什么是超增长？ 2022 年实现目标的 10 个秘诀

我们已经听说过如何才能成为一家“高速增长”的公司。

像：

• 破碎时间
• 高营业额
• 丑闻
• 不惜一切代价实现指数增长
• 快速成长——快速失败
• 急于融资
• 旧金山的酷办公室
• 硅谷兄弟文化

但是，如果我告诉你这不是我们的经验呢？

在本指南中，我们将介绍：

• 超增长的真正定义
• 作为一家高速增长的公司，我们学到的 11 课
• 其他高速增长公司的例子
• 在 2022 年及以后实现高速增长的秘诀

什么是超增长？ 真正的定义

超增长意味着在一年以上的时间内实现 40% 以上的年均增长率。

以这种方式定义超增长使其与其他具有不同增长水平的公司区分开来，例如：20-40% 的复合年增长率 (CAGR) 称为“快速增长”，0-20% 称为“正常增长”。

来自 ACTUAL Hypergrowth 公司的 11 个来之不易的教训

1. 解决服务不足的市场

SaaS 技术痴迷于“企业”。

我们领域的每个人都在为每一笔交易而战，放弃进入“erise”的利润。 通过专注于服务最欠缺的受众，我们已经发展到 150,000 名客户。 令人惊奇的是，它是市场的最大部分。

