如何成功加入新的社交媒体团队成员

因此，您已准备好聘请新的社交媒体经理来帮助您的品牌或代理机构的营销工作。

让您的团队成长令人兴奋，并且您希望尽可能地帮助您的员工在新职位上取得成功。 这就是为什么知道如何培训社交媒体经理并正确加入新的社交媒体团队成员如此重要的原因。

我们将通过基本素质来寻找新的社交媒体经理，以及我们推荐的最佳实践，让他们在新工作中获得最佳机会。

聘请社交媒体经理时要寻找什么

社交媒体管理并不适合所有人——它可能是一个快节奏、高创意、研究密集、数据驱动的职位，并且可能带来团队成员和经理都必须应对的独特的工作与生活平衡压力。

虽然您可能并不总是在一个非常棒的社交媒体团队成员中获得所有这些品质，但这里有一些很棒的技能和品质，在您的招聘过程中需要注意。 许多人是创意者，而另一些人则更具分析性，而社交媒体职位通常需要两者兼而有之。

创意文案

编写社交媒体标题本身就是一种艺术形式，找到一个新的团队成员可以找到最好的词来完美地捕捉你的品牌声音和你的帖子的目标是至关重要的。 一个由社交媒体专家组成的极具创造力的团队，他们可以定期将新想法带到桌面上，这将使您的品牌内容独一无二，并脱颖而出。

社交媒体专业知识

这是一个给定的，但如果我们仍然不提及它，我们就会失职。 您当然不想就您营销的所有社交平台的基本实践培训您的新社交媒体经理。 根据角色的具体情况，必须具备从如何发布成功内容到熟悉分析的知识。

客户服务

正如我们在 Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond 中发现的那样，消费者向品牌发送消息的前两个原因要么是由于出色的体验（59%），要么是客户服务问题（37%）。 这意味着大部分社交媒体管理都在回应固执己见的追随者，无论他们是否快乐。 找到一位精通处理任何客户服务情况的新团队成员对您的团队来说将是一笔巨大的财富。

设计感

许多社交媒体团队和机构都有设计师，但许多其他人没有，责任落在创建内容的社交媒体经理身上。 此外，如果您的社交团队关注设计并且可以帮助指导设计团队或要求进行必要的更改以确保最终结果完美，这始终是一项福利。

灵活性

社交媒体平台和营销策略不断变化，因此找到一个灵活且能够轻松适应新策略的团队成员非常重要，这样您的内容始终是一流的。

组织

社交媒体经理有许多工作职责，尤其是在代理机构管理多个客户时，重要的是要找到一个非常有条理并能确保一切都完成的人——从计划到内容创建，再到分析帖子等等.

如何培养新的社交媒体经理

既然您确定您已经聘请了最适合这项工作的人，那么是时候开始培训他们并为他们的成功做好准备了。 确保此过程对每个人都顺利进行通常意味着创建您的品牌或代理机构希望在入职文件夹中手头的文档和指南。

让我们深入了解一些基本准则，以帮助您的新员工学习如何成为您特定品牌或客户的社交媒体经理。

引入品牌声音指南

您的新社交媒体经理需要知道如何准确地为您的品牌说话，从您在字幕中展示的个性类型到如何在线与客户和观众交谈。

记录完整的品牌风格指南可以帮助您团队的每个成员，而不仅仅是新员工。 对于入职培训，您可能需要整理介绍性品牌语音指南，以便团队成员随着他们越来越习惯您的品牌及其呈现方式而有所遵循。

在 Sprout Social 中创建和批准内容

Sprout Social 可以帮助您更轻松地批准内容、在社交媒体上回复客户以及与您的团队沟通。

在 Sprout 中，您可以在内容创建过程中设置工作流程，以便更多初级团队成员可以创建内容，然后在发布前立即通知其他团队成员批准或修改内容。

高级团队成员可以轻松添加评论以提供反馈，拒绝与您的品牌标准不相关或不符合您的品牌标准的内容或批准发布。

练习消息传递场景

社交媒体上不断发生对话和参与，您希望您的新团队成员做好准备。 虽然任何主要的危险信号都应该通过指挥链发送给更高级的社交媒体经理（并且您的入职文件应该有助于描述这些危险信号的情况），但新的社交团队成员应该熟悉基本的对话和消息传递场景处理包括：

• 常见支持问题
• 不满意的客户
• 表扬、感谢和赞美
• 明显的垃圾邮件
• 粗俗的语言（包括何时与巨魔脱离接触）

创建一个充满潜在问题的文档，无论是正面的还是负面的，在有人管理您的品牌在线形象时可能会弹出，并展示正确的响应方式，以便您的新员工可以轻松跟进。

在 Sprout 的资产库中保存的回复

想让各级社交媒体经理尽可能轻松地回复评论和消息吗？ 虽然您总是想为您发送的每条消息添加个人风格，但您仍然可以使用 Sprout Social 的资产库来保存各种场景的回复。

这可能包括起草支持消息模板以确保他们始终使用正确的产品术语、链接到您网站上最佳资源的客户支持消息，或已包含正确的活动主题标签的有关当前促销的响应。 您的团队可以将这些作为起点来确保一致性，同时添加与特定情况相关的自己的声音和内容。

Sprout 的资产库不仅可以用于客户服务回复，还可以用于保存的路线、特殊菜单等。 它还可用于存储预先批准的图像和视频，包括您已经通过 Sprout 的免费资源 Landscape 等工具为社交平台完美调整大小的图像和视频。

使用入职模板和工作表

让您的社交媒体经理有机会在他们实际与公众分享内容和对话之前尝试一下。

通过为各种对话提供练习工作表，您可以测试和培训客户服务技能、内容创建、品牌语音练习等。 这为新员工的成功奠定了基础，并为他们提供了让您和您的观众赞叹的最佳机会。

尝试使用您的帐户之前收到的实际消息创建模板。 为您的新员工起草的回复设置栏，关于他们可能采取的任何其他后续步骤的注释，例如标记消息或在 Sprout 中将其标记为完成，并为您自己对他们提议的回复的反馈设置一列。 这将使他们能够练习现实的响应场景，并建立他们实际发布到您的品牌帐户的信心。

Sprout 中的内部消息和注释

在 Sprout 中，团队成员可以就个人资料和任务的注释进行协作，这使新员工可以轻松获得对复杂情况的反馈。 这些功能对于远程团队以及简化有关社交媒体内容和管理的沟通特别有用。 总结过去的对话历史记录，以便新团队成员可以快速了解过去的客户服务解决方案，或讨论正在进行的任务以最终确定发布想法和响应，所有这些都通过您团队的 Sprout 仪表板进行。

入职清单

生成某种清单也是一个好主意，以确保您已经涵盖了所有基础并培训了新的社交媒体团队成员，了解他们在工作中取得成功所需了解的所有要素。

社交媒体是一种平衡客户互动、创造力和营销洞察力的复杂实践，因此即使是最资深的团队成员也知道总有学习和改进的空间。 通过指示培训何时完成的清单为您的新团队成员设定合理的期望，但要准备好继续支持他们努力完善和增加他们的经验。

开始成功入职新的社交媒体经理

为新团队成员提供尽可能最好的培训，以便他们准备好在网上代表您的品牌或客户时承担任何责任。 安排演示以详细了解 Sprout Social 如何帮助使此过程更加顺畅。