将 WhatsApp 用于企业的 16 种意想不到的方式

会话营销正在兴起，这主要是由于消费者对便利性和量身定制的数字体验的期望越来越高。 事实上，90% 的全球消费者表示，他们会在提供个性化服务的公司上花费更多。

加上最近政府和自我对亲自购物施加的限制，比以往任何时候都更多的品牌正在转向 WhatsApp 和类似的消息传递平台，以有意义的方式与客户互动。

如今，超过 500 万个品牌活跃在 WhatsApp Business 上。 这是一个巨大的市场，可以参与进来。 在本文中，我们将确定 WhatsApp 在业务功能（不仅仅是营销）中日益增长的重要性，展示一些品牌使用该应用程序的方式，并重点介绍一些充分利用网络的创新技巧。

将 WhatsApp 用于企业的好处

对于使用 WhatsApp 与客户互动的品牌，有许多明显的好处。

• 扩大您的全球影响力。 WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序，在 180 多个国家/地区拥有超过 20 亿活跃用户。 拥有如此庞大的潜在受众，很容易与可能尚未了解您的所有业务所提供的新潜在客户互动。
• 改善客户体验。 Zendesk 的研究发现，领先公司提供的客户支持渠道是同行的两倍。 如果您希望扩大支持客户的机会，WhatsApp 为您提供了一个无缝的平台。
• 提高员工满意度。 WhatsApp 的消息传递功能也可以为您的内部团队带来胜利，因为客户支持人员报告说，与更传统的方法相比，他们希望通过消息传递平台与客户互动的可能性要高出 50%，因为它为他们提供了多任务处理的自由。
• 提高盈利能力。 当客户服务得到简化时，运营费用通常会减少。 Gartner 预测，到 2025 年，随着直接消息传递简化销售渠道，40% 的客户服务将从主要的组织开支转变为重要的利润驱动因素。

16 个品牌展示了如何熟练使用 WhatsApp 开展业务

品牌正在以多种方式使用 WhatsApp，以扩展其面向客户的能力和内部能力。 以下示例重点介绍了客户服务、金融服务、营销、人力资源和管道增长中的用例。

客户服务

1.德国电信公司 Vodafone 采用 WhatsApp 进行客户消息传递，每月通过该渠道接触超过 200,000 名客户。 他们的人工智能 (AI) 聊天机器人 TOBi 可以识别超过 250 种客户需求，并且只有在遇到无法解决的问题时才会将请求传递给员工。 这些交互中有一半以上为客户提供了解决方案，在许多情况下消除了对实时客户服务支持的需求。

2.雅诗兰黛是第一个使用 WhatsApp 为客户提供个性化护肤咨询的主要美容品牌。 人工智能聊天机器人 Liv 于 2020 年在 COVID-19 大流行最严重的时候开发，以取代客户以前在百货公司进行的柜台咨询。 这些数字对话帮助客户了解如何使用公司的产品并收集维持有效护肤方案的技巧。

3.日产沙特阿拉伯希望吸引年轻客户并减少对呼叫中心的依赖，开始使用 WhatsApp 处理查询和促进销售。 在沙特阿拉伯王国，30 岁以下的人口占人口的近四分之三。 为了进入这个市场，Nissan 开发了一个由 WhatsApp 提供支持的自动聊天机器人，它可以回答简单的客户问题，而无需将问题转移到呼叫中心。 聊天机器人推出后，潜在客户增加了 390%，呼入电话减少了 33%。

金融服务

4.西班牙领先的保险提供商之一 Mutua Madrilena 通过 WhatsApp 为客户提供 1,000 多个主题的个性化消息。 在使用这一新渠道提供客户支持的前六个月，该公司已收到近 50 万条消息，占数字客户查询的 23%。 2020 年底，该品牌成为该国第一家允许客户通过其 WhatsApp 虚拟助手提交车祸索赔的保险公司，从而使流程现在快了 30%。

5. WhatsApp银行现在也是一件事。 许多银行，主要是在欧洲、中东和亚洲，都在使用这款应用程序，让客户的银行业务更简单、更方便。 印度的 ICICI 银行和巴基斯坦的 HBL 银行都使用该应用程序来回答客户问题并进行基本交易。

6. Mukuru 是非洲最大的汇款提供商之一，在通过 WhatsApp 实施客户服务后，SMS 成本降低了超过 100 万美元。 它还提高了其在整个大陆服务的金融排斥社区的电汇可靠性和安全性。 有了 WhatsApp，消费者可以减少对移动银行应用程序的依赖，这些应用程序传统上使用更不可预测的非结构化补充服务数据 (USSD) 协议，这些协议不需要互联网连接。 自推出 WhatsApp 以来，该品牌的客户满意度已从 65% 跃升至 80%。

