语言艺术，或用户体验写作的重要性

在这篇文章中，我们想告诉你一些关于文案在用户体验设计中的重要性，以及文案做得好的如何让你的产品对你的受众更具吸引力。

软件开发是一个非常多元化的行业。 当您决定构建网站或移动应用程序时，您需要考虑很多事情，以至于您用于按钮的词通常是事后的想法。 许多网站所有者低估了高质量文本的力量。

同时，一些专家声称，好的 UX 文案可以通过一个按钮将用户参与度提高 17% 。 这就是用户体验写作对于您的应用程序成功的重要性。 这就是为什么从绘制导航概念的第一天起，您就需要一名 UX 作家参与其中。

---

内容：

1. UX 写作与 UX 设计
2. 什么是用户体验作家？
3. 用户体验作家的任务和职责
4. 常见的用户体验写作错误
5. UX 作家与文案作家
6. 那么对于 UX 作家我该怎么办呢？

---

UX 写作与 UX 设计

将 UX 写作与 UX 设计相抗衡不是你应该做的事情。 并不是 UX 写作与 UX 设计不同； 用户体验写作是用户体验设计的一部分。 许多需要软件开发服务的人认为这意味着 UI/UX 设计师不仅必须创建导航概念和令人赏心悦目的视觉效果，还必须编写所有随附的文本。 这似乎是为什么很少有中小型开发公司拥有单独的 UX 作家职位的原因之一——因为他们的 UX 设计师执行此功能。

同时，如果你看看像谷歌、微软和亚马逊这样的大公司，你会发现他们都在寻找有经验的用户体验作家。 仅 Google 就为每个产品设立了一个单独的 UX 编写团队。 为什么会这样，这些人是做什么的？

什么是用户体验作家？

UX 作家可以有不同的职位，这是您开始寻找职位时遇到的问题的一部分。 一些公司称他们为UX 作家，而另一些公司则称其为内容设计师，还有一些公司则在寻找产品作家甚至内容战略家。 这会在公司和申请人之间造成混淆。 但工作的核心通常是相同的：为接口编写副本。

任何网站或应用程序成功的很大一部分在于直观的界面，这有助于提供出色的用户体验。 无论您的功能有多好，如果您的应用程序杂乱无章并且导航起来很麻烦，您的用户很快就会离开。

使应用程序直观的部分原因在于：

• 有能力的号召性用语
• 易于识别的操作按钮
• 立即可理解的说明

这就是您聘请 UX 作家的目的。

用户体验作家的任务和职责

随着当今数字市场过度饱和，您通常有机会抓住用户的注意力并让他们爱上您的产品。 您的入职信息可以成功，也可以破坏。

你的 UX 作家是你产品的 Alexa，只是用文字而不是语音。

再想一想，从头开始——不仅仅是书面的。 您在使用 Alexa、Siri、Cortana 或任何其他语音助手时听到的文字也是由 UX 作家编写的。 任何有助于产品与用户交流的词——无论是书面形式还是口头形式——都是用户体验作家汗水和泪水的结果。 这包括但不限于：

• 导航提示
• 弹出式帮助消息
• 填表说明和提示
• 错误和成功消息
• 按钮文字
• 占位符
• 服务屏幕消息
• 加载屏幕消息
• 标题和标语
• 号召性用语

除了产品的逻辑、视觉效果和音频/声音之外，用户体验还包括这些微小的消息。 用户体验作家的工作是制作这些信息：

• 简单，但不要太简单
• 短，但不要太短
• 友好，但在一定程度上适合产品
• 个人，但不越界
• 独特的品牌基调和声音

如您所见，UX 写作并非易事。

要获得成功的用户体验，UX 作家需要为他们使用的每个产品创建风格指南。 风格指南是一套指导方针，使产品与用户的沟通在数字产品的海洋中保持一致和独特。 风格指南不仅用于界面文本，还用于时事通讯、营销活动和社交媒体通信。

如果您想查看高质量的 UX 写作示例，可以在业界知名的地方找到它们，Mailchimp 语音和语气指南。

常见的用户体验写作错误

用文本填充界面的任务相当简单，足以让任何人——设计师、开发人员或应用程序所有者——都可以处理它。 或者看起来是这样。 然而，互联网上到处都是糟糕的用户体验写作的例子。 我们想对最大和最普遍的用户体验写作错误给予一些关注。

1. 品牌声音问题

就像每个人都有独特的声音一样，每个公司在用户体验写作中都有所谓的品牌声音。 品牌声音是您的品牌与其客户沟通的特定方式。 它包括您消息的语气以及您在网站和应用中使用的词语选择。 品牌声音与界面视觉效果相结合，决定了您的客户如何记住他们与您的产品的互动。

一些公司面临的大问题是他们的产品：

1. 没有任何声音
2. 声音不一致
3. 有错误的声音。

让我们看一下每种类型错误的示例。

没有品牌声音

您可能见过具有通用内容和“机器人”声音的网站。 它们包含没有个性和对用户没有同情心的消息：

• “账户冻结”
• “卡被拒绝”
• “注册完成”

