HTML 与纯文本电子邮件：电子邮件社区说……

最近在 Litmus 引发了一场古老的辩论：纯文本样式的电子邮件还是 HTML 电子邮件的性能更好？ 但首先，让我们澄清一下我们在这篇博文中所说的 HTML 和纯文本的意思。

• HTML 电子邮件的设计具有视觉元素和清晰的营销或促销感觉。 这些通常以品牌名称显示在您的收件箱中。
• 纯文本电子邮件包括纯文本电子邮件以及模仿纯文本样式并可能添加徽标或头像的 HTML 电子邮件。 他们通常说他们来自一个人。

虽然我们知道每一次电子邮件辩论的答案几乎总是“视情况而定”，但我们还是想更深入地挖掘一下。 如果你必须根据你的经验选择一个，你会选哪个？ 因此，我们求助于 Twitter 和 LinkedIn 上电子邮件社区的专业知识。

致电所有#EmailGeeks！ 你认为哪个表现更好：HTML/设计或纯文本的“个人信件”电子邮件？ 为什么？

— 石蕊 (@litmusapp) 2020 年 8 月 20 日

68.3% 的 Twitter 投票支持 HTML 电子邮件，31.7% 支持纯文本。 好的，LinkedIn 怎么样？

哇，LinkedIn 对 HTML 电子邮件的投票率更高，为 85%，而纯文本为 15%。

因此，似乎大多数电子邮件社区都认为 HTML 电子邮件的性能往往优于纯文本电子邮件。 现在不要把所有的钱都投入到 HTML 电子邮件中！ 我们将回到我们最喜欢的“这取决于”答案，因为——你猜对了——在你的电子邮件营销计划中，每种类型都有一个位置。 你们中的许多人都同意。

“取决于电子邮件的目的以及收件人在购买过程中的位置。”
– @thirdmanuk

为什么 HTML 电子邮件更好

HTML 电子邮件非常直观且引人注目，因此大多数电子邮件营销人员都被它吸引也就不足为奇了。 您还能如何展示您的产品和服务？

“使用颜色和图形来吸引注意力，可以吸引收件人或与读者产生情感联系，这通常会给品牌留下持久的印象。 当消费者不想阅读时，图形还有助于传递信息。”
– 希娜 H。

人天生就是视觉的。 人脑处理图像的速度比文本快 60,000 倍。 由于订阅者的电子邮件注意力持续时间较短，您需要确保他们在短短几秒钟内了解您的电子邮件的全部内容。 精心设计的电子邮件让您：

• 直观地销售您的产品或服务。 例如，新服装系列的图片或有关如何使用软件的动画 GIF 能够让订阅者采取行动。 您可以通过测验和表格等互动元素吸引订阅者，并利用倒数计时器和商店位置等实时动态内容。 所有可以丰富订阅者电子邮件体验并为他们提供仅通过文本无法获得的信息的所有内容。
• 强化您的品牌并增加熟悉度。 订阅者很容易一目了然地了解您的身份并继续认可您的品牌。 需要 5-7 次品牌印象才能被记住，如果持续展示，这反过来又可以将收入增加 23%。 这也建立了信任和可信度，这对于包含重要或敏感信息的电子邮件尤其重要。

尽管如此，HTML 电子邮件并非没有缺点。

“我认为纯文本是未来。 许多人已经厌倦了超载的 HTML 设计。”
– 莉兹·索乔

如果您做得不对，HTML 电子邮件可能会很麻烦。 加载时间可能很长，不耐烦的订阅者可能会在真正看到您的电子邮件之前点击离开或删除。 如果文件太大，Gmail 等收件箱提供商会剪掉您的电子邮件。

并且由于没有通用的电子邮件开发标准，您受制于每个电子邮件客户端和设备如何呈现和显示您的电子邮件（而且它们都以不同的方式进行）。 这意味着您更有可能收到损坏的电子邮件，从而更难对其进行故障排除和修复。 更糟糕的是，订阅者可能会将损坏的电子邮件视为垃圾邮件并对其进行相应标记，从而完全影响您进入收件箱的机会。

