HubSpot CRM 评论 2020：功能、集成和定价

如果您一直在四处寻找新的 CRM，您可能已经将 HubSpot CRM 视为高度推荐的选择。 但是，如果您仍然好奇它是否适合您的公司，那么您并不孤单。

这就是为什么我们汇总了截至 2020 年的 HubSpot CRM 全面审查。拥有将近十年的 HubSpot 经验，我们有很多话要说。 虽然我们是 HubSpot 的大力倡导者，但我们也明白它并不是每个公司的最佳 CRM。

由于技术一直在发展，我们在这里为您提供有关这个全明星 CRM 平台的最新见解。 到此结束时，您将能够在确定 HubSpot CRM 是否适合您时做出明智的决定。 让我们潜入水中。

1. 什么是CRM软件？
2. 您需要了解的 HubSpot CRM 功能
3. 可用的 HubSpot 集成
4. HubSpot CRM 定价
5. HubSpot CRM 评论
6. HubSpot CRM 设置和支持
7. HubSpot CRM 适合您吗？
8. 判决

什么是CRM软件？

CRM 软件是一个客户关系管理平台，可帮助公司管理和跟踪与其过去、当前和潜在客户的所有交互。

想想 Excel 电子表格，除了更容易导航。 CRM 系统存储联系人及其信息，这些信息会创建他们与贵公司的交互记录。 这可以包括在线活动、过去的购买、电子邮件交流、社交媒体参与等等。

除了帮助企业组织他们的客户和联系数据外，拥有 CRM 还可以帮助您实施营销自动化、改善客户保留工作、提供准确的销售预测并提高客户满意度。 拥有 CRM 软件将使您的公司能够为您的每个客户和买家角色创造更加个性化的体验。 这是因为 CRM 为销售代表提供了他们真正与潜在客户建立联系并完成这些交易所需的信息。 从本质上讲，您的联系人数据库越有条理，您就可以更好地管理您的客户关系。

除了 HubSpot CRM， 2020 年其他流行的 CRM 软件包括：

• 销售队伍
• Freshsales CRM
• 管道驱动
• 有洞察力
• Zoho CRM

您需要了解的 HubSpot CRM 功能

HubSpot 的 CRM 涵盖了帮助您的公司与客户保持牢固关系所需的所有基础，无论您担任什么角色。无论您是从事销售、营销、客户服务、运营，还是负责上述所有工作， HubSpot CRM将帮助您完成工作。

销售代表的主要 HubSpot 功能

• 可定制的交易仪表板，用于查看您的整个销售渠道
• 电子邮件跟踪、会议安排、实时聊天和潜在客户跟踪
• Gmail 和 Outlook 集成以及电子邮件模板可帮助您轻松发送电子邮件并与潜在客户沟通
• 电子邮件通知、公司洞察和管道管理功能，可帮助您掌握所有潜在客户
• 自动记录和更新客户交易和销售活动
• 在潜在客户打开电子邮件、单击链接或下载重要文档后立即发送通知的内置活动流
• 存储多达 100 万条联系人和公司记录
• 在 HubSpot CRM 中记录销售电话、发送电子邮件、安排任务和分配任务的能力
• 将电子邮件、通话录音和销售说明自动发布到联系人的唯一时间线，以简化恢复冷线索的任务

营销人员的主要功能

• 实时聊天机器人与访客实时联系
• 广告管理功能
• 表单和登录页面可帮助您捕获新的潜在客户
• 自动或爆炸电子邮件的电子邮件营销和跟踪
• 重要的实时电子邮件指标，包括打开率和点击率
• 专为客户旅程的每一步设计的电子邮件模板库

客户服务团队的主要功能

• 即时客户支持的实时聊天工具
• 团队电子邮件和对话收件箱，让所有对话井井有条
• 票务帮助组织和快速响应客户
• 提高团队效率的电子邮件模板
• 深入的票证关闭报告，以确定改进的机会
• 关闭时间报告有助于缩短团队的响应时间

运营经理的主要功能

• 第三方集成功能，轻松连接现有软件
• 为您的营销和销售团队提供用户友好的工具
• 200 多种可用集成，可免费连接您的技术
• 报告仪表板以监控您的销售团队的交易
• 公司洞察和内置报告可查看您关心的指标

可用的 HubSpot 集成

HubSpot 的集成，也称为他们的 HubSpot 应用合作伙伴计划，正在不断增长。 HubSpot 的 CRM 拥有超过200 种集成，因此成为拥有现有技术的公司的理想选择也就不足为奇了。

