如何开始轻松管理多地点企业的社交媒体

有没有想过拥有多个地点的企业如何管理他们的社交媒体？ 我们不是在谈论不同的国家和人口统计数据。 但是在同一国家/地区拥有多个地点的特许经营权或商店。 在本文中，我将分享社交媒体营销人员为多地点企业管理社交媒体的技巧。

像咖啡馆这样的多地点企业

2022 年，全球著名的咖啡连锁店星巴克在美国拥有 9,265 家公司经营的门店和 6,608 家特许门店。仅旧金山就有 93 家星巴克门店。

与许多企业一样，大多数地点都有自己的 Facebook 页面。 这使他们能够告诉您商店特定的更改、更新或优惠。 毕竟，您不在乎距离您 50 英里的星巴克是否会关闭一周进行装修！

您可以看到每个本地化位置都有自己的页面 ID、独特的评论、Facebook 签到和推荐功能，以及发布独特商店内容的能力。 位置页面帮助 Facebook 用户在搜索中找到他们附近的企业，并允许企业为特定的本地受众创建内容。

我们知道，多地点企业通常从一个地点或总部管理他们的社交媒体。 他们通过中央营销人员控制整体品牌信息和内容策略。 但其他企业可能拥有本地化团队来创建独特的内容。 尽管如此，他们仍然有一个批准流程，要求他们使用共享日历。

这可能是餐馆、酒店和零售商。

管理多地点业务的挑战是什么？

1. 管理每个位置的 Google Business 评论和帖子

评论通常特定于某个地点。 “我点了咖啡，咖啡是凉的”或“服务员很粗鲁且冷漠”，或者说“我要感谢玛丽帮我在你们餐厅安顿了我蹒跚学步的孩子”。 这些审查需要由分支机构回答，这可以确定发生了什么，并向合适的人实施反馈。

Google Business 评论无论是正面的还是负面的，都应立即得到答复。 它们会出现在搜索结果中，并会影响用户的决策过程。

但是，如果将 Google 商务评论与您的​​社交媒体帐户放在同一个位置，它们会不会更易于管理？

解决方案

借助 Agorapulse 中的 Google Business Integration，各个地点可以在一个地方监控和回复评论。 只需添加 Google 业务，就好像它是一个新的社交媒体资料一样。

将帖子直接发布到您的 Google 商家位置 - 就像这个一样。

它实时发布到我们的 Google 业务资料中。 您可以像发布社交媒体帖子一样安排 Google 商务帖子的发布时间，从而更轻松地规划特别促销、庆祝活动或更新。

2.总部与多个地点在社交媒体帖子上的沟通

为多地点企业运营社交媒体账户在沟通方面可能是一个挑战。 想想四处传播的电子表格、电子邮件、Slack 和从本地社交媒体报告中提取的 CSV 文件。 所有这些都是时间和劳动力的消耗，也可能导致延误、疏忽或错误。 Agorapulse 配备的功能可帮助您在管理多个位置的社交媒体时简化工作流程。 角色、分配和保存的回复等功能存在于 Agorapulse 仪表板中，让我们的生活变得更轻松。

解决方案

通过利用平台角色和团队管理，很容易定义谁负责什么。 在 Agorapulse 中，用户可以是以下之一：

• 行政。 管理员拥有所有权限。 他们可以发布、邀请、批准、拉取报告、聆听和施法。 （最后一个 JK）
• 编辑。 编辑可以批准和发布内容并发布报告。 他们不能邀请团队成员或添加社交媒体资料。
• 版主。 版主不能发布内容或发布报告。 但他们可以查看收件箱并监控内容。 他们还可以安排草稿内容。
• 客人。 来宾将保持只读模式。 他们不能进行任何更改或发布内容，但他们可以查看所有内容。

那么，这对于为多地点企业管理社交媒体的团队意味着什么？

让我们看一个用例

杰基在一家面包店特许经营店工作。 她擅长烘焙蛋糕和制作美味的冰淇淋。 社交媒体真的不是她的事！ 但她拍了一些顾客享用全新自制冰淇淋的精美照片，并将这些照片作为版主发布到她的 Agorapulse 应用程序上。 这些帖子不会上线，因为她有版主角色。 但它们可以分配给可以编辑、批准和发布它们的管理员。 这确保了 Jackie 的帖子和照片符合品牌基调，完全符合法律，同时还保留了一些个性和本地化内容。

每个地点的社交媒体经理可以将重要的收件箱项目分配给团队成员，以进行跟进或指导。 这对于可能需要法律或合规部门的一些关注的更严重的投诉特别有用。 他们还可以安排未来的帖子，并在发布前分配它们以供批准。 无需长长的电子邮件链，即可共享笔记、跟踪行动项目并查看谁在进行交流。 共享日历用户可以接受、拒绝或对个别帖子提供反馈。

HQ 可以创建保存的回复以回应标准评论和问题。 他们可以根据需要创建尽可能多的信息，这意味着区域办事处或地点可以利用这些信息，而无需发送电子邮件或登录 Slack。 HQ 还可以更新已保存的回复或添加新的回复。 当然，本地化分支机构也可以创建自己的保存回复。

