如何使用电子邮件产生电子商务销售

对于许多电子商务企业来说，留住新客户与吸引他们的注意力一样大。 潜在客户培养在 D2C（直接面向消费者）营销中发挥着重要作用，而建立电子邮件营销策略是任何可靠的电子商务营销计划的基石。

今天，我们将讨论电子邮件营销在电子商务中的重要性，然后我们将为希望将电子邮件作为其客户获取和保留策略的主要部分的电子商务营销人员奠定基础。 我们将分解这 5 个关键步骤，以在 B2C 营销中建立结构良好且成功的电子邮件策略：

1. 建立您的电子邮件列表；
   
2. 细分您的邮件列表；
   
3. 选择合适的平台来处理您的活动和分析；
   
4. 启动您的电子邮件；
   
5. 评估结果以进一步改进您的策略。

从那里开始，一切都是冲洗并重复！ 让我们潜入吧！

电子商务中的电子邮件营销有多重要？

您的电子邮件列表和活动通过定期提供各种激励措施将流量吸引回您的网站。 凭借 3,800% 的投资回报率，并且在客户接收促销优惠的首选方式列表中远远领先于社交媒体，电子邮件是一个不容错过的机会，可以在高度个人化的空间（他们的收件箱）中联系您的客户。

内容营销，企业通过它创建和分发他们的客户认为有价值的原创内容，也很适合通过电子邮件进行。 通过将您的消息传达给电子邮件列表中的特定部分的潜力，您可以以更有针对性和个性化的方式接触您的客户。

现在让我们将这些步骤分解成更详细的内容。

如何建立您的订阅者列表

要使用电子邮件，您需要增加订阅者列表以接收它们，这意味着说服潜在客户和客户加入它。 选择正确的激励措施为人们提供地址以换取他们的地址至关重要。 这种激励可以是特定折扣、未来独家交易或促销的承诺，或者访问与贵公司行业相关的有价值的内部内容。

决定了正确的钩子后，您必须设计引人注目的注册机会和强大的登录页面。 可以引导潜在订阅者以多种方式注册登录页面：

• 网站弹出广告
• 博客文章链接
• 社交媒体链接
• 社交媒体上的付费广告

您的登陆页面内容应包括一个清晰、有说服力的标题，解释加入您的邮件列表的好处和一个选择加入表格（电子邮件注册框）。 选择加入表单紧凑且设计简单，在您网站的其他部分也占有一席之地，例如“关于我们”页面、侧边栏、页眉和页脚，甚至结帐页面。

为电子商务细分您的电子邮件列表

在细分中，您的联系人基础按各种标准进行排序； 它既可以在每个订阅者进入邮件列表时完成，也可以在稍后通过您的软件注册和分析他们的行为时完成。 根据您公司的独特结构和需求，这些会有所不同，但有几个典型的电子商务标准可以作为指导。

参与度

参与度是组织邮件列表的一种典型方式。 参与的订阅者对您的产品报价表现出明显的兴趣，并产生较高的电子邮件打开率； 因此，应更频繁地与他们联系。 应谨慎对待参与度较低的订户，他们的兴趣正在减弱，并应按照“质量胜于数量”的政策进行联系。 他们可能需要重新参与活动。

采购模式

客户的购买历史、频率和新近度是另一个强大的数据集，可用于创建相关和及时的报价。 购买模式对于确定何时启动促销活动和制定内容日历当然很有价值，但在保留联系人方面，个人信息与团体信息一样重要。 频繁的买家和大手笔的消费者理应被视为有价值的人。

人口统计

最后，不能忽视年龄、性别和地理等人口统计数据。 由于视觉效果和产品定价可能是您的电子邮件正文的主要特征，因此吸引收件人使用对他们来说很重要的产品非常重要。

为电子商务选择最佳电子邮件营销软件

就像您的电子商务商店网站和社交媒体一样，电子邮件策略需要使用最新的电子邮件技术来优化、个性化和安排您的电子邮件。 B2C 电子邮件的一些最佳软件包括：

• 邮件黑猩猩
• InfusionSoft
• 克拉维约
• 持续接触
• 活动监视器
• 阿韦伯
• 中心点
• 活动活动

借助 CRM 等功能、与各种平台的集成以及一系列不同的分析方法，将它们并排比较（例如，HubSpot 与 Klaviyo）可能最有帮助。 幸运的是，不乏帮助您选择最适合您公司的营销自动化的文章。

