如何赢得客户信任：赢得忠诚度的 5 种策略

为什么客户信任很重要？ 有人说，信任是商业的货币——在滴滴中获得，在桶中丢失。 在一个永远在线的世界中，竞争非常激烈，消费者的期望也在迅速变化。 为了适应未来，品牌必须考虑如何赢得客户信任以及如何保持信任。

但是信任的话题并没有变得更简单。 很少有人掌握了基础知识。 与此同时，信任问题每天都变得更加复杂和重要，对客户信任的威胁也在不断增加。 随着消费者活动在网上发生，他们体验的故事讲述也是如此。 因此，品牌成为产品和客户体验同等重要的部分。 为什么客户信任很重要的答案是，失去信任甚至会使最伟大的产品黯然失色。

我们都希望客户信任我们的业务。 我们的目标是让我们的企业茁壮成长。 但是您从哪里以及如何开始建立客户信任呢？

了解、建立和维护客户信任的 5 条原则

制定促进信任和忠诚度的战略有一些关键要素。

以下是赢得客户信任的 5 条原则：

1. 承认它何时中断并做得更好。

关于建立客户信任，首先要了解的是当它破裂时会发生什么。 有些顾客会不满意，再也不会回来。 他们可能会在调查中告诉您，也可能不会。 但一些客户对信任破裂的反应可能会超越不满，进入贬值领域。

贬值是比不满更大的威胁。 贬值会引发抗议、报复行为、规则扭曲、社交媒体风暴、诉讼和数字警惕。 像在你的个人生活中一样在商业中行事——负责任，对进化持开放态度，并投资于与你互动的人的福祉。

2. 通过匹配感知和意图来建立信任。

您的意图可能是为您的客户创造惊人的体验。 但是，如果客户不同意您提供的“令人惊叹”，那么您就不同步了。

例如，假设您打算让客户更轻松地与您开展业务。 在幕后，额外的步骤被添加到客户的帐户注册、验证或结帐流程中。 如果发生这种情况，您创建令人惊叹、轻松的购物体验的意图可能与客户对体验的看法不符。 额外的步骤会给体验增加麻烦，而不是轻松，这会削弱信任。

通过评估双方以避免非受迫性错误并培养更有意义的关系，考虑您的行为及其对您的流程和客户的影响。

改善客户体验：客户体验清单

改善客户体验对于品牌而言至关重要。 这是一份清单，可帮助您制定 CX 解决方案并保留它们。

3. 密切关注球（也称为 CX 数据）。

您需要混合使用运营数据和客户反馈数据，才能真正了解客户对贵公司的体验故事。 如果您将业务中的 CX 作为常规实践来解决，那么您已经在与您的团队一起以有规律的节奏和节奏审查该数据集。

此数据集可能包括在您的客户数据平台 (CDP) 同意下收集的客户数据。

但是，在组织转型期间，很容易从与团队一起对客户数据进行分类中休息一下。 这正是您可能错过客户信任度下降的早期预警信号的时候。

优先考虑审查客户体验数据。 您可以尝试重复日历条目，并建立识别在 CX 中发挥作用的个人和流程的方法。

4. 衡量客户信任度。

是的，您可以衡量客户的信任度！

请记住，信任与客户满意度或客户努力不同——这是公司在客户反馈调查中经常询问的两个标准问题。

但是，例如，如果您要问有关满意度和轻松度的问题，那么为什么不也问一下信任呢？ 开始并不一定很复杂。 有很多方法可以问这个问题。 关键是要足够关心问。 然后，监控和分类分数。 跟进响应的行为是一个有价值的接触点，可以带来更多的洞察力。

5. 上下文就是客户信任的一切。

许多人会自动转移到客户信任是关于您的数字渠道中发生的事情的想法。 或者这种信任是关于幕后发生的事情以保护客户的数据。

信任可以通过客户在接受服务之前填写的申请表上使用的语言等细节来建立或破坏。

如果表格过长，包含行话，或者流程没有意义，那么相反的——不信任——正在发生。

如果您在网站上隐藏或省略联系信息，情况也是如此。 如果您似乎在隐瞒某些事情，客户如何信任您的业务？

为什么客户信任很重要？

客户信任的力量在于它支撑着消费者做出的每一个决定。 失去一位客户的信任，您将面临在线评论或饮水机聊天的风险，从而导致您甚至从未有机会拥有的客户失去信任。

赢得和维持信任是一场漫长的比赛，回报潜力无限。 当您承诺将客户信任纳入您对客户服务和 CX 的定义中时，您就可以释放持久忠诚度的潜力。

客户体验的核心是信任。

赢得这种信任始于理解、建立和积极保护它，并将其作为优先事项。