电子商务电子邮件营销自动化的多合一指南

如果您希望优化您的电子商务营销，您应该从您的电子商务电子邮件营销自动化策略开始。

这是因为无论您采用哪种方式分割它，电子邮件仍然为电子商务企业提供了任何其他营销渠道中最高的投资回报率。

让我们从整体上看一下电子商务电子邮件营销——从漏斗的顶部到底部，电子邮件自动化在哪里适合？

答案：无处不在。

在这篇文章中，我们将解释电子邮件营销对电子商务企业的作用，以及为什么它对于提高知名度和推动销售如此重要。

从那里，我们将介绍您应该在电子商务营销策略中使用的两种主要类型的电子邮件流：欢迎系列和废弃购物车系列。 然后，我们将介绍如何编写这些电子邮件以获得最佳效果。

我们将解释如何衡量成功，并概述如何有效地报告和提高电子商务电子邮件营销自动化的影响。 然后，我们将讨论如何通过营销自动化扩展您的业务，最后，我们将概述您在选择电子邮件自动化工具时应该问自己的问题。

你准备好了吗？

让我们跳进去。

1. 什么是电子商务的电子邮件营销自动化？
2. 为什么电子邮件营销自动化对电子商务企业很重要
3. 您可以尝试提高意识和推动销售的电子邮件营销活动类型
4. 衡量电子商务电子邮件营销自动化性能的主要指标
5. 如何通过营销自动化扩展您的电子商务业务
6. 选择最好的电子商务电子邮件营销自动化软件

什么是电子商务的电子邮件营销自动化？

您可能已经知道，并非所有电子邮件都是自动化的。 呸！ 有些电子邮件不会通过营销自动化工具预先编写和安排，而其他电子邮件则会。 如果您正在寻找更多关于电子邮件营销自动化的初学者指南，请查看此指南。

出于本文的目的，我们不会关注超级基础知识。 相反，我们将关注两种不同风格的自动电子邮件之间的区别：一对多和一对一。

一对多自动电子邮件：

这些类型的电子邮件通常以漏斗或三个、四个甚至二十个系列的形式出现！ 它们通常会围绕活动创建并发送给大量联系人 - 但它们仍然可以个性化。

一对一自动电子邮件：

这些是由您（营销人员）编写并发送给一个（或一小群）联系人的电子邮件。 这些类型的电子邮件通常是在注意到特定行为或一系列行为后发送的。 然后，您将发送一封针对性强的电子邮件（基于所有这些行为数据）来提出问题、预订销售电话或鼓励采取特定行动。

一对多和一对一电子邮件的目标可以相同，只是执行不同。 当您将联系人分组在一起时，一对多的自动电子邮件需要较少的个性化。 不过，这并不意味着他们需要更少的思考。 事实上，事实证明，您可以使您的电子邮件更加个性化（也就是您可以使您发送的每封电子邮件听起来像是一对一的电子邮件），您的电子邮件可能表现得越好。

为什么电子邮件营销自动化对电子商务企业很重要

电子邮件营销仍然是电子商务企业最赚钱的销售渠道。 电子邮件营销的投资回报率为 38:1。

但是为什么电子邮件营销有如此高的投资回报率呢？ 电子邮件营销实际上是如何产生如此出色的结果的？

之所以能取得这些成果，是因为电子邮件营销实现了三个主要目标：

1. 电子邮件营销提高品牌知名度和忠诚度
2. 电子邮件营销降低客户获取成本 (CAC)
3. 电子邮件营销提高平均订单价值 (AOV)

电子邮件营销提高品牌知名度和忠诚度

电子邮件营销的最大好处之一是它能够通过将您与理想客户联系起来来建立品牌知名度。 您发送的每封电子邮件都会开始与您的联系人进行对话，让您有机会了解有关您的业务和产品的所有优点。