总部还可以轻松查看位置的任何时间的预定帖子、评论、收件箱回复和回复时间。 这使得每个分支机构或位置都是独立的，但保护了品牌名称。

提示：您知道 Agorapulse 有一款移动应用程序吗？ 区域分支机构或地点可能通过平板电脑和手机进行操作。 通过使用移动应用程序，他们可以在现场或商店中随时随地创建内容并将其发送以供批准或发布。 他们还可以看到 8 号桌那个烦人的家伙刚刚弹出的 Facebook 评论！

3、资产整理杂乱？ 是的，这是一件事

社交媒体领域最大的烦恼之一是凌乱的资产文件夹，无法找到您需要的资产。 区域位置通常无法在需要时访问徽标、图像和设计。 区域分支机构或特许经营权可能面临的另一个问题是能够找到他们商店的信息。 我们的照片、路线、地图、菜单、联系信息和常见问题解答在哪里？ 社交媒体管理需要大量资产，这些资产需要像……现在一样可用。 那么我们如何才能让它适用于多地点业务呢？

解决方案

使用 Agorapulse，您可以在库中创建文件夹并组织品牌内容供您的团队访问。 你可以随心所欲地这样做。 通过平台、资产类型、日期或团队/位置特定名称“Sue's Team, Park Lane Store”。 您还可以创建草稿帖子供以后使用，并保存您创建的任何 Canva 设计。 （是的，您也可以在内容库中执行所有这些操作！）拥有草稿文件夹还可以让团队在需要将内容放入其他语言帖子时更轻松地翻译内容。

借助方便的过滤器和搜索栏，可以更轻松地找到所需内容并将其插入帖子中。

当您撰写帖子时，只需选择从库中上传并选择您团队的内容。

了解如何从一个位置组织和发布您的资产。

提示：发布帖子时使用“标签”可以快速了解哪些内容在哪个位置或地区表现更好。 通过为您的帖子添加标签，您还可以稍后访问报告中的数据。 您可以将标签应用于您的任何个人资料，以轻松跟踪“夏季优惠 - Park Lane Branch”等主题。 如果您是一家多地点企业，使用标签可以将您的内容与其他地点区分开来！

4. 需要知道哪个地点在社交媒体上取得成功

我们喜欢位置到位置的竞争！ 无论是通过社交媒体进行的销售（您可以跟踪并连接您的 Google Analytics）还是社交媒体帖子的参与度。 很高兴看到社交媒体团队竞相获得最好的评论、最高的参与度和最快的响应时间。 了解这一点也很重要，因为这些指标可以与晋升和加薪等有形利益相关联。 但是，您如何证明您的商店或地点比其他商店或地点做得更好？

解决方案

使用 Agorapulse，您可以从以下类型的功率报告中进行选择：

• 按配置文件汇总报告
• 按网络汇总的报告
• 标签报告
• 汇总和单独报告
• 个人报告

要为您的分支机构生成个人报告，您可以选择个人报告。 或者您可以选择汇总和个人功率报告来组合和分析来自不同位置配置文件的数据，同时还显示您的个人指标。

汇总报告结合了选定社交资料的指标（如果需要，它们可以是多个 Facebook 资料！）并提供顶级绩效概览。 选择按社交资料汇总的报告将结合您所有社交资料的指标。

5. 想要快速自定义社交媒体帖子

为具有多个页面的企业管理社交媒体，通常涉及在所有页面上安排相同的帖子。 但是社交媒体经理可能需要在安排每个帖子之前对每个帖子进行小幅调整。 因此，发布帖子可能会成为一项乏味且耗时的任务。

解决方案

Agorapulse 构建了一项名为“自定义字段”的功能，允许用户安排多个帖子并快速向每个帖子添加自定义文本。 使用自定义字段，您可以将日期、地址和签名等预定义值插入到帖子中并安排它们。 而且使用该功能也非常简单。

您需要做的就是：

• 打开 Composer 并选择Field picker > Manage fields > New field。

• 创建您的自定义字段并选择您是否希望它应用于您的社交资料、群组或组织。

利用此功能，您可以快速自定义与您所在位置完全相关的帖子。

多地点社交媒体营销技巧

管理特许经营权或多个地点的社交媒体不同于管理一个品牌的一个地点和一份资料。 以下是一些多地点社交媒体营销技巧：

• 制定可行且切合实际的社交媒体策略，以实现特许经营营销 KPI。 请记住，将有多个人参与管理您的社交媒体渠道，因此策略和方向应该清晰且易于遵循。
• 在您的 Agorapulse 库中，存储您的品牌指南、社交媒体指南和语调文档。 这应该作为您品牌在线交流的明确指南。 确保此文档可供管理您的在线状态的任何人使用。
• 如果可能，指派专人监督整个社交媒体运营。 此人可以分析来自所有地点的数据，向每个人简要介绍趋势和最佳实践，并确保所有地点都保持一致并发挥作用。

您正在为多地点企业管理社交媒体帐户吗？ 从此处的免费演示开始。