CX 分钟：关于 CX 的思考，2021 年 7 月 22 日
已发表: 2021-07-22在电影你做的事（伟大的电影，顺便说一句）中，就在他们开始参加许多巡回赛中的第一场比赛之前，这些巡回赛随后导致 OneDers 成名（并改名）Lenny（贝斯手）转向 Guy（鼓手）并问道：“我们是怎么到这里的？” 敬畏……盖伊回答说，“我把你带到这里，先生，因为我是斯巴达克斯”……这就是我们现在所处的位置，十五集：即将成名和荣耀，我把你带到了这里。
回到神经标准化的大脑操作。
他们把你的第二交响曲归功于
被机器和新技术重写：人工智能、数据和我们大脑中的数万亿个连接
我本周阅读了圣达菲研究所的 Melanie Mitchell 的这篇论文，感谢 Neil Raden 在 LinkedIn 中指出这一点——如果你不是，请关注他，那里最杰出的人工智能伦理学家之一，有很多内容可以分享——为什么做人工智能这么难。 我知道，我知道——你会说它不是，所以让我们来看看数据：
尽管 75% 以上的组织正在使用“人工智能”，但只有不到 32% 的客户认为他们所做的事情有价值，甚至不到 14% 的组织认为他们所做的事情所带来的价值等等。
但我们不会那样做，因为当我告诉你我们正在做的事情——不是人工智能——而是介于高级分析和早期机器学习之间的一小部分时，你会相信我。
作者在论文中说：“智力是可以与身体分离的东西，无论是作为非物理物质还是完全封装在大脑中，这一观点在哲学和认知科学中有着悠久的历史。”
我们依赖于做我们所谓的人工智能（它不是）的身体的智能分离。
我们认为我们可以让我们的计算机模仿我们的大脑执行的功能（让我们不要深入研究计算机和大脑之间处理差异的速度，大脑会以英里为单位获胜，而是专注于行动）当我们甚至没有关闭。
在同一篇论文中，作者引用了深度学习先驱 Geoffrey Hinton 的话说：“要在人类层面理解 [文档]，我们可能需要人类层面的资源，而且我们 [在我们的大脑中] 拥有数万亿个连接。 . ......但我们迄今为止建立的最大网络只有数十亿个连接。 所以，我们相差了几个数量级，但我相信硬件人员会解决这个问题。”
我为什么要提这个？
因为我们关于 CX 的所有叙述都依赖于机器自动化部分交互的概念（这完全可以通过分析实现，特别是预测性和规范性分析），而且我们过于依赖一些会处理的黑盒魔法我们不知道如何处理或管理的事情。
我们有这样的信念，要么 A) 一些供应商会提出一个工作版本的 AI，它会自动使所有体验自动变得很棒，或者 B) 我们将聘请天才数据科学家，他会发现一个数学模型来取代我们所有的操作与自动化操作。
两者都不会发生，所以我在这里告诉你——你想改进你的 CX 计划吗？ 抛开 AI 的疯狂，转而专注于简单的流程优化和自动化，并从中获益。
而且，如果您要专注于流程优化（也称为业务转型），那么您还应该了解，如果没有良好的数据（分析也不做），他们不会做任何事情，并且还要关注数据优化（也就是数字化转型）。
现在感觉好多了，谢谢你让我摆脱了胸膛。
视频杀死了冷呼星
视频正在改变销售和营销，为细分受众提供个性化的信息。 通过视频讲故事让第一印象令人难忘。
在我的脑海里和我的车里
我们不能倒退，我们已经走得太远了：是的，回到员工体验和 CX，以广播明星为特色
让我们稍微改变一下主题——让我们多谈谈员工体验。
我想把它抛在脑后； 了解在现实生活中员工和客户体验之间没有关系——只要客户选择他们的体验，并且公司专注于优化交互（参见上面的主题），就永远不可能。
唉，你不会让我——你们中的一些人仍然坚持要把它们联系起来……叹息。 不要害怕，我的武器库中有一个新武器来攻击这个话题：Ratul Shah。
Ratul 是 SAP 的同事，通过 Gigya 收购。 这意味着他对数据非常聪明，而且对文化和员工体验也很聪明。 我和他一起录制了一段视频，这是“我不知道我在做什么，和朋友一起”系列的一部分——也被称为 IDKWIADWF……从舌头上滚下来，不是吗？ – 我们讨论了员工体验以及与互动、体验和公司业绩的潜在联系。
这是一个非常好的、简短的（不到 20 分钟）和有趣的视频，并且巩固了员工和客户体验之间没有联系的论点（至少在我的偏见中）。 看它。
回到叙事总部：我们正在经历自己的转变，并取得了巨大的进步
我们正在做的事情之一是定义我们的客户为什么希望获得 CX 解决方案。
我不是在谈论功能或技术决策，而是他们正在制定的业务决策是什么，我们如何理解它们，以及我们如何能够帮助更好地支持它们。 我们是一家科技公司； 技术和业务之间的这种相关性对于正确处理至关重要（如果不是关键的话，也是传播者对任何组织所扮演角色的重要组成部分）。
值得庆幸的是，我周围都是非常聪明的人，他们为这些主题提供了大量的投入和知识，而这些会议和对话是我这一周的亮点。
我们正在关注的最新事情，也是我想提请您注意的事情——以防您正在进行类似的项目（根据数据，你们中有 65% 或更多人是，所以这是一个非常尖锐的“以防万一” ”，几乎是操纵性的）是决定业务增长的因素，以及如何解释它。
这里有一个与 CX 的链接，因为我们收集了数据和研究以使相关性更多的客户 -> 更多的收入 -> 更多的利润（这和使用已建立的客户之间存在差异，顺便说一句），我们可以看到 CX 如何解决方案可以在其中发挥作用。
你可以吗？ 更多关于这一点的下一集……是时候总结一下了。
模拟女孩，数字世界：自我和科技事业的演变
首先，你成为一名经理。 后来当了导演。 也许你能进入最高管理层。 但这不是每个人的旅程。 你的职业是否支持或压制你是谁？
关门时间，打开所有的门
让你走进世界：以一份新报告结束
最后，分享一份新报告。 MarTech 联盟在过去几天的某个时间发布了他们的 2021 年 CX 趋势和洞察报告，我也在过去几天的午餐时间仔细阅读了它。
有趣吗？
是的。
它是否揭示了我们不知道的任何秘密握手、解码信息或现实？ 至少对我来说，不（下载并亲自查看）。
与往常一样，这些报告更能验证我们在市场上看到的趋势，而不是未知趋势的顿悟。
对我来说，一个有趣的消息是验证我们在满足客户期望方面做得多么糟糕。 虽然所有数据，甚至在本报告中，都强调客户的期望越来越重要（74% 的 CEO 表示他们的期望非常高并且越来越高），但我们没有很好地理解它们 - 或满足它们。
我可能很刻薄地说 31.5% 的人在撒谎，但即使我们认为这是真的——我非常怀疑这一点，但由于没有提供定义并且它是自我报告的，让我们继续吧——我们有要弥补的重大差距。
当我与您讨论 CX 需要修复的五个差距时，这不是我之前拥有的数据。 有很多工作要做。
到目前为止你怎么看？ 在剩下的旅程中留下来吗？ 我们要去的地方，现在我们几乎成名了，幸运会降临在我们身上。
想法？ 想法？ 辩论？ 任何事物？？？？ 伸出援手，尽你所能。 一会再聊。