个性化电子邮件营销：提示和示例

个性化，也称为一对一营销或个人营销，是营销人员用来联系潜在客户和客户的一种越来越普遍的策略。 从本质上讲，这就是使用您拥有的有关客户的数据来提供量身定制的营销信息。

在本文中，您将找到可帮助您个性化和细分电子邮件联系人列表的提示，以及在我的收件箱中发送的出色个性化电子邮件的示例。

什么是电子邮件个性化？

在电子邮件营销中，个性化意味着使用订阅者提供的数据及其行为来提供定制的内容，并与每个收件人建立更紧密的联系。

有不同级别的个性化，从在电子邮件正文中包含收件人的姓名到发送有关收件人最近购买或查看的产品的目标电子邮件。 个性化电子邮件的最简单方法之一是将您的受众分为几类（例如，男性和女性、美国和英国居民，或首次购买者和回头客）以提供高度相关的内容。

大多数营销人员使用某种形式的个性化，因为事实证明它可以增加参与度。 在我们的2022 年全球消息参与度报告中，57% 的受访者表示个性化会影响他们是否认为一封令人难忘的电子邮件。 此外，28% 的人表示他们希望品牌根据他们的兴趣向他们发送个性化内容。

如何发送个性化电子邮件

您可以利用电子邮件服务提供商 (ESP) 的工具为您的电子邮件活动添加个性化。 以下是一些有助于个性化的常见元素：

• 动态内容：这是您电子邮件中的内容，会根据细分受众群而变化。 例如，如果您收集订阅者的地理数据，您可以使用动态内容来确保每个接收者都能看到与其所在位置相关的促销信息。
• 个性化标签：这也称为替代标签，它允许您创建动态内容，为每个收件人显示不同的内容。 例如，每个收件人的名字将替换 -firstName- 标记。
• 自动化：通过在收件人执行特定操作时向收件人发送正确的电子邮件，从而使个性化变得更加容易。 自动化包括欢迎电子邮件、废弃购物车电子邮件、重新参与电子邮件等。

电子邮件的哪些部分可以个性化？

电子邮件的不同元素会影响收件人的打开率、点击次数和其他操作。 这意味着，根据您的目标，您可能希望个性化电子邮件的不同部分。 让我们看一些可能性。

发件者姓名

您可能认为个性化与收件人有关，但对发件人姓名进行个性化确实有好处。 想一想——当您浏览收件箱时，发件人是最突出的元素之一。 虽然收件人希望时事通讯来自品牌，但当一个人（例如收件人已联系过的销售代表）发送时，量身定制的促销信息会更有效。

一个很好的例子是我第一次购买后收到的来自 Hello Adorn 的欢迎电子邮件。 虽然交易电子邮件将 Hello Adorn 列为发件人，但此电子邮件介绍将公司创始人 Jess 和 Adam 列为发件人。

主题行

主题行是收件人在收件箱中看到的下一条信息，对其进行个性化可能会影响他们打开电子邮件的决定。 Experian的一项研究发现，与具有非个性化主题行的电子邮件相比，个性化主题行导致的唯一打开率高出 26%。

此外，主题行是添加个人风格的有效场所，例如通过个性化标签使用收件人的名字。 它让收件人知道这封电子邮件是专门为他们准备的——只要确保您兑现了该承诺，并在电子邮件中包含相关内容。

内容

内容是一个广泛的类别，包括从副本和图像到您在每封电子邮件中包含的报价的所有内容。 您可以在电子邮件内容中充分发挥个性化的潜力，例如使用收件人的地理位置来确定要发送哪些图像或交易。 正如您将在下面的示例中看到的那样，您还可以使用性别数据来确定您的不同订阅者群体看到的产品优惠。

个性化最佳实践提示

1. 收集相关信息

个性化电子邮件的第一步是更多地了解您的客户。 要提供相关内容，您需要了解您的客户是谁以及如何最有效地为他们服务。 找出这些信息的最佳方法是什么？ 是问。

虽然您不想要求太多信息，以至于让收件人不知所措，但您可以选择一些具体问题来帮助您更好地为客户服务。 我们介绍了几种不同的方式，您可以在我们的博客文章中收集信息，电子邮件列表分割策略：询问！

2. 细分您的列表

收集数据后，您可以将联系人划分为存储桶。 根据人口统计、客户类型和位置将您的联系人分成不同的部分。 您还可以利用人工智能更好地了解您的客户。

例如，我经常收到来自面向女性的零售店的电子邮件。 对于零售商来说，按性别对列表进行细分是有意义的，因为当收件人点击他们可以看到自己穿着的物品的照片时，它会带来更多的参与度。

查看我从Nordstrom收到的电子邮件。 请注意电子邮件中的所有模特都是女性。 这种个性化形式的巧妙之处在于它非常微妙。 当我翻阅收件箱中来自 Nordstrom 的十几封电子邮件时，我才意识到这些电子邮件是针对女性的。

性别只是您分割电子邮件的众多方法之一——请查看电子邮件分割基本指南了解更多信息。

3.创造质量而不是数量的内容

请注意一次将收件人包含在多少细分或培育活动中。 您不想让收件人因过多的电子邮件而超载，或因管理过多而不堪重负！

分阶段测试您的收件人对哪些细分和电子邮件的响应最佳，这样您就不会在收件箱中堆积数十封电子邮件。

4.小心蠕变因素

个性化您的电子邮件是一种有用的策略，但您不想越界。 我已经看到电子邮件在查看项目后立即通过我的收件箱发送。 这速度令人不安！ 诸如“我们看到你在看……”或“我们注意到你点击了____”之类的主题行也是如此。