7. Tikkie，一个荷兰点对点支付应用程序（类似于 Venmo 或 Zelle），为他们的 WhatsApp 用户创建了他们自己的一组 11 个贴纸。 这些贴纸让顾客以一种有趣的方式相互交流，以感谢某人付款或提醒他们这样做。

营销活动

8.瑞典烈酒品牌 Absolut Vodka 使用 WhatsApp 在阿根廷宣传一场面对面的产品发布会。 鼓励客户向名为 Sven 的聊天机器人门卫发送消息，试图说服“他”他们应该得到两张可用门票中的一张。 该活动在三天内收到了来自 600 人的 1,000 多条消息。

9.法国大卖场连锁店家乐福集团使用 WhatsApp 为其客户群提供数字优惠券目录。 这些优惠是以前印刷的，但该公司希望抵消这些成本，并根据客户的位置和偏好拥有更好的定位能力。 通过将邮政编码输入聊天机器人，客户可以被引导到离他们最近的商店，也可以直接通过手机收到量身定制的优惠。 据 Meta 称，45% 的用户现在使用数字目录，而通过电子邮件打开目录的用户只有 10%。

10.蛋黄酱品牌 Hellmann's 的巴西分公司通过 WhatsApp 发起了一项活动，为其用户提供由烹饪专业人士提供的按需烹饪建议。 这项名为 WhatsCook 的活动允许顾客与厨师实时交谈，以获得详细的指导、问题的答案或准备餐点的具体帮助。

11.阿迪达斯通过 WhatsApp 发起的 100% Unfair Predator 活动帮助该品牌与一组核心客户互动：足球运动员。 用户被允许与阿迪达斯聊天，以请求职业运动员加入他们当地的球队参加一场比赛。 对于被选中的幸运球队，阿迪达斯赞助的球员穿着该公司的新款 Predator20 Mutator 鞋出现。

人力资源

12.德国化工生产公司巴斯夫集团使用 WhatsApp 招募潜在员工。 Anilina 是聊天机器人形式的数字职业助理，可帮助现场快速回答候选人的问题。 对于更多参与的对话，候选人可以在周一至周五通过 WhatsApp 聊天与代表联系。

13.物流公司 Deutsche Post DHL Group 允许候选人直接从 WhatsApp 申请空缺职位，无需填写冗长繁琐的在线表格。 该公司部署了聊天机器人，以通过更加以用户为中心的应用程序流程接触到他们所在的目标候选人。

管道增长

14.法国报纸 Le Monde 使用 WhatsApp 的状态功能来瞄准讲法语的非洲国家的客户。 该公司将内容发布到其状态，该状态可 24 小时查看（类似于 Instagram 故事），每天三到四次。 该品牌大约 20% 的追随者群体通常会消费这些内容，随着时间的推移，《非洲世界报》的 WhatsApp 追随者人数增加了 10,000 人。

15.巴西沙滩装品牌 Triya 使用 WhatsApp 与客户交谈，并发送收据和跟踪信息等订单信息。 在将他们在应用程序上的存在加倍后，该公司的年销售额增长了 5 倍。

16.中原地产是香港最大的房地产经纪公司之一，它使用 WhatsApp 更快地筛选潜在客户并增加销售渠道。 该公司将网络与其物业推荐引擎集成在一起，以便将潜在客户以及每个客户的信息和通信历史记录集中到适当的代理处。 使用列表消息和回复按钮等关键 WhatsApp 功能帮助中原地产个性化他们的外展活动，从而将销售转化率提高 27%。

将 WhatsApp 用于业务的创新方法

WhatsApp 不仅仅是一个回答一次性客户问题的地方。 部分受到上述品牌的启发，考虑将 WhatsApp 整合到您的社交媒体、销售或客户服务策略中的这些想法。

• 优化您的个人资料。 使用您的 WhatsApp 业务资料来分享有关您品牌的重要信息，并为常见的客户问题提供答案。
• 使用数字目录。 创建数字目录以帮助您的客户发现您的产品或服务。
• 支持客户。 通过将简单的客户请求和查询外包给 WhatsApp 驱动的聊天机器人或数字助理，您可以显着减少对呼叫中心的依赖。
• 通过状态功能共享内容。 使用状态功能以与您在 Facebook 或 Instagram 快拍中相同的方式分享内容。
• 开展创意营销活动。 通过开箱即用的营销活动吸引客户。
• 复制核心业务流程。 确定可以在 WhatsApp 上复制的业务关键领域。
• 通过广告升级。 使用点击 WhatsApp 的 Facebook 和 Instagram 广告发起客户对话，从而促成销售。

对话式营销将继续存在。 大多数客户都期待它，而通过 WhatsApp 等渠道战略性地吸引受众的公司能够更好地利用它带来的增长。

如果您正在寻找更多机会来使用社交消息来建立更牢固的客户关系，那么对 Meta 消息开发合作伙伴负责人 Martha O'Byrne-O'Reilly 的采访应该会给您一些想法。