通过社交媒体增加在线销售额的 6 种有效方法

如果您正在阅读本文，您可能知道“品牌可以通过社交媒体增加销量吗？”这个问题的答案。 是响亮的肯定。

社交现在已成为客户旅程中的一个固定部分，并对购买决策产生直接影响。 从漏斗的顶部开始，消费者依靠社交来发现新品牌、产品和服务，这对于您的认知目标和潜在销售来说是个好消息。 处于发现模式的消费者继续点击关注按钮确实是有意义的。

根据 2023 年 Sprout 社交指数，68% 的消费者在社交媒体上关注品牌的主要原因是了解新产品和服务。 第二个最常见的原因是获得独家优惠和促销。

不仅消费者的购物偏好转向社交，社交平台开发商还积极将销售和社交营销紧密结合在一起，并不断出现新的或改进的社交商务解决方案。

当您的企业希望通过社交媒体来增加在线销售额并实现盈利时，这六种策略将帮助您弥合“发布”和“结帐”之间的差距。

1.开始在社交媒体平台上直接销售

大流行时代社交媒体使用量的激增不仅仅是一种短暂的趋势。 超过一半 (53%) 的消费者表示，过去两年他们的社交媒体使用量高于前两年。

社交已成为发现新趋势和兴趣的地方。 从很多方面来说，这就是新的购物中心——平台已经明白了这一点。

社交商务概括了整个客户旅程，使消费者能够通过单一渠道从发现到购买。 凭借无摩擦的购物体验和简化的结账流程，消费者更有可能立即进行购买。

营销人员可以使用多种网络支持的商务工具从社交中获取收入。 流行的社交商务平台包括：

• 脸书商店
• Instagram 购物
• Pinterest 产品图钉
• 抖音商店

随着社交平台增加对商务解决方案的投资，企业也纷纷效仿——63% 的企业领导者表示，他们已经采用了其选择的社交媒体管理平台中提供的社交商务功能。

将您的产品目录连接到社交商务解决方案还使品牌有机会策划与大型活动相匹配的产品系列。

Sprout 与 Shopify、Facebook 和 Instagram 商店的专门集成将加速您进入社交商务。 将产品目录上传到 Sprout 后，您的团队就可以创造新的直销机会。 将产品链接添加到社交内容或将其包含在对直接联系的消费者的回复中是一个轻松的胜利。

2. 找到转化率最高的社交内容并充分利用它

数据和社交最佳实践表明，易于理解的视觉内容（例如静态图像）比基于文本的帖子更能帮助营销人员实现社交目标。 但也许你的观众是不同的。 唯一了解的方法是深入研究数据并充分利用有效的方法。

为了了解社交媒体如何增加销售额，请将分析重点放在自有内容上，其中包括有关您的产品或服务、促销活动以及网站链接的信息。 理想情况下，这些链接将包含 UTM 参数，以便您可以通过 Google Analytics 有效跟踪点击该链接的用户的行为和路径。

什么数据最重要？ 以下是您应该关注的 KPI 的快速细分。

• 有机：参与率、点击率、社交流量推荐、网站页面操作（例如表单提交、购买）
• 付费：转化率、广告支出回报率 (RoAS)、每次转化费用

勤于标记出站内容的营销人员有能力进行更精细的分析。 例如，时尚零售商 River Island 有 160 多个活跃标签，它们应用于内容以跟踪更多定性洞察，例如消费者对 UGC 内容与官方品牌摄影的偏好。

他们使用 Sprout 的标签效果报告来分析和比较效果，这有助于他们决定如何为不同的创意资产和广告活动分配预算。

一旦确定了受众喜欢的内容格式，就想办法将其转化为可购物的帖子。 由于社交平台上的新兴功能，从视频到 UGC 的一切都可以转化为转换机会。

3.利用对话式商务培养社交买家

社交媒体的一个明显好处是，它为消费者和企业提供了一种便捷、易于沟通的方式，而且这种价值不容低估。 2023 年 Sprout 社交指数的研究表明，大多数消费者 (76%) 对优先考虑客户支持的品牌和快速响应客户需求的品牌给予同等重视。

对话式商务将消息传递和购物结合在一起，使消费者能够使用聊天或语音帮助从品牌购买商品。 创造这个术语的克里斯·梅西纳 (Chris Messina) 表示，这一切都是为了“在人们忙碌时提供便利、个性化和决策支持，而只需要部分注意力”。