如何使用电子邮件营销来提高品牌忠诚度

为了提高品牌认知度和忠诚度，一个有效的策略是使用电子邮件作为与您的联系人分享精彩内容的一种方式......免费。

您分享的免费、有用的内容越多，您的品牌就越人性化，并与您的联系人建立更深的联系。

考虑在每周时事通讯中添加个人笔记，其中包含一个想法、想法或笑话，这将为您的听众带来某种新的视角。

我们喜欢 Help Scout 的 Mat 这样做的方式：

分享本周最喜欢的链接或博客文章。 创建经过深入研究的优质资产，帮助您的联系人从您的企业那里获得更多价值……并让他们再次光顾。

尝试向定期与您的内容互动的联系人发送个人的、一对一的电子邮件。 与他们开始真正的对话，询问他们如何才能更加个性化他们的体验，并使用这些类型的电子邮件来了解有关如何改进您的内容的更多信息。

您在电子邮件营销中注入有用、深思熟虑的内容越多，您的联系人就越有可能保持参与。 反过来，您将更有能力动员您的联系人进行购买，因为他们了解、喜爱并信任您。

电子邮件营销降低客户获取成本 (CAC)

对于电子商务业务，客户获取成本可以说是最重要的指标。

如果您不确定如何计算 CAC，只需将您在获取客户（通过所有渠道，如付费、电子邮件和社交渠道）上花费的金额除以该时间段内获得的新客户数量即可。

CAC 的目标是确保花在获取客户上的钱能得到回报……而且是有利可图的。 减少和优化 CAC 的最简单方法是激活您当前的联系人进行购买。 这就是电子邮件营销的用武之地。

如何通过电子邮件营销自动化降低 CAC

正如我们上面提到的，如果联系人了解、喜爱和信任您的品牌，他们更有可能向您购买。 好吧，这使得活跃用户成为产生销售额的最低目标。

如果您正在构建一个可靠的电子邮件程序，以使您的订阅者获得更多回报，那么当您提供他们无法抗拒的报价时，他们更有可能咬牙切齿。 通过为您的订阅者提供额外的产品特别优惠来激励他们，以便他们继续打开您的电子邮件、与您的内容互动并购买您的产品。

但不要就此止步。 尝试一对一和一对多风格的电子邮件，并根据内容兴趣和行为个性化它们。

例如，假设您在线销售美发产品。 在过去的几周里，您一直在谈论蛋白质治疗的好处。 在您的电子邮件中，您一直在链接到大量免费内容，这些内容可以让您的联系人了解接受这些治疗的好处，例如帮助防止破损和让您的头发散发出应有的健康光泽！

您的一部分联系人已点击并阅读了至少一篇关于治疗的免费内容。 一个更小的子集已经阅读了每一个。

划分这些组，并发送第一封关于您的蛋白质治疗产品的一对多（但个性化！）电子邮件。 添加优惠！

到另一个细分市场，发送一封一对一的电子邮件。 准确地说出他们的兴趣，承认他们一直在阅读并了解这些治疗方法。 然后，推荐您的蛋白质治疗产品。

电子邮件营销提高平均订单价值 (AOV)

因此，当您忙于创建一对多和一对一的电子邮件以推动产品销售时，您还应该考虑利用电子邮件营销来提高平均订单价值 (AOV)。

平均订单价值 (AOV) 衡量某人每次购买所花费的平均金额。 要计算它，只需将总收入除以所下订单的数量即可。

通过交叉销售和追加销售其他产品来增加平均订单价值的最简单方法。 电子邮件营销是实现这两者的完美渠道！

交叉销售是一种推荐与他们已经在寻找的产品相似的相关产品的做法。 另一方面，追加销售是为了鼓励客户购买类似的产品，但价格比他们所关注的原始产品高一点。

如何通过自动电子邮件增加 AOV

如果我们再看一下蛋白质处理产品的例子，在每封电子邮件中，所需要的只是另一层。

对于交叉销售，请添加个性化说明，说明将蛋白质治疗与您的另一种产品一起使用的好处。

对于向上销售，请尝试提及所讨论产品的高端版本（如果有的话）并解释为什么它更值钱。 提及这个高端产品提供的所有额外好处和结果......以及为什么你的联系人应该抓住它。

