证明社交媒体营销在商业中重要性的 7 个统计数据

数字化转型如火如荼。 在 2020 年事件的推动下，这一转变浪潮标志着企业和消费者如何看待、使用和重视社交媒体的趋势发生了转变——我们有数据可以证明这一点。

哈里斯民意调查代表 Sprout Social 对 1,000 多名美国消费者和 250 名企业高管进行了调查，以更好地了解他们如何使用社交媒体、社交媒体营销的重要性、社交对组织的影响以及未来几年其影响将如何变化.

对于想知道何时开始在社交方面进行更多投资的企业来说，现在是时候了。 您越早开始将社交媒体作为一项重要的业务功能接受，强大的社交潮流将带您走得越远。 不这样做的公司可能会被甩在后面。

不服气？ 继续阅读七项统计数据，这些统计数据证明了社交媒体营销对各种形式和规模的企业的重要性。

1. 55% 的消费者在社交上了解新品牌

社交媒体是一个发现的地方，现在，消费者在社交媒体上了解品牌或公司几乎和通过电视或广播广告一样普遍。

在流媒体时代，我们不再需要观看或收听广告。 我们可以快进、更改频道或从无限的无商业内容库中挑选。 然而，在社交媒体上，广告和品牌内容存在于社交流中或旁边，看起来很像我们从朋友、家人和其他关系中消费的内容。

同时，广播和电视广告位的价值正在下降，因此，如果您的企业正在寻找有价值的投资以将广告资金重新定向到，请考虑社交。

为什么它很重要

当我们仔细观察 55% 的通过社交了解新品牌的消费者时，Z 世代和千禧一代尤其可能使用社交来发现品牌。 随着这些数字原住民消费能力的提高，社交网络的规模也将继续增长，到 2025 年，美国的社交网络用户将超过 2.43 亿。如果您的品牌没有准备好利用不断增长的网络，这些消费者最有可能首先发现您的竞争对手。

2. 68% 的消费者同意社交媒体使他们能够与品牌和公司互动

传统的营销和广告方法是单向媒体，品牌依靠他们的独白来赢得消费者，而社交媒体则赋予对话能力，并为消费者提供独特的参与机会。

至少五分之二的消费者报告说，他们通过“喜欢”某个品牌或公司的帖子或在社交媒体上关注它来与该品牌或公司互动。 此外，消费者将社交媒体视为一个反馈循环，他们可以在其中报告产品问题、发表评论或私信公司。

为什么它很重要

社交为客户参与提供了巨大的潜力，这是许多营销人员的主要目标，并且对客户从品牌购买的决定产生了积极影响。 不断做出反应并与消费者进行双向沟通的响应式品牌能够更好地满足客户的需求，提供个性化服务并以与客户建立更深层次联系的方式人性化其内容。

借助 Sprout Social 的 Smart Inbox 等工具，它收集入站消息和品牌关键字提及，品牌可以确保他们不会错过有意义的参与机会。

3.去年 43% 的消费者增加了社交媒体使用以发现新产品

当 COVID-19 大流行关闭了物理世界并且人们蜷缩在家里时，几乎所有东西都转移到了数字空间。 消费者使用社交来发现或了解新产品或服务的人数增加了 43%——这一趋势预计将在未来三年内持续下去。 超过三分之一的消费者也比一年前更多地关注品牌并与品牌互动，并预计未来这种情况会增加。

为什么它很重要

随着越来越多的人接受以社交为先的客户旅程，企业需要准备将其产品和服务置于首位和中心的前瞻性战略。 社交商务是另一家企业高管热切投资的企业，它就是这样做的，同时让消费者可以在一个地方无缝地从发现模式转变为购买模式。

4. 78% 的消费者在与他们在社交上获得积极体验后愿意从公司购买

永远不要低估您的品牌或公司的积极体验对社交的影响。 无论这种体验是由响应迅速的顶级客户服务、相关内容推动的，还是只是在个人层面上展示对客户的理解，商业利益都是无可争辩的。