一些最流行和最成功的集成包括以下内容。

HubSpot 电子商务集成

通过他们的电子商务集成，将您的在线商店连接到 HubSpot 比以往任何时候都更容易。 HubSpot 可以轻松与 Shopify 集成，以帮助您启动自动化的废弃购物车活动、购买后活动，甚至交叉销售电子邮件系列。 HubSpot 还与 Stripe 集成，因此您可以使用来自客户的购买信息更新您的 CRM。

HubSpot 电子邮件集成

HubSpot 的电子邮件工具与 Outlook 和 Gmail 兼容。 这允许您在 HubSpot CRM 中记录所有电子邮件对话，帮助其他团队成员了解客户的全部范围。 您还可以访问收件箱中的所有销售模板和序列。

HubSpot 事件集成

如果您有 Eventbrite 或 GoToWebinar，那么您很幸运。 这些活动平台可轻松与您的 HubSpot CRM 集成，因此您可以更新已注册活动、参加活动甚至未参加活动的联系人。 这可以帮助进行进一步的勘探或分段电子邮件跟进。

调用软件集成

HubSpot 可轻松与 Zoom 和 Uber Conference 集成。 您不仅可以在 HubSpot CRM 中开始会议或通话，而且通话详细信息将自动登录到每个联系人记录下的 CRM 中。

社交媒体整合

HubSpot 的社交媒体集成是无穷无尽的，包括 LinkedIn、Twitter、Instagram 和 Facebook 等平台。 这些集成将帮助您提前安排帖子并管理多个促销活动。 该集成还提供有关您的受众的见解，帮助营销人员和销售团队了解他们的理想客户。

其他流行的 HubSpot 集成

还有各种其他流行的 HubSpot 集成，包括 Slack、Zapier、WordPress 和 Survey Monkey。

此外，HubSpot CRM 最适合与 HubSpot 的营销中心、销售中心、服务中心和 CMS 中心配对，这些中心在其基本包中也是免费的。 结合HubSpot Sales ，您可以在 CRM 中自动记录电子邮件，从他们的电子邮件客户端创建新联系人，并查看联系人记录上的打开和点击活动。 当与HubSpot 的营销平台一起使用时，客户交互的组织在营销和销售中得到了简化——不再丢失潜在客户或联系数据！ HubSpot 和软件用户都推荐这些集成。

HubSpot CRM 定价

HubSpot CRM 的第一个主要优势是它完全免费。 虽然大多数 CRM 的月费可能会达到数百个，但 HubSpot 提供了一个免费的 CRM，其中包含大量功能。

HubSpot 的免费 CRM 向您承诺无限的用户，您的免费访问永远不会过期，并且您可以存储多达 100 万个联系人和公司。 它还附带免费的营销、销售和服务工具。

免费 HubSpot 销售工具

• 会议和电子邮件安排
• 销售电子邮件模板
• 实时聊天和对话机器人
• 交易管道仪表板
• 销售报告仪表板

免费 HubSpot 营销工具

• 电子邮件营销（2019 年刚刚添加）
• 表格和登陆页面
• 联系人列表细分
• 客户属性创建
• 营销报告仪表板

免费 HubSpot 服务工具

• 票务功能
• 对话机器人和实时聊天
• 客户支持电子邮件模板
• 工单已关闭和关闭时间报告
• 客户支持团队生产力报告

HubSpot 的免费 CRM 工具很多，但重要的是要注意它们是有限的。 通常，该功能的定制程度越高，您就越有可能需要升级到付费选项。

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HubSpot CRM 评论

与任何 CRM 平台一样，HubSpot CRM 软件也有其优点和缺点。 当您权衡您的不同选项时，听取其他人关于他们使用该软件的经验总是很有帮助的。

根据PCMag的说法，他们给 HubSpot CRM 打了 4/5 的评级，声称它是更具创新性的 CRM 提供商之一。 同样， TrustRadius为 HubSpot CRM 提供了 8.3/10 的评分，其中有大量 HubSpot 用户提供诚实的评论。

一家生物技术公司的客户经理留下评论说：

“当您需要更简单易学的东西时，它非常适合。 但是，如果您尝试在开发人员后端构建更复杂的东西，则可能具有挑战性。”

一家法律服务公司的客户成功副总裁声称：

“我会向规模较小的公司推荐这种 CRM。随着您添加需要更多自定义信息的多个部门负责人，多个部门的复杂性呈指数级增长。”

