如何将您的电子邮件指标转化为行动：网络研讨会录音 + 问答

要构建一个智能的、数据驱动的电子邮件程序，您需要正确的数据并了解如何将指标转化为推动结果的策略。

在本次网络研讨会中，来自 Litmus 和 Ansira 的专家是最大的独立机构之一，专门为关系营销人员提供 CRM、忠诚度和数字策略，深入研究 Litmus 电子邮件分析状态报告中的主要发现，以了解品牌跟踪的电子邮件指标（以及他们如何做到这一点），并就如何将裸数据转化为推动结果的战略和战术提供了可行的建议。

没有机会观看网络研讨会直播？ 别担心。 您可以访问完整的录音并阅读下面的问答。

问答

在现场网络研讨会期间，我们没有时间回答所有问题，但我们已经在我们的博客上回答了这些问题。 还有其他问题吗？ 请在评论中留下它们。

我没有数据团队来帮助我深入了解电子邮件分析见解。 我还能开始吗？

Karina Sanchez Gudino：在我看来，最好的入门方法是摆脱对 Excel 的恐惧。 一次只做一件事！ 进行一个活动，将您的电子邮件分析见解导出到电子表格中（这是在 Litmus 中执行此操作的方法），然后开始处理数据以查看您可以找到的内容。

在去年的 Litmus Live 上，Girl Scouts 电子邮件运营总监 Kristin Bond 做了一个关于如何使用 Excel 完成 ESP 无法完成的事情的完整会议。 你应该检查一下！

为具有各种目标的电子邮件定义关键电子邮件性能指标的最佳做法是什么？ 例如，对于宣传网络研讨会、白皮书下载和产品宣传的电子邮件，您是否使用相同的 KPI？

Bettina Specht：您的电子邮件 KPI 应始终反映您的活动目标——因此，如果您的活动有不同的目标，您还应该查看不同的指标来评估成功。

您正在宣传网络研讨会？ 您应该查看您的电子邮件正在推动多少注册。 您希望您的订阅者下载电子书吗？ 电子邮件下载数量将是您的关键 KPI。 您正在推广一组产品？ 看看有多少读者在阅读您的电子邮件后最终购买了。

虽然您的电子邮件的主要 KPI 可能因营销活动而异（如您在上面的示例中所见），但有一组标准指标可以帮助您了解营销活动为何以某种方式执行。 您的上一封电子邮件比以往任何其他电子邮件都吸引了更多的网络研讨会注册？ 仔细查看打开次数、参与时间、点击率、转发次数等，可以帮助您理解为什么会出现这种情况。

是否有任何您希望可以跟踪但由于技术限制而无法跟踪的电子邮件指标？

Jason Rodriguez：我认为最重要的是电子邮件营销的整体投资回报率。 随着电子邮件与不同营销渠道和客户旅程的整合程度越来越高，很难看出电子邮件工作的实际回报是多少。 当然，我们可以通过链接上的 UTM 参数跟踪打开和点击并跟踪一些订阅者行为，但是一旦人们退出电子邮件活动，就很难说“这个活动从这些客户那里产生了 X 美元”。 查看交付播客的最新一集，我在其中与 Oracle 的 Chad S. White 就这些问题进行了交谈。

对于那些努力向客户展示电子邮件指标如何带来价值的人，您有什么建议？

杰森：我喜欢证明你无法改进你无法衡量的东西。 如果对您的电子邮件程序没有基本的了解，就很难说什么会改善您的业务底线。 除此之外，我们还有一些资源可以为客户和利益相关者提供教育。 我们的电子邮件营销领导力系列有一些白皮书，可以说明利用电子邮件分析来提高投资回报率的案例。 而且，我们的电子邮件分析状态报告可以帮助解释为什么跟踪电子邮件营销对当今的企业如此重要。

