为您的品牌和业务使用包容性语言的指南

过去几年，多样性、公平和包容性 (DEI) 一直是热门话题。 虽然它们当然不是新的主题领域，但公司和组织正在更加关注他们在内部和外部的 DEI 工作。

使用包容性语言不仅仅是让您的社交媒体帖子更易于访问。 它也适用于您的内部沟通、职位描述、营销电子邮件和一般客户互动。 作为一个组织，包容性语言应该贯穿于您的整个沟通过程中，就像 DEI 应该是您作为企业运营的基础一样。

在你的写作中使用包容性的语言镜头意味着看看你的文字如何影响其他不同身份的人，尤其是当你没有相同的身份时。

什么是包容性语言，为什么它很重要？

“包容性语言承认多样性，表达对所有人的尊重，对差异敏感，并促进平等机会，”美国语言学会写道。

使用不具有包容性的词语是社会普遍使用的副产品，而不是出于意图。 但是，影响还是一样的。 包容性语言可以避免刻板印象，并使接收者感觉自己是目标受众的一部分。

仅从定义来看，很明显，包容性的写作和演讲是贵公司应该重视的东西。 为什么包容性语言成为您品牌声音的核心很重要？

借用 Sprout 的风格指南中的一些话，“每一次 Sprout 沟通的目标都是教育、授权、支持和激发信任。 这意味着使用让所有人感到被关注、安全和包容的语言。”

您不希望您的员工和客户有这种感觉吗？

品牌传播中应避免的短语

包容性语言经常出现几个类别。 这不是一份详尽的清单，强烈建议您进行自己的研究，以确定最适合您的公司或品牌的方法。

1. 年龄

年龄歧视是基于年龄的人的歧视，无论是年轻人还是老年人，它有时会潜入日常谈话中。 如果您曾经听到有人将某种行为称为“幼稚”或将某物描述为“老太太”，那就是年龄歧视。 在科技领域，“妈妈测试”会同时包含年龄和性别，这意味着超过一定年龄的人将无法弄清楚科技项目。

如果可能，如有必要，请使用特定术语来指代一个人的年龄。 提到年龄时，请从美国医学协会的风格手册中翻页：

• 婴儿年龄为 1 个月至 1 岁
• 儿童年龄为 1 至 12 岁
• 青少年和青少年年龄在 13 至 17 岁之间
• 成年人为 18 岁及以上，但 18 至 24 岁的人也可以作为年轻人的参考
• 老年人可以简称为：老年人，老年人，65岁及以上的人

查看 AARP 以了解要避免和替换的其他短语。

2. 阶级和社会经济地位

您可能会注意到表示阶级的术语将一个人从主题中移除并使他们失去人性。 在营销中，通常应避免暗示共同童年经历的文化参考。

一些替代短语包括：

• 一个无家可归的人
• 无家可归的人
• 经济上处于不利地位

3. 残疾

残疾有各种形式：身体、心理、发育和智力。 有些是可见的，有些则不是。 例如，一些患有慢性疾病和病症的人不会表现出外在的身体症状。

要避免的短语包括：残障、跛脚、哑巴、躁郁症（当不讨论心理健康诊断时）、“我有创伤后应激障碍时刻”、“充耳不闻”和正常。

谈论一个人时，最好使用“某人被诊断出患有”这样的措辞。 对于有耳聋/重听和自闭症人群的社区，他们往往更喜欢将描述符放在首位的语言。 在任何需要向残障人士推荐的情况下，最好询问他们的偏好。

首选示例可能包括：

• 残疾人
• 糖尿病人
• 身体残疾
• 聋人或聋人社区
• 自闭症人士

4. 性别

性别在交流中最明显的两个用途包括在向听众讲话时使用假定的代词和短语。 “嘿，伙计们”非常常用，还有“你好女士”或“是的，先生”。 或标题中带有“人”的职位，例如“邮差”、“警察”和“主席”。

替代短语包括：

• 嘿伙计
• 大家好
• “他们”而不是“他”或“她”
• “主席”或“主席”
• “服务器”而不是“服务员”或“女服务员”

5. 性取向

性取向词应用作形容词而不是名词，以避免使个人失去人性。 其他诸如“性偏好”或“生活方式”之类的词暗示性取向是一种选择，事实并非如此。

示例短语包括：

• LGBTQIA+ 社区
• 婚姻而不是“同性婚姻”或“同性婚姻”
• 酷儿

6. 基于权力的人际暴力

基于权力的人际暴力最常出现在虐待、骚扰和人口贩运的情况下。 在检查诸如“受害者”或“被指控”之类的术语时，您会注意到它使造成伤害的人偏离了中心。

用。。。来代替：

• 一个经历过的人
• 有人举报
• 他们袭击了这个人

7.种族和民族

种族和民族偏见的措辞更容易识别，主要是因为它更经常成为新闻的主题。 因为种族主义中有一些具有历史根源的常用短语（例如，“花生画廊”），所以最好在这方面进行深入研究。

