建立牢固的品牌/客户关系的关键步骤 - DigitalMarketer

已发表: 2023-04-21

在现代商业中，脱颖而出并不容易。牢固的品牌-客户关系至关重要，因为它可以提高客户忠诚度和参与度。这可能是您企业长期成功的决定性因素。

本文将探讨品牌与客户关系的重要性。我们将解释品牌管理的四项原则如何帮助您建立和维持这种关系。

什么是品牌-客户关系？

您的品牌-客户关系是您的企业与其客户之间的联系。它受到各种因素的影响，但本质上是通过品牌的认知和声誉形成的。您将这种关系建立在信任、忠诚和参与的基础上。

除了您提供的产品或服务的质量，您公司的声誉也很重要。客户对您品牌的整体体验也是如此。简而言之，品牌与消费者的关系既有有形的也有无形的。

有形的方面包括您的产品和服务的质量，以及您的销售、客户服务和支持。我们通过品牌管理衡量和影响品牌与客户关系的无形部分。

为什么品牌-客户关系很重要？

众所周知，客户体验是客户忠诚度中最关键的因素之一——而您的品牌-客户关系是其中的核心。良好的关系通过参与鼓励客户忠诚度。

对您的品牌有积极体验并因此与品牌客户建立牢固关系的客户更有可能向其他人推荐您的公司并进行重复购买。这会带来更高的客户生命周期价值，并可以通过口耳相传和社交分享来增加您的收入。

此外，稳固的品牌-客户关系有助于您的企业从竞争对手中脱颖而出。与您品牌的积极联系使客户更容易识别和选择它而不是其他品牌。

品牌管理的四大原则

所以，现在您知道我们所说的品牌-客户关系是什么意思了。但它可能看起来仍然是一个模糊的概念。然而，无论您是否意识到这一点，您都在通过日常业务决策、广告和沟通来影响它。

这就是为什么许多老牌企业都有专门的品牌管理团队来建立整个品牌的一致性。这四个重叠的原则指导着品牌管理策略。衡量它们将向您展示品牌与客户关系的状态。

1.意识

这就是您的目标受众对您的品牌相对于市场上其他品牌的了解程度。想想同义品牌，例如用于软饮料的可口可乐或用于真空吸尘器的胡佛。这些是在各自领域内知名度最高的品牌。

大多数企业不会家喻户晓，但还有其他方法可以衡量品牌知名度。分析品牌名称的有机搜索以及社交媒体提及、内容分享等，可以让您很好地了解受众的认知水平。

也就是说，提高品牌知名度不仅仅是让您的品牌出现在人们面前。提高和保持知名度意味着您还必须在客户的记忆中脱颖而出。对于品牌经理来说，这意味着为您的企业创造独特的品牌个性。

2. 声誉

您的声誉是客户看到您的品牌时的想法。这可能是他们与您的品牌或产品相关联的某些词语或情绪，或者是普遍正面或负面的情绪。

这与您的品牌知名度有很大的重叠。如果您在提高知名度的同时不努力维护品牌声誉，则可能会传播负面情绪，对您的品牌弊大于利。

建立良好的声誉需要时间。你可以通过你的沟通、服务、招聘和社区项目来影响它。您的公司文化、使命宣言和指导原则也可以让外部利益相关者了解您的声誉和价值观。

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3.忠诚度

研究表明，忠诚的客户重复购买的可能性是其五倍，推荐您的业务的可能性是其四倍。这就是为什么客户忠诚度是您努力提高品牌知名度和声誉的目标。

说起来容易做起来难？也许。建立客户忠诚度可能具有挑战性，部分原因是许多客户都在寻找不同的东西来从企业中获得最佳体验。一些客户重视便利性和价格，而另一些客户则希望获得按需支持。

例如，为了价值而来到您的品牌的客户可能会喜欢您的客户服务措施，例如免费电话号码或在线文本聊天以进行查询。另一方面，那些寻求便利的人可能会喜欢保证即时获得支持的高价线路。

这意味着要提高客户忠诚度，品牌经理必须分析客户行为和反馈。个性化是客户忠诚度的主要驱动力。当您倾听客户的需求并根据反馈做出更改时，您就表明您重视他们对您的业务所做的贡献。

