客户体验一分钟：关于客户体验的思考，2021 年 7 月 1 日
已发表: 2021-07-02在 CX 分钟内 – 第 13 集
最后，幸运数字 13（从技术上讲，在数字命理学中，数字 4 因为 1 +3 等于 - 并且 4 不是一个坏数字……所以……幸运数字 4，有点）。
我们又来了，那么我们在这个需要超过一分钟才能阅读的时事通讯中有什么（因为这是你们大多数人最常见的抱怨）？
从我的笼子里出来：一场致命的谈话
首先，“我不知道我在做什么，和朋友一起”视频系列的另一部分。 这一次，Graham Hill 先生巧妙地解决了公司路径和客户旅程之间的差异——这本身就是完全值得的。
如果你不认识他（不好意思！）这里是他的 LinkedIn 个人资料，如果你看看他最近的活动，你会看到他在过去几个月发表的关于 CX 的许多方面和方面的令人难以置信的文章。 我同意其中一些观点，在他的时间线中与其他人进行了辩论，甚至在本通讯的先前版本中也谈到了这一点。 不管你怎么想，他都有很好的内容。
我们的谈话是从 MyCustomer.com 上一篇关于公司路径和客户旅程的文章开始的。
这件事让我觉得很有趣，而且——好吧，你将不得不观看将近 20 分钟（也不会花一分钟，没有什么值得花一分钟……来吧）与他的精彩聊天。 他出色地解释了两者如何互动（嗯……听起来像是互动，这是我最近广泛使用的另一个好词）以创造出色的体验。
CX、员工体验和我们中的一些人将死在上面的山丘
转到另一个主题——客户体验与员工体验的交集。 如果你在 LinkedIn 上关注我，我最近花费了相当多的时间来讨论这个话题。
大多数江湖骗子，在他们认为很难准确判断 CX 的成功之后，专注于另一个让我丧命的陈词滥调——客户体验始于员工体验。 “胡说八道，”我说，开始讨论这个问题。
有人告诉我，我引起了关于这个话题的讨论（想象一下，一个传道者引起了对话——几乎就像是故意的……嗯）你们中的一些人专注于错误（我的意思是，认为你是对的– 当然，但最终是错误的）添加到 convo。
我回去收集了所有关于它的 LI 帖子、评论，并写了一篇关于员工体验和员工文化的新 LI 文章，其中包含了你需要了解的绝大多数内容（摘要），并链接到关于它的原始讨论。 请随时在此处或其他地方发表评论——这场对话还远未结束。
您当前的员工体验决定了未来的客户忠诚度
您现在如何对待员工和客户最终将成为人们所记得的。 它会提高忠诚度，或者会导致客户流失。
正在上课：受过教育的消费者会成为更好的客户吗？
切线第二个，让我们谈谈教育消费者，好吗？ 我在 ZDNet 上写了一篇很棒的文章。 这更像是对我们所知道或应该知道的内容的总结和综合，而不是开创性的思想领导作品。 这源于我在这里发布的许多（到目前为止 12 篇）时事通讯、相同的内容以及我经常在许多不同渠道中进行的对话。
如果我可以这么说，这是一个有趣的概念——教育消费者，让他们成为好客户，我们可以减少对特定途径的依赖，以获得新的或更好的客户。
Tangential numero tres，几个不相关但很酷的链接。
2021 年 Netcore 电子商务个性化基准报告显示的数字非常有趣（而且数量太多）。 喜欢：
- 转化率仍然很低（比如在 1% 到 1.5% 之间）
- 87% 从事电子商务的品牌认为他们可以改进他们的业务
- 几乎一半提供个性化服务，但显然做得不好，因为他们所做的与客户认为他们所做的价值之间存在差距
还有很多，下载这本书以获得一些有趣的基准——特别是如果你想了解你自己的电子商务做得如何。 再说一次，电子商务是基础设施的一部分，所以你无能为力，除非你正在处理房子的那部分而不是认为它是一个应用程序……但那是另一天的不同对话。
客户数据平台如何释放个性化的力量
为业务提供动力的个性化力量：客户数据平台 (CDP) 解决方案可帮助品牌建立基础洞察力，超越营销并影响整个客户旅程。
CX、有意识的消费者和隐私
Tinuti 发布了《消费者隐私趋势报告》（想象一下，也是 2021 年的报告）。 这个更柔和，没有那么嘶嘶声 - 但如果你想了解正在发生的变化，这是一份很棒的报告（我的意思是，在谷歌本周取消它之前，我们距离完全改变我们的营销和使用方式只有几周的时间隐私）。 谈到合规性、网络安全以及隐私和数据使用的一些总体数字——这很有用，知道隐私世界的情况总是好的，这就是我所说的。
面对音乐：苹果隐私变化打击电子商务营销
Apple 的隐私变化即将到来，依赖 Facebook 广告的营销人员正准备迎接重大影响。 这是你需要知道的。
第四个切线，也是最后一个切线，完全是在盒子之外的东西——你甚至可以说甚至与这个无关……除了……。 几周前，我与您分享了一份关于消费者意识报告的链接。 我会为高级的双关语道歉，即使不是故意的……它留在我的潜意识中（边缘射击）并在那里保留一个地方试图弄清楚我能用它做什么。 毕竟，该报告谈到了消费者如何愿意获得对他们的旅程有目的和有目的的知识和产品。
您需要阅读该报告才能理解，但它提供了一些很好的数字和选择，可以帮助有意识的消费者——无论是那些寻求“更大利益”的消费者，还是那些寻求“他们更好的利益”的消费者。
当她说话的时候，我听到了革命：已经不足以坚守阵线
消费者正在通过他们的钱包推动下一次巨大的社会变革，再多的广告、公关或营销预算都无法克服消费者致力于目标的力量。
前几天我在与 SAP 的某个人交谈，我很抱歉，不记得是谁，但我知道我很感激你分享的链接——他们与我分享了一个谷歌谈话的链接。 其中一场谈话是斯瓦米·萨瓦普里亚南达（Swami Sarvapriyananda）谈论意识。 长度警告——这几乎是他解释意识的 45 分钟——你必须注意（主持人会在开始之前责备你）但这是完全值得的。
它如何连接到 CX 和本时事通讯？
容易——Swami S（对于那些认识他并且不能在一天内两次拼出他的姓氏的人）谈到意识是一种见证和理解的状态。 如果我错了，请纠正我——但这不是我们过去 12-13 周在这里所倡导的吗？ 成为消费者期望和公司寻求结果的见证人，并确保将它们连接起来，而不考虑如何或为什么？ 聪明人，斯瓦米，聪明人。
这完成了我通过无数和遥远的话题的旅行，在一分钟多的时间里——但仍然……这绝不是一分钟的事，好吗？ 这是对一首歌的致敬，它的意义……来吧。
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在那之前，请保持口渴，我的朋友们。 保持口渴。