根据美国小企业管理局的数据，仅美国就有 3170 万家小企业，占美国企业的 99.9%。 在获取增长所需的技术方面，这使得很大一部分市场服务不足。

例如：

您可以直接在网站上购买 ActiveCampaign，并在应用内升级/降级。 无需与销售人员交谈。 没有复杂的购买过程。

通过选择我们的竞争对手为追逐“企业”而留下的市场细分市场，我们拥有更强大的客户群、病毒式增长和更多动力。

2.专注于你的愿景——而不是竞争

知道您将要交付什么，包括您要为服务不足的市场解决什么问题，这一点至关重要。

我们的愿景没有改变，始终以明确的使命和价值观为我们所做的一切奠定基础。

我们的愿景是：帮助成长中的企业与客户建立有意义的联系。

我们知道我们需要每天都专注于这一愿景并忠于它，而不是专注于我们的竞争对手在做什么。

例如：

SaaS 公司低估了小企业已经在使用的技术。 企业没有网站或电子邮件的日子已经一去不复返了。

如果我们试图成为一个真正的一体化平台并要求企业主迁移他们的网站并迫使他们转向，我们就不会真正为我们的客户服务。

我们不会探索添加任何功能，除非它们可以帮助客户与客户建立更有意义的联系。

3. 先关注可持续性，再关注增长

让我们现实一点：可持续意味着说“不”比说“是”要多得多。

我们不得不放弃一些东西，对巨大的机会说不，以防止我们这个领域典型的短期思维。

短期思维，例如：

✘ 痴迷于虚荣指标

✘ 放弃现在得到

本指南起源于 Saastr 年度报告。 在那次会议的过程中，你会听到十几个演讲者，然后带着一份包含几十个战略和战术的清单离开，当你回到家时要实施。

但你不应该。

而不是阅读这样的指南并创建一个清单（您将开始实施，但永远不会完成）

超增长营销不是微任务的复选框。

公司不会通过基于单一策略列表的平庸实施来实现高速增长。

他们用长远的思维来做这件事，例如：

控制增长

路线图和市场的所有权

可选性

真正增长的客户、收入、流失

例如：

不要为你未来的公司做决定。 为您今天的公司做出决定。

即使您将来会达到收入数字（或员工人数），也要像今天的公司一样花钱和行事。

我们能够在大流行期间实现增长的一个重要原因是，我们没有过度利用不可持续的机会、战略和战术。

作为首席营销官，我的工作是从清单中删除比我们添加的更多的东西。 当我做我的计划时，团队提出了这个建议，而我正在考虑其中的一半。

高速增长的公司通常会尽可能多地从你那里拿走你愿意付出的。 这就是为什么我们看到职业倦怠文化在发展最快的公司中如此普遍。

4.不要忽视全球市场

为超过 150,000 名客户提供服务意味着我们在错误的市场中看到了我们公平份额的优质产品。

所以我们把它牢记在心。

我们没有专注于一个地区，而是专注于两件事：

1. 通过口耳相传的产品
2. 支持产品自然增长的地区（而不是强迫自己进入传统的“技术中心”）

当然，传统的技术中心可以为您提供：

• 同质的态度
• 早期采用者
• 可支配收入
• 离“家”更近
• 但是你放弃了很多……

随着全球增长（再次）出现，一项更具可持续性的业务。

狐狸示例：

我们的客户遍布 170 个国家，我们的员工会说 26 种语言（包括波斯尼亚语、葡萄牙语、旁遮普语、蒙古语）

这实际上意味着什么？

ActiveCampaign 在比麦当劳更多的国家拥有客户。

专注于全球市场提供了：

• 更广泛的数据集和合作伙伴关系
• 更大的需求和动力
• 强大的定位肌肉
• 降低风险
• 也为美国客户提供更好的支持
• 使我们能够全面发现新机会

在大流行爆发期间，我们能够看到企业在意大利和其他早期热点地区受到的影响，以便更好地了解我们如何支持其他地区的客户。

5. 通过可选性降低风险

企业业务是有代价的：将您的资源和创新投入黑洞。

在 ActiveCampaign，没有一个客户占我们收入的 0.5% 以上。

当大流行来袭时，我们拥有如此丰富的客户余额，即使许多客户暂停了他们的 ActiveCampaign 帐户，但其他人正在增长和升级他们的帐户（除了新客户加入该平台）。

我们服务的客户和市场的多样性促进了创新，此外：

• 接触更多用例
• 为尽可能多的客户提供价值的创新方法
• 控制我们的路线图

例如：

当大流行来袭时，我们拥有如此丰富的客户余额，即使许多客户暂停了他们的 ActiveCampaign 帐户，但其他人正在增长和升级他们的帐户（除了新客户加入该平台）。

6.投资你的社区，他们会投资你

很容易说我们将坐在办公桌前开展活动并发展我们的业务。

但我们不必单独做这件事。

商业中最未被充分利用的杠杆之一是伙伴关系。

我们以集成形式定期与之合作的一些合作伙伴也是上市 (GTM) 合作伙伴。

例如：

通过合作，您（和我们）可以将广告、促销和活动的投资减半。

耐克和红牛等大型消费品牌一直在这样做。

我们将花一周时间优化着陆页以使转化率翻倍，但我们也可以通过与其他人合作获得翻倍的结果。

7.即使它在纸上“没有意义”

这是我最喜欢的。

我曾经有一位 CEO，他每次听到“不，这是个坏主意”都会说 3 次以上——他知道他必须考虑去追求它。

为什么？

因为没有其他人愿意（包括他的竞争对手）。

例如：

首先，在我们的领域，我们所有的竞争对手都要求你支付某种“实施”费用。

我们认为这真的很奇怪。

为什么有人会在他们意识到产品的价值之前付钱实施它？

我们不断听到这是一个坏主意，并复制我们的竞争对手，这让我们更深入地挖掘。

今天，我们为每个需要它的客户提供免费的实施和迁移。 我们已经消除了进入壁垒，为我们的客户提供了最快的投资回报率，并且能够保持领先于竞争对手。

其次，由于 ActiveCampaign 的客户种类繁多，因此不可能参加足够多的面对面活动来满足所有人的需求。

正确的？

错误的。

2019 年，我们参加了 200 多场小型企业活动，并在 2020 年提供了重新构想的虚拟体验。

我们不仅看到了这些事件的 90 天回报，而且使我们能够通过在服务不足、快速增长的地区建立社区来创建直言不讳的倡导者。

显然，重新思考别人告诉我们我们不能做的事情确实奏效了。

8. 我们了解客户体验投资会带来宣传

您一遍又一遍地听到“惊喜和喜悦”很重要。

它是。

但这不仅仅是发送赃物，希望您的客户将其发布在社交媒体上。

例如：

以下是真正的超增长惊喜和喜悦的样子：

• 无摩擦的购买模式
• 42% 的收入重新用于产品开发和创新
• 超过 600 种自动化配方
• 根据客户反馈优先考虑免费的 1:1 支持选项
• 客户成功承诺：承诺 2 年价格锁定、计费暂停、无销路的联系人不收费。