幸运的是，如果您使用 Litmus 之类的工具来构建像素完美的电子邮件而无需代码并跨多个电子邮件客户端预览电​​子邮件，则有一些简单的方法可以避免这些陷阱。

为什么纯文本电子邮件更好

尽管如此，纯文本样式的电子邮件仍有其一席之地，并提供了设计 HTML 电子邮件所没有的那种个人感觉，这会使您在杂乱的收件箱中脱颖而出。

“我认为 HTML 电子邮件有时会迷失在其他促销电子邮件的海洋中。 我认为这也取决于你的听众——至少我发现，对于我的听众来说，相关的纯文本电子邮件总是优于 HTML，他们更倾向于回复个人笔记。”
– 萨曼莎·基利

纯文本电子邮件表现如此出色的最大原因是人与人之间的联系。 关键是真实性。 这可以追溯到电子邮件作为一对一沟通渠道的根源。 纯文本电子邮件允许您：

• 与您的订阅者进行对话。 人们从人那里购买，因此建立关系很重要，即使只是简单的“你好”来欢迎新客户。 许多 B2B 品牌都这样做，但它也适用于 B2C 品牌。 一种方法是通过排他性。 你打破了设计营销电子邮件的喧嚣，当有人向你提供要约或邀请时，你会感觉特别特别。 无需分心，您可以真正专注于受众的需求，而不是电子邮件的外观。
• 更快地制作可访问的电子邮件。 由于其简单性，纯文本电子邮件更容易、更快捷地出门。 无需处理复杂的 HTML。 这也意味着屏幕阅读器、智能手表和语音助手更容易——换句话说，电子邮件可访问性是胜利！

但是，过度使用这种针对个人的方法会随着时间的推移而失去其有效性，尤其是当它实际上不是个人亲自发送的电子邮件时。

“我个人不喜欢来自品牌或公司的电子邮件在我知道它们不是私人信件时采用‘私人信件’的方式，因为感觉就像他们试图欺骗我[思考]它比它更私人化是。”
– @SarahEsterman

如果您做得不对，纯文本电子邮件可能会让人感觉……假的。 甚至是垃圾邮件。 订阅者可能无法识别发件人的姓名或与其相关联的品牌。 因此，虽然您可以通过将人与人联系起来来建立信任，但您也可能会以几乎相同的方式失去信任。 想想有关财务或安全问题的电子邮件。 来自一个人的纯文本电子邮件可能会让人感觉像是一个骗局。

而且，如果您发送的是真正纯文本的电子邮件（而不是设计为看起来像纯文本的 HTML 电子邮件），那么您就无法跟踪电子邮件打开和点击，而这可以帮助您确定要优化的内容。

为什么不同时？

HTML 和纯文本电子邮件都有空间。 如果做得好，一个可靠的培养策略可以很好地结合引人注目的视觉效果、有价值的内容以及与人类更个人和直接的联系。

“虽然好的设计当然是关键，但与读者建立 1:1 的联系和相关性总是会以任何形式带来更高的参与率。 人性化您的品牌”
– 洛里·斯特德曼


没有一刀切的方法，因此请考虑您的目标和目标是什么。 即使是单个滴水系列也可以混合使用 HTML 和纯文本。 我们在电子邮件营销世界中第二喜欢的短语？ “测试一下！”

HubSpot 自己做了一些测试，但我们不会在这里为您破坏结果。 因为尽管任何公司或个人认为最适合他们的方法，您仍然需要找到最适合您的受众的方法。

即使在我们自己的 A/B 测试中，有时 HTML 胜出，有时纯文本胜出。 也许我们会在以后的博文中分享我们的发现……

所以你怎么看？

根据您的经验，HTML 或纯文本电子邮件通常性能更好吗？ 有关于如何正确执行它们的任何提示吗？ 在下面给我们你的热门话题。

并在 Litmus Live Week 期间听取更多专家的意见（免费！）。 我们将在美国东部时间 9 月 15 日下午 1 点与 Litmus 营销副总裁 Cynthia Price 和 Outreach 的需求生成高级总监 Harmony Anderson 进行炉边聊天和友好辩论。 不要错过！