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最佳电子商务电子邮件营销模板

任何完善的电子邮件营销策略都需要在多种情况下具有不同应用程序的多样化电子邮件。 让我们探索赋予 B2C 电子邮件效力的最有效的活动和模板。

欢迎电子邮件

作为电子商务购物体验的一个几乎普遍的方面，客户在订阅新的邮件列表或首次从公司购买商品时，会在收件箱中收到欢迎电子邮件。 在这封电子邮件上获得正确的信息和语气的风险很高，因为它将作为您与新客户关系的第一印象。

您的欢迎电子邮件首先是为了确认收件人选择接收电子邮件或进行了购买。 虽然参与机会比比皆是，但在这个阶段要小心地用激进的销售来轰炸电子邮件。 还应该注意的是，欢迎电子邮件是您的电子邮件策略中最适合按顺序发送的类型之一。 以下是来自 Sphero 的欢迎电子邮件示例：

折扣/促销电子邮件

促销电子邮件具有巨大的潜力，可以通过提供可能对他们最直接有价值的内容来吸引客户的兴趣。 从网站范围的折扣到季节性销售，他们会很高兴了解您网站上的最新优惠。 为了获得更好的奖励，首次访问或独家访问优惠使您的邮件列表看起来真正有利于订阅。

请记住，个人风格总是更好。 无论是假日促销、生日优惠券，还是“我们认为您可能会喜欢”的折扣商品建议，您都可以通过不断提醒收件人您优先考虑他们的满意度来建立更牢固的关系。 这是来自 Mountain High Resorts 的促销电子邮件示例：

废弃的购物车电子邮件

在完成购买之前放弃购物车是一种非常常见的消费者行为； 69% 的电子商务访问者放弃了他们的购物车！ 出于这个原因，废弃的购物车电子邮件对于纳入您的策略至关重要。 以提醒的形式轻轻推动——或者在某些情况下，甚至是小额折扣——可能正是客户点击结账按钮所需要的。

据 Bluecore 称，在所有触发的 B2C 电子邮件中，这些电子邮件的平均转化率 (2.63%) 和点击转化率 (21.78%) 最高。 作为可以连续发送的另一种类型的电子邮件，废弃的购物车电子邮件最好由电子邮件自动化软件管理，该软件从几乎购买之日起定期安排它们。 这是 Bath & Body Works 的一个例子：

订单确认电子邮件

Conversio 发现，每封订单确认电子邮件都会为电子商务商店赚取 0.25 美元的额外收入； 这可以大大增加。 订单确认也是一个参与各种重新参与策略的机会，包括客户反馈、产品建议和产品教育。 这是 Dollar Shave Club 的一个示例，您可以看到他们通过提供推荐奖励来利用这封确认电子邮件：

重新参与电子邮件

随着时间的推移，曾经活跃的客户可能会从您的电子邮件和您的公司中脱离出来，这是很自然的。 如果他们在几个月内没有购买、访问过您的网站，甚至没有打开过您的电子邮件，那么是时候部署重新参与以让他们再次感兴趣了。 毕竟，重新吸引现有客户的成本低于获得新客户的成本。

自动重新参与提示必须具有真正吸引人的优惠，最好在电子邮件主题中展示。 为了提醒他们您的长期关系，您甚至可以用“我们想念你！”来唤起他们的悲哀。 消息以提醒订阅者他们受到公司的重视。 在这个例子中，Urban Outfitters 在他们的重新参与电子邮件中实践了幽默和情感诉求的完美结合：

