如何与社交媒体机构合作（以及团队总是出错的地方）

已发表: 2023-04-20

大多数公司聘请社交媒体机构来填补某种空白：公司没有足够的内部资源或缺乏内部专业知识。或者从预算或长期规划的角度来看，雇用代理机构与雇用全职资源可能更有意义。无论出于何种原因，使用代理机构进行社交媒体工作的公司通常都会搞砸关系和工作。

考虑到脆弱的经济状况以及公司似乎每天都在宣布全面裁员这一事实，现在似乎是讨论何时使用代理、为了什么以及如何从代理关系中获得最大收益的合适时机。

在您聘请代理机构之前

很简单，在需要帮助时使用代理机构。您可能需要帮助，因为您没有足够的内部人员在场。或者你是因为你需要在某个社交领域有更深入的专业知识。但是，在探索使用代理合作伙伴时，您必须定义的第一件事是您需要他们的支持。

不要以“我们需要社交媒体方面的帮助”等模糊的想法开始联系机构。请明确点。

您需要帮助制定策略吗？创建内容？日常管理您的频道？ “什么”应该决定你寻找的机构类型以及你如何筛选你的候选人。甚至还有专门从事某些行业或社会子领域的机构。如果您不能清楚具体地说出您需要什么样的帮助，您就注定要失败。机构非常善于指导。他们不太擅长制定自己的方向并希望它达到目标。

公司常犯的另一个错误是让某人负责为不了解社交媒体的代理机构采购。让我们这样说吧：如果我在我的餐厅招聘一位新厨师，我会请另一位厨师来面试候选人，还是让从未涉足厨房的女主人面试？要聘请社交媒体代理机构，您需要了解社交媒体的人来帮助您选择一个。

如果代理机构正在与没有经验来辨别假冒者和真实者的人交谈，那么他们很容易谈论一个好的游戏。即使您必须聘请外部专家来帮助您审查候选人，这也比做出不知情的选择并希望它成功要好。（顺便说一下，人们在招聘内部角色时也会犯同样的错误。）

何时使用代理

鉴于目前的情况，这些是我最常看到的以有效和有影响力的方式使用代理合作伙伴的方式：

战略

如果您的组织没有完善的社交媒体策略，那么这是代理机构真正可以提供帮助的领域。找一家经验丰富的机构，为像您这样的客户设计企业级社交策略。求例子和参考。寻找具有适用于您的公司、您的行业和您的工作的经验的合作伙伴。

内容创作

除非你有幸拥有一个内部创意团队，否则代理机构可以做的最有价值的事情之一就是让你的社交媒体人员腾出时间进行社交活动，而不是为每个帖子制作六个版本。如果您有视频、动画、图形或其他更复杂的内容需求，这对于代理商来说也是一个很好的领域。

编辑日历管理

我非常喜欢社交媒体团队中我称之为“空中交通管制员”的角色。那是观看您频道上流出的整个内容流并充当最终检查和看门人的人。如果需要，这是一个机构可以填补的角色。

治理

经常陷入困境的一个领域是治理——基本上是对社交媒体账户的控制和安全。虽然这对任何公司都很重要，但大型企业尤其面临风险。一个被黑的帐户可能意味着大量的品牌损失，以及一场由你自己造成的危机来应对——这是最糟糕的危机。不幸的是，许多社交媒体团队力不从心，无法将其作为优先事项，而这是一个机构可能能够提供帮助的领域。

付费社交

众所周知，付费社交媒体完全是另一种蠕虫，而且越来越成为一个专门的专业领域。如果您的团队中没有付费专家，则可能需要将其外包给合适的机构。

我见过代理机构错误地设置广告、定位错误并浪费预算。我还看到代理商设置的广告活动基本上是为了争夺相同的受众——提高竞价并花费更多客户的钱，因为他们是在与自己竞价。检查您的广告活动，监控其效果，仔细检查目标并要求您的代理机构定期报告他们的努力和结果。如果您的机构在向您提供指标方面犹豫不决，那是不对的。问责制很重要，尤其是在这里。

社区管理

可以聘请一家机构每天管理您的频道，但我对此持保留意见。我不喜欢只将我的频道和品牌声音信任给代理团队分配的任何人。我还认为，外包社区管理通常会让你变得更慢、反应更慢，因为它为每个需要回答的问题增加了一层沟通。

另一件需要考虑的事情是成本：根据您的机构收取的费用，聘请兼职资源或初级员工来进行社区管理可能会更便宜。算一算。

投资合适的合作伙伴（并支持您的交易）

如果您依赖您的机构处理此列表之外的事情，也许是时候重新考虑一下了。如果您的机构在没有监督、没有问责制且没有您的意见的情况下管理从汤到坚果的所有事情，那么他们就是在主持节目，而不是相反。

请记住，您是付费客户。你指导工作，然后说出什么是可以接受的。但这需要您参与并了解情况。我见过太多的社交媒体机构在他们的客户身上跑来跑去，因为客户对这个话题了解不够，而且该机构有太多的自由支配权。

综上所述，我不希望代理商名声不好。我的意思是，我现在是我自己机构的首席执行官，所以我更喜欢他们！完全有可能找到一个优秀的代理合作伙伴并与他们建立良好的工作关系，从而为您的团队和品牌带来价值。但是，如果您与代理机构的关系不是那样，那么您还有一些工作要做。

随着全球董事会会议室预算紧缩和费用审查，现在是评估您的代理关系的时候了。如果当你被要求为支出辩护时，你要确保协作（和产出）值得为之奋斗。