如何利用应用程序评论和评级为您带来优势

应用评分和评论对于您的应用在 Google Play 和 App Store 中的成功至关重要。 人们使用评分和评论来决定他们是否应该下载应用程序。

如果我们从开发者的角度来讲，应用评论和评分就是一切。 每当您发布应用程序时，您肯定会对用户的反馈感到好奇。 用户评论和评级是决定应用程序能否在市场上生存和发展的主要标准之一。

现在，要做到这一点，请阅读移动应用营销指南，制作优化和精心设计的用户界面，并集成独特但有用的功能。

2018 年发布的一份报告称，94% 的客户在在线阅读负面评论后避开了一家企业。 此外，80% 的客户不会与评分低于 4.0 星的企业互动。 这也可能与应用市场有关。

为什么评分和评论很重要？

• 正如 2021 年 1 月的报告所述，Google Play 商店有大约 511,000 个应用程序，平均评分为 4.5 或更高；

• 80% 的客户避开评分为 4.0 或更低的业务；

• Google Play 有 48.9%，即 1,476,104 个应用程序，平均评分为 4.1；

• 在美国最好的免费 Android 应用程序中，Lumbercraft 以 3.9 的评分和 500K+ 的下载量位居榜首。

公布的数据显示，47% 的 iOS 用户和 53% 的 Android 用户通过搜索引擎找到了移动应用程序。 搜索引擎会显示应用评价良好的应用。 因此，改善应用评论的好策略可能会产生影响。

应用评级影响人们下载应用的决定

在用户获取方面，应用评分和评论非常重要。 它们在一个人下载应用程序的决定中发挥着重要作用。 研究表明，移动用户甚至不会考虑下载评分低于 3 星的应用程序。 此外，79% 的人会在安装应用程序之前阅读至少一条评论。

应用评分和评论影响应用商店排名

您不仅需要积极的评价和评论，还需要大量的评价。 评分和评论影响另一个重要的用户获取因素：Google Play 和 App Store 排名算法。 没错，您的应用评分和评论很大程度上会影响您的应用商店排名。 为什么？

好吧，想象一下你是谷歌或苹果。 您想为您的客户策划最好的产品。 通过突出低评价产品或不经常评价的产品，您是在告诉您的客户您不关心商店中产品的质量。

Google Play 和 Apple Store 算法就是这样思考的。 获得源源不断的正面评价和评论需要成为您应用商店优化策略的重要组成部分。 您将获得更高的排名、增加应用商店的展示次数并说服更多人下载您的应用。

此外，如果您的应用具有良好的评分和评论，则更有可能在 Google Play 和 App Store 中获得推荐。 App Store 社论故事《如何在家锻炼》中介绍的应用程序的平均评分为 83,000 次，评分为 4.7 星。


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安装数量增加

应用评论可以影响 70% 的人在 Apple 设备上安装应用。 另一方面，75% 的人阅读并下载了应用评论。

2014 年，Apple App Store 拥有 128,000 个最佳商业应用。 通过这次比赛，您可以了解为什么评论很重要。 安装数量直接取决于评论。 根据 Sensor Tower 的数据，总共下载了 715 亿个移动应用程序。

提高用户留存率

为了使任何应用程序成功，用户保留很重要。 留存率可以借助一些技巧来提高，例如出色的用户体验、轻松导航和酷炫的用户界面等。 简而言之，如果用户对应用感到满意，他们就会留下来，并提供良好的应用评论。

Upland Software 的数据表明，应用内消息等功能的应用留存率可以乘以 3。 此外，在多个平台上集成应用程序或使其对全渠道友好将有助于同时提高应用程序保留率和应用程序评论。

增加应用内收入

作为开发者，您的主要目标一定是应用收入，对吧？ 好吧，应用评论直接影响应用收入。 然而，有了良好的应用评论，机会就会出现。 您的整体应用评分将影响用户下载您的应用。