Gmail 的图像缓存政策如何影响设备、地理位置和参与度分析？

Bettina：当 Gmail 自动下载和缓存图像时，这些缓存的图像——包括开放跟踪器像素，就像电子邮件分析中使用的那些——存储在 Gmail 的服务器上。 然后，Gmail 会为每个人从相同的服务器加载相同的图像——无论他们是在网络浏览器中使用 Gmail 还是在 Android 或 iPhone/iPad 应用程序中打开 Gmail。

这意味着使用网络浏览器在 Gmail 中打开的电子邮件与在 Gmail 移动应用中打开的电子邮件没有区别。 此外，由于用于中继 Gmail 打开信息的打开跟踪器像素现在缓存在 Google 服务器上，您将看到 Gmail 代理服务器的 IP 地址或位置。

您可以在此处详细了解 Gmail 的图像缓存如何影响电子邮件分析。

可以从电子邮件中收集屏幕滚动距离吗？

杰森：那很难。 我的直觉告诉我这是不可能的，因为大多数基于 Web 的指标都依赖 JavaScript 来判断距离，而 JavaScript 在电子邮件中不起作用。 我也没有在市场上看到类似的东西。 未来对浏览器、HTML 和 CSS 的改进——比如原生延迟加载——可能会为电子邮件中的指标提供机会，但我认为我们不应该屏住呼吸。

在创建新的电子邮件活动时，我们应该考虑哪些数据点？

Jason：我有设计和开发背景，所以我首先要看的是历史电子邮件客户端和阅读环境数据。 此数据显示您的订阅者使用哪些电子邮件客户端和平台，并将帮助您将开发和测试工作集中在最重要的电子邮件客户端上，从而缩短开发和测试时间。 除此之外，查看过去的电子邮件性能也很关键。 关注点击打开率和点击率会让您很好地了解哪些有效，哪些无效，通常会为未来的活动提供想法和方向。

我们应该如何以有价值的方式使用打印和转发数据？

Jason ：转发数据可以帮助您了解哪些电子邮件活动与订阅者产生共鸣。 如果一个活动被转发了很多，这是一个很好的迹象，表明订阅者喜欢该内容并想要分享它。 专注于创建更多这样的活动，同时加班观察该指标以确保您不会在类似的内容上做得过火。

打印数据对于零售商通过电子邮件发送优惠券特别有用。 并非所有客户和企业都足够成熟，可以拥有完全数字化的优惠券兑换服务，因此他们仍然依赖于在结账时出示打印的优惠券。 如果您正在发送这些类型的电子邮件并且打印指标很高，那么您很可能做对了！

Litmus 跟踪代码是否会影响原始 ESP 跟踪？

贝蒂娜：不，没有。 除了电子邮件服务提供商提供的见解之外，您还可以使用 Litmus 电子邮件分析跟踪像素。 访问 Litmus 的帮助文档，了解有关如何将 Litmus 电子邮件分析跟踪添加到您的活动的详细信息。

在 Litmus Email Analytics 中跟踪用户的地理位置如何工作？

贝蒂娜：当然，我们无法详细解释——它究竟是如何工作的，这是我们的秘诀。 但是，我们可以告诉您，它是基于图像错误跟踪的原理构建的。 这与您的电子邮件服务提供商用来报告您的打开率的技术相同。 当客户打开您的电子邮件时，就会加载图像错误。 这算作开放。 我们所做的是将这个概念向前推进五步。 使用几个不同的图像错误，以及我们对电子邮件客户端如何工作的深入了解（以及一些非常聪明的服务器端数据操作），我们能够跟踪更广泛的操作，包括地理定位. 跟踪地理位置的工作原理是从电子邮件中打开的 IP 地址中捕获 IP 地址。 我们的系统查找IP并记录位置，然后丢弃IP地址。

有没有地方可以找到阅读、略读和浏览的统计数据，以便我们知道我们对这些数据的立场？

Bettina ：我们非常详细地查看了这个关于电子邮件注意力范围的信息图的平均参与时间，因此我们绝对建议您查看：

我们知道这些见解在这一点上已经有几年的历史了，我们实际上正在制作更新，我们将很快发布。 如果您注册接收来自 Litmus 的更新，您将是第一个知道该文章何时发布的人。