这种级别的个性化感觉像是对隐私的侵犯，因此在某人查看项目和发送电子邮件之间留出一些时间。 让互联网饼干尘埃落定。

5. 不要停留在名字上

当我们想到电子邮件个性化时，我们很多人都会想到在电子邮件问候语中包含收件人的姓名。 虽然这是一个很好的开始，但它只是您可以用来与客户建立联系的众多要素中的一个。 由于有如此多的公司在电子邮件中使用这种策略，因此名称替换已变得司空见惯，您需要的不仅仅是收件人的姓名才能真正引起他们的注意。

6.关注行为

个性化电子邮件的最佳方法之一是查看收件人的行为。 为高度参与、部分参与或完全不参与的收件人设置自动培养是一种有用的方式来组织您的电子邮件活动并接触那些对您所提供的内容感兴趣的人。

但是，电子邮件分段和电子邮件自动化之间存在差异，这些差异非常微妙且令人困惑。 我们在测试自己的文章中对它们进行了解释：电子邮件滴灌与电子邮件自动化活动。

定制电子邮件营销示例

从行为到客户类型再到位置，这些示例展示了各种有效的个性化技术。

你点击了它

在我浏览Society6 的网站几次寻找艺术作品以创建我梦寐以求的画廊墙后，Society6 向我发送了一封电子邮件，其中包含我在几周内检查过的几件物品。 这是提醒收件人他们查看次数最多且可能仍然想要的项目的好方法。

这封电子邮件的另一个不错的特点是，每个链接都指向显示的确切艺术品。 但是，我经常看到链接到品牌主页的电子邮件。 这对用户来说是一种令人沮丧的体验，对公司来说是一个错失的机会，因为如果链接没有指向他们点击的项目，大多数收件人都会离开网站。

对于更微妙的方法，您可以使用与 Anthropologie 类似的策略。 该公司没有指出我浏览过的确切项链，而是给我发了一封一般的、以珠宝为导向的电子邮件。 这封电子邮件仍然让我想起我想要购买的愿望，但它并不过分。

客户类型

这封来自数据库和电子表格 SaaS 公司Airtable的电子邮件可能没有本文中其他一些电子邮件的华丽设计。 但它很好地突出了马特的账户中提供（或不提供）什么，因为他的审判已经结束。

这是一种实用且有用的方式来个性化电子邮件以提醒客户他们当前的计划并鼓励他们升级。 在我们的文章如何在营销活动中创建电子邮件水滴营销活动中，我们使用 Twilio SendGrid 的电子邮件营销工具来演示如何创建活动以鼓励客户升级。

今天天气真_____

有什么比天气更与日常生活相关？ 这是我们决定早上穿什么的方式，也是闲聊中出现的第一个话题。 按位置个性化电子邮件是与生活在特定气候下的人联系并将电子邮件内容与他们的生活联系起来的好方法。

Marine Layer利用今年冬天中西部地区特别下雪的几周，发送了一封主题为“Quilts to get you through this cold period”的电子邮件。 冷拼主题不仅被放入主题行，而且贯穿整个电子邮件，以创建一致的个性化消息。

副本“穿着羽绒被的所有温暖，没有被盯着看的风险”和行动号召“或者看起来像米其林人”，很好地把你拉入主题。

要提高您的文案写作能力，请阅读我们的指南，更有效的电子邮件营销文案的数据支持策略。

生日快乐

有没有比祝他们生日快乐更好的方式与个人建立联系？ 感谢您的收件人是忠诚的客户，并通过给他们折扣或现金购买新商品来为他们提供生日礼物。

Rent the Runway在其生日快乐电子邮件中保持简单，并带有有趣的颜色、快速复制和抢购优惠。

这也有助于激励全年超越的客户。 通过按 VIP 客户细分您的联系人列表，您可以向他们发送特别优惠并感谢您成为如此支持客户的电子邮件。

不要忘记您的购物车

Grove是一家环保家居必需品公司，在处理废弃购物车电子邮件方面做得非常出色。 主题行是“感谢您检查我们！” 以及在洗碗皂用完之前让您采取行动的温和推动，这感觉就像是朋友发送提醒电子邮件而不是推动销售。

该公司还使用发件人地址 [email protected]，它向收件人发送比无回复地址更友好的消息。 要更深入地了解无回复地址的最佳做法，请查看这篇文章。

审查的年份（或月份）

回顾年度是一封超个性化的电子邮件，企业经常在 1 月份发送该电子邮件以回顾上一年。 Spotify、西南航空公司和 Strava 等公司使用这种类型的活动来突出收件人今年的成就。

虽然我希望我去过一个比萨克拉门托更时髦的城市，但西南航空公司做得很好，通过显示我旅行的次数、我的首选城市以及我在过去一年中获得的积分，使这封电子邮件与我相关. 回顾这一年是回顾这一年并反思里程碑的好方法。

如果您认为这对您的收件人有用，那么每月回顾活动是与用户持续联系的另一种好方法。 Nest是一家智能家居产品制造商，每月向其客户发送电子邮件摘要，其中包含上次家庭警报、您上次对产品进行手动测试的时间以及当月的能耗等信息。 这种类型的电子邮件的巧妙之处在于，您可以逐月比较，看看您全年的改进情况。

要了解如何创建您自己的年度回顾（或月份回顾）活动，请阅读我们的博客文章，我们如何构建和发送您的年度回顾活动：第 1 部分。

使用 Twilio SendGrid 个性化

最终，个性化您的电子邮件可以帮助您培养人际关系。 随着您更好地了解收件人，您可以向他们发送他们会喜欢并会不断参与的精彩内容。 但是，就像在任何关系中一样，请确保每隔一段时间对其进行更改 - 您不希望内容变得陈旧！

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