括供应商缺乏透明度、用户界面混乱或复杂以及培训不足，以及：

• 缺乏针对战略目标的规划
• 缺乏供应商支持
• 缺乏对客户开发和技术团队的明确指导
• 实施过程中的技术问题或延迟
• 数据安全和隐私问题
• 用户没有利用所有功能

克服这些挑战和缩短价值实现时间是相辅相成的，所以让我们来看看有助于实现这两个目标的入职最佳实践。

成功入职的最佳实践

作为一个品牌，您可以通过遵循以下最佳实践来显着缩短实现价值的时间：

1. 清楚地传达您的需求和期望

正如已经讨论过的，请确保您花时间定义品牌的具体需求和目标并确定其优先级。 然后确保您的供应商在此过程的早期了解这些需求。

2. 协作设定目标

SaaS 供应商将比您更了解其平台的技术能力。 这就是为什么共同努力实现目标如此重要。 联合目标设定有助于保证您的品牌和 SaaS 供应商之间的一致性，并避免以后出现任何误解或令人讨厌的意外。

3.利用供应商的专业知识

SaaS 供应商通常拥有丰富的可用资源，可以帮助加快入职流程，以及特定类型的支持和培训。 尝试使用供应商提供的所有可用资源来加快入职流程。

4.围绕入职创建学习文化

大多数员工乐于学习新技能来帮助他们实现目标和发展职业生涯。 鼓励团队成员学习新系统并实现自给自足，可以提高主人翁意识并有助于减少入职时间。

5.鼓励反馈

我们刚才提到的学习文化的一部分是让您的团队在入职和培训过程中提供反馈。 什么效果好？ 有什么可以改进的地方？ 倾听员工的意见可以提高他们的参与度，他们的反馈可以促进入职期间的改进和增强。

6. 记录学习内容

跟踪入职过程中哪些有效，哪些无效。 这些见解将有助于将来的参考和其他团队成员的入职，并有助于使流程本身顺利进行。

7.采取分阶段的方法

一旦您和您的供应商最终确定了目标和优先事项，请采取分阶段的入职方法。 与其一次性实现所有功能，不如先从最关键的功能开始。 这有助于避免不堪重负的风险。

8. 测试与调整

分阶段实施方法的好处之一是您可以在整个入职流程中不断进行测试。 这允许您和您的供应商根据需要进行调整。

缩短实现价值的入职时间的实用步骤

在回顾了最佳实践之后，现在让我们深入探讨品牌可以采取的具体、可操作的步骤，以缩短实现价值的时间：

第 1 步：明确定义您的目标

我已经多次提到目标，因为它们非常重要。 品牌在 SaaS 投资中犯的最大错误是在实施之前没有明确目标。 定义您的目标，这些将作为您衡量价值的参考点。

第 2 步：分配专门的入职团队

负责理解、实施 SaaS 解决方案并对其进行故障排除的团队可以简化入职流程。 它使向供应商的反馈变得更简单、更高效，并在入职期间整理内部利益相关者的反馈。

第三步：定期举办培训课程

这在入职期间和入职后都很重要。 在入职过程中，它可以确保您的用户尽快实现价值。 初次使用后，它还可以帮助您的常规用户及时了解任何新功能和用例，这有助于确保您继续从平台中获得最大价值。

第 4 步：订阅供应商的内容

供应商喜欢公开宣传他们的新特性和功能，因此请确保您和您的用户关注供应商的社交媒体帐户并注册其电子邮件通讯和产品更新页面。 这样，您就不会错过任何新的进展。

第五步：定期沟通

开放和持续的沟通对于 SaaS 的成功入门至关重要。 就签入节奏达成一致是实现这一目标的一种方法，每周一次针对您的业务目标和优先事项的调整会议也是如此。

无论您选择什么方法，请与您的供应商达成一致，然后坚持使用。

遵循所有这些步骤，您将能够通过 SaaS 入门更快地实现价值。 但你怎么知道你已经成功了呢？ 这就是测量的用武之地。

如何衡量入职有效性

正如一句老话所说，除非经过衡量，否则商业上的任何事情都无法改善。 根据我与全球数十个品牌合作的经验，衡量入职有效性的主要方法有以下三种：

1.收集用户反馈

定期询问用户反馈可以告诉您他们使用该平台的频率和效率。 这可以向您显示哪里遇到问题，以及您的供应商可以在哪里提供更多培训、更多支持或新功能方面的帮助。

2.根据你的目标衡量成功

你的目标实现了吗？ 他们离我们有多远？ 还剩下多少事要做？ 这就是为什么尽早明确定义这些是如此重要，这样您现在就可以使用它们来衡量成功。

3. 衡量实现价值的时间

达到明确定义的投资回报 (ROI) 需要很长时间，因此大多数组织将价值实现时间评估为实现其最重要目标所需的时间。 这些可以包括：

• 实现单一统一客户视图所需的时间
• 启动第一个营销活动之前需要花费的时间
• 所有关键团队成员接受如何使用新平台的全面培训之前所花费的时间

您是否想投资新的 Martech 平台？

大多数营销人员都知道，较短的启动价值转化时间意味着可以更快地实现 SaaS 平台的优势。 希望这篇博客能够帮助您更深入地了解其中的原因、如何避免潜在的陷阱，以及如何创建更强大的入职策略以帮助优化您的 Martech 投资。

如果您有兴趣了解我们如何帮助您满足营销技术需求，请与我们联系。 我们总是很乐意提供帮助。

关于乌穆尔科尔库特

Umur 自 2021 年起担任 Insider 合作伙伴体验总监。他是一位屡获殊荣的数字化转型专家，拥有超过 12 年的经验。 Umur 在 2011 年至 2014 年间创立并运营了一家电子商务初创公司，之后他在 Sportive 和 Oxxo 品牌担任电子商务总监，负责管理多个 SaaS 实施。

2019 年，Umur 成立了自己的咨询公司，致力于数字化转型和 SaaS 实施，涉及多个领域的多个品牌，从消费电子产品和浴室产品到儿童服装和配饰、化妆品、家居装修和 Martech。

他因其工作而赢得了多个奖项，包括 2015 年被评为土耳其最成功的企业家之一、2016 年欧洲最年轻、最成功的电子商务经理之一，以及 2017 年因在 Sportive 担任电子商务总监而荣获 Magento 成功故事奖。