作为使用该平台近十年的 HubSpot 用户，以下是我们看到的有关该平台的优缺点。

HubSpot CRM 专家

• 非常用户友好和直观的用户界面
• 通过联系人数据实现强大的营销自动化功能
• 能够为未来的外展创建分段列表
• 成本为零的东西的巨大价值和大量功能
• 交易管道仪表板可让您轻松查看所有机会的概览
• 使入境销售非常易于管理
• 帮助销售代表节省时间和精力的各种电子邮件模板
• 每个联系人和客户的全面详细的活动提要
• 能够根据 HubSpot 自己的信息更新联系信息
• 大量可用的集成 - 使具有现有技术的公司易于设置

HubSpot CRM 缺点

• 界面缺乏强大的报告功能和“打嗝”
• 您可能会在顶级付费 CRM 中看到的高级功能更少
• 重复的接触特征并不总是准确的
• 如果用户从保存设备填写表格，可能会意外合并联系人
• 在 HubSpot CRM 中正确导出数据或列表所需的多个步骤
• 对于大型企业公司而言，并不总是最佳解决方案
• 一旦您的公司开始发展，高级功能可能会变得昂贵

幸运的是，HubSpot CRM 工具不断地进行微调和更新，用户报告每个月都继续看到积极的变化。

HubSpot CRM 设置和支持

虽然该软件的用户友好性是其最大的优势之一，但 HubSpot CRM 的设置似乎仍然有点吓人，因为它具有一系列功能。 发现自己需要帮助的用户将有几个可用的选项 - 他们直接联系 HubSpot或将问题提交给 HubSpot 社区论坛。

另一种选择是从熟悉该软件的专业人士那里获得帮助或培训——这是我们可以提供帮助的地方。 作为 HubSpot 钻石解决方案合作伙伴，在整个团队范围内拥有 80 多个 HubSpot 认证，并领导圣地亚哥中央 HubSpot 用户组——我们拥有其他机构难以找到的 HubSpot 专业知识。 我们可以为您提供所需的支持和技术设置，让您立即启动并运行 HubSpot。

资料来源：HubSpot

HubSpot CRM 适合您吗？

在选择适合您公司的 CRM 时，需要考虑许多标准。 这是因为解决方案绝对不是万能的。 有些平台更适合小型公司，而另一些平台可能更适合需要管理交易的 B2B 公司，因此最好先了解您的公司的需求和要求，然后再迷失在 CRM 研究中。

我们特别推荐 HubSpot CRM 用于小型企业、希望整合营销和销售渠道的 B2B 公司，或希望更好地管理联系人的电子商务品牌。

它被吹捧为希望轻松过渡到使用 CRM 的公司的理想选择，并且对现有工作流程的更改最少。 事实上， HubSpot CRM 可以在 5 天内轻松设置。

此外，HubSpot CRM 是经过认证的主要 Google 合作伙伴。 因为HubSpot CRM 一直名列前茅，毫无疑问它应该是一个值得考虑的平台。

CRM 比较：HubSpot 与 Salesforce CRM

如果您想弄清楚 HubSpot 或 Salesforce CRM 是否适合您，您并不孤单。 Salesforce 是软件界的巨头，他们的 CRM 平台是 HubSpot 的巨大竞争对手。 但是，它们确实有不同之处。

资料来源： tech.co

至于定价，HubSpot 的 CRM 是免费的，而您必须付费才能获得 Salesforce CRM。 Salesforce 有四种定价选项，从每年 300 美元到每年 3,600 美元不等。 如果您还没有准备好完全提交，Salesforce CRM 确实有一个 30 天的免费试用选项。 因此，就定价而言，很明显 HubSpot 赢得了这一点。

尽管 Salesforce 的 CRM 是付费的，但事实证明这些功能是值得的。 HubSpot 的 CRM 附带各种免费的营销、销售和服务工具来帮助您的公司起步，但有时这些工具是有限的。 Salesforce 提供强大的营销和销售功能，包括全面的社交媒体营销、B2B 营销自动化、可定制的潜在客户流等。 您仍然可以使用 HubSpot 实现这些功能，但是，您必须升级到付费选项。

由于价格和功能的原因，小型企业通过 HubSpot 的 CRM 获得了更好的成功，而中型市场规模的公司则依赖 Salesforce CRM。 要详细了解HubSpot 和 Salesforce CRM 之间的异同，PieSync 很好地比较了几个元素，包括成本、整体功能、自动化、报告和分析、公司职能之间的协作、可扩展性、实施、集成和审查。

但请记住，您不必选择其中之一。 HubSpot 确实具有HubSpot Salesforce 集成，因此您可以两全其美。 该集成可以帮助您获得更丰富的潜在客户情报和收入报告，并在营销和销售之间形成闭环。

判决

如果您正在寻找一个用户友好、信誉良好的 CRM 系统，它可以实现顺畅的集成并以可承受的价格整合您需要的简洁功能——HubSpot CRM 是一个优秀的候选人。

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