这些类型的文本对于错误消息中的用户来说尤其令人恼火，其中需要同理心。 非个性化的交流使用户与您的产品的互动平淡、乏味且不起眼。

此问题最常发生的原因有两个：

1. 一些产品所有者和设计师认为，较少的文字意味着用户会以较少的延迟与产品互动。

太多的文字确实会损害参与率。 然而，过多地限制文本空间也会剥夺其个性，这也是事实。 这是一条很好的路线。

2. 文字不是作者写的。
   
   在许多情况下，通信消息、按钮和 CTA 是由设计人员或开发人员编写的 - 编写此类消息的专家几乎不是他们的首要任务。 除非您的设计师或开发人员是一个行走的同义词库，否则让一位作家处理您的产品信息可能会有所帮助。 这样，您不仅可以改善产品与用户之间的沟通，还可以减轻设计人员和开发人员的负担。

很明显，这些信息中哪些更具有同情心和个性化，不是吗？

不一致的声音

您的产品并不是您与用户交流的唯一场所。 大多数公司还举办营销活动，发送新闻通讯，并在社交媒体上存在。 当您跨平台和跨媒体与用户交流时，您应该使用相同的语气和声音。

不一致的语音可能会导致失去用户。 这是它的工作原理。

在与产品、服务或公司进行交互时，用户会根据他们最初的交流创建特定的图像。

例如，假设用户在应用商店的数十个选项中选择了您的应用，因为他们在 Facebook 上看到了您的广告。 然后他们打开您的应用，看到的风格和语气与他们在广告中看到的完全不同。 很有可能，用户会感到困惑和失望，而这些感觉会影响每次交互。 最后，用户可能会完全停止使用该应用程序——因为这不是他们所期望的。

您可以通过让 UX 作家为您的品牌创建风格指南来获得一致的声音。 风格指南用于所有品牌与用户的交互——用于 UX 消息、营销电子邮件、广告、社交媒体帖子等。

使用错误的声音

品牌声音是一件棘手的事情，为了让它正确，设计团队会进行彻底的研究。 你不希望你的保险公司的网站听起来像一个过度热心的青少年，对吗？

品牌的声音和基调应取决于其提供的产品或服务类型及其目标受众。

2. 复杂性和行话

为界面编写文本会带来许多挑战。 最大的问题是您的可用空间通常有限。 使您的网站美观并充满图像和空白是一个很好的趋势，但它几乎没有地方可以正确解释事物（例如，就像我们在文章中所做的那样）。 此外，将个性融入一个词按钮并不容易。

为了解决这个问题，一些网站提供了缩写和行话。 过去，Windows 在错误消息中有很多这样的术语：

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

这些消息让用户抓狂。 而且还很害怕。 但主要是疯了。 到底出了什么问题？ 我该如何理解这一点？ 我该怎么办？

如今，情况并没有那么可怕，但有时您仍然可以在网站上找到一个非常具体的术语或缩写，您需要在网站更深处甚至在 Google 上搜索其含义：

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

另一种情况是使用速记缩写作为一种更贴近年轻观众的方式：

• AFAIK = 据我所知
• FTFY = 为您固定
• ICYMI = 万一你错过了
• TBT = 周四回归

虽然这些缩写确实被人们使用——主要是在即时消息中或由于字符限制在 Twitter 上——但它们几乎不适合，例如，医院的官方留言板。

一些网站使用行话的另一个原因是看起来更“专业”。 通常，这会使非业内人士的客户感到困惑。 从一个提供精神服务的网站上看这个例子：

“我们所有的读者都非常有天赋和直觉力很强；有些纯粹是千里眼，而另一些则是千里眼和千里眼。”

现在，像clairaudient和clairsentient这样的词并不完全是胡言乱语，你可能会说。 事实上，它们不是——千里眼这个词听得不少，你可以解析另外两个来猜测其含义。 但是，如果您只是将脚趾浸入所有这些神秘主义中，则可能需要一两分钟才能弄清楚这个想法。 那，读者可能会认为自己暂时不那么聪明。

为什么不使用更简单的词呢？

我们有非常有天赋和非常直观的读者。 有些人使用千里眼进行交流，而另一些人则可以感觉到无形的能量或听到那些早已逝去的人的声音。

我们经常听到你不应该认为你的用户是需要解释每一件小事的白痴。 这是真的。 但在大多数情况下，使用行话并不是一个好方法。 是的，当您的网站或应用程序涉及特定行业时，很容易用专门用于该行业的术语来填充它。 并且不提供任何解释——因为你的用户很聪明，他们了解这个行业，对吧？ 嗯，后者值得商榷。

