您应该为您的 WordPress 插件/主题激励用户反馈吗？

所有通过 Freemius 销售 WordPress 产品的 WordPress 插件/主题卖家都被添加到 Freemius DEV Slack 频道，每天都会在该频道讨论 WordPress 业务最佳实践以及咨询会议。 就在几天前，“WP Sheet Editor”（以及其他一些出色的 WordPress 插件）的创建者 Jose Vega 出来就他是否应该征求用户对他的产品的反馈寻求一些建议。 他的计划是通过向提出最佳建议的用户提供免费插件许可证来激励他们提供有关如何改善体验的想法。 我们认为值得扩展这个主题，希望帮助所有 WordPress 插件/主题所有者了解优点和缺点，以及如何最好地管理这种战略举措。

这是 Jose Vega 来自 Slack 频道的原始信息：

“大家好，我有个主意。 我想在我的插件中实现一个“创新者计划”。 我将向客户发送一封自动电子邮件，要求他们就如何改进插件（改进 UI、工作流程、扩展创意、新插件创意）给我反馈（5 个想法），如果我喜欢这些想法，我会免费延长他们的许可证或给他们免费许可证。 通过这种方式，我将不断收到来自客户的反馈和好主意。
你觉得怎么样？”

Jose 的这个想法实际上让很多其他 WordPress 产品开发人员感兴趣并参与其中。 他们中的一些人想知道，对于一个刚刚使用该插件并且可能比提出 5 个高质量的想法来帮助改进这个插件的普通乔来说，5 个想法是否不算太多。 对此，何塞解释说，实际上，即使是一个经过充分解释和深思熟虑的想法对他来说也足够了。 他提到他的主要目标是获得关于如何简化 UI/UX 并使用户更容易理解的好主意。

乍一看，Jose 将 UX 优化过程众包以改进他的插件的想法似乎很棒而且有益，对吧？ 他在这里有什么损失？ 他通过向用户赠送几个免费插件许可证而“牺牲”的金额很少，而且甚至可能让那些用户更喜欢他和他的产品，所以他们会更倾向于将来从他那里购买。 这是一个明显的双赢，对吧？ 好吧……让我们更彻底地研究一下，看看有什么理由不继续这一举措，或者至少要小心行事。

众包产品的用户体验

仔细想想，Jose 本质上是希望众包至少部分优化他的产品用户体验的过程，我认为他这样做肯定是朝着正确的方向迈出了一步。 这绝不是一个新概念，尤其是在网络数码产品行业； 许多产品公司选择使用这种方法来优化用户体验。 有些人与 beta 用户或测试人员一起做，作为回报他们的时间和精力，通常可以免费、早期访问该产品。 其他人则在后期进行，要求现有用户参加可用性测试的特别会议，以换取特殊津贴或产品许可证。 一些公司甚至直接付钱让他们的用户参加可用性测试会议、焦点小组或他们产品的用户调查！

公司为什么要这样做？

公司投资众包产品用户体验的动机有很多，但显而易见且主要的一个原因是，它已被证明在提高客户满意度方面非常有价值。 提高客户满意度的明显而直接的结果是它直接降低了产品的流失率，从而提高了产品的有效增长。

这有助于我们了解产品公司可以期望从向用户询问其产品用户体验的反馈中获得的好处，但是，他们为什么要花这么多的时间来激励他们这样做呢？

一些好的老免费用户反馈有什么问题？

试着想一想：你上一次自愿给公司发电子邮件让他们知道你有多喜欢他们的产品是什么时候？ 可能永远不会。 这是产品所有者需要更加积极地获取用户反馈的第一个也是最明显的原因。

现在，让我们考虑一下 WordPress 插件或主题可能拥有的不同类型的用户，以及他们的情绪状态如何影响他们提供用户反馈的动机。 收到的大多数免费或自愿用户反馈来自对他们的体验非常不满或非常满意的人，但在这两种情况下，免费用户反馈提供者都是情绪驱动的，并且通常非常渴望提供他们的反馈说他们不太可能获得中立或公正的意见。 另一方面，大多数用户对自己的用户体验相当漠不关心，因此不太可能提供任何反馈。 尽管他们可能有过糟糕的体验，但它仍然没有让他们感到不安或让他们高兴到足以让他们想要向您提供他们的反馈。 相反，他们通常会选择用脚投票，然后简单地卸载插件/主题并参加比赛。

