统一通信如何帮助管理客户关系

已发表: 2021-08-24

统一通信 (UC) 将所有通信工具、方法和设备成功融合到一个相互连接的有机体中。提高的效率有助于消除组织内的所有沟通障碍。此外，在联络中心用于管理客户关系时，UC 可以快速提高客户服务质量，并提供令人满意且统一的用户体验。

下面，您将找到有关统一通信解决方案如何为企业工作的更多信息，以及与客户关系管理 (CRM) 软件一起实施这些解决方案可以获得哪些好处。

统一通信解决的问题

在现代公司中，员工在工作中使用各种通信方式——电子邮件、固定电话和手机、信使和社交网络。因此，所有这些通信方式彼此分开存在，有自己的界面，并且每个人都需要自己的设备或应用程序。

为了处理每种类型的通信，员工通常有单独的标识符——电子邮件地址、手机号码、链接等。要找到他们需要的信息，员工需要首先弄清楚它的确切发送位置。然后，他们还需要确定哪个渠道更方便联系特定客户或同事并找到必要的标识符。

这是统一通信提供帮助并简化此过程的时候，使其在通信手段和通知的混乱中更加高效。

统一通信（或 UC）是一种将所有类型的通信组合到一个系统中以实现更高效的员工协作的技术。在 UC 系统中，多个产品相互集成并组合成一个界面——这使员工可以随时保持联系，即使他们使用不同的设备。

统一通信系统包括以下工具和功能：

统一通信使每位员工都可以使用和访问所有类型的通信。该解决方案实时连接各种工具（例如，电话或用于组织视频会议的应用程序与信使），并使用 API 将它们与标准业务应用程序集成。

因此，UC 解决方案可以帮助企业更有效地利用其人力资源并创造更流畅的客户体验。

集成统一通信和客户关系管理 (CRM) 软件将带来一些宝贵的好处。尽管如此，了解如何利用它们为公司带来优势并提供更有效的客户服务仍然很重要。以下是成功实施 UC 的几个好处。

各种沟通方式的融合让员工能够更快地交换信息，更有效地工作，从而提高工作效率。

当需要花费在项目上的时间减少并简化团队外部的沟通时，公司可以实施更多项目并接触更多客户。

UC 使公司无需花钱管理各种系统和支持不同的文件存储选项。最重要的是，不需要额外的硬件。一旦统一通信解决方案适应了业务，就可以在不影响联络中心效率的情况下显着降低维护成本。

此外，适当整合客户沟通渠道将消除短期内更换技术的需要，从长远来看为公司节省资金。

在办公室和远程（或混合工作模式）工作的员工更容易沟通、参加会议、管理和编辑文件和文档。此外，UC 解决方案中使用的软件使企业领导者能够更有效地管理远程工作人员并衡量他们的工作效率，因为该软件还可以访问用于数据分析和绩效衡量的综合工具。

例如，统一通信使用在线状态技术来告知特定员工的现实生活状态。在这种情况下，在家工作的员工将始终能够查看位于联络中心的同事是“待命”还是“缺席”。

联络中心员工可以轻松地将客户与具有处理特定问题所需资格的同事联系起来，轻松解决客户的问题。 UC 允许他们跳过重定向呼叫或将客户端置于保留状态的过程。因此，统一通信可以帮助提高客户满意度，从而有助于客户保留和忠诚度。

与传统电话相比，UC 系统可提供更好的音质，这有助于营造通话更加保密的印象。它还有助于在员工和客户之间建立信任关系——这在与初次客户交流时尤其有用。因此，音质可以显着影响客户满意度和成功谈判的可能性。

更重要的是，多渠道沟通可以让您的客户为他们选择最方便的沟通方式，知道无论他们使用何种沟通渠道，他们的请求仍然会得到快速有效的处理。

通过结合沟通渠道，公司将能够让员工在家工作，就像在办公室工作一样，让客户服务在不同的风险场景下持续。这使得统一通信成为确保业务连续性不可或缺的一部分。

此外，与单独的、未连接的通信工具不同，单一解决方案由公司完全控制，从而可以摆脱相互冲突的平台并提高公司的可靠性和安全性。因此，如果联络中心将 UC 方法应用到其日常活动中，它将能够为自己提取大量收益，并提高对客户的服务质量。

根据 Lithium Technologies（现为 Khoros）进行的研究，“在询问产品或服务时，66% 的消费者希望在同一天回复他们的询问，超过 40% 的消费者希望在一小时内得到回复。” 因此，公司除了实施最有效的通信解决方案以确保出色的客户体验外别无选择。

由于公司内部对有效的内部沟通以及与客户的外部联系的需求不断增长，因此出现了许多不同类型的沟通。然而，通信的碎片化导致业务流程放缓，增加了决策所需的时间，并降低了员工的响应能力。

因此，现代企业不应忽视在 CRM 软件之外实施 UC 解决方案，以增加其竞争优势。此外，它是一种具有成本效益的解决方案，不仅有助于管理客户关系，还有助于确保员工的灵活性和业务连续性。

Elis Olsen 是一位战略传播专家。她曾与多家科技软件初创公司合作，帮助公司吸引新客户并让现有客户满意。当她不忙于写作时，你可以找到她学习人际交流或阅读当代文学。