如何与用户交谈：应用内通知和消息
已发表: 2022-02-24
你能说出一个不向其用户发送任何交互式通知的移动应用程序吗？ 我们相信此类应用程序已不复存在，Google 搜索也同意我们的看法。 很难想象没有推送通知和应用内消息的现代世界和用户体验。
虽然移动推送通知已经无处不在，但它们最接近的亲戚，即应用内消息，受到的关注要少得多。 这很可悲，因为应用内消息在用户决定是否继续使用应用程序中发挥着重要作用。
此外，它们简化了用户与应用程序交互的过程，并增加了它在他们眼中的价值。
在保持您的移动应用程序用户参与和留存方面，推送通知通常被视为最有效的方法。 然而，应用内消息不容忽视，在用户第一次会话后的第一个月内，应用内消息可以将用户留存率提高多达 40%。
应用内消息传递是强大的客户参与策略的关键组成部分，即在正确的地点、正确的时间到达用户，并且跨平台保持一致。
什么是应用内通知和消息？
应用内通知是应用创建者可以在其应用内发送给用户的消息。 它们通常用于将用户引导至兴趣点，以提高使用率、留存率和生命周期价值 (LTV)。如果使用得当，应用内通知可以帮助用户找到他们正在寻找的内容并提高他们的满意度。 使用不当，它们可能会鼓励用户停止使用您的应用。
应用内消息是显示在您的应用内的通知。 对于应用程序开发人员来说，它们是改善用户体验的重要工具。 应用内消息可以高度个性化。
例如，它们可以是全屏消息或作为横幅的弹出通知。 您还可以包括将确定不同用户路径的操作按钮，例如“了解更多”和“取消”。
应用内消息还可以包括富媒体，例如视频和图像，以提高吸引力。
吸引用户的强大工具
执行不力的应用内（或产品内）通知会使用户离开您的产品的速度比您说“垃圾邮件”的速度更快。突然或非个人的信息会让客户觉得他们在投放广告。 错误的通知时间，最终会转移用户的注意力并阻碍他们的进度。
但是，如果有效使用，上下文通知是在您的产品或应用程序中吸引用户的绝佳工具。 应用内通知可以温和地引导用户了解您产品最有价值的功能，并让他们了解这些好处。 事实上，与不使用应用内消息的移动应用相比，使用应用内消息传递的移动应用用户留存率高达 3.5 倍，应用启动次数增加了 27%。
移动应用通知的类型
最重要的是，什么是应用内通知？ 它们和推送通知有什么区别吗？ 让我们尽快弄清楚。推送通知
在这里，我们正在处理智能手机屏幕上出现的短消息和各种警报，无论我们现在正在做什么。 因此，即使客户目前没有使用您的应用程序，他仍然能够获得包含您想要与他共享的信息的移动应用程序通知。应用内通知
至于应用内消息传递示例，这些是通知，用户只有在使用应用程序时才会收到通知。 好处之一是可以改变设备屏幕上消息的物理位置：全屏消息。 视觉上非常吸引人，但它们并不总能提高转化率。
屏幕中央的消息。 平均而言，它们是最受欢迎的，因为它们更有可能促使用户立即采取行动。
底部或顶部横幅。 此类消息是与您的用户进行非常不引人注目的通信的一个示例。
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应用内消息和推送通知有什么区别？
通常，当用户安装应用程序时，他们会选择加入（或不加入）推送通知。 品牌经常使用推送通知来快速、广泛地传达信息——让客户群知道正在发生销售，警告紧急情况，让缺席用户回到应用程序。虽然它们可能很有用，但它们同样可能对用户造成破坏和烦人。 推送通知的另一个问题是用户可以轻松选择退出。 即使他们选择加入，一般来说，也只有 59% 的 Android 用户和 40% 的 iOS 用户打开它们。
另一方面，应用内消息传递是对话式且引人入胜的，并且已被发现接收的直接响应率是推送通知的 8 倍。
由于应用内消息对话是双向的，允许在用户与应用互动时与用户进行上下文对话，因此它们是客户服务组织的强大工具。
应用内通知与推送通知
在我们进一步讨论之前，重要的是要澄清应用内通知和推送通知之间的区别。顾名思义，应用内通知仅出现在应用内。 另一方面，推送通知是在应用程序外部显示的通知，通常作为移动设备上的消息。
虽然这看起来并不重要，但这个微小的区别实际上完全改变了你的受众，并将影响你应该传递信息的方式。
推送通知主要用于帮助将不活跃的用户吸引回您的应用程序，尤其是在有某种紧迫感时。
然而，重要的是要注意，因为这些通知可以在应用程序之外的任何时间发生，人们保留关闭推送消息的权利。 应用内通知通常侧重于活跃用户（因为他们已经在您的产品中），并支持更广泛的结果。
因为它是应用内的，一般产品团队保留决定谁接收哪些消息的权利。
与其试图吸引用户使用您的应用，不如使用应用内通知来吸引他们，通过提供重要且相关的信息来增加他们的体验价值，例如宣布一项新功能。
为什么应用内通知很重要
应用内通知可以作为指导，帮助用户完成客户旅程。 因为它们可以根据客户细分、行为和时间触发，所以它们是产品团队定制与用户沟通以确保他们参与产品并从产品中获得价值的好方法。应用内通知可用于测试营销信息、吸引新用户、建议新功能和解释最佳实践。 如果使用得当，应用内通知可以实现一定程度的个性化，从而提高产品使用率、客户保留率和客户生命周期价值。
应用内消息传递最佳实践
现在让我们快速浏览一下您的团队可以使用的应用内通知的一些最佳实践。仔细考虑应用内通知的时间安排
想象一下，您正在亚马逊上结账，突然您收到一条应用内通知，要求您离开网站并阅读博客。 这不仅对亚马逊不利，因为通知使您无法完成交易，而且对客户来说也很烦人，因为它在您处理某事时打断了您。为您的应用内通知计时以使其与您的用户体验相关且无缝是至关重要的，这不仅是为了他们的享受，也是为了您。 与应用启动时触发的通知相比，由事件触发的应用内通知的点击率是其两倍。
可用于发送应用内通知的示例触发器：
- 在您的产品内 30 天后发送签到调查
- 在用户第一次与新功能交互后请求反馈
- 提供有关如何使用用户尚未交互的产品方面的建议
- 在用户完成一定数量的操作后发送 NPS 调查
- 在用户完成入职流程后寻求反馈
细分您的消息
为确保客户关注他们收到的消息，重要的是向某些细分群体发送消息，而不是向每个应用程序用户发送便条。通过向特定客户群发送消息，您将获得最佳参与率。 例如，新用户应该收到解释如何使用应用程序的消息。
庆祝客户里程碑
当客户达到里程碑时，用个性化的信息庆祝他们的活动。 在我们的案例中，我们发现在消息中添加用户名有助于将点击率提高 10% 以上。个性化的另一个例子是基于客户在您的应用程序中所处的阶段。 例如，当客户下载您的应用程序、达到某个游戏级别或成为 VIP 客户时，向他们发送消息以鼓励继续参与。
在客户来或去时吸引他们
您是否考虑过您的信息应该何时出现？ 这个提示可能会让您感到惊讶，因为它不一定是每个人都在考虑的事情。显示应用内消息的最佳时间是客户启动应用或即将离开时。 为什么？ 如果客户正在使用您的应用程序，您不想打断他们的体验，否则他们可能会生气。
例如，当客户打开这个广播应用程序时，会立即提示他们参加比赛，然后再选择要收听的音乐。