收到的大多数免费或自愿用户反馈来自对他们的体验非常不满或非常满意的人。 在这两种情况下，反馈的驱动力都是情绪驱动的。

值得一提的是，很少有人真正希望听到他们对您的产品的看法，因此会付出努力并给您留下一些潜在的有价值的反馈，但通常很少有人介于两者之间，因此，您不能真正指望该细分市场来真正代表您的用户群需求。

简而言之，您将获得的免费用户反馈主要来自您的用户群的极端情况，并且很可能会被过多的情绪“感染”而无济于事。 它通常只是用来发泄一些愤怒的用户的情绪，这也很重要，但在优化产品的用户体验时实际考虑的价值不大。

意识到这一点，像 Jose Vega 这样的 WordPress 产品创建者和卖家尝试想出方法来激励他们的用户为他们提供一些关于他们的用户体验的真正有价值的反馈，以及关于什么和如何改进它是正确的。

如何正确执行用户反馈收集

在 Jose 解释他为什么要为他的产品获得用户反馈的原因时，他提到他非常具体地这样做是为了获得关于如何改进他的产品的 UI 和 UX 的想法。 重要的是要记住，当出于特定原因（例如更改产品的用户界面）收集反馈时，最好对相对大量的用户进行抽样。 这允许比较来自用户的反馈，并查看哪些想法和问题正在重复出现。

“我的主要目标是从 UI/UX 人员那里获得经过深思熟虑的用户反馈，这样他们就可以想出一些方法来简化插件，让用户更容易理解，并进行总体改进。”

看起来 Jose 肯定知道他采取这一举措的目的是什么，这将有助于让事情在以后更容易理解、跟踪和衡量。

在他的工作计划描述中，Jose 提到他计划向客户发送一封自动电子邮件，要求他们就如何改进插件向他提供用户反馈（5 个想法）。 我必须说，只是想到所有那些额外的回复电子邮件，其中包含我需要筛选和整理的建议，这让我有点畏缩。 我的建议是引入正确的工具来帮助简化他可能会得到的所有用户反馈。 需要注意的是，我并不是建议这些工具取代与用户的交流！ 如果需要与客户互动，您绝对应该继续这样做，但作为补充，为了用户对您的产品的反馈，请使用为可扩展的反馈渠道铺平道路的工具。

在出于特定原因（例如更改产品的用户界面）收集反馈时，最好对相对大量的用户进行抽样，以便能够比较用户的反馈并查看哪些想法是重复出现的。

我不会详细介绍与您的用户一起管理可扩展反馈渠道的潜在工具和方法的完整列表，因为这样的列表已经大量存在。 不过，我将仅指出两个相关工具，因为我认为它们与此处设定的意图以及 WordPress 社区的开放和共享精神非常吻合：

Trello ：Trello 是一种流行的工具，非常适合创建产品路线图的公共版本，以及用户关于功能和设计的浮动想法。

使用公共 Trello 板将让您有一个清晰的用户反馈渠道并能够简化此过程：向用户发送一个非常简单的请求（纯文本电子邮件最适合此），以获取他们对您的产品的反馈/建议，以及提及您愿意为获得最佳创意而提供的激励措施。 如果您正确地计划和实施激励措施，根据用户眼中的价值（请参阅下面的相关部分） - 您应该会看到董事会慢慢填满有价值的建议，然后您应该按类别过滤和组织，所有者、优先级等

我将在这里提到的另一个工具实际上可以在官方 WordPress.org 存储库中免费获得，并且很快就会推出专业产品：

简单功能请求：简单功能请求旨在使 WordPress 产品创建者更容易优先考虑哪些功能应该包含在他们的开发中。 它允许用户建议功能以及对其他人已经提交的其他用户反馈进行投票或评论。 这似乎非常适合 WordPress 产品开发人员，他们希望通过让您过滤、排序和优先级来以可扩展的方式管理用户对其产品的反馈。

优先考虑用户反馈

维护一份可操作的用户反馈列表很重要。 这样，您将能够在数据中寻找重复的请求和趋势，并了解某个请求或特定改进在用户中的受欢迎程度。

在这个想法领域内，我的建议是关于如何将用户反馈想法分级和优先级划分为 4 个易于管理的类别：

• 立即：可能被认为是“唾手可得的果实”——易于立即实施并为用户增加可观的价值。
• 很快：建议可能不那么容易或快速实施，但可能会给您在市场上的竞争优势。
• 后来：更难以实现的想法不太可能带来大量附加值。
• “也许有一天” ：根本不符合您产品的路线图或目的，因此不太可能得到实施的想法或建议。 考虑到这一点，请不要直接拒绝用户的想法，因为在某些文化中可能会被视为非常冒犯。