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您可以尝试提高意识和推动销售的电子邮件营销活动类型

既然我们已经了解了电子邮件营销自动化的重要性，并通过了一些利用一对一样式电子邮件和一对多样式电子邮件来吸引联系人的方法示例，让我们深入研究细节。

您可以创建许多不同类型的电子邮件营销活动来提高电子商务业务的知名度和销售额。 但是有两个比其他任何一个都更重要：欢迎电子邮件系列和废弃购物车系列。

让我们看看两者。

欢迎电子邮件系列

这是您应该为电子商务业务构建的最重要的电子邮件活动类型之一。 事实上，与其他类型的电子邮件相比，欢迎电子邮件的打开率最高，平均打开率为 82%。

但是创建最好的欢迎系列实际上并不是从电子邮件开始的。 它从您的网站开始。

为了构建有效的欢迎系列，您首先需要确保您的网站上有某种注册表单。 更重要的是？ 需要清楚用户注册的具体内容。

很多时候，电子商务网站将注册一概而论，或者没有明确解释填写表格后人们可以期望收到哪些类型的通信。 这是一个很大的禁忌，并且可能会将您的后续电子邮件标记为垃圾邮件 - 这可能会对您的业务底线产生严重的负面影响。

您还可以使用该表单来了解有关您的用户的更多信息，甚至在他们给您他们的电子邮件地址之前。 当然，存在过多的形式摩擦会干扰注册的风险。 但是有办法解决这个问题。

如果您不想添加其他表单字段，请使用隐藏字段或 Clearbit 等数据放大工具。

然后写一封非常棒的欢迎电子邮件。

编写杀手欢迎电子邮件的三个简单步骤：

1. 个性化您的信息。 还记得我之前如何继续谈论使一对多电子邮件听起来尽可能像一对一的重要性吗？
   
   这对于您的欢迎电子邮件尤其重要。 使用您拥有的有关某人的所有信息来个性化电子邮件副本、消息和报价。 如果您从一开始就开始坚强，您的联系人将更有可能保持参与，并继续打开您的电子邮件。
   
   更重要的是？ 在主题行中使用个性化标记。 这将有助于提高开放率。
   
2. 专注于优化您的移动电子邮件。 人们喜欢他们的手机。 这是一件事——去任何地方，做任何事，你可以保证看到你周围的几乎每个人在任何给定的时间段内多次使用他们的智能手机。 这对电子邮件营销人员有好处。 为什么？ 因为 49% 的人在手机上阅读电子邮件。 因此，请确保您的电子邮件的设计和布局简洁、易于移动查看，并针对小屏幕进行了优化。
   
   
3. 包括奖励或提议。 既然这是您第一次与某人交流，为什么不通过额外的特别优惠来感谢他们交出他们的电子邮件地址呢？ 包括折扣、优惠或独家优惠。
   
   这是我从 JCrew 收到的一封欢迎电子邮件的示例，它带有甜蜜的激励：
   
   

废弃的购物车活动

一旦你设置了一个很棒的欢迎电子邮件系列，你应该通过建立一个废弃的购物车电子邮件活动将你的精力集中在漏斗的底部。

一个废弃的购物车电子邮件活动有一个目标：让那些在他们的在线购物车中留下东西的客户回来并完成他们的购买。

废弃的购物车电子邮件对您的业务非常有价值，而这些数字支持了这一点。 事实上，点击废弃购物车电子邮件的联系人中有 50% 完成了购买。

编写出色的废弃购物车电子邮件的三个简单步骤：

1. 完美计时。 对于废弃的购物车电子邮件，您应该在放弃购物车后的一小时内发送，以获得最佳效果。 您等待的时间越长，客户就越有可能不会返回完成购买。
   
   随着时间的推移，打开率、点击率和购买率会降低，因此使用电子邮件自动化来安排在有人将产品留在购物车中一小时后的废弃购物车电子邮件。
   
   
2. 保持简短和简单。 此类电子邮件的全部意义在于将人们带回您的网站以完成购买。 而已。
   因此，通过回忆他们放弃的确切产品来个性化电子邮件。
   
   传达再次购买该产品的好处，因此它是首要考虑因素。 客户现在不购买该产品会错过什么价值？
   
   然后将号召性用语归零，将他们带回购物车。
   
   
3. 添加激励措施......但不是马上。 您不应该在第一封电子邮件中添加激励措施。 为什么？ 因为您可以稍后将其用作强大的策略，如果经过几次轻推后，他们仍未完成购买。
   
