德勤表示，人与人之间的联系将塑造 2020 年的营销方式

已发表: 2020-02-21

每年的这个时候，我们都会审视即将到来的营销趋势，以及它们将如何影响我们今年剩余时间的战略。在决定使用下一个营销技术之前，我们需要深入了解每个趋势的根源。德勤发布了首份营销趋势报告，探讨如何将真实性带入数字时代。他们 2020 年的七个主要营销趋势都包括可以帮助品牌产生影响的以人为本的理念。

关于如何在 2020 年的营销策略中采用以人为本的方法，您需要了解以下所有信息。

有目的地领导

具有明确目标的品牌能够与消费者建立更深层次的关系。有趣的是，这家以目标为导向的公司的平均增长速度是竞争对手的三倍。

明确的目标是组织内部和外部关系的关键。忠诚度、员工保留率和客户满意度可以帮助公司实现其所有未来目标。

但同样重要的是能够将您的目的体现在您业务的各个方面。

德勤的消费者调查表明，如果品牌提高价格以对社会和环境负责，则 80% 的消费者愿意支付更多费用。与此同时，消费者越来越意识到社会变化，以及品牌有时会在没有明确目标的情况下跳入重要原因。

传达目的的最佳方式是真实和透明。真实的故事可以让您更贴近消费者。透明度可以发展信任和长期关系。

在最高管理层担任目标的“大使”，并将其反映在您工作的所有领域。有目标地领导，并确保您传达的信息和策略如何符合您的品牌价值。

在瞬息万变的世界中，许多人很容易落后。今天选择简单的选择而不是明天的艰难选择是很常见的。

所谓的“体验债”是指企业采用“今天的简单选择”来帮助用户，同时将更大的问题抛在脑后的情况。减少累积的经验债务的最佳方法是提升人类经验。

当您可以构建用户真正需要的产品时，没有必要让事情变得复杂以跟上时代的步伐。

以同理心设计可以帮助您的企业将人类体验置于所有决策的中心。数字化变革变得更有意义，您正在增加业务成功的机会。我们可以决定如何使用技术与消费者建立更有意义的关系。

专注于设计以消费者为中心的体验，这些体验在短期和长期都具有价值。将不同的团队聚集在一起，探索以人为本的设计如何为您的企业服务。

在数字时代建立信任并不总是那么容易。品牌需要在其业务的所有领域开放，以帮助客户信任他们。安全、隐私、数据保护、监管只是品牌需要考虑的少数情况。

保护客户的数据对于提供良好的客户体验至关重要。现在的客户更加谨慎。事实上，53% 的客户表示他们不会使用以销售数据为目的的产品。

这就是为什么如今的品牌在使用数据建立信任方面保持透明很重要的原因。

人际关系

找出客户对您的品牌的期望，让他们感到安全并信任您。通过数据隐私和任何可能损害您业务的风险来传达客户的需求。

消费者参与可能是以人为本的营销策略取得成功的关键。越来越多的品牌已经让消费者参与到他们旅程的所有阶段，以保持他们的参与度。

参与的消费者可以成为品牌大使，更有可能保持对品牌的忠诚度。

据德勤称，以下是品牌帮助推动参与的关键主题领域：

最终目标是将消费者聚集在一起，让他们感到有能力。从品牌的角度来看，赋予消费者权力会导致忠诚度、客户满意度，最重要的是，改善客户体验。

探索消费者参与如何成为您品牌战略的一部分。无论是用户生成的内容、建立社区还是鼓励协作，有很多方法可以通过赋予消费者权力来获得竞争优势。

品牌需要不断地走在市场的前面，这需要创新思维。整个公司的敏捷方法可以改善内部和外部流程。

敏捷的营销方法需要一个全新的视角，跟上技术变化，同时打破团队之间的孤岛以提供最佳体验。

营销技术使品牌能够建立有机的对话和重要的时刻。但他们也需要在组织中传播敏捷性。

跨职能允许您将团队聚集在一起以实现共同目标。从跨团队会议和定期更新来看，CMO 正面临着成为敏捷传播者的大好机会。

组织越大，敏捷就越难。这就是为什么像 CMO 这样的最高管理层人员宣传敏捷方法的重要性，这将改善客户体验是很重要的。是时候将客户放在首位并探索最合适的方式来提供最佳体验了。

每个品牌都需要抓住新兴技术的力量才能脱颖而出并在竞争中脱颖而出。但我们还需要记住，并非所有消费者都能跟上不断变化的技术格局。

这就是品牌需要将消费者置于其战略中心的时候。没有必要通过减少创新来减少累积的经验债。他们所需要的只是在工作的各个方面提升人类体验。

我们可以从德勤的报告中学到什么？

你可以在这里阅读完整的报告。