使用以下短语：

• BIPOC
• 被边缘化的人
• 原住民
• 有色人种

8. 宗教

虽然美国人口中有很大一部分是基督徒，但美国和全球仍有许多人不是。 假设人们练习或拥有特定的信仰，就会潜入“圣诞快乐”或“去教堂”这样的措辞。

替换为以下短语：

• 节日快乐或季节问候
• 礼拜场所而不是“教堂”

9. 尺寸

身体羞辱和尺寸歧视在从医疗到时尚再到食品的多个行业都很猖獗。 在任何情况下，直接或间接引用某人的体型都是令人反感的。

除非您是一家直接在该领域工作的公司，否则不应出现大小语言。 Plus-size 是替换 size-ist 词的更常见的短语。 许多人也在回收“脂肪”，但与其他描述词一样，应首先与人核实他们的偏好。

公司需要做些什么来避免隐性偏见

公司可以采取一些措施来避免其沟通中的隐含偏见，这些偏见需要思考和研究，以及持续审查。 语言在不断变化，品牌和人们跟上它很重要。

当你无意识地携带对不同人群的看法和想法时，就会表现出隐性偏见。 刻板印象强化了隐性偏见。 如果我们没有意识到并且在我们的行为中不是故意的，这些可能会产生负面影响。 需要一个积极的过程来确保您不受隐性偏见的影响。

例如，当您想象一位医生时，您可能首先会想到一个穿着白大褂的白人。 这是行动中的隐含偏见，并且可以通过库存照片和营销图像等内容得到加强。 在现实中，医生不仅限于一种性别或种族，那么为什么您的公司形象应该是这样的呢？

1. 在公司风格指南中添加包容性语言指南

首先，创建公司风格指南。 即使您已经有一个，也可以添加一个单独的部分或将包容性语言纳入您的一般指南。

在 Sprout 自己的风格指南中，有一个专门用于包容性语言指南的部分。 这既引入了包容性语言的主题，又突出了品牌价值。

在 Mailchimp 经常引用的风格指南中，包容性语言贯穿其基于场景的类别。 “关于人的写作”部分讨论了种族和年龄等描述符，而“为翻译而写作”部分讨论了优先考虑清晰的副本。

2. 使用通俗易懂的语言，避免行话

你有没有在一家高档餐厅问过一个问题，并得到一个令人难以置信的“我不敢相信你不知道这个”的表情？ 没有人喜欢这种感觉，那么为什么要使用疏远读者的短语和单词呢？

使用简单的语言意味着避免使用行业和公司术语、首字母缩略词等。 当然，这也有例外。 有时首字母缩略词很有用，最好在您第一次提到该短语时引入带有首字母缩略词的短语。 但是多个首字母缩略词会让读者觉得他们正在破译代码。

使用像海明威这样的工具可以帮助你识别潜在的具有挑战性的句子。

但是，如果您正在撰写技术行业白皮书，则可以接受使用行话。 请务必在样式指南中记录每个用例的语言机会。

3. 检查公司设计和形象是否多样化

无论您是为广告活动拍摄聘请模特，还是在社交媒体帖子中找到库存图片，这个想法都是一样的。 改变您使用的视觉标识。 库存照片不必很无聊，也不必一遍又一遍地使用相同的白脸。 看看像 TONL 这样的公司，他们有意策划多元文化的库存照片。

将这一想法付诸实践的公司是内衣公司 SavageX。 SavageX 广告的各个方面都展示了各种尺寸、颜色和残疾的模型。 他们的承诺体现在他们的网站和社交媒体帖子中。

4. 检查所有公司通讯

在使用包容性语言时，您需要查看公司的所有通信。 这包括内部和外部沟通工作，包括您的网站、电子邮件通信、社交帖子甚至招聘工作。

查看您的所有内容和通信似乎令人生畏，这就是为什么与不同的社区成员建立联系并利用资源组来帮助指导您的通信信息很重要的原因。

职位发布是潜在客户了解贵公司的首要方式之一。 在职位描述中使用性别语言或短语可能会阻止某些人申请。

例如，请注意 Sprout Social 如何使用第二人称视角来指代职位发布中的候选人。

如果您将客户指代给同事，您可能会无意中根据他们的名字假设他们的代词。

开始使用包容性语言

包容性语言需要时间和精力，而且不是一劳永逸的事情。 当您将其整合到社交媒体帖子中时，使用 Sprout 等我们发布功能中提供的批准流程可以让您在点击发送之前更多地关注副本。

您可能无法每次都正确使用包容性语言，但积极主动地完成工作将帮助您避免可能会传播开来的错误。 不过，更重要的是，您正在采取行动限制对他人的伤害，这是我们都应该努力的事情。

那里有许多样式指南示例以及专注于包容性语言的资源。 注意作为品牌声音一部分的词语和你所说的内容是传递品牌真实性的另一种方式。