追加销售/交叉销售电子邮件

追加销售是指说服客户购买价值更高的商品，而交叉销售是推荐相关或互补产品。 鉴于这些建议是相关且价格合理的，电子邮件让您有机会同时做一些事情。

对于交叉销售，一次只展示少量产品，以避免让客户难以接受。 此外，选择适合客户购买历史的价格范围内的产品。 可以作为捆绑包或套装来补充客户过去购买的几种产品。

追加销售基于购买阈值模式，并且可以与折扣、信用或运输折扣配对。 如果这不适合您公司的销售模式，请考虑为您的产品/服务包采用广告分层定价的替代方案。 追加销售/交叉销售电子邮件可能如下所示：

客户满意度电子邮件

在不直接询问潜在客户和客户的情况下，很难向他们提供他们需要的东西，这并不奇怪。 调查和反馈让您的收件人感到被倾听，为他们的目标、愿望和痛点提供有价值的见解，并让您不断改进您的营销和销售。 调查可能需要激励措施，例如进入促销图纸或客户下一个订单的折扣； 但是，请放心，收益将远远超过成本。 以下是来自 BarkBox 的客户满意度调查电子邮件示例：

以内容为中心的电子邮件

通过在您的一些电子邮件中加入教育内容，您将使客户感觉他们在购买时收到了信息关怀包——这可以将产品变成一种体验。 内容管理是有效的，因为它允许收件人了解与产品和行业相​​关的主题，而无需额外费用。

它还为电子商务营销人员提供了另一个优势：内容的打开率和点击率有助于他们根据兴趣更好地细分收件人。 无论是通过时事通讯、博客链接，还是购买具有任何学习曲线的产品所附带的产品使用指南，教育电子邮件都是非销售导向的、有价值的部分，对订阅者来说是额外的一步。

电子邮件最佳实践和一般提示

垃圾邮件有哪些明显的迹象？ 是什么阻止您打开电子邮件？ 什么特点使它几乎可以瞬间被送往垃圾桶？ 遵循这些和其他几个电子邮件营销的最佳做法，以确保您的活动取得成功。

主题行

当然，主题行的内容对电子邮件的打开率有很大影响。 研究表明标点符号是不必要的，大写字母会导致参与度降低（再想想垃圾标题）。 根据 Hubspot 的说法，在主题行中包含收件人名字的电子邮件的点击率高于那些没有的电子邮件，并且 35% 的电子邮件收件人仅根据主题行打开电子邮件，因此请随意个性化这些电子邮件。 大量电子邮件服务可让您合并姓名列表，以便在发送电子邮件后亲自填充您的电子邮件。 此外，目标是 50 个字符或更少的主题行。 这样，您的收件人就可以在他们的手机上获得完整的电子邮件主题。

内容

在第一句话或第二句话中提供 5 w 的答案。 如果您不立即解释电子邮件的用途，很可能会被丢弃。 尝试在内容中包含两到三段内容，包括项目符号列表。 第一段，也是最重要的，应该是最长的。

尽量使用明确的非销售类词语。 尽快在内容中兑现您在主题行中的承诺。

创意 CTA

任何电子邮件的成功都取决于点击率。 这是打开电子邮件并遵循嵌入内容中的号召性用语的人的百分比，将查看者带到购买者旅程的初始阶段。 因此，要正确执行此操作，请将问题作为您的 CTA 副本。 研究表明，问题会激发兴趣并鼓励点击。 也变得丰富多彩。 让您的 CTA 引人注目，但又不过分。

测试

A/B 测试，也称为拆分测试，对于提高活动的绩效指标至关重要。 为此，请通过同时向相似的访问者展示这两个网页变体来比较它们。 您将直接了解哪种格式最适合您的目标受众。

请务必调整您的设计，使其能够响应不同的设备（手机、平板电脑等）。

您还需要不断测试和优化您的电子邮件，以确保它们被送达，主题行可以打开它们，最后，人们正在点击！

接受者的平均注意力只有几秒钟，你需要在这段时间内尽可能有效地抓住他们的兴趣。 记得使用视频和品牌图像； 迎合您的细分市场，如果您希望收件人进行购买，请记住在您的演示文稿中获得一些乐趣。

下一步是什么？

有兴趣完善您的潜在客户培养策略的其他方面吗？ 从基础开始！ 这本电子商务潜在客户培养指南将告诉您将杀手策略的要素组合在一起所需的一切。