足球迷转变为终身高价值社区

每个足球俱乐部都有他们：忠实的球迷。

他们成群结队地出现，从不错过一场比赛，并且可以说出过去三十年俱乐部拥有的每一位中锋。 但是，当足球迷进行投资并支付了他们的季票时，要进一步提高他们的收入可能会很困难。 是否有任何新的收入最大化策略可供营销人员采用？

我有好消息要告诉你 有！ 在这篇博文中，我将向您展示如何操作。

一个字：忠诚。

这都是关于忠诚度的。 当然，还有好的讲故事。

全球封锁教会了足球品牌在他们的社区中的真诚、联系和真正的声音。 无论是线上还是线下，他们都让自己的粉丝留下来。

这是他们营销策略的核心。

他们说，卖故事不卖商品，我们相信他们。

最成功的社交足球社区现在对讲故事产生了浓厚的兴趣。

他们不仅强调俱乐部的历史和球员，还强调球迷的故事，因为他们知道这会让他们回头再来。

足球迷渴望真实

当球迷相信一个品牌是诚实和真实的时，他们会为球队做任何事情。 这就是为什么足球品牌越来越多地张开双臂拥抱这种新方法。 而且，他们最成功的活动展示了这些品质：真诚、联系和在社区中发出真实的声音。

'直到死亡将我们分开。 '

据统计，一个人更可能改变他们的配偶而不是改变他们最喜欢的足球俱乐部。 足球迷不仅仅是营销人群。 他们是公司可以拥有的一些最有价值的客户——忠诚并且渴望成为比他们更大的事物的一部分。

对于俱乐部来说，这是一个利用这种参与并将足球迷社区变成具有真实、真诚和诚实故事的创收机器的机会。

创造足球迷与终生支持者

一个真正成功的足球品牌不会将其球迷视为客户，而是将其视为合作伙伴、俱乐部成员或终生支持者。 这对于将足球（球迷）品牌社区转变为创收机器来说意义重大。

忠诚有多种形式，球迷以多种方式表达对俱乐部的忠诚。

让我们来看一个最近的例子。

当梅西加盟巴黎圣日耳曼的消息传出后，俱乐部的 Instagram 账户几乎立即增加了 2000 万新粉丝。 在他的转会正式宣布后的短短七分钟内，就售出了超过 150,000 件“Messi 30”球衣。

球迷不仅是任何俱乐部成功不可或缺的一部分，也是您业务中最重要的参与者。

现在是我告诉你一个秘密的时候了。

将足球（球迷）品牌社区变成创收机器的秘诀

今天的粉丝期望透明和敏捷。 他们不断地沉浸在体育故事中，并期望他们支持的球队为他们提供值得狂欢的内容和体验。

在球迷喜欢的赛程、球员交易、俱乐部新闻等渠道中持续发送信息是俱乐部吸引他们注意力的一些方式。

从那里开始，只需要知道如何保持他们的忠诚度即可。

尝试新的内容类型，例如直播视频或互动投票，以保持观众的参与度，并深入了解他们对您的品牌的需求，从而最大限度地提高盈利能力。

走出传统渠道可能是增加数字销售的关键。  

俱乐部使用 WhatsApp 与球迷联系的两个真实示例

荷兰超级联赛足球俱乐部 Vitesse Arnhem 也采用 WhatsApp Business 来提供更好的客户体验。 更重要的是，俱乐部只需要培训四名新的客服现场代理和一名社区经理来管理这个新渠道。 结果：首次联系解决率提高了 40%，平均解决时间减少了 80%，从而使收入增加了 10%。

但是，荷兰俱乐部并不是一个例外。 西班牙足球俱乐部 Atletico de Madrid 创建了来自其传统沟通渠道（例如社交媒体、电话和体育场办公室）的常见问题解答索引，并使用 WhatsApp 上的虚拟助手以对话方式回答常见问题，配有表情符号、视频和照片。

成为球迷建立社区的地方

俱乐部也应该出现在您的观众经常使用的所有频道上。 你和粉丝的交流越方便，他们就越容易接受。 其他渠道也让俱乐部有机会收集更多关于球迷的洞察数据，通过正确的策略，这些数据可以发送个性化、有针对性的沟通和促销活动。

您花越多时间了解您的社区，您在销售转化率或潜在收入方面就会取得更好的结果，因为热情的粉丝会花钱支持他们的团队。 做到这一点的最好方法是提出问题并倾听他们在说什么。

另一件很棒的事情是对应用程序使用地理围栏，将相关内容发送给已经挤进体育场观看比赛的用户。 例如：“嘿，下半场了！ 立即前往礼品店享受 30% 的商品折扣！ ” 有了这种有针对性的实时提示，他们就更有可能购买商品，因为消息是在正确的时间、正确的地点送达的。 .

