拉丁美洲的人力资源：发现以员工为中心的技术的力量

这种流行病已经在一个新的水平上证明，使企业变得与众不同的是人。 当企业通过可靠的人类体验管理 (HXM) 提高员工敬业度和生产力时，他们创造了一个人人都能获胜的环境。

这个话题只是我们最近在 LinkedIn Live 系列“HXM 的崛起”中讨论的问题之一。 本周，来自 Amplify 的共同主持人 Lars Schmidt 和我们的特邀嘉宾 Nestor Marquez 与我讨论了拉丁美洲地区的人力资源状况。 （你可以在这里观看重播。）

拉丁美洲的人力资源状况：对业务成功至关重要

Nestor Marquez 是墨西哥城 2050 年未来工作的研究员，也是数个数字化转型咨询项目的资深人士。 从 HCM 转变为 HXM 的需求——采用以员工为中心的思维方式，采用旨在满足人们个人需求的解决方案——在 COVID-19 感染率波动的地区尤为迫切。

Marquez 首先概述了我们与“拉丁美洲”一词混为一谈的广大地区 COVID-19 大流行的状况。

在他目前居住的墨西哥，情况相对平静，因为它横跨温带地区，各国正在经历春夏季节。 但在南部地区——智利、巴拉圭和阿根廷——冬天即将来临，因此接下来的几个月可能会令人痛苦。

变种的出现和疫苗的短缺，以及政府放宽保护规则的决定，使挑战变得更加复杂。

随着“工作场所”的定义被颠覆，拉丁美洲的人力资源部门的首要任务是保持人们的生产力。 眼前的挑战包括：

1. 确保人们在办公室的安全
2. 构建流程，使他们能够在偏远地区至少兼职工作
3. 此外，在拥挤的人力资源议程上，每个人都可以使用智能工作空间和流程，包括有孩子的妇女、少数族裔和残疾人

承认生产力的人的因素

“总的来说，拉丁美洲对人力资源流程并不是很严格，”马尔克斯说。 “我们显然需要现代工具来跟踪和衡量员工的活动和成就。” 他还指出，在动荡的市场中，工人必须能够迅速适应新的工作岗位。

因此，拉丁美洲公司在招聘时开始更喜欢通才而不是专家。 到目前为止，劳动力主要负责培训投资，但技术有助于为招聘人员确定更广泛的技能组合，并突出候选人的培训机会。

Marquez 建议公司在培训方面的前端投资是吸引、吸引和留住高效劳动力的关键。

Schmidt 指出，对技能提升和再培训的需求不仅限于拉丁美洲，他总结说“通过以人为中心的流程设计让员工保持快乐和高效是 HXM 全球当务之急的核心。”

对于在多个地点（包括私人空间）工作的人们来说，跟踪目标和进度突然变成了一项重大挑战。

员工心理健康是技术可以提供更好监控工具的另一个领域。 “过去，组织根本不习惯如此广泛地面对这些挑战，”Marquez 解释道。 “事实上，在大流行之前，我们甚至不想在行政层面谈论这个问题。 但现在最大的问题可能是如何设计流程来关注整个人，以及他或她与家庭和社会的许多联系——以及工作之外的生活。”

关注组织的未来

Marquez 指出，大流行还让公司意识到需要“在加速变化的时代为未来做计划。 去年之前，很容易大声谈论管理员工体验，同时保持一切不变。 现在，我们真的需要采取行动。

他说，几家银行，例如桑坦德银行，也在 HXM 的发展方面表现出色，因此被视为理想的工作场所。 他继续说道，“这些组织——以及我自己的 2050 年工作的未来——正在与大学合作培养人才，并将人置于产品生产和业务发展的中心。”

Marquez 还提到了沃尔玛作为案例研究。 尽管该公司正在离开拉丁美洲的赤道和南部地区，但它在墨西哥正在蓬勃发展。 他说，沃尔玛的故事展示了 HXM 和技术的力量，可以在 COVID-19 的威胁被最小化之后很长时间内改变业务并为组织管理持续的变化做好准备。

指导经理的过程对于 HXM 的发展也至关重要。 在 Future of Work 2050 中，Marquez 帮助培训领导者了解员工需求，并通过提供最佳工具和支持帮助他们提高工作效率。

他强调“如何让组织更加开放地接受培训投资以及在员工之间讨论和解决问题。 过去，你不得不把你的问题留在公司门口。 但现在管理者必须承认，企业的成功取决于满足员工的整个人格。”

拥抱技术转型对于改善业务成果将继续至关重要。

正如 Marquez 所说，“我们必须证明技术不仅仅是一组机器人来取代我们的工作。 这一切都是为了改变我们创造价值的方式以及我们感知价值的方式。 如果我们只在产品和服务的产生中看到价值，我们就跟不上时代了。 “