HXM 和 HR 指标：衡量动机及其改善业务的能力

经过一年的隔离，我没有听到人们过多地谈论“新常态”。 随着新病例的停滞和下降以及更多人接种疫苗，乐观情绪正在上升。 人们正在采取措施建立我认为的“理想常态”——一种更好地满足他们在工作和家庭中的需求和愿望的生活。

这就是人类体验管理 (HXM) 解决方案和 HR 指标可以提供帮助的地方。 HXM 将员工及其体验置于一切的中心，帮助 HR 专业人员打造敬业度高的员工队伍，从而提高生产力、绩效和保留率。 正确的指标可以帮助 HR 了解员工的工作何时进展顺利以及何时需要改变。

“在 2020 年之后，我们看到每个企业都需要一支随时准备响应的员工队伍，”Breakthrough Play 的创始人 Gary Ware 解释说，该咨询公司使用有目的的游戏来帮助组织变得更有弹性、更有创造力和更紧密的联系。 “要做到这一点，公司需要提供有助于吸引和留住最优秀人才并帮助这些人成长的体验——因为这会带来更好的业务成果。”

人力资源指标：了解后 COVID 世界中的员工体验

人力资源指标有助于衡量员工体验。 但传统的 KPI 并不总是足以应对当今的挑战——诸如工作时间增加、商务和个人时间之间缺乏明确界限以及需要消化看似无穷无尽的电子邮件、视频会议和即时通讯等问题。电子通讯。

“人力资源领导者需要衡量影响最大的领域——比如员工敬业度和总体积极性，”Ware 补充道。 “适应性团队不仅仅考虑他们的战术表现或履行职责。 积极性更高的团队将他们的工作视为游戏，是一个需要克服的挑战。”

但是在后 COVID 环境中，您在家工作时如何玩？ 衡量总体动机并估计其业务影响的最佳方法是什么？

这些主题只是我们最近在与 SAP SuccessFactors 合作的 LinkedIn Live 系列“HXM 的崛起”中讨论的一些问题。 本周，我们与我的共同主持人、Amplify 的创始人 Lars Schmidt 以及我们的特邀嘉宾 Gary Ware 就 HXM 和重要的 HR 指标进行了一次有趣的对话。 您可以观看本周的重播或继续阅读精彩内容。

检查员工的真实感受

游戏的好处很明确。 Ware 说：“将工作视为游戏的团队留在工作岗位上的可能性要高出三倍，而且工作更努力、时间更长。” “而且他们不会让自己筋疲力尽，因为他们订婚了，然后根据需要撤回。”

从团队发展的角度来看，游戏状态下的人类大脑会产生内啡肽，让我们感觉自己属于自己。 游戏中的人信任他们的同事。 玩耍可以帮助员工保持专注和创造力。 这些正是我们在当今工作场所所需要的品质。

“随着我们越来越多的员工远程工作，进行脉搏检查和定期签到以重新调整您的沟通方式、您提供哪些计划以及您如何支持员工变得越来越重要，”施密特说。 “这绝对是 HXM 可以支持的领域。”

人力资源指标：玩很强大

但是，您如何让业务主管相信游戏是一项重要的业务 KPI？ 想想你希望员工具备的能力——适应性、韧性、创造力、创新等品质。 贵公司的领导者也想要所有这些东西——而游戏可以实现它们。

“当我与 C 级高管谈论游戏时，我会以一种能引起他们共鸣的方式来做这件事，”Ware 说。 “例如，我告诉他们在大脑中建立一条新的神经通路需要 420 次重复。 但如果你结合游戏，你可以把这个数字减少到 20 次重复。”

在您的员工体验中融入游戏显然是有回报的。 “对于我们中的许多人来说，在过去的一年里，玩耍并不是我们生存的核心，”施密特说。 “但是，当您可以将游戏与新的神经通路、新行为以及最终的业务影响联系起来时，这很有意义。”

激励人们成长并获得商业利益

在业务流程中发挥作用有助于公司提高员工敬业度、提高员工幸福感并减少人员流动。

“我的一个客户开始测量指标、调查员工并与员工分享他们的发现，”Ware 回忆道。 公司实施了新的计划，以发展员工的整体，重点关注工作技能和员工健康。

“由提供电子邮件支持的服务台工作人员组成的团队开始将工作视为游戏，”他说。 “随着员工开始考虑发现挑战，数据显示了他们如何取悦客户。 例如，他们的整体净推荐值稳步上升。”

通过共享这些数据，公司帮助员工了解他们是如何改善业务的。 一旦他们看到团队如何交付更好的业务成果，其他部门就会对学习和复制有效的方法产生兴趣。

Ware 发现这些结果鼓舞人心。 “'HXM' 中的'H' 代表'人类'，”他说。 “我们都是人类，我们并不完美，但被倾听是一种美妙的东西。 它给人们带来了希望，并认识到我们不仅仅是商业机器中的一个齿轮。”

对我来说，这听起来像是在我们的后 COVID 世界中走向“理想的常态”的完美方式。