提供沉浸式客户体验的 5 种方法

在经营企业时，客户体验就是一切。 您可能会以极具吸引力的价格提供优质产品，但如果您无法跟进卓越的体验，您就会失去客户。 事实上， 65% 的消费者在体验不佳后更换了品牌。 同时，93% 的消费者会重复购买提供优质客户服务的品牌。

换句话说，您提供的体验可以决定失去和留住客户。 但随着越来越多的企业开始意识到这一点，更进一步并通过为客户提供身临其境的体验来脱颖而出至关重要。 在这篇文章中，我们将帮助您了解身临其境的客户体验意味着什么以及如何提供它。

提供沉浸式客户体验的 5 种方法：

什么是身临其境的客户体验？

身临其境的客户体验可以描述为消费者在整个客户旅程中与品牌或服务的多感官互动。 这些交互可以通过多种模式进行，包括：

• 平面界面，包括基于屏幕的体验
• 自然界面，包括与语音、声音、空间、气味、触觉和手势相关的体验
• 扩展现实，包括虚拟、增强和混合现实体验

品牌可以结合使用这些模式来提供消费者可以与之建立情感联系的多感官体验。 因此，身临其境的客户体验是品牌从竞争中脱颖而出并对其受众产生持久影响的一种直观且引人注目的方式。

例如，即使只是能够以 3D 形式查看产品并获得 360 度全方位视图，也可以帮助消费者虚拟地沉浸其中。 它使他们能够体验产品并了解它在现实生活中的外观和感觉，从而引导他们做出购买决定。

资料来源：emersya.com

身临其境的客户体验的好处

提供身临其境的客户体验听起来需要做很多工作，对吧？ 虽然这可能是真的，但它绝对弥补了它提供的所有好处。 以下是您应该考虑提供身临其境的客户体验的一些关键原因。

推动购买决策

身临其境的体验让客户更好地了解产品在现实生活中的外观、感觉和工作方式，从而更容易决定是否继续购买。 这对于高价值产品尤为重要，因为客户可能不想冒险购买仅凭二维图像购买如此昂贵的产品。

另一方面，通过 360 度产品视图近距离查看细节，他们可能会被说服购买。 这向他们展示了产品从各个角度的外观，并允许他们放大更精细的细节，例如材料质量、缝合、硬件和表面处理。

资料来源：fabindia.com

此外，一些身临其境的体验让客户了解产品在他们身上或在特定空间内的外观。 因此，他们可以就是否进行购买做出更明智的决定。

提高转化率

身临其境的体验让客户有信心完成购买。 通过更好地了解产品在现实生活中的外观、工作原理和感觉，他们可以自信地决定是否购买。 因此，身临其境的体验可能是客户想要完成购买的原因。

换句话说，您可以推动更多转化，因为人们更有信心完成购买。 一些案例研究甚至见证了360 度产品照片使转化率提高了 22% 。

降低退货率

当客户在沉浸式体验后进行购买时，他们已经对产品在现实生活中的外观和感觉有了切合实际的期望。 此外，通过能够将产品虚拟地放置在他们的房间里或自己试用，他们已经知道它会如何适合以及它的外观。

这显着降低了退货风险，因为您设定了切合实际的期望。 客户退货的可能性较低，因为“它不符合预期”或“它不适合放在房间里”。

提升整体客户体验

身临其境的体验使您能够为客户打造更顺畅的购买之旅。 您为他们提供了与您的品牌互动和联系的机会，同时对产品的期望设定了切合实际的期望。 因此，整体客户体验也得到了提升。

提高忠诚度

增强的客户体验会自动转化为更高的客户忠诚度。 此外，由于客户通过这些身临其境的体验与您的品牌建立了强烈的情感联系，因此他们更有可能留下来。

如何为您的客户提供身临其境的体验

打造身临其境的客户体验需要战略性地规划您如何在客户旅程的每一步有所作为。 同时，这些体验应与您的品牌标识紧密结合，使其令人难忘并具有影响力。 以下是为您的客户提供沉浸式体验的关键步骤。

1. 明确定义您的品牌价值和身份

即使您使用的是最具创新性的技术，您的举措的影响在很大程度上也取决于您展示品牌标识的效率。 客户应该能够从一开始就感受到和体验您的品牌，并且他们应该在整个旅程中始终感受到与您的品牌的联系。

因此，重要的是首先要明确定义您希望作为品牌呈现的价值观和身份。 这将帮助您弄清楚如何有效地将这些价值观融入所有客户接触点。 一个好的策略是回到您的品牌使命宣言，然后将其用作指路明灯。

例如，宜家的愿景是“为大众创造更美好的日常生活”。 当该品牌推出一款新应用程序时，这一愿景得到了有效体现，该应用程序可以让顾客将宜家产品“放置”在自己的空间中。 这样，他们就可以看到产品在房间里的外观和适合度，从而更容易决定哪些产品最适合他们。