4、股权

品牌资产代表您品牌的感知价值。将其视为优质客户愿意支付费用以访问您的品牌而不是更便宜的竞争对手。这会导致新产品和开发产品的投资回报率更高，因为您可以将其纳入您的定价中。

作者凯文·莱恩·凯勒 (Kevin Lane Keller) 在他的《战略品牌管理：建立、衡量和管理品牌资产》一书中描述了建立品牌资产的四个关键步骤：

通过识别您的目标受众来建立您的品牌标识。然后，围绕它创建您的品牌资产和故事。
定义您的品牌的含义。你可以通过清楚地说明你的公司价值观和你选择支持的项目来做到这一点。
分析客户对您的品牌的反应。您的品牌唤起了什么样的感受和情绪？直接反馈和情绪分析是判断这一点的两种好方法。
通过发展现有的客户关系来建立品牌共鸣。使用您的品牌管理与您的客户群建立更深层次的情感联系。

高客户满意度和客户忠诚度是您的品牌资产正在上升的关键指标。

如何使用品牌管理改善客户关系

现在您了解了品牌管理的原则，让我们看看如何在日常业务环境中使用它来改善您的客户关系。

从品牌基础开始

如果您是品牌管理的新手，改善客户关系的第一步是建立清晰一致的品牌标识。这意味着制定符合您的企业价值观和目标的品牌战略、使命宣言和品牌标识。

您还需要就徽标设计等核心品牌资产做出关键决策。简单的资产或口号对于增强您希望客户与您的品牌相关联的情感和价值观至关重要。给予这些决定应有的时间和思考。

分享你的故事

无论我们是在谈论您品牌的起源故事、使命，甚至是员工旅程和客户评价，分享这些故事都将帮助您与客户建立更深层次的情感联系。

例如，许多公司为其产品制作视频教程等支持内容。但是，让您的客户感觉与此过程有更多联系的一种方法是共享用户生成的内容以及成功提示和产品指南。

优化您的在线知名度

在当今的数字时代，您的企业需要拥有强大的在线形象。优化您的在线知名度可以提高品牌知名度并吸引更多客户。

这包括开发网站和创建社交媒体资料，以及涵盖其他基础知识，例如在在线目录和评论网站中列出您的品牌。

创建内部品牌指南

强大的品牌形象不仅仅是通过与客户沟通建立的。您还需要确保员工理解并配合公司的品牌推广工作。您可以通过创建内部品牌指南来实现这一点。

将此作为所有员工的参考，以确保所有部门的语调和其他品牌标记的一致性。

专注于您的客户旅程

从认知阶段到购买后，了解客户如何与您的品牌互动至关重要。通过了解客户价值之旅，您可以确定需要改进的领域并调整您的品牌推广工作以满足客户在每个阶段的需求。

按照客户的条件吸引客户

在客户喜欢的渠道上与他们互动对于建立牢固的品牌-客户关系至关重要。无论是社交媒体、电子邮件、电话还是您的受众喜欢的面对面互动，请确保他们可以通过这些渠道访问您的品牌。

个性化客户体验

虽然我们可以将客户分为不同的群体和人口统计特征，但每个人都是独一无二的。通过分析客户在与您的企业互动时的偏好，您可以为他们提供每次都能满足他们需求的客户体验。

这可以是小而简单的手势。例如，让您的优先客户可以使用单独的公司电话号码，以加快他们的支持体验。

分析和改进

最后，要真正优化您的品牌与客户关系，您需要分析您的绩效并随时做出调整。这包括跟踪网站流量、监控社交媒体参与度和情绪，以及分析客户反馈。

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通过使用分析，您可以做出数据驱动的决策，以改善客户关系并推动增长。

最后的想法：一切都在细节中

您的品牌-客户关系比您与客户的表面互动更深入。当我们谈论情感和参与度等主观因素时，小细节可以产生最大的不同。

即使是看似无关的决定，例如您选择的网站托管服务提供商，也会产生连锁反应。您的域名是否反映了您的品牌？它是否立即被客户识别？当我们从这些方面考虑时，很容易理解为什么这样的选择会对您的品牌产生影响。

有效的品牌管理意味着您不必为每个决定的小细节而烦恼。拥有清晰的品牌战略和内部品牌指南等文件有助于确保一致性，甚至达到决策层。