如果可能的话，让您的用户对做出某种改进对他们使用插件的影响程度进行排名是很有价值的。 它不必是过于复杂的投票机制； 一个简单的喜欢/不喜欢计数器就足够了，它将为您提供整体用户反馈列表的鸟瞰图。 请记住，在管理产品时，您希望满足用户的需求，同时降低支持成本并使产品更容易销售给新客户。

保持目标

用户很可能会给你很多很棒的想法，特别是如果你激励那些提出意见的人，但你需要让路线图专注于你的产品的长期战略。 不要忽视它！ 您希望将开发重点放在与至少 80% 的用户相关的真正“痛点”/“必须具备的功能”上。 否则，您可能会得到一个臃肿的产品，该产品需要支持大量的功能，即使其中一些功能几乎没有使用过。

您会注意到，这种方法会导致拒绝您将收到的许多建议，但这没关系。 归根结底，大多数用户都能理解这一点，不要因为他们的好建议没有得到实施就关门离开。

除了完全拒绝某些用户反馈和建议之外，您还需要确保正确地优先考虑您接受并决定在您的 WordPress 插件或主题中实施的那些。 您的路线图和待办事项列表不应忽视产品的愿景。

如何适当地激励人们给用户反馈

正如我们已经确定的那样（很明显 Jose 也意识到了这一点），为了鼓励他的大多数用户向他提供他们宝贵的用户反馈，重要的是他要激励他们这样做。 您使用的激励类型应与他们提供用户反馈所需的时间和精力直接相关，以及激励的数量是否值得他们花费时间和精力。

鉴于在大多数与 WordPress 产品相关的情况下，要求用户为提供反馈而付出的努力和牺牲并不巨大，让我们专注于在线提供用户反馈的场景，在舒适的情况下用户的办公桌和通过他们的计算机。 在现有的不同场景中，这对用户来说被认为是一个相对舒适的场景，因为这对他们来说几乎不需要付出任何努力：他们不需要在下班后去参加一些焦点小组会议，或者安排与通常比预期或计划花费更多时间的公司代表。 因此，适合用户对 WordPress 产品反馈的激励类型应该主要取决于 WordPress 插件或主题正在处理的目标受众类型，以及用户的稀缺性（开始时有多少用户）和）。

根据这所美国大型大学的校友研究，根据经验，现金奖励或省钱方式（如免费产品许可证）肯定会提高响应率，即使它只是 5 美元的奖励：

图片来源：营销图表

此外，现金奖励比赢得大奖的机会更有效。 事实上，根据斯坦福大学的这项研究，抽奖对用户响应率没有显着影响。

**奖励选项：在 WordCamp 或聚会上收集用户反馈

如果您希望为那些不愿“在无聊的用户反馈调查前浪费时间”的用户增添一些趣味，那么您可以尝试另一种巧妙的选择。

WordPress 生态系统以其充满活力的社区而闻名。 虽然参加 WordCamps 和 Meetups 的许多活跃成员可能不一定是您真正的目标受众或客户，但您仍然可以利用他们的智慧并从他们那里获得一些关于您的产品的有价值的用户反馈。 也许是为了换取你事先准备的一些很酷的赃物。 只需设置一张桌子，让人们坐在电脑前试用您的 WordPress 产品，并让他们在体验您的产品时告诉您他们的想法。 写下他们的意见和建议，或者甚至记录他们的会话以备后用。

结论

您如何激励人们获得用户反馈对于保持您的研究和产品优化过程按计划运行起着重要作用：它增加了以更高速度获得有价值的用户反馈的机会，而不是依赖于您的用户群的极端，或者在没有适当激励的情况下愿意付出努力的极少数人。 仅依靠免费的用户反馈不太可能为您提供良好的工作材料，并且很可能使您的思想偏向于少数而不是多数。

在激励人们时，你最好的策略是设身处地为他们着想，想想什么会激励你作为用户坐下来，就属于你的其他人的产品提供一些真正深思熟虑的用户反馈甚至不知道。