   对于第一封电子邮件，您可能不知道为什么有人放弃了他们的购物车。 也许他们只是分心了。 也许浏览器崩溃了。
   
   直到收到几封电子邮件后，您才真正怀疑他们是因为价格敏感而放弃了购物车——这就是您向他们打折的时候，折扣或其他特别的东西。 这是 Bath & Body Works 的一个例子：
   
   

衡量电子商务电子邮件营销自动化性能的主要指标

既然我们已经确定了为什么电子邮件营销自动化很重要，并为您提供了一些关于如何有效执行可靠的电子邮件自动化计划的想法和策略，让我们快速介绍一下您应该考虑衡量绩效的指标类型。

这里有四个最重要的：

1. 打开率。 打开您的电子邮件的联系人百分比。 主题行和标题文本在这里是非常重要的参与者。
   
   
2. 点击率。 单击您电子邮件中的链接和 CTA 的联系人百分比。 这就是有说服力的、个性化的副本很重要的地方。
   
   
3. 兑换率。 点击电子邮件并完成预期目标或操作的联系人百分比。 这是您衡量您是否正确进行电子邮件营销或需要重新考虑您的策略的方式。
   
   
4. 跳出率。 无法向其发送电子邮件的联系人百分比。 退回有两种类型：“软”退回，这是由于临时问题（例如收件人收件箱太满）和“硬”退回，例如电子邮件地址不存在。 请注意这里并通过删除退回的联系人来确保您的列表是干净的。

如何通过营销自动化扩展您的电子商务业务

从了解电子邮件营销的重要性到提高知名度和销售，以及提高 CAC 和 AOV，您的最终目标是使用电子邮件营销来帮助您扩展成功的电子商务业务。 以下是营销自动化可以帮助您扩展业务的 4 种方式：

1. 以坚实的基础进行扩展
2. 处理不断增长的电子邮件列表
3. 个性化内容并加强促销
4. 与分析保持同步

以坚实的基础进行扩展

自动化作为一项原则，从全面管理您的营销流程和您的潜在客户的软件开始； 理想情况下，您的客户应该在销售漏斗的每个阶段都得到帮助。 客户关系管理 (CRM) 软件——其中大部分在设计上是可扩展的——就是为此目的而设计的。

CRM 工具允许存储客户和潜在客户的个人数据，记录与您公司的所有互动，并从一个中心位置跟踪您的营销活动。 因此，更容易提供更有针对性的促销活动，从而与客户建立更好的关系。

它还有助于管理工作流，这些工作流可以由主要基于客户采取的某些行动（或行动类型）的警报和规则系统触发。 请记住，特定 CRM 的功能可以涵盖本文中进一步列出的所有类别，从电子邮件活动到社交媒体再到分析。

无论您是在寻找多合一的多面手 CRM，还是希望将这些任务委托给多个利基自动化工具，请放心，总有一款适合您的 CRM。

入门工具：

• 美特里洛
• 销售队伍
• 行为！
• HubSpot CRM （阅读我们对它的评论！）
• 敏捷客户关系管理

处理不断增长的电子邮件列表

电子邮件仍然是电子商务客户培养潜在客户的支柱，但更大的联系人列表会带来更大的责任。 因此，复杂的电子邮件策略通常需要结合三种主要类型的电子邮件：爆炸、培育和滴灌活动。

当电子邮件爆炸向整个数据库发送报价时，滴灌活动是战略性地安排的，而潜在客户培养电子邮件则基于联系人行为的时间和内容。 一个可扩展的电子邮件自动化平台需要能够处理所有这些——尤其是更有效的培养和滴灌活动。

要寻找的功能包括：

• 全面的自动化调度系统
• 带有联系信息的主题行和正文个性化
• 用户友好和时尚的电子邮件模板
• 同时运行多种活动的高容量
• 电子邮件分析可让您衡量结果并不断改进您的活动