为什么它很重要

积极的体验不仅会鼓励客户从您的品牌进行购买，而且他们更有可能选择您的品牌而不是竞争对手，将您的品牌推荐给他们自己的网络并感受到更强的品牌忠诚度。

积极的体验取决于特定的客户期望，但企业应密切关注几个因素。

除了拥有收件箱管理工具外，营销人员还需要一个可靠的策略来提供顶级、响应迅速的客户服务。 下载此清单，旨在帮助企业在 Instagram 上满足客户的需求。 然后，将您学到的知识应用到其他社交网络的客户服务策略中。

5. 80% 的企业高管认为在社交媒体营销上投入额外资源非常重要或必要

社交可以让大品牌感到宾至如归，平易近人。 另一方面，小企业可以利用社交来吸引更多的受众，同时也可以吸引当地的忠实追随者。 但是，如果没有合适的工具和资源来增强您的社交影响力、探索新的创意内容并与大规模的受众进行有效沟通，企业就有可能落后。

可以这样想：如果你有一辆车，但不给它加油，它不会带你去任何地方。

幸运的是，企业现在将社交视为业务增长的工具，80% 的高管认为将额外资源投入社交媒体营销是绝对必要的。

为什么它很重要

不仅高管认为投资社交至关重要——62% 的消费者认为品牌需要强大的社交影响力才能取得长期成功。

现在就开始加油并投资资源，这样您就可以在尚未将社交视为业务增长引擎的竞争对手中抢占先机。 请求免费的 Sprout Social 个性化演示，以深入了解我们的工具如何将您的业务提升到一个新的水平。

6. 91% 的高管将在未来 3 年内增加社交媒体营销预算

在过去几年中，确保社交媒体营销的预算和资源一直是营销人员面临的最大挑战之一。 现在，社交媒体营销预算正在全面上升。

这些预算不仅略有增加，而且正在大幅增加。 超过一半的受访高管预计，到 2024 年，他们的社交营销预算将增加 50% 以上。

该预算是否分配给雇用新的社交团队员工、付费广告、内容制作或社交营销技术堆栈取决于每个企业的社交目标。 如果您正在寻找有关如何创建社交媒体营销预算的更多见解，请查看本文。

为什么它很重要

企业不一定会在一夜之间看到其社会投资的回报。 但如果你现在就播下种子，用数据培育你的策略，并为你的社交团队提供收获劳动成果的工具，你就可以获得长期红利。

7. 72% 的公司使用社交媒体数据为业务决策提供信息

72% 的受访高管表示，社交数据已经是用于为商业决策提供信息的首要数据源，甚至超过了市场研究。 展望未来，85% 的人同意社交数据将成为商业智能的主要来源。

为什么它很重要

直到最近，企业仍未充分发挥社交数据的潜力。 最后，我们看到了这种转变，根据最新的 Sprout Social Index 第 XVII 版：Elevate，90% 的营销人员同意社交数据使他们能够领先于竞争对手。

从表面上看，社交空间可能显得拥挤和嘈杂，但当营销人员能够通过分析和社交聆听工具消除噪音时，他们可以发现最聪明的品牌用来区分其策略的丰富见解。

社交媒体在商业中的重要性不仅限于营销

各类企业终于开始以不同的方式看待社交——将其视为一种成熟的业务功能，而不仅仅是一种营销工具。 在接下来的几年里，公司将比以往任何时候都更加依赖社交数据来为营销之外的战略和业务决策提供信息。

随着您企业中的其他部门开始利用社交数据，您的社交团队将成为获取指导的首选资源。 社交营销人员已经是把社交数据转化为战略性商业建议、有针对性的内容等方面的大师。 开始主动展示该专业知识以影响您业务的其他元素。

让您的企业做好迎接下一波数字化转型的准备。 下载社交媒体投资状况报告以获取更多数据和见解，这些数据和见解突出了为什么使用社交媒体开展业务将使您走上增长之路。