如何简化和改进博客的客户支持

大多数博主，无论采用何种货币化方法，都希望听到听众的反馈。

无论您是提供服务还是销售课程，您博客的“联系我们”页面都是您的主页。

作为博主，只要您与读者互动并建立联系，您就会成长。

人们可能会联系您寻求合作或联合营销机会。 其他人会与您联系以购买您的服务或让您成为广告商。 不管是什么，每封真实的电子邮件背后都可能有很大的机会。

关键是不要通过简化博客的客户支持流程而错过任何这些机会：

使用智能自动化

营销自动化意味着建立个性化的转化渠道，以有意义的方式吸引您的网站读者和潜在客户。

作为一名全职或兼职博主，您不能经常在那里回复电子邮件或电话，即使这些是您需要在他们离开之前快速加入的潜在客户。 这是营销自动化可以提供帮助的地方。

智能营销自动化过去只适用于大公司。 如今，有些解决方案价格适中且易于设置，因此即使是独立博主也可以使用它们。 这些解决方案是：

• 智能聊天机器人：您可以根据用户的问题设置不同的工作流程，这样聊天机器人可以实时帮助他们，然后直接将他们推荐给您。 市场上有相当多的高级聊天机器人构建器，它们价格实惠且易于设置。
• 电子邮件自动回复：解释您如何提供帮助的欢迎电子邮件，邀请您的领导安排快速通话或与您会面的“下一步”电子邮件，鼓励您的读者注册您的课程或购买您的书的“追加销售电子邮件”……所有这些几乎可以使用任何电子邮件营销软件轻松设置电子邮件。
• 电话自动助理：拥有电话支持对于许多业务驱动的博客来说很有意义，并且获得带有智能自动助理的商务电话号码已经变得非常容易且负担得起，它可以实时回答您的潜在客户的问题，请消息，甚至跟进他们。

所有这些营销自动化解决方案都允许忙碌的博主 24/7 全天候与您的潜在客户互动，而不会中断他们的实际工作。

整理您的电子邮件

尽管人们曾多次预测它会被社交媒体扼杀多年，但电子邮件仍然是当今商业交流的主要形式。 我做过的任何交易都是通过电子邮件完成的（尽管可能还涉及其他类型的交互，例如 Zoom、即时消息，是的，还有社交媒体）。

永远不要低估电子邮件的力量。

它也是最强大的品牌工具之一，让您可以提醒您的潜在客户您在做什么，以及您还可以如何合作或相互受益。

此外，您的收件箱可以成为您的终极生产力工具。 事实上，这是我设法完成所有大量任务的唯一方法：我不读电子邮件，直到我处理了其中的内容，这是我最终的动力形式。

出于所有这些原因，我保持我的电子邮件收件箱非常干净且井井有条：这是我一天多次使用的唯一工具。

以下是使我的电子邮件更有效和富有成效的方法：

确保您的签名设置正确

我已经忘记了与我交换电子邮件的人会给我发消息的情况，比如“哦，你也这样做吗？ 我可能也需要你的帮助”或“哦，你也拥有那个网站？ 我刚报名！”

详细的签名是宣传您自己、您的其他项目和您的社交媒体资料的好方法。 Wisestamp 是一个很好的工具，可以为您的电子邮件设置一个品牌良好的签名，它还提供一个免费的签名创建器，允许您创建下载手写签名：

使用过滤器和标签

电子邮件并非这种特定通信方式所独有，但不幸的是，它们很容易被遗漏。 我在 Gmail 中使用各种标签和过滤器来尝试克服这一挑战。

Gmail 已经非常擅长确定电子邮件的优先级，但我自己也这样做。

• 您可以创建过滤器以通过标题中的关键字自动标记电子邮件
• 您可以自动标记您忘记回复的电子邮件（使用此脚本）
• 您可以将所有 Gmail 电子邮件标记为已读，即使您的社交媒体选项卡中有数千封（这是一件非常令人满意的事情，可以帮助我清理收件箱）
• 手动标记重要电子邮件以便能够更轻松地使用 is:important 运算符找到它们

是的，我只是喜欢使用 Gmail 搜索及其运算符。

使用您自己的域名

虽然我喜欢 Gmail，但我始终确保从自己的域发送电子邮件。 这是绕过自动垃圾邮件过滤器的好方法，也是使您的电子邮件看起来专业的唯一方法。

当您的企业电子邮件托管在@gmail.com 域名时，很难克服第一印象并受到重视。

此外，将 Gmail 设置为您自己的地址非常简单且免费。

设置模板和自动回复

我喜欢 Gmail 的另一个原因是您可以免费使用模板（以前称为“罐装邮件”）和自动回复。

您可以将任何电子邮件转换为模板以供日后使用。 保存那些您发现对赢得销售特别有效的电子邮件是个好主意。

这个概念的美妙之处在于，这些将是手动制作的个人电子邮件，而不是自动化的东西，但它们的编写速度如此之快。

Gmail 中免费提供的另一项很酷的功能是能够在您离开、生病或忙得不可开交时设置数天或数周的自动回复。

这是产生一些销售和潜在客户的好方法，甚至无需回复电子邮件。 只需创建一个自动回复，将收件人引导至您的主登录页面或列出您的产品、书籍等。

多样化您的联系方式

最后，虽然我在上面提到电子邮件是我（和许多其他人）的主要业务交流方式，但它肯定不是唯一的方式。

• 如果您拥有强大的个人品牌，许多人会希望通过社交媒体与您取得联系。 因此，让这些在您的联系我们页面上可见。 随意提及您可以通过社交媒体联系到您，特别是如果您的潜在客户在发送电子邮件后没有收到回复（电子邮件经常被错误地困在垃圾邮件过滤器中）
• 在某些利基市场（房地产、家居装修等），如果您有电话号码选项，您将更快地完成更多销售。 有些人不喜欢等待电子邮件回复，或者他们只是想确保您是真实的。 在这些情况下，电话号码很有用。 如果您不想在您的网站上公布您的电话号码，您可以将其包含在您的电子邮件签名或“欢迎”电子邮件中，以加强互动。
• 您还可以在电子邮件中使用约会安排解决方案，让人们轻松安排与您的会议。 有很多种可供选择。

在您的特定细分市场中可能会有更多独特的沟通方式。 例如，在 SEO 中，您可以安装一个潜在客户生成小部件，一旦他们提交信息，它就会向您的潜在客户发送一份免费报告。

SE Ranking 提供此功能作为其网站审核功能的扩展。 这是一种很酷的方式来听取读者的意见并从坚实的基础开始您的互动。

我喜欢监视我的（或我的客户的）竞争对手，以寻找关于如何让更多人与我联系的新想法。 我设置了很多竞争对手监控警报，以在他们的联系页面、主要产品页面、主页和社交媒体简历页面上保留一个。

这样，当他们中的任何一个添加新的通信方式、更改主菜单或更新社交媒体资料时，我都会收到通知。 这给了我很多新想法，让我每个月都可以尝试！

结论

获得联系是大多数博主成功的基础，无论他们使用何种商业模式。

与读者建立关系对 SEO 有好处，它也可以提高转化率！ 你不能成为一座孤岛。 您需要听取人们的反馈，建立合作伙伴关系，寻找同行、合作公司和客户。

认真对待您的“联系我”页面，并努力改进您的业务沟通策略。

祝你好运！