如何捕捉社交媒体对医疗保健的全面影响

通往健康的道路不是线性的。 通往社交媒体成熟的道路也不是。 COVID 大流行对医疗保健行业来说是一场意想不到的危机，但它让组织看到了数字和社交媒体营销可能产生的关键业务影响。

社交可以解决医疗保健行业面临的一些最大问题。 雇主品牌推广工作可以帮助缓解提供者感受到的一些护士流失的痛苦。 当出现新的威胁时，医疗保健组织可以利用社交媒体来教育公众如何保护自己。 当医疗错误信息开始酝酿时，社交媒体是直接向患者开诚布公的渠道。

社交媒体可以影响您业务的各个方面。 但是，如果没有战略投资，就不可能制定有效的社会战略。 试图在不投资于适当的工具和基础设施的情况下整合社交媒体会让自己失败。 当医疗保健组织选择了合适的合作伙伴时，他们会收回宝贵的时间和资源来专注于最重要的目标：将社区与优质护理联系起来。

社交媒体对医疗保健的重要性日益上升

医疗保健公司必须教育、了解并定期与其社区沟通才能产生影响。 与其他行业不同，这些社区跨越几代人，每个人都有特定的平台和信息偏好。

公共卫生威胁不关心内容日历，这意味着医疗保健公司必须时刻做好准备。 随着错误信息的激增和不信任的滋生，医疗保健专业人员需要能够参与对话和事实核查，以确保他们的社区安全和知情。

管理这些优先事项需要一致的策略和执行、对您的听众的理解和沟通以及经常报告您的进展。 使用传统的社交媒体管理解决方案，这一切都是不可能的。 用于医疗保健的社交媒体很复杂。 公司必须投资于先进的社交媒体管理资源，以尽量减少混乱。

最大化投资回报率和社交媒体对医疗保健影响的 3 种方法

有意在整个运营过程中嵌入社交媒体的医疗保健公司将获得投资回报率——但并非没有合适的基础设施。

Sprout Social 委托 Forrester Consulting 进行了一项总体经济影响研究，以量化投资 Sprout 对社交媒体管理的潜在影响。 以下是 Forrester 研究的结果，以及像 Sprout 这样的直观平台帮助产生具体业务成果的三种方式。

1.自定义您的内容策略

受众细分很快就会变得复杂。 每个人口都需要医疗保健，每个人口都使用社交媒体。 内容策略中的多代同步是关键。 主要使用 Facebook 的女族长需要的触感与花时间在 Twitter 上的堂兄或只在 TikTok 上滚动的女儿不同。 如果没有合适的工具，为受众和平台量身定制信息会变得非常困难。 对于管理多个配置文件的组织，它变得更加困难。

Sprout Social 使组织可以灵活地为每个帐户定制内容，而且所有团队都坚持一致的策略和基调，让您高枕无忧。

根据 Forrester 的研究，在三年多的时间里，Sprout 的集中式平台在第 3 年将社交媒体团队的生产力提高了 55%，为一家代表受访客户的复合型组织节省了总计 973,000 美元。

具有不同地点和部门概况的大型卫生系统可以确保他们的团队朝着同一个方向划船。 例如，我们的发布套件和资产库可以轻松复制帖子并根据平台和受众快速调整消息。 由于您的整个社交团队都在使用同一个工具，因此每个人都可以看到您的总体消息，并可以相应地调整他们的任务。

Sprout 的活动管理功能简化了整个团队规划、监控和优化社交内容计划的负担。 活动允许您将帖子分组，无论您是按受众、主题、事件还是您的组织独有的东西进行跟踪。 活动报告可以实时或追溯地快速了解绩效。

2. 以高效、有效的服务留住患者

医疗保健发展迅速，公司没有消息不灵通的奢侈。 当分秒必争时，您的团队需要快速访问重要信息。

一名不满的患者在社交媒体上表达他们的不满很快就会变成数千人。 如果故事引起共鸣，您的收件箱可能会充斥着来自整个社区的人们的询问和投诉。 根据我们的 2023 年内容基准报告，健康、保健和健身品牌平均每天收到 120 次入站互动——这些信息只会在新闻密集的日子增加。 当出现问题时，客户服务团队可能会变得不知所措，并冒着发送不一致回复或根本不响应的风险。

Sprout 的智能收件箱已为这些情况做好了准备，它具有可自定义的控件，可在问题或危机出现时通知您。 尖峰警报可以让您有时间喘口气并制定响应计划，而自动规则可以帮助您管理负载。 如果有一个经常出现的敏感话题，您可以使用保存的回复来确保您每次都说对了。 我们与 Salesforce Service Cloud 的集成为客户服务团队提供了相关的患者背景来指导他们的互动，而无需离开平台。

Sprout Social 为客户服务团队提供的思想是无法估量的。 成本和时间的节省不是。

根据 Forrester 的研究，客户服务代表每周使用 Smart Inbox 节省两个多小时，在三年内为复合型组织节省了 142,000 美元的成本。

3.用一个集中的工具联合内部团队

由于要吸引广泛的受众和要管理的活动，医疗保健社交团队没有时间花在维护不同的工具和手动流程上。

无论是为重大计划或危机响应规划帖子，您都需要一个简化的内容审批工作流程，该工作流程不涉及通过电子邮件发送文档或多个 Slack 消息。 组织还需要可访问的数据来了解并不断优化其社会战略的影响。 确定哪些有效、哪些需要调整以及哪些需要消除是至关重要的——但不应该花费数小时仔细研究电子表格来找出答案。

与 Sprout 的合作帮助我们紧跟观众的脉搏。 当我们能够清楚地看到什么有效或无效、我们的受众在哪些地方增长以及我们如何与竞争对手竞争时，我们的策略才是最有效的。 在 Sprout 中，所有这些数据都触手可及——从 30,000 英尺的大图片视图到单个帖子的精细性能。

王鸣詹森
MultiCare Health System 营销内容经理

通过将您的社交操作整合到同一个平台中，Sprout Social 会向您展示全貌，无论您是发布、消息传递、审核还是分析。 避免 Excel 创可贴可以让您的团队发挥创造力并降低倦怠的风险。

根据 Forrester 的研究，在 Sprout Social 中摆脱杂乱无章的遗留解决方案并集中社交媒体需求，在三年内为该复合型组织节省了 473,000 美元。

实现医疗保健社交媒体的投资回报率

负责提供始终在线护理的组织需要能够跟上的技术。 医疗保健团队必须投资资源，以释放整个组织社交的全部力量，无论是参与社区、留住患者还是招募未来人才。

通过下载 Sprout 社会研究的总体经济影响，详细了解 Sprout 如何产生显着的社交媒体投资回报率。