用户体验的重要性：用户体验基础知识和可用性世界

用户体验 (UX)的起源有时与 4000 AC 中国风水的诞生有关，人们希望一切与环境和谐相处。 后来在希腊，人体工学学科开始流行，它关注设计系统与人类之间的交互。 但如果我们回到今天，应用大量复杂交互原理的用户体验先驱之一是沃尔特迪斯尼。 在 60 年代末，他开始专注于与公园游客的每一个接触点，创造了今天被称为神奇的体验。 参观迪斯尼乐园是令人难忘的。

如果我们专注于机器或设备的用户体验， Apple 在 70 年代开始将可用性原则应用于他们的第一台笔记本电脑，这被称为 HCI（人机交互）。 然而，这种成功并没有得到巩固，直到他们明白他们的产品的使用并不是唯一需要担心的事情； 与客户的所有联系点都很重要。 他们在 YouTube 上著名的“开箱”视频有如此多的观看次数，这并非巧合。

最近的定义来自 Donald Norman 在 1995 年，他称之为“用户体验设计”，并用以下的话解释：“我发明了这个词，因为我认为人机界面和可用性太有限； 我想涵盖一个人对系统体验的所有方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互和手册。”

用户体验设计的 5 个领域

一旦我们弄清楚了什么是 UX 设计，我们就必须牢记决定它的 5 个方面：可用性、实用性、功能完整性、视觉设计和说服力。

可用性

这是指在环境中达到既定目标时与效率和用户满意度相关的一切。 它与易用性、发现性、价值、可访问性、可信度和吸引力相关联。 我们可以问自己一些问题，看看我们是否走在正确的道路上：我能否轻松识别该产品或服务的关键功能？ 如果我可以识别它们，我是否知道如何使用它们以及使用它们的目的是什么？ 如果我们回答是，那么我们就走在正确的轨道上。

富恩特

公用事业

产品或服务不仅要易于使用，还必须对它所针对的公众有用。 如果一个复杂的产品有用，你可以最终使用它很长时间，但如果它对你没有意义，你会很快把它搁置一旁。 实用程序必须保证产品满足用户需求。

功能完整性

当我们谈论值得信赖的产品时，我们谈论的是它的功能完整性。 这是一个非常重要的因素，它标志着购买决定的差异，在这个领域中，您还可以找到基于其基本价值观的品牌。

视觉设计

在两种相似的产品或服务之间，具有更高视觉吸引力的往往会获胜。 通过设计，您还可以证明更高的价格是合理的； 事实证明，人们愿意为外观更好的产品支付更多费用。 在数字服务中，我们称之为UI（用户界面） 。 你必须记住，一个好的设计必须与可用性和实用性等其他领域齐头并进才能被认为是成功的。

劝说

有说服力的设计是一个专注于通过产品或服务的特性影响人类行为的领域。 基于这一点，人类行为有一些原则：互惠、稀缺、对比、比较、感知、一致性和社会测试。

改善用户体验的方法

为了研究用户并了解他们的愿望、挫折和需求，UX 使用了许多方法和过程。 路径并不总是完美或笔直的，每个项目都可以有自己的工具和方法组合； 最著名和最常用的方法之一是设计思维。

设计思维过程是一种创造创新想法的方法，专注于有效理解并为实际用户需求提供解决方案。 它来自产品设计师的工作方式，由五个阶段组成； 这是一个迭代过程，用于应对由所谓的棘手问题组成的复杂挑战，即难以定义和解决的复杂问题。

在5 阶段设计思维过程中发现挑战。 您将从收集大量信息开始，创建大量内容，这些内容会根据您所处的阶段而增加或减少。下图描述了理想的工作流程，但请记住，它并不总是像这。 这只是一个指南。

贵公司的网络用户体验

在过去的几年中，对公司用户体验资料的搜索有了显着的增长，这是有充分理由的。 人们更好地理解了这个角色对于说服潜在客户和增加转化次数以及更好的用户体验的重要性。 但是，查看职位描述会发现这种兴趣是趋势的一部分，而不是对个人资料可以带来的技能的深入了解。

如果您想改善用户体验流程，请考虑 UX 专家在每个步骤中可以提供什么。 他们的角色可以是从创建新产品和服务到其原型或开发。 如果产品已经推出，用户体验专家将帮助您改进它，对每个接触点进行用户体验分析，并通过可用性测试，为您的服务设置场景以实现更好的转化和附加值增长。

对于代理工作，理想的选择是首先就您将要承担的工作进行初步咨询：挑战和当前问题。 网页是主要焦点，因为它是项目的起点； 即便如此，您仍可以走得更远，因为相关、集成、便利和简化的接触点越多，最终用户的体验就越好。 通过这种方式，您将确保您拥有更强大的品牌联系，并且更容易让您的客户忠于您。

案例分析

Pablo 的公司有 600 名员工，他们都必须填写表格才能完成报告。 在UX 审计之后，我们检测到任务可以完成，并且可以在每个流程事务中节省 45 秒来完成报告。

平均每周完成 10 份报告。 实施此改进的成本为 8.500 欧元； 在做出决定时，我们必须运行数字：

• 45 秒 x 8 个事务/报告 = 360 秒
• 10 份报告/周 x 50 周/年 = 500 份报告
• 360 x 500 / 3600 秒/小时 = 50 小时

更准确地说，50 小时 x 600 名员工/年是 30,000 小时。 如果我们计算每个员工每小时的成本为 20 欧元，实施将在不到一周的时间内收回成本。 而且这还不包括变革对员工改善体验和提高工作效率的情感价值。

总之，押注用户体验的可用性、改进和完美主义是提升公司收益的关键。 它还使我们能够更好地利用我们的时间，促进流程并提高生产力。 对于我们的客户，我们促进转换以优化与产品或服务的每个接触点，使其对用户尽可能具有吸引力。 很明显：投资于用户体验。 这是一个前途光明的选择。