提高 SMS 送达率的 3 个技巧

已发表: 2020-06-19

这篇文章由 YetiText 的联合创始人 Ryan Chapman 提供。

凭借其高打开率 (98%)、短消息大小以及与联系人联系的惊人效果，短信是营销自动化领域中发展最快的营销和销售媒介之一。

但是，短信世界有一个黑暗且经常隐藏的弱点，许多人不知道——甚至更少提及：可传递性。

在使用电子邮件多年之后，大多数人都知道，仅仅因为您发送了一封电子邮件并不意味着它会被看到（甚至发送）。 由于这种意识，我们实行列表卫生，我们对我们在电子邮件中写的内容非常小心，甚至我们的域名服务器 (DNS) 记录也成为一个问题。 ActiveCampaign 一直与电子邮件服务提供商保持联系，以确保电子邮件按预期交付。

但是在发短信方面，竞争环境就大不相同了。

首先，玩家较少。 例如，在美国，只有 5 家主要运营商控制着所有短信的流动。 根据发送消息的号码类型，有一些商定的短信规则，但并非所有运营商都遵守这些规则。

当向运营商发送发送短信的请求时，有些人会回复一条简单的消息，表明他们收到了请求。 其他人甚至会报告消息已发送到收件人的电话。 但是，很少有人会定期报告消息是否已送达。

过去十年发送数亿条消息的经验表明，大多数消息实际上已经传递，但不确定性与成本相结合可能会引起一些担忧。

我想与您分享 3 件事，您可以做这些事情来确保您的消息每次都能送达：

  1. 不要包含指向您无法控制的域的链接
  2. 不要快速广播
  3. 请记住，发短信是两条路

1. 不要包含指向您无法控制的域的链接

一条基本的短信限制为 160 个字符，因此在包含链接时，我们经常使用 URL 缩短器。 当您听到 URL 缩短器时，您可能会想到 bit.ly 之类的。 但是，运营商在决定是否发送短信时要考虑的一件事是链接中使用的域名。

如果有人发送带有运营商认为不想发送的链接的短信，他们将从消息中提取域名，然后阻止该域和任何发送与该域的链接的电话号码。 这意味着，如果您碰巧在该域处于超时状态时发送消息，您的消息将被发送给运营商，运营商会拿走您的钱并“说谢谢，我收到了您的消息”，但随后他们会把这条消息扔进垃圾箱——而你的联系人永远不会看到它。

如果您在邮件中包含链接，我建议您控制自己在运营商中的声誉，并且只使用您自己的域来缩短链接。 域不需要有什么特别的。 当我们第一次意识到这一点时，我使用的是来自比利时等地的 3 个字符的域名，以便域部分的长度尽可能短。

从那以后我了解到，那么短的域名似乎更容易因为它们很短而被标记，所以我推荐一个包含 5 个字符加上 .com 或任何你要使用的结尾的域名。 您仍然希望整体域名相对较短； 请记住，包括链接在内，我们正在努力保持 160 个字符的限制。

2.不要快速广播

这对许多人来说是一个真正的无赖。 大多数开始使用 YetiText 的人都希望从广播到他们的整个列表开始。 虽然在某些情况下这样做是合适的，但很多时候它并没有你想象的那么有效。 但是，无论发送广播的有效性如何，您都需要注意另一个问题，以便您的消息被传递。

要了解这个问题，您需要了解可以发送短信的三种电话号码：

  1. 短代码： 5-6 位数字，通常是一种广播媒体，带有使用关键字的订阅选项。 运营商通过这些号码发送消息会收取额外费用，访问这些号码的过程很漫长，费用从每月 1500 美元左右开始。 好处是您每分钟可以发送 10K 条消息，并且大多数消息可能会被传递。 问题是，您必须先让运营商批准您的消息，然后他们才会允许您发送。
  2. A2P 普通号码：这些号码通常与您的个人手机号码无法区分，并且被授权每秒发送 1 条消息。 A2P 意味着应用到个人，因为这些数字是由软件控制的，而不是附加到硬件上，比如智能手机。 在美国和加拿大等国家，他们几乎可以做任何 P2P 号码可以做的事情。
  3. P2P 普通号码：这些号码附加到实体电话上，例如您的智能手机。 它们旨在由人们控制以向人们发送信息。

像 YetiText 这样的服务使用 A2P 号码，运营商称这些号码每秒可以发送 1 条消息，但实际上，运营商正在限制发送速率以匹配人类对 P2P 号码所做的事情。

如果您不限制从 A2P 号码发送短信，那么在运营商停止发送您的信息之前，您每天只能发送 200 条信息。 对于许多企业来说，这使得发短信成为不可能。

幸运的是，有好消息。 如果您使用为您限制消息的服务，那么您每天可以发送数千条消息，而运营商将传递您的消息！

3. 请记住，发短信是一条两条路

您已经使用与朋友和家人发短信。 你知道，当你给某人发短信时，期望他们能够给你发短信。

在为企业发短信时，双向对话是赚钱的地方。 当您通过询问对话开始的问题来鼓励联系人给您发短信时，您为联系人打开了大门，提出了阻碍他们做出购买决定的问题和疑虑。

企业主开始通过短信对话与联系人互动以使销售额翻番的情况并不少见。 最重要的是，当运营商看到人们正在与您进行对话时，他们更有可能传递您的所有信息。

发短信是与潜在客户联系并帮助他们了解您未来业务的有效方式。 使用这 3 个技巧可以更有效地将潜在客户转化为客户并与您的联系人建立长期关系！

Ryan Chapman 是 The Messaging Connection（亚马逊上提供）的作者和 YetiText 的联合创始人，该公司扩展了 ActiveCampaign 的强大自动化功能，包括全功能短信。 了解有关 YetiText 和 ActiveCampaign 集成的更多信息。