如果您投资于您的足球迷群，那么付出的努力将是值得的！

好的，我们讨论了将您的球迷社区变成创收机器的不同方法，我们还谈到了不同的俱乐部如何与他们的球迷社区互动，以及他们如何增加收入来源。

那么，让我们来看看 跨渠道客户体验平台如何帮助您 通过足球迷社区最大化您的收入。

使用单一的跨渠道平台的好处是，它允许您将线上和线下数据拼接在一起。 由此，您拥有单一的事实来源，可以从中得出见解并采取行动。

用 AI 了解足球迷的意图

接下来，我们依靠我们的人工智能 (AI) 引擎来识别粉丝的兴趣、他们购买和流失的可能性、他们的补货需求等等。 有了这个，我们希望了解他们的意图，让您能够预测用户的行为和行为。 使用这些有价值的信息，您将获得所需的洞察力，从而就如何正确地与您的球迷社区互动并增加您的收入流做出明智的决定，即使是通过您以前可能未必考虑过的渠道。

一旦我们了解了您的粉丝的意图，我们就会对他们进行细分，旨在通过使用我们的 AI 支持的推荐引擎、个性化布局、消息传递渠道以及我们为足球迷设计的用户旅程工具来优化他们的体验，从而提高参与度。

我们使用 AI 使这个过程尽可能简单，这样我们就不会用不相关的内容或产品淹没用户。 我们还帮助降低客户流失率，因为粉丝对他们的购买/体验更满意。 当我们知道客户旅程的每个阶段发生了什么时，就很容易看出哪里有改进的机会，然后我们跨多个渠道自动化这些流程！

使用 AI 提高相关性

我们将我们的最佳实践结合起来，通过 AI 驱动的定位技术将品牌转变为团队积极、参与的支持者。

最后，我们衡量了数字营销四个不同支柱的总体成功——通过获取和保留。 我们为您的俱乐部制定了一项战略，该战略将充分利用您的球迷社区。 通过使用我们的 AI 引擎，我们可以准确无误地处理所有工作！

我们可能无法独自完成所有事情，但在一起，没有我们做不到的事情！

考虑到这一点，重要的是将数字营销的每个支柱视为一个整体战略，而不是单独看待它们，这可能会严重扭曲数据并对成功产生不利影响。

在所有这一切中，我们正在触及您的数字营销渠道/接触点、您的桌面网络、您的移动网络、您的应用程序、推送通知和所有其他在线渠道。 我们从容易获得的成果开始，并随着我们合作伙伴关系的进展增加更多渠道。

我们究竟用什么来实现这一切？

第一方数据

使用客户数据有很多好处，因为它可以帮助您提高转化率、提高保留率并减少客户流失。 在收集相关数据时，了解您的具体业务目标是什么很重要，否则任何潜在的改进都将难以衡量！

匿名细分

如果您不确定从哪里开始，创建客户数据的匿名部分是一个好地方，因为它有助于创建新的集群和分组，从而实现更好的定位。 在这方面您可能需要一些帮助，因此我们的团队中有几位专家，他们很乐意提供帮助。 如果需要，他们还将能够处理任何细分工作，这可以为您节省雇用新员工所涉及的时间和金钱。

移动应用

如今，大多数（如果不是全部）英超联赛足球俱乐部都有移动应用程序。 创建引人入胜的个性化应用内体验可提高参与度、降低卸载率并为俱乐部带来额外的收入增长。

推送通知

允许客户选择接收推送通知提醒是保持粉丝全年参与的好方法。 这也是提高客户保留率的简单方法。 考虑到这一点，对您的列表进行细分很重要，这样您就不会向不再对您的俱乐部感兴趣的人发送不相关的垃圾信息。 我们建议根据粉丝居住地（地区）发送有针对性的消息，如果您需要定位方面的帮助，我们的团队也会处理这件事，因为，再一次，使用我们的服务可以为您节省时间和金钱。自己做一切。

桌面网页

增加您的收入并吸引更多球迷与俱乐部互动。 桌面网络展示可让您更接近潜在客户、增加转化率/潜在客户并降低客户流失率。 此外，这是将流量转化为收入的简便方法。

特别优惠的游戏化

我们还建议使用游戏化来激励购买商品。 当客户因完成任务而获得积分时，就会产生紧迫感。 这种兴奋通常会导致转化率增加！ 不确定如何游戏化？ 请给我们的团队打电话。 我们有很多该领域的专家，他们可以提供建议或与您合作开发新的东西。

为 VIP 球迷提供的个性化优惠和应用体验（根据季票持有者观看的比赛场数而定）

为确保您的 VIP 粉丝获得最佳体验，我们建议创建个性化的优惠和应用体验。 VIP 可能与其他客户有不同的偏好，因此值得考虑他们的个性。

与其代表足球俱乐部发送通用信息，不如发送个性化信息。 一个很好的例子是体育场商店的折扣基于季票持有者参加了多少场比赛。 这是大多数俱乐部甚至都不会考虑做的事情，因为他们过于关注大手笔。

轮播丰富的推送通知

视觉效果比文字更能有效地吸引人们的注意力。 在他们的俱乐部条带中使用球员的案例轮播。 你可以展示他们球衣的背面，这样球迷就可以看到球员的名字和号码。 您可以使用此策略来宣传“仅限本周末 15% 的衬衫”。 这是让人们对您销售的产品感兴趣的一种充满活力但有效的方式。

调查

调查非常适合了解有关您的客户的更多信息。 它们提供了一种快速简便的信息收集方式，有助于定制您的内容、产品和体验。 您还可以使用调查来确保人们希望收到您的来信。 这可以节省您的时间和金钱，因为当粉丝对您要说的内容感兴趣时，您的工作量就会减少。

结论

我们希望您对如何将您的足球迷变成忠实的终身客户有一些新鲜的想法。 想了解更多信息？ 请与我们联系。