此外，它还将吸引更多客户的促销机会。 据 Statista 称，到 2023 年，顶级应用程序的全球收入预计将增长到 9352 亿美元。

提高应用内可见性

如前所述，良好的评分会对应用搜索产生直接影响。 如果您查看一些应用下载统计数据，您会发现前 50 名中的应用拥有大量的评论和评分。

简而言之，良好的评分可以让用户更容易找到您的移动应用。 评分和评论的最重要的一点是，好的评论会将您的应用推到搜索引擎的顶部。

更好的转化率

目前，用户对他们在智能手机上安装的内容持谨慎态度。 为了他们的保证，应用程序评论出现了。 一份报告显示，90% 的用户在安装任何应用程序之前都会经过评论和评分。


如果您仍然在问诸如为什么评论很重要之类的问题？ 好吧，看看信息图，你会得到答案。 您可以看到，获得 5 星评级的顶级应用的下载用户百分比最高。

但是，1 星评级类别的下载份额最少。 这里提到的数据是基于对真实用户的调查。 这些应用转化率与应用评论和评级直接相关。 应用评论有助于在用户心中建立信任。

应用评分和评论有助于打造应用品牌

应用评分和评论如此重要的另一个原因是它们对您的整体应用品牌影响很大。 当您的应用程序获得积极的用户反馈时，新用户将能够更快地信任您的品牌，并且减少摩擦。 您当前的用户正在提供能够很好地反映您的应用的社交证明。

此外，您对应用评论的回复方式会向人们展示您更喜欢与用户进行交流的类型。 你的语气友好吗？ 您是否使用与您的应用品牌相匹配的特定短语甚至主题标签？ 所有这些都有助于提高品牌知名度。

如何提高您的应用商店评分？

让用户为您的应用评分

您的 Google Play 或 App Store 星级评分由您的应用程序过去获得的所有评分组成。 自然，提高应用商店评分的第一步是获得更多评分。
您拥有的评分越多，您的平均星级评分的波动性就越小。 此外，评分多的应用在应用商店中排名较高。

获得更多评分的最佳方法就是询问您的用户。 在他们与您的应用互动时向他们发送推送通知或弹出窗口。 确保不要打断他们的任何活动或在错误的时刻抓住他们。 快乐的用户更有可能留下积极的评价。

应用审查插件是有效的

评论插件易于集成，可以为用户提供应用评级任务的快速媒介。 简而言之，当用户使用该应用程序时，智能手机屏幕上会出现一个弹出窗口。 用户可以直接从屏幕上对您的应用进行评分，这将影响相应应用商店的应用评分。

发布频繁的应用更新

您的应用评分应反映每次发布更新时的改进。 当您的应用评分在更新后增加或提高时，您就知道您所做的更改和已修复的问题正在发挥作用。

仔细跟踪您的应用评分。 如果它们在更新后变得更糟或数量减少，您需要快速做出反应。 通读您的最新评论，了解用户对最新更新的不满意之处，并迅速修正问题。 拯救您的应用商店评级永远不会太晚。

提供卓越的客户服务

并非您的用户中的每个人都精通技术。 您必须确保始终可以帮助您的用户。 借助集成客户服务、易于联系的客户支持和 24x7 可用性等功能。出色的移动应用客户支持将帮助您获得好评，也将提高您的品牌声誉。 Sprout Social 的一项研究表明，47% 的用户会在线抱怨产品或服务。

用户个性化

作为应用程序所有者，您必须了解当前的趋势。 目前几乎所有的现代应用程序都在尝试提供个性化的用户体验。 由于用户个性化技术，客户可以通过应用程序轻松找到产品和服务。 因此，它可以对您的应用反馈产生积极影响。

注重质量而不是数量

理解起来可能有点棘手，但是，您必须了解质量比数量更重要。 在发布更新时，不要尝试在您的应用程序中随机集成任何内容。 进行市场调查，了解市场趋势，然后开发可能对用户有帮助的功能。 最重要的是，在消除错误或创建更新时考虑用户反馈。 它向用户保证您正在认真对待它们。

如何利用 App Store 评论？

从用户那里获得功能创意并更快地发现错误
为您的应用获取用户反馈可能是一项具有挑战性的任务。 人们要么不回复您要求反馈的电子邮件，要么只是厌倦了反馈调查。

他们可能也不会随机绊倒或故意前往应用程序中的反馈提交选项卡。 还有其他收集用户反馈的方法，其中之一是应用商店评论。

在您的应用评论中，您会看到用户，无论他们对您的应用满意还是不满意，都会提到他们喜欢和不喜欢的功能。

此外，他们还会要求您实施新功能。 这些功能愿望对于您的应用程序开发路线图非常宝贵。 它引导您朝着为您的受众服务的方向发展。

利用竞争对手的评论

起初，阅读竞争对手应用程序的用户评论听起来毫无意义，像是在浪费宝贵的时间。 但是，停下来思考一秒钟。 它不是。 梳理竞争对手应用的评论，你能得到什么？ 很多，让我告诉你。

无论应用程序有多好，用户都会不可避免地抱怨一些事情。 如果没有错误，则说明缺少功能或可以改进的功能。 现在，这就是您受益的地方。