此外，更复杂的电子邮件营销将需要处理更多种类的活动。 B2C 电子邮件的重要示例包括欢迎、客户反馈、折扣、推荐、订单确认、追加销售或交叉销售，当然还有所有重要的废弃购物车电子邮件。 您的电子邮件客户端应该是一个用户友好的工具，可以轻松处理所有这些问题！

入门工具：

• 滴
• 活动监视器
• 持续接触
• 邮件黑猩猩
• 获取响应
  

个性化内容和加强促销

在向不断增长的客户分发个性化内容时，自动化可以成为您最好的朋友。

正如关于电子邮件活动所讨论的，这可以部分通过选择性调度来实现； 但是，发送的优惠和促销的性质也可以为您的受众量身定制。 电子邮件、社交媒体和网站/应用程序页面都是传递这些信息的工具。

例如，一些软件可以向客户发送有关最相关优惠的推送通知和应用内消息，而社交媒体自动化可以为您的公司行业内的热门话题获取帖子，创建自定义媒体共享插件按钮，并监控您客户的帐户活动以查看他们最常参与的主题。

定制的文本、图像和 CTA 几乎都被证明可以产生更高的参与度和转化率，并且它们都可以使用正确的工具纳入您的营销活动中。 最终，自动化简化了从图形到登录页面到时事通讯到季节性销售的所有内容的个性化流程。

入门工具：

• 嗡嗡声
• 套件
• SEMRush
• 缓冲

与分析保持同步

据 HubSpot 称，39% 的营销人员发现他们面临的最大挑战是证明营销活动的投资回报率。 像这样的统计数据是自动化分析对于电子商务业务的增长如此重要的原因——正确的指标可以为有效的扩展策略带来很大的不同。 随着电子商务报告时间线的加快，您将需要能够跟上步伐的软件，同时为足够先进的标准提供数据。

分析的一项重要用途是搜索引擎优化 (SEO) 和关键字跟踪； 另一个是使用漏斗、转化、数据库保留/衰减等指标的 ROI 评估。此外，可以将 A/B 测试功能整合到分析软件中，以与网站访问者实时交互测试内容。

数据库细分在此过程中发挥着重要作用，特定于服务的细分方案 - 根据客户的需求或愿望、当前和潜在价值以及与贵公司的生命周期等特征对客户进行细分 - 非常适合许多电子商务营销人员。

要了解有关 B2C 细分和潜在客户培养的更多信息，请在此处查看我们关于该主题的文章。

入门工具：

• 谷歌分析
• 咔哒
• 热罐
• 土坯分析

选择最好的电子商务电子邮件营销自动化软件

通过最大限度地减少营销策略关键领域的手动工作，投资正确的自动化软件可以使扩展过程更便宜、更高效、压力更小。 64% 的电子商务营销人员表示，电子邮件营销和营销自动化可以增加 37% 的网络访问者、30% 的参与度和 24% 的目标受众洞察力。

为了执行出色的电子邮件营销策略，您需要一个出色的电子邮件自动化平台。 在评估电子邮件平台时，问自己以下问题：

1. 此软件是否提供可扩展功能和附加组件？ 是否以分层定价提供各种计划？
2. 该软件是否适合小型、缺乏经验的公司？ 或者，它能否满足大公司的需求？
3. 这个电子邮件自动化工具可以处理不断增长的电子邮件列表吗？ 上限是多少？何时收费？
4. 细分、工作流程和自动化功能是什么？ 我是否能够相对轻松地设置我的欢迎和放弃购物车电子邮件系列？
5. 分析有多好？ 我可以从工具本身测量上述所有指标吗？

6. 它在我的电子商务平台/工具上的表现如何？ 是否有本地集成......或者我什至需要一个？
   

那里有很多工具，但这里是我们建议检查的工具的快速列表：

• 中心点
• 克拉维约
• 滴
• 活动活动
• 活动监视器
• 邮件黑猩猩
• 获取响应

现在您已经了解了一些关于营销自动化的知识，您可以开始为您的电子商务业务选择合适的营销自动化平台。

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