您对客户的真正了解程度如何？

直到 20 世纪，客户与销售商的关系几千年来一直保持相对不变。 买方想要新东西，告诉卖方，卖方有义务。 卖方建议新事物，买方有义务。

在这笔交易中，质量、可用性和有竞争力的价格都得到了忠诚的回报。 卖方会知道有关买方的一切，因为他们直接与他们交谈。 他们会知道他们住在哪里、他们的消费模式和他们的产品偏好。

随着数字时代的到来，营销人员真的相信他们会突然比以前更了解他们的客户。 数据分析被誉为现代营销人员的灵丹妙药，据说可以消除客户旅程中所有琐碎的盲点。

这个新时代有望直接进入消费者的思想和秘密生活； 能够跟踪他们的一举一动并评估他们的偏好，从而比以往任何时候都更加准确。

然而，随着可用工具变得越来越复杂，用于定义您对客户行为的理解程度的一件事——实际上是与他们交谈和倾听——实际上减少了。

弄错了

您不必成为营销人员即可了解数字定位不准确是多么令人沮丧。 您只需登录自己的 Facebook 广告偏好设置，即可根据您的浏览数据了解它认为您喜欢什么或您是谁。

一个错误的举动可能会严重扭曲算法； 点击一个离群的新闻故事或帖子，你就可以从一个中年爱狗人士变成爱岛的最大粉丝。 这并不是说你不能两者兼而有之，但如果你不想成为那么我们就有问题了。

更重要的是，数字广告有时不仅针对性不强，而且可能很危险。 痛苦地提醒您过去可能搜索过的事情——例如如何安排葬礼或如何处理生育问题——对每一方都有害，尤其是涉及的个人。

尽管现在平均营销团队使用了多达 91 种不同的营销技术工具，但您的客户行为仍会不断让您感到惊讶。 而且由于人类本质上是不顺从的复杂灵魂，因此数字营销人员仍然会犯错。

因此，真正了解客户的动机不能以跟踪他们的数字旅程开始和结束。 对客户的全面发现始于对您营销对象的确切身份的初步研究。

人物塑造

识别买家角色通常是可靠营销策略的核心部分。 然而，在涉及到更多地了解目标受众的技术时，与客户交谈和倾听越来越被忽视。

在 2019 年对 B2B 营销人员如何研究目标受众的调查中，客户对话排在第八位，销售团队的反馈排在首位，紧随其后的是网络分析。

不优先考虑客户对话的一大问题是客户的担忧可能会迅速转移。 以 COVID-19 为例。

没有人能够预测到大流行将产生的影响，但那些倾听客户意见的企业，无论是 B2B 还是 B2C，最终更有可能度过难关。 以同理心与您的客户会面，而不是纯粹依赖数字分析，可以建立客户的 360 度全景视图。

对话的力量

对于将电话作为转换点的企业来说，这提供了一个真正倾听和分析这些电话中发生的事情的机会。 市场上最新、最先进的技术能够从电话中获取洞察力，并确定可以为营销支出提供信息的模式。

这为您的人口统计构建增加了一个额外的实时信息层，并允许营销人员发现他们原本不会知道的客户行为的最新趋势。

由于我们的强制隔离，手机在 2020 年迎来了复兴，现在是重新评估您如何衡量线上和线下客户旅程的最佳时机。 我们可以使用的最复杂的营销工具是对话——是的，但最重要的是倾听。 否则，我们永远无法真正声称了解我们的客户。