这让他们省去了将一件家具带回家、组装并测试它在房子里的外观的麻烦。 由于这种身临其境的应用程序体验，人们的生活变得更加轻松，因此更加美好——这与宜家的愿景保持一致。

2.使用客户旅程图

既然您的价值观已经定义，您就可以开始研究客户的典型旅程了。 当您可以想象客户与您的品牌互动的所有方式时，就可以更容易地找出旅程中哪些点需要改进。 这将帮助您了解应用这些沉浸式体验最相关的地方。 如果您是客户旅程地图的新手，可以查看我们关于如何创建客户旅程地图的指南。

一个典型的客户旅程可以分为四个主要部分。 这些包括意识阶段、考虑阶段、决策阶段和保留阶段。 想办法在旅程的每个阶段应用沉浸式体验，以增强客户体验并与您的受众建立更紧密的联系。

例如，在认知阶段，沉浸式广告现在规模巨大，品牌可以通过创新和互动的广告体验提高认知度。 您可能已经看到那些“栩栩如生”的 3D 广告牌，并且您可能已经在 Instagram 上使用过其中一种赞助的 AR 滤镜。 所有这些都算作沉浸式广告，用于客户旅程的认知阶段。

一个很好的例子是 Gucci Beauty 的 Blush De Beauté AR 滤镜，它可以让用户虚拟地涂抹该品牌的腮红。 这有助于用户发现产品，同时见证其潜力。

同时，在考虑阶段，品牌可能会为其客户提供混合现实工具和其他技术，使他们能够与产品进行虚拟互动。 例如，360 度产品视图和 AR 应用程序（如上文介绍的宜家）是帮助引导客户做出购买决定的好方法。

3. 让客户沉浸在个性化产品中

让客户沉浸在品牌体验中的最有效方法之一是个性化您与他们的互动。 这涉及定制客户接触点以适应每个客户的独特需求、偏好和行为。 您可以根据他们独有的许多因素向他们提供有针对性的优惠和个性化交易。 您需要利用客户数据来了解他们的购买历史和浏览行为。

例如，您可以针对他们提供家具折扣，因为他们过去购买过很多家居用品。 或者您可以让他们选择购买他们过去购买的某些物品，因为他们可能需要补充供应。 这与杂货、家居用品和个人护理产品尤其相关。

亚马逊在这方面做得很好，根据客户过去的购买记录显着显示个性化产品推荐。 它还会根据观看历史推荐在 Prime Video 上观看的节目。

资料来源：primevideo.com

4. 利用最新技术和趋势

技术不断发展以适应沉浸式客户体验的最新趋势。 利用这些优势可以帮助您领先一步并在竞争中脱颖而出。

特别是，增强现实是沉浸式技术的一大趋势。 品牌正在开发虚拟手册来检测物理对象并帮助用户学习如何使用它们。 他们在Instagram 等平台上创建 AR 滤镜，让他们的品牌出现在大量观众面前。 有些甚至提供物理空间的虚拟游览，以帮助用户导航。

最新趋势之一涉及由增强现实提供支持的购物体验。 这使购物者无需离开家就可以虚拟地试穿产品。 从眼镜到服装再到化妆品——这些 AR 购物体验致力于让在线购物更加无缝和准确。 例如，Dior 推出了一款 Dior Try On 工具，允许购物者在决定购买之前虚拟试用不同的化妆品。

资料来源：dior.com

同样，您可以尝试使用这些最新工具将沉浸式应用到您自己的客户接触点中。 例如，在认知阶段，您可以引入一个 AR 滤镜，让用户可以自定义您的产品之一。 这将使他们能够探索定制的无限潜力，并可能吸引他们考虑您的产品。 这就是 Tod's 使用他们的 My Di Bag Instagram 过滤器所做的，它允许用户虚拟创建定制的 Di 包。

5.分析和改进

就像任何其他计划一样，第一次就获得身临其境的体验并不容易。 例如，您的 AR 过滤器可能无法正常工作，或者人们可能并不真正知道如何使用它。 在某些情况下，人们甚至可能找不到您所介绍的沉浸式体验的用途。

这使得分析您的计划的影响，甚至在相关时收集客户反馈变得至关重要。 查看使用数据和客户行为，了解体验的采用率。 您还可以在每次购买结束时提供一个简短的反馈表，以查看客户对您引入的沉浸式体验有何看法。

这将帮助您了解自己做错了什么以及需要做出哪些改进。 应用客户反馈和分析数据可以帮助您开发吸引客户并提供价值的沉浸式体验。

为沉浸式体验做好准备

身临其境的客户体验是吸引观众和赢得忠实客户的好方法。 但是，需要进行战略规划才能做到正确。 使用上面给出的步骤来指导您的沉浸计划。