如何在 2023 年销售流程中跟踪来电的潜在客户

企业通过客户蓬勃发展，包括新客户和忠诚客户。 他们是转换后的潜在客户，他们看到了您的产品或服务为他们的生活带来的价值。

但要将潜在客户转化为付费客户，您的销售团队必须跟踪并跟进他们。 一些第一通电话可以被视为旅程的第一步，也就是潜在客户主动致电询问产品或服务信息的时候。

如何跟踪销售流程中来电的潜在客户

以下是跟踪潜在客户的方法。

1. 使用线索评分和分级

一个人给你的公司打的电话的数量可以表明对你的兴趣。 您可以通过潜在客户评分来跟踪这种行为。

线索评分可帮助您确定客户通过他们的行为和行动购买您产品的可能性。 它可以帮助销售代理确定应优先处理哪些潜在客户。

您可以为各种操作分配分数，例如拨入电话、填写表格或单击电子邮件。 每个人都有不同的权重，并将潜在客户放在您的优先列表中。

它将帮助您确定将哪一个引导为潜在客户并将其转化为付费客户。

这个过程可以从营销开始，营销人员会制定各种策略来吸引潜在客户的注意力。 当潜在客户需要信息时，他们呼叫的座席必须能够满足与高匹配前景的交互。

潜在客户的分数会增加，他们会得到更多的关注和跟进。

以下是如何为潜在客户评分创建特定标准：

• 分析您过去的联系人，看看他们有什么共同点。
• 寻找尚未成为客户的过去联系人的相似属性。
• 评估属性并根据它们适合您的产品或服务的可能性来决定应该重点权衡哪些属性。

您还可以使用以下因素来创建分数：

• 多少潜在客户问题适合您的报价
• 决策者的参与程度
• 购买时间范围
• 实施时间
• 预算状况
• 您的机会大小和范围
• 您的潜在客户的机会大小和范围

营销和销售团队都应就基准评分达成一致，以确定是否将潜在客户转发给销售部门。

2.利用呼叫跟踪软件

想象一下，如果您可以自动从致电并与您的任何销售团队成员交谈的潜在客户那里获取信息。 您将能够查明是哪项营销工作或策略导致了来电。

如果您的企业使用类似于 WildJar 的呼叫跟踪软件，您可以知道您的潜在客户注意到了哪个广告渠道。 如果您的潜在客户之前打过电话，呼叫跟踪软件会通知您。

不同类型的呼叫跟踪

动态或访客级电话跟踪

使用动态电话跟踪的企业会生成分配给网络访问者的可跟踪电话号码，以制定营销策略。

这些数字告知客户旅程以及这些客户来自何处，例如按点击付费或搜索引擎优化。

它还使用动态号码插入或 DNI。 DNI 依靠 JavaScript 片段来设置网页或广告中的电话号码。

这是通过搜索可追踪的国内、国际或免费电话号码池来完成的。

这种类型的呼叫跟踪记录呼叫者的姓名、电话号码、时间和呼叫日期。 它还是一种工具，可以帮助您获取有关营销工作效率的信息。

访问者级别的呼叫跟踪可以告诉您优化网站内容，以便为访问者提供他们需要的信息。

同时，您可以进一步改善客户服务，更好地满足客户需求。

更重要的是，这种跟踪允许企业将线索与活动或关键字联系起来以创建特定的参与度。 来电归因使用分配给广告活动或登陆页面的号码来捕获潜在客户资料信息。

您可以将这些数据与其他营销软件结合使用，让您深入了解线上和线下发生的情况，这有助于提高转化率。 最后，您可以使用活动级别的来电归因来跟进致电您的公司的潜在客户。

源级调用跟踪

这种类型的电话跟踪可以让您确定哪些在线或离线营销活动将最多的潜在客户引向您的业务。

您可以通过源级呼叫跟踪（也称为 A/B 测试活动）测试营销活动的有效性。

例如，您可以针对按点击付费的广告测试平面广告，以查看哪种策略会带来更多来电。 您可以查看哪个营销渠道为您带来最高的投资回报率。

它很容易设置，因为您只需要手动为每个活动分配一个跟踪号。

您可以使用电话号码跟踪潜在客户的来源。 它还允许您衡量来自各个活动的呼叫，从而更容易地归因呼叫。

您使用的呼叫跟踪器将报告您的线索来源。 与访问者级别类似，您可以使用 DNI 与单源跟踪集成。

一旦用户通过这些来源访问您的网站，就会显示您分配的跟踪号码。

它还会生成用于报告的并排营销渠道比较，以帮助您将大部分预算分配给最佳预算。

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3.使用客户关系管理（CRM）程序

CRM 有利于潜在客户跟踪，尤其是因为您可以跟进致电您的企业询问有关产品或服务的问题的客户。

您可以使用 CRM 软件和营销归因，评估导致达成交易或销售的特定点。

在某种程度上，它类似于使用单独的电话号码进行营销。 但是，将营销与 CRM 结合使用有助于提供有关在线活动的更多信息、用于活动的关键字以及可以帮助您赚取更多收入的内容。

