如何使用深思熟虑的用户体验来建立客户信任

通过专注于设计来增加登录页面和订单的可信度。 下面，请继续阅读以了解有关如何有效和高效地使用 UX 的更多信息。

为了让自己在在线市场中脱颖而出，专家们通常建议的第一件事就是打造品牌。 确实如此——品牌塑造是必不可少的。 一致的品牌形象为购物者创造了一种体验，并通过关联、品牌忠诚度和客户身份帮助提高回头客率。 虽然品牌塑造在很大程度上依赖于设计，但构建设计的基本框架是用户体验。

用户体验是用户与实体交互的广义术语。 根据 CareerFoundry 的作家和撰稿人 Emily Stevens 的说法，用户体验是通过提供一条通往满意的途径来服务客户。

“用户体验设计师将市场研究、产品开发、战略和设计结合起来，为产品、服务和流程创造无缝的用户体验，”她写道。 “他们为客户搭建了一座桥梁，帮助公司更好地了解——并满足——他们的需求和期望。”

如果为您的产品网站开发深思熟虑的用户体验不在您的掌控之中，那么花钱聘请帮助是值得的。 在建立客户信任方面，用户体验是“成败”的第一要素。 让我们来看看用户如何决定信任以及为什么 UX 在他们的决定中很重要。

在线零售中的客户信任

在在线零售领域建立品牌信任时，消费者正在寻找三个关键点：

• 诚实：我收到的信息是真的吗？
• 透明度：这家公司及其产品是他们声称的那样吗？
• 安全性：我在本网站上的数据和信息安全吗？

所有这三个因素都可以通过优化的用户体验来实现。 您网站的每个方面都必须消除用户可能对这些主题产生的任何潜在担忧。 使信息易于理解和定位； 制定令人放心的订单； 并在整个网站上保持一致的设计和美感，向客户证明数字羊毛并没有遮住他们的眼睛。

跨文化影响

不仅仅是西方用户有这种感觉。 根据 Nielsen Norman Group 进行的一项研究，潜在客户从哪个国家/地区访问网站并不重要——他们使用相同的基本因素来确定它是否值得信赖。 该研究支持了这样一种信念，即虽然设计趋势发生了变化，但全球人类继续以相同的需求来接近网站的可用性。

熟悉和直观

设计师可能熟悉“用户体验设计的雅各布定律”，但具有商业头脑并被创新和新鲜感所吸引的外行人可能并不熟悉。 谚语说：“用户将大部分时间花在其他网站上。 这意味着用户更喜欢您的网站以与他们已经知道的所有其他网站相同的方式工作。” 未能遵守这一一般经验法则可能是为什么某些在没有 UX 设计师指导的情况下构建的网站无法达到所需的转换率的原因。

为什么用户更喜欢熟悉的东西背后的科学归结为人们倾向于坚持他们所知道的东西而不是学习新东西。 这部分是由于直觉思维比他们的反思思维更频繁地指导用户的行动——后者更慢、更投入。

这就是说您的网页设计应该类似于用户熟悉的网站。 为您的产品保留创造力，并坚持用户对您网站的了解和期望。 当用户无需自学使用您的网站即可找到他们正在寻找的内容时，就会赢得信任。

设计的一致性

与用户建立信任的最重要因素之一是内部设计的一致性。 只有一种方法可以实现这一目标：遵守严格的风格指南。 整个网站——从主页到订单——必须存在相同的类型、图标、颜色和布局方案。 一方面，这向用户表明企业关注细节，并为潜在客户灌输一致体验的感觉。 如果内部设计和品牌形象不一致，体验就会开始变得陌生，这可能会导致用户放弃购买目标。

注重细节的隐含质量

每个使用互联网的人都知道事情有时会破裂。 重定向页面发生，链接并不总是去他们应该去的地方。 对于技术失败有一定程度的宽恕，但归根结底，这些看似小事会给用户信任带来麻烦。

在启动网站之前，请进行彻底的审核。 确保任何可点击的内容在操作时都会提示正确的行为。 校对一切。 仔细检查交易功能。 小小的失误会让你的品牌和设计看起来很懒惰或马虎。 执行精细的质量保证将确保用户相信您的网站代表了您的产品和整体品牌的标准。

目标明确

用户体验设计总是在指导潜在客户如何与网站互动，也可以影响利润模式。 例如，用户倾向于接受默认选项，因此——根据您的道德规范——您可以选择将默认数量设置为更有利可图的数量。 然而，虽然您可能会注意到更多的收入，但从长远来看，像这样的设计决策会赶上在线零售商。

用户注意操控性设计。 坦率地表达你的设计意图从来都不是一个坏主意，它将建立消费者的信任，这将带来回报。

一个好去处

如果您开始在一个不起眼的网站上销售您的产品，并且您现在注意到需要提升您的用户体验，那么这是一个不错的地方。 用户可能不喜欢变化，但在这种情况下，变化意味着增长。 优化您的着陆页和订单以使其更加诚实、透明和安全，这只会有助于您的产品并吸引更多的附属机构。 通过关于您重新设计原因的诚实信息与您的客户群建立关系将有助于他们加入并更进一步地确保他们的信任。

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