了解如何在客户服务应用程序中使用 AI

客户服务是全面的数字营销计划中经常被遗忘的组成部分。

它代表了仅拥有一次性客户和拥有乐于传播您品牌产品和服务新闻的回头客之间的细微差别。

客户服务通过提供帮助、回答问题和处理投诉或问题来弥合购买和回头客之间的差距。

不幸的是，它经常被置于有利于其他营销或销售活动的一边，导致人员不足和部门不满意。

值得庆幸的是，人工智能或 AI 正在改变客户服务方面的游戏名称。

机器学习使管理客户请求的新工具、平台和技术成为可能。

在本文中，我们将讨论 AI 如何改变客户服务、它如何使客户服务团队受益，以及学习如何在当今的客户服务应用程序中使用 AI 的方法。

人工智能如何改变客户服务的面貌

几代人以来，品牌背后的客户服务质量一直由员工人数和带宽决定。

客户服务代表因客户的大量问题和电话而难以管理工作量。

人工智能完全改变了客户服务在商业环境中的运行方式。

借助人工智能，客户服务部门可以从重复和耗时的任务中解放出来。

有了额外的时间，客户服务代表就有时间做更多的事情并改善客户体验。

当客户觉得他们与您的品牌有更多联系并且他们的担忧得到快速有效地解决时，他们更有可能返回。

回头客是控制营销成本和获得积极的品牌反馈以及更多销售的最佳方式。

了解如何在客户服务中使用 AI 的最大好处是什么？

了解如何在客户服务中使用 AI 可以帮助您的品牌发展并让您的客户满意。

人工智能为客户服务团队提供了许多好处，因为他们没有时间或能力自行管理，这创造了更好的工作文化并确保将精力花在重要任务上。

个性化

个性化是营销中的常见流行语。

简而言之，个性化是指根据关键识别因素为受众群体量身定制消息传递、优惠、内容和体验的做法。

个性化有助于提高客户满意度并提供每个客户正在寻找的东西，而不是一视同仁。

A I 通过获取数据并生成买家角色来帮助个性化工作，然后它可以将产品和服务与之连接，从而使每个客户的体验都独一无二。

一个常见的例子是来自流媒体服务的推荐观看列表或来自零售商的相关产品列表电子邮件。

丰富的生产力

员工的生产力和效率是任何成功企业的关键要素。

它不仅确保每个人都在做自己的工作，还意味着员工对自己的职位感到满意。

人工智能将占用我们大部分生产时间的日常重复性或重复性任务自动化。

当某些任务可以从客户服务团队的工作中解脱出来时，他们就有更多的时间将生产力集中在更重要的任务上，从而发展业务。

快速且始终可用的响应

有什么比拨打客户服务热线并等待数小时更糟糕的事情吗？

或者在实时聊天框中输入与销售人员交谈并等待回复？

客户希望在一天中的任何时间都能得到快速响应。

AI 通过具有即时响应的始终可用的机器人来帮助改善客户体验。

虽然这些显然比真正的个人对话更有限，但它们仍然提供了广泛的可能性来回答问题并让客户知道他们正在被听到。

多渠道支持

人们希望在他们喜欢的平台上接触您的品牌。

仅仅拥有一个 Facebook 机器人或网站插件并不足以满足今天的客户。

值得庆幸的是，许多聊天机器人和客户支持 AI 平台都具有内置的多渠道功能，这意味着您不必在不同平台上重新创建您的体验。

设置您的机器人后，将在您的网络中实施相同的程序。

降低流失率

“流失”是指离开您的品牌而转向竞争对手的客户数量。

虽然流失的原因有很多，比如更好的产品或价格，但由于糟糕的客户体验，会有大量的流失。

人工智能可以提高客户在您的网站或社交平台上的整体体验质量，从而降低您公司的流失率。

在客户服务体验中使用 AI 的 5 种方法

现在您已了解了解如何在客户服务体验中使用 AI 的好处，让我们深入了解您的企业可以利用机器学习的一些方式。

AI 的局外人可能认为它需要专门的开发人员和工程师团队，但事实恰恰相反。

使用您的软件可能已经可以使用的简单工具，可以通过多种不同方式将 AI 融入您的营销策略。

1.解决用户最常见的问题

客户通常会对您的品牌、产品和服务或政策有类似甚至完全相同的问题。

虽然在您的品牌网站上创建常见问题解答页面始终是最佳做法，但有时客户希望通过其他方式获取该信息。

聊天机器人和人工智能通信工具可以以友好、互动和引人入胜的形式将客户与他们正在寻找的答案联系起来。

许多客户更喜欢对话体验，即使是使用机器人。

如果您的客户服务团队不是每天都回答相同的问题，它会在一天中腾出大量时间来专注于其他高级任务。

客户和您的客户服务团队都将从机器人中受益。

2. 学习客户行为模式

虽然您的营销和销售工作正在收集大量数据，但解析所有这些数据并获得可行的见解并不容易。

人工智能可以遍历海量数据集并提取与客户行为模式相关的信息。

当您了解客户展示的模式时，您可以更好地预测将吸引您的受众的解决方案或替代方案，并能够预测重要事件和趋势。

3. 加快响应时间

在当今快节奏的世界中，客户不想等待答案。

当客户通过聊天机器人或客户服务表格发送消息时，他们希望立即回应他们的担忧。

如果您不能快速响应客户需求，他们很容易对体验感到沮丧，要么离开竞争对手，要么对您团队的客户服务能力感到失望。

快速响应是提高客户满意度的关键。

人工智能技术可帮助客户服务团队弥合提交消息和发送响应之间的差距。

无论是代替代表与客户交谈的聊天机器人，还是将客户引导至售后服务热线的自动响应，人工智能有很多方法可以帮助加快响应时间。

4.衡量客户等待时间

人工智能不仅用于缩短聊天机器人响应之间的差距——它还可以用于衡量客户在线、电话甚至面对面的等待时间。

AI 可以测量您的客户等待实时聊天响应的时间、保持时间，并可以计算在签到面对面预约后需要多长时间才能看到客户。

当您了解客户等待的时间后，您就可以开始制定战略，以改进和加快为您的受众提供更好的体验。

5. 捕获大量数据

虽然某些数据是以表格或购买历史记录的形式捕获的，但人工智能可以更深入地挖掘并捕获大量数据。

大多数团队成员不知道如何解释甚至收集的复杂数据可以通过人工智能工具进行挖掘。

比捕获数据更重要的是，人工智能可以理解数据并将其组织成可操作的步骤和清晰的见解。

AI 发现人们不会注意到的模式，并将复杂的数据集转换为简单的报告。

总结：人工智能正在改变客户服务的世界

它还让客户代表和团队的工作变得更轻松、更高效。

借助 AI 和机器学习的新工具、技术和应用程序，营销团队正在改变他们的运营方式并推进数字化转型。

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本次会议讨论了人工智能在营销中的应用方式、品牌如何将科技与人性化结合，以及科技如何改变全球营销。