此外，这很重要：我们不会发送任何您无法回复的电子邮件。 在 ActiveCampaign 发出的每一封电子邮件都来自一个由真人拥有或监控的电子邮件地址。

它从不提高价格开始，然后是真正的电子邮件，以及

9. 我们成为自己最好的客户

添加到“听起来很明显，但没有人做的事情，......”的列表中

ActiveCampaign 是 ActiveCampaign 的最佳客户。

多年来，我们了解到客户的体验与我们自己的体验重叠。

正因为如此，我们觉得我们应该为我们的客户分享我们在旅途中学到的东西。

从一开始，我们就使用自己的软件来推动和扩展我们的增长。 今天，我们在 ActiveCampaign 的数十个团队中拥有数百名用户。

• 我们每天都在进行 CXA，从自动培养序列和全渠道体验到入职我们自己的员工。
• 因为我们与客户自己的体验有如此重叠，所以我们觉得有必要与客户分享我们的经验。
• 这有助于消除他们如何应用我们的解决方案的猜测，并帮助他们更快地找到成功的方法
• 因为我们最初也是一家只有少数员工的小型企业，现在拥有近 1000 名员工，因此我们可以与各种规模的客户进行知情对话。
• 因此，我们知道我们的客户不会超过我们的 ActiveCampaign，因为我们确保我们不会超过 ActiveCampaign。

例如：

使用自己的产品很棒，但下一步是什么？

在 ActiveCampaign，根据我们自己对产品的经验，我们为我们的产品团队、营销团队和工程团队举办了一个季度黑客马拉松。

团队有机会研究他们必须改进我们的产品的想法。 这是如何做：

• 每个团队都提出一个想法，提出这个想法，然后一起研究这个想法。
• 如果这个想法很好并且可以实施，我们会奖励这些团队实际上让他们将该功能构建到我们的产品中。
• 去年，我们让整个企业都参加了一场全公司范围的黑客马拉松，所有团队都可以提出创意来改进我们的产品。
• 这些团队花了几天时间研究他们的想法，然后将它们提交给不同的领导团队。
• 优胜者被选中并实施到产品中。 您看到的示例来自我们获胜的黑客马拉松团队。
  • 该团队花了几天时间来刷新和创建全新的电子邮件模板，供我们的客户使用。
  • 他们最终在我们的产品中提供了 150 多个新的和更新的电子邮件模板，我们平台中的每个客户都可以使用这些模板。
• 此外，我们始终将新产品更新推送到我们平台的内部实例，以便我们使用该产品完成工作的团队可以体验新功能。
• 这使我们能够在真实环境中测试可用于生产的功能，然后再在客户的帐户中启用它。

10. 我们学会了在个人接触与 1:1 自动化之间取得平衡

没有人谈论的高速增长存在巨大风险。

我们都喜欢我们当地的社区炸玉米饼店。

我们都想开当地的精酿啤酒。

但是当这些公司变得非常成功并被一家更大的公司收购时，我们就会对它们失去信心。

高速增长的公司也会发生同样的事情。

随着公司规模的扩大，他们在早期认真服务的客户变得可替代并被忽视。

例如：

那么，我们如何在不放弃大部分客户的情况下继续我们的高速增长轨迹呢？

我们在个人接触与 1:1 营销自动化之间取得平衡，因为我们知道我们需要对每天重要的小事保持可靠。

通过自动化完成这些小事使我们能够投资于留在客户记忆中的“令人惊叹的体验”。

你必须找到完美的平衡来维持你的高速增长。

实现高速增长的秘诀

每一篇关于超增长主题的文章都给出了一般性的建议。

每一个。

它们在这里，因此您不必阅读它们：

• “让客户满意”
• “支持你的客户”
• “为客户解决”

从表面上看，我们同意：如果您过度投资于您的社区和客户，它会带来回报，而且对我们来说也是如此。 您可以看到，自 2016 年我们作为 SaaS 平台重新推出以来，我们发展迅速，并在今天继续快速发展和扩大规模，最终在 2021 年发布了 C 系列公告。

我们很高兴地说，我们预计今年的员工人数将超过 1000 人，而且没有放缓的迹象。

但本指南的重点是向您展示如何在不失去客户驱动优势的情况下实现高速增长。

他们遗漏的是当你是一家高速增长的公司时如何做到这一点。

随着您的扩展，容易开始的事情变得几乎不可能。