社交媒体对您业务各个部分的影响

社交媒体不仅仅是您品牌的数字广告牌：它是与理想客户直接联系的门户，也是获得强大洞察力的途径。 从客户服务到研究再到招聘工作，社交媒体的影响延伸到您业务的方方面面。

根据 2022 Sprout 社交指数，以客户为中心的品牌使用社交数据告知他们：

• 销售策略
• 产品开发
• 内容策略
• 客户体验
• 竞争洞察力
• 市场调查

通过利用社交媒体提供的丰富优势和商业洞察力，您可以改变整个公司的运营方式。

社交媒体影响您整个业务的 9 种方式

以下是社交媒体在客户旅程的每个阶段直接影响企业的九种方式。

1. 社交媒体改变客户服务

社交媒体上的客户服务是全渠道支持策略中不可协商的一部分。 消费者标记品牌并直接向品牌发送消息以跨平台解决他们的问题，并希望得到快速、有用和个性化的回应作为回报。 根据 Index 数据，超过四分之三的消费者希望在 24 小时内在社交媒体上得到回应。

响应率对客户满意度、忠诚度和保留率有严重影响。 实施无缝支持策略使您能够增加现有客户的生命周期价值并推动收入增长。 精心策划的客户服务工作还可以提供有关客户体验的宝贵见解，从而帮助您的业务发展。

但是客户支持团队很难掌握多个社交平台。 通过使用像 Sprout Social 的智能收件箱这样的工具，您面向客户的团队可以将社交渠道统一到一个流中，以监控传入的消息、促进对话并更快地响应受众。

您还可以对支持团队的绩效进行基准测试和跟踪，以发现改进客户服务的新机会。 收件箱活动报告提供了您团队的社会关怀工作的整体视图，包括消息量和响应率的趋势。

2. 社交媒体如何提高品牌知名度

指数数据显示，消费者更喜欢以产品或服务为特色的品牌内容，或真实客户演示/评论产品。 这些统计数据证明，社交媒体是消费者发现品牌的地方，这使其成为提高知名度的强大渠道。

品牌知名度是获得新线索、在竞争中脱颖而出和推动销售的第一步。

社交媒体数据还可以作为您当前品牌知名度的晴雨表。 例如，Sprout 的竞争分析报告通过声音份额、积极情绪、总参与度和整体对话量等指标揭示了您如何与竞争对手竞争。 这些见解是真实的来源，可以影响您公司范围内的竞争战略——无论是在社交领域还是其他领域。

如需更多在社交媒体上将自己与竞争对手区分开来的技巧，请查看我们列出的 12 种行之有效的提高品牌知名度的策略。

3.社交媒体帮助您的品牌保持相关性

当今的趋势周期变化很快，社交媒体是趋势诞生的地方。 要对与您的受众相关的新兴趋势保持警惕，您必须时刻关注社交的脉搏。

撇开趋势不谈，退出或放弃社交媒体存在的品牌也面临被社区抛弃的风险。 社交媒体是建立长期品牌战略的关键，它将帮助您在未来数年（甚至数十年）内保持领先地位。

面对消费者关注度和文化相关性的激烈竞争，必须关注围绕您的品牌和行业进行的对话。 社交聆听使您能够挖掘和分析人们对您公司的评价，即使您没有被标记或提及。 借助 Sprout，您可以创建一个收集数据的主题，这样您就可以观察趋势、发现模式并衡量对您的品牌、产品、主题标签和行业的情绪反应。

4.社交媒体提升你的销售策略

社交媒体始终存在于销售渠道中。 从通过有机活动提高知名度到支持社交商务交易，社交在获取和留住客户方面发挥着关键作用。

根据该指数，销售策略是社交数据的头号用例。 这是因为社交媒体可以帮助您更好地了解买家的需求。 有了他们的反馈，您可以改进和优化销售策略的每个部分——从社交销售到您的网站再到客户外展。

一些指标（如 MQL）简化了归因并使定义投资回报率变得容易，其他指标（如参与度）可以与收入增长相关联，但它们的直接影响更难证明。

Sprout Social 的 Tableau BI 连接器等工具使您能够分析数据、创建自定义指标并合并不同的数据源。 这种无缝和定制的视图为您提供了一个统一的事实来源，以获得更广泛的业务洞察力和绩效，并清楚地了解社会如何影响收入增长。

例如，Stoneacre Motor Group 使用 Sprout 获得重要的受众洞察力，从而为他们的销售策略提供信息。 结果，他们在年销售额中交付了价值 100 万英镑的社交线索。

5.社交媒体如何帮助建立品牌社区

约 41% 的营销人员认为，积极参与和响应其社区的品牌在社交上具有文化相关性。 品牌社区是一个让对您的品牌有情感投资的人相互联系以及与您的公司联系的地方。 请记住：已经有很多人喜欢您的品牌。 事实上，您的品牌社区可能已经存在于社交媒体上——您只需要找到它。