有时，您的网站会被该行业的新手、外国人或查找您提供的服务的普通人使用。 有时经验丰富的专业人士不会知道您使用的行话，因为没有教科书或手册提到它。 口耳相传充其量是不可靠的。 这就是用户体验写作很重要的原因。 根据 UX 作家的研究，您的设计团队应该知道需要解释哪些术语。

3. 糟糕的编辑

您会惊讶于有多少网站有明显的错别字。 这并不意味着设计人员或开发人员或其他编写文本的人是愚蠢的。 对于没有丰富写作和编辑经验的人来说，不会注意到错字或错位的逗号是很自然的。

但是对于用户来说，错别字看起来像是您没有对开发内容给予足够的重视。 就像您认为无论如何都不会有人注意到一样，因此您可以跳过编辑。 就像你不在乎那么多。 这不是您想要让您的企业蓬勃发展的形象。

为什么要聘请 UX 作家？ 为用户体验设计师和开发人员腾出时间进行设计和开发。 他们应该专注于他们的核心职责，把写作留给作家。

UX 作家与文案作家

一些没有单独的 UX 作家职位的软件开发公司雇用文案来帮助设计师处理界面文本。 通常，这是在开发的后期阶段完成的，主要包括校对，而不是 UX 作家所做的全部工作。

文案和UX写作有什么区别，文案可以成为一个好的UX作家吗？

简短的回答是肯定的，文案写手可以很好地编写用户体验——在学习如何之后。 但用户体验设计师也可以。 或者开发商。 或者任何来自完全不同职业的人。

诚然，对于文案撰稿人或记者——尤其是那些已经在 IT 领域工作的人——学习曲线会更浅。

任务对比

副本长度

当然，撰写博客文章的文案撰稿人和 UX 作家之间的最大区别在于他们撰写的文案的长度。 平均文章可以跨越从一千字到无穷大的任何地方。 这使我们作家可以全力以赴：细致地解释一切，使用丰富的比喻和大量的例子。

用户体验文本被称为微文案是有原因的。 在 UX 中，作者最多有几行的空间，最坏的情况是一个两个音节的单词。 在那个领域，他们需要为每个潜在用户编写可以立即理解和清晰的副本，无论他们是业内人士还是只是路过。

部门

传统文案是营销部门的成员。 他们——我们——写信是为了吸引注意力，带来新客户，并以某种方式销售我们公司的服务。 我们还通过写作来讲述一个故事、进行教育、分享我们的研究成果并传播知识。 但最终，我们做营销。

UX 作家属于 UX 设计团队。 他们写作是为了让产品和用户之间的互动富有成效和愉快。 UX 作家的工作是通过网站或应用程序界面与用户交谈。 用户体验作家不会——或者至少不应该——考虑销售产品。 他们应该考虑如何让用户留在产品中。

团队合作

考虑到技能，营销文案的工作可能是一件孤独的事情。 您可以进行研究、写作、搜索引擎优化、发布、社交媒体管理和发布后监控。 这就是博主的运作方式。 诚然，现在大多数公司都有单独的人员来管理 SEO、社交媒体和文章。 但是研究和撰写文章是您可以单独完成的事情。

用户体验作家的情况有所不同。 一个合适的 UX 作家是设计和开发团队中功能齐全的成员。 他们从第一步就参与设计过程。 如果客户没有提供，他们的工作就是为产品创建风格指南。 与 UX 设计师讨论每个文本字段的长度也是 UX 作家职责的一部分。 用户体验作家进行研究，以便他们可以有效地与用户交谈。 通常，为了找到正确的词，他们会在缩微文案上进行 A/B 测试。

参与阶段

最后，营销活动可以在任何方便的时间进行，这意味着只要您希望提高产品的在线知名度，就可以聘请营销文案。

另一方面，用户体验写作是设计过程的一部分，除非你想破坏你的设计流程，否则你需要在开发的一开始就聘请一名用户体验作家。

让我们看一下图表中的所有这些差异。

那么对于 UX 作家我该怎么办呢？

我们创建了这篇关于 UX 写作的好处的文章，因为我们坚信 UX 作家的职业在未来会蓬勃发展，并且 UX 作家将成为应用程序和网站开发的必需品。

如果您的公司是一家中小型应用程序开发公司，那么您可能由于以下一个或两个原因没有指定的 UX 编写人员：

• 这是一个相对较新的职业，知名度低，很难找到合格的专家
• 您或您的客户负担不起项目中的其他人

这些原因中的任何一个都是有效的，特别是因为您可以让您的设计师和/或文案作者发展他们的技能并学习创建出色的缩微文案。 即使您确实聘请了指定的 UX 作家，这项技能对他们（和您的公司）也会派上用场。

文案在用户体验设计中的重要性只会从现在开始增长。 如果您是一家软件开发公司的所有者，并且想要保持最新状态，那么现在是开始教育您的员工并在这个新领域寻找人才的时候了。

如果您还有任何问题，我们可以提供咨询。 提出您的问题，我们会尽快回复您。