您的 CRM 软件还可以让您了解客户在旅程中往往会在何处退出。 一旦您意识到管道中的泄漏，您将能够立即解决问题。

CRM 具有允许您跟踪客户和交互详细信息的功能。

以下是该软件为您的企业带来的许多其他好处：

• 它提供更好的客户服务

该软件主要用于改善您与客户的业务关系。 它是一个获取客户信息的联系人管理系统。

您的团队可以收集购买历史、人口统计数据和
跨不同渠道的消息。

只要获得授权，公司中的任何人都可以访问该系统。 CRM 可以提供客户满意度，因为团队可以使用他们收集的信息来正确称呼潜在客户，例如使用他们的名字称呼他们。

• 它有助于留住客户

它还有助于让转换后的客户再次光顾。

您的销售团队必须努力使用行为跟踪、情绪分析和客户支持自动化来维护它们，以帮助您解决问题
为潜在客户和客户更快地解决问题。

• 系统提供详细分析

它可以提供有关如何有效使用收集到的信息的见解。 CRM 软件具有可帮助将信息分解为易于理解的指标的工具。

您可以查看跳出率、点击率和其他
人口统计数据可帮助您分析广告系列并制定如何优化广告的策略。

• 奖励您最好的客户

奖励您拥有的最忠诚的客户总是最好的。 这些人喜欢您作为品牌提供的产品，也是在您的业务上花费最多的人。

有时，尽管不存在合作伙伴关系，但具有以下特征的人也会向他们的受众推荐您的公司。 但 CRM 改变了这一点，并允许您通过与顶级客户建立和维护关系来识别他们。

CRM 将使您能够跟踪这些经常光顾您的业务的人。 您可以与他们联系以提供独家折扣和特别优惠。

4.使用潜在客户管理程序

销售团队必须拥有潜在客户管理软件。 它主要在您的数据库中捕获、跟踪和存储质量线索。

销售团队必须将这些线索转化为客户，一旦他们这样做了，线索管理系统的主要角色就结束了。 潜在客户管理软件还可以帮助商业组织确定潜在客户的资格。

销售团队可以通过回答查询和解释产品和服务来指导他们，直到他们决定购买。 这些潜在客户来自进入软件的其他渠道以及可能成为客户的渠道。

由于潜在客户管理的性质，有时会将潜在客户管理软件与 CRM 系统进行比较。

但是，虽然 CRM 增加了客户的生命周期价值，但潜在客户管理系统为企业吸引了潜在客户。

您可以同时使用这两个系统，因为您从潜在客户管理系统中找到的潜在客户可以分组到 CRM 系统中的潜在客户中。

以下是潜在客户管理软件的更多优势：

• 粒度分割

如果您必须对销售线索进行分类，则无需使用销售线索管理软件手动进行。 它使用粒度细分，将潜在客户分成具有相似因素的组。

这也是为什么体验过定制服务的客户更有可能选择这样做的企业。 领导管理软件组按地点、年龄、忠诚度积分等进行领导，允许销售团队定制与他们的互动。

• 销售团队变得更加知情

销售代理可以有效地利用线索信息将线索转化为付费客户。 当销售线索可以与合适的销售代理接触时，销售管理会得到改善。

它还提供对您的销售团队绩效的分析，以允许销售线索分配标准、确定值得奖励的最佳销售代表，并了解为什么有些代表表现不佳。

• 增强客户旅程

销售团队的职责是引导潜在客户并将其转化为客户。 一旦他们能够满足潜在客户的需求，他们就更容易被邀请购买产品或服务。

这不是一件容易的事，但通过在整个销售周期中使接触点更容易，您可以将它们从获取拉到宣传。

• 铅优先级

时间在任何企业中都是至关重要的，而潜在客户管理软件可以缩短将潜在客户转化为付费客户所需的时间。 该系统使购买过程的各个阶段更快，因为您的团队可以根据他们的购买历史来确定潜在客户的优先级。

仅此信息就可以告诉您，他们最有可能为您的业务花钱。

系统拥有这些数据，您可以制定策略，帮助您根据热度、温暖度或冷度来确定潜在客户。 进来的潜在客户也会实时报告，确保您了解热门潜在客户，以便您可以首先联系他们。

有多种方法可以跟踪潜在客户，从简单地为活动广告设置额外的电话号码到使用可以与单独系统集成的不同软件。

您可以根据您希望系统的简单性或先进程度，自由选择可用于您的业务的那些。 重要的是权衡你的利弊，以确保你使用的东西从一开始就对你有利。

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带走

您可以通过各种方式跟踪销售流程中来电的潜在客户。 您可以通过线索评分和分级来做到这一点，以帮助您确定哪些线索质量高，可以传递给销售团队。

或者，您可以使用不同类型的呼叫跟踪为活动渠道设置唯一的电话号码以查找潜在客户。 您还可以创建一个用于营销目的，让您的潜在客户联系到您。

您可以使用多种软件，例如 CRM 平台和潜在客户生成管理。

虽然这些软件程序在某些方面很相似，因为它们都具有管理线索的元素，但它们具有可以相互补充的独特功能。

最后，请务必记住，没有一种方法适用于所有企业，可能需要进行试验和定制才能找到满足您特定需求的正确策略。

借助正确的工具和执行良好的计划，您可以有效地跟踪并增加将潜在客户转化为满意客户并推动业务增长的机会。