与现有和潜在客户建立关系会让他们感到受到重视，从而提高品牌忠诚度和传播力。 社交媒体上的品牌社区是特别强大的商业工具，因为它们允许公司实时听取最大拥护者的意见并与之互动。 在您的社交社区中，您可以轻松测试新产品模型、获取请求的功能、共享内容并收集反馈，从而改善您业务的各个方面。

6. 社交媒体让员工成为品牌拥护者

满意的员工希望通过在社交媒体上发帖来宣传他们的公司。 随着社会预算的紧缩，您的员工将成为您扩大影响力的超级力量，而不会增加带宽或广告预算。 这是双赢的。

根据 Sprout 的员工宣传报告，发布公司内容有助于员工完成日常任务和长期目标。 员工报告说，在社交媒体上分享可以帮助外部受众了解他们的品牌价值，提供新的线索和方式与他们互动，扩大他们的潜在影响力和参与度，并在内部传达重要信息。

宣传报告还显示，如果内容是为他们编写的，72% 的参与社交媒体用户会发布有关他们公司的信息。 Sprout 的 Employee Advocacy 平台使您能够起草消息创意供您的员工分享，这使他们可以轻松地扩大您的内容并帮助您实现目标。

7. 通过社交媒体最大限度地提高招聘效果

潜在候选人依靠社交媒体寻找空缺职位和研究公司。 据 LinkedIn 称，每周有 4900 万人使用该平台搜索工作。

这个惊人的数字解释了为什么在社交媒体的帮助下建立强大的雇主品牌对于吸引顶尖人才至关重要。 要在众多雇主中脱颖而出，您的内容需要展示您独特的文化和价值观，并鼓励品牌宣传。 例如，创建与团队见面的社交帖子系列是使您的品牌人性化并扩大候选人群的有效方式。

除了让您挑选人才库之外，展示和表彰您当前的员工将提高他们的满意度并减少人员流动。

8. 社交媒体让所有人都可以访问客户和竞争对手的研究

对于营销人员而言，社交媒体数据比黄金更有价值，因为它揭示了有关客户和竞争对手等方面的宝贵信息。 根据 2023 年第一季度 Sprout pulse 调查，79% 的营销人员表示他们对社交数据的使用从 2021 年到 2022 年有所增加，而 83% 的营销人员预计他们对社交数据的使用将在 2023 年增加。

当有效共享时，来自社交数据的见解可以丰富整个组织对其客户和竞争的理解。 例如，正如 Sprout 的 Listening 工具中的人口统计信息所示，您可以使用社交数据来确定哪些主题、问题和趋势对您的目标受众最重要。

9. 利用社交媒体洞察优化您的产品开发

人们现在正在社交媒体上谈论您的产品。 他们正在分享他们喜欢他们的地方，以及他们希望您改进他们的确切方式。 正如我们在介绍中提到的，几乎一半的品牌使用社交数据进行产品开发，这是有充分理由的。

当您可以将关于您产品的现有对话转化为有意义的见解并与您的产品和开发团队分享时，您将加强您的上市战略。 例如，在 Sprout 的帮助下，Grammarly 定期与他们的产品和用户体验团队分享社交反馈，让他们了解最新的趋势和机会。

社交媒体如何影响不同的业务类型

虽然社交媒体对所有业务类型都有积极影响，但对于不同规模的公司来说，也有一些明显的好处。

社交媒体对中小企业的影响

对于中小型企业而言，社交媒体是接触广泛受众的一种经济实惠的方式，应该成为您营销手册的重要组成部分。 即使是一个小型社交团队（甚至可能是一个团队），您也可以设计、执行和管理能够触及并吸引目标受众的存在。

阅读更多： Orkney Library 如何使用社交媒体发展全球粉丝群。

社交媒体对企业品牌的影响

对于企业品牌而言，社交对业务至关重要。 通过社交，您可以访问对创造和保持业务优势至关重要的宝贵的全球客户数据。 此外，社交数据可以更轻松地衡量和归因于大规模活动的成功，这会对组织的全局产生重大影响。 事实上，82% 的企业营销人员表示他们的社交策略会影响他们的业务底线，85% 的人表示社交使他们能够创造新的产品和服务。

阅读更多： Vizient 如何利用品牌宣传将社交活动增加三倍。

今年社交媒体将如何影响您的业务？

对于认识到社会洞察力量的公司来说，未来是光明的。 通过将社交数据置于业务对话的最前沿，充分利用从社交中收集的商业情报。 需要帮助开始？ 使用我们的报告模板在整个组织范围内提供社交聆听洞察。