如果您曾在私信中收到促销代码或折扣、通过 Facebook Messenger 预约理发或在 WhatsApp 中询问产品问题，这就是对话式商务。 在跨平台上，消息传递允许数字营销人员通过提供更个性化的推荐（例如数字个人购物者）来加深客户关系。

值得注意的是，对话式商务不仅仅涉及净新销售。 提供强大的客户服务是一项同样重要的好处，并且可以带来红利，因为它可以让优质消费者在社交媒体上与一流品牌建立联系。

无论客户处于销售漏斗的哪个位置，社交营销人员都需要制定适当的策略来管理入站消息并提供高效、有效的支持。 如果将此建议与您团队当前的带宽结合起来感觉像是难以下咽的药丸，请不要担心。 提供高质量的客户服务并不意味着 24/7 客服人员随时可用。

Corelle 等品牌使用客户服务聊天机器人在 Facebook 和 X（以前称为 Twitter）等平台上对私信进行分类。 如果您对将客户请求委托给机器人犹豫不决，请不要担心。 过去几年，聊天机器人的质量和最佳实践取得了重大进步。 现在，他们为代理和客户提供了对其支持体验的更多控制。

如果您查看 Corelle 的 Facebook Messenger 聊天机器人，您会发现请求人工帮助的选项始终可用。 但是，如果客户时间紧迫并且可以通过自助服务工具解决问题，那么他们就有权这样做。

这使您的团队摆脱了单独解决常见问题的负担，因此他们有更多的精力致力于解决复杂的客户挑战。

4. 使用社交聆听来找出哪些主题能引起听众的共鸣

社交聆听让企业能够参与公共对话，从而扩大对客户、行业和竞争对手的了解。 它可以深入了解您的受众所关注的趋势，揭示对特定品牌活动的看法，以及使您的品牌在竞争中脱颖而出的机会。 社交聆听可以解答您企业中亟待解决的问题，知识带来力量。

将您从社交聆听中获得的发现与您从内容分析和客户服务渠道中获得的见解相结合，开发出可转化的数据支持的营销信息。

社交聆听还可以为您的品牌带来潜在客户和销售机会，您只需准备好加入即可。例如，下面的原始帖子中没有提到 Hy-vee。 但通过社交聆听，他们的团队标记了相关提示并做出了相应回应。

如果您有像 Sprout Social 这样的工具来为您完成繁重的工作，那么利用社交聆听的力量就会简单得多。 通过此分步聆听指南，让您的销售团队掌握社交聆听。

5.利用员工的倡导

通过社交媒体增加销售额并不是企业对消费者品牌所独有的。 各行业的 B2B 品牌正在通过员工宣传来增加收入。

员工宣传是指个人通过个人社交媒体网络宣传雇主品牌以使双方受益。 个人能够将自己确立为各自行业的思想领袖，企业在保持对其信息传递的控制的同时提高品牌知名度。

这种意识不仅仅可以建立品牌声誉。 它可以带来可衡量的投资回报率。 例如，Edgio 在采用 Sprout Social 的 Employee Advocacy 后的短短三个月内就获得了 126,000 美元的媒体价值。 在不确定的经济环境中，这种品牌知名度可以帮助您在目标受众眼中超越竞争对手。

Sprout Social 的员工倡导功能使员工可以轻松找到符合他们的关注点和受众的潜在客户生成内容，以便他们可以快速将批准的消息发布到他们的社交网络。 最重要的是，Advocacy 与 Sprout 的深度集成意味着您可以在一个地方为 Advocacy 和您品牌的社交媒体渠道撰写和发布帖子。

6. 检查您是否在正确的时间（针对您的受众）在社交媒体上发帖

在正确的时间发布内容通常意味着更多的展示次数、参与度和转化率。 例如，数据会告诉你，在 Facebook 上发帖的最差时间是周日。 但你的观众是独一无二的。 分析您的社交平台并找到最适合您的时间，然后从中制定发布时间表。

如果您有 Sprout Social，ViralPost 功能将为您计算最佳时间。

我们采访了 Accelerate360 社交战略副总裁 Jonathan Jacobs，深入了解他们使用 ViralPost 取得的成功。 这是我们发现的：

• Facebook：最佳发送内容的展示次数增加了 62%，参与度增加了 135%
• Twitter：展示次数增加 59%，参与度增加 97%
• Instagram：展示次数增加 44%，参与度增加 65%

在正确的时间发布可以为您的品牌创造更多曝光度，并最终有更多吸引销售的机会。

通过社交增加销售额来证明您的投资回报率

仅关注我们上面概述的其中一种方法可能不会对销售产生重大影响，但这些努力的总和可以产生巨大的变化。

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