行业基准来告知您的社交媒体存在

已发表: 2020-05-16

您知道您的品牌有什么独特之处，但在拥挤的社交环境中，找到能够超越噪音的正确信息是一个持续的挑战。利用社交数据是帮助确定有效方法的一种方法：什么类型的内容会引起关注，您的受众是谁以及您应该如何安排您的帖子以吸引他们。

不幸的是，寻找时间提取社交数据也是营销人员面临的一个持续挑战。 Sprout Social Index, XVII: Accelerate 发现只有 55% 的营销人员使用社交数据来了解他们的受众，尽管他们的许多关键目标都可以通过社交数据来了解。

随着营销人员努力提高他们对社交数据的熟悉程度，他们经常会遇到一些常见的障碍。您可能设置了报告来衡量您自己的关键指标，但在试图证明社交对您的更大组织的价值的过程中，您可能会遇到关于您如何与竞争对手竞争或您的社交存在如何的问题“应该”与您的行业相比。

我们知道，了解整个行业部门如何在社交网络上运作是一项艰巨的任务，这就是为什么我们审查了来自我们自己的 20,000 多名客户的数据，以提供不同部门日常使用社交网络的行业基准——包括如何他们经常发布，他们可以期待的参与和信息量以及哪些网络占主导地位。

使用这些社交媒体基准来了解您的品牌如何与您所在行业的同行相提并论。这些数据可以帮助您在整个组织中设置水平，成为更好的社交倡导者，并帮助您的营销团队将资源集中在您可能落后于竞争对手的地方。

继续阅读我们对跨行业和网络的社交媒体基准的调查结果，或跳至您所在行业的详细统计数据。

注意： COVID-19 最近扰乱了所有商业和日常生活领域的日常生活。虽然本文中的数据被提取以回顾 2019 年，但我们最近还更新了我们的社交媒体指标数据和跨行业发布的最高时间 - 请参阅我们关于 COVID-19 如何改变社交媒体行为的研究中的这些更新。

社交如何跨行业叠加

我们查看了所有平台的整体社交指标，以了解不同行业每天如何使用社交媒体。对于某些行业而言，每天的高发帖量对于跟上趋势对话或在拥挤的空间中关注内容至关重要。对于其他人来说，管理大量传入的客户服务和参与帖子流是关键。但是，由于各行业的总体对话量差异很大，因此很难知道您是在跟上竞争对手的步伐还是在关键领域落后。

详细的竞争分析可以让您深入了解最相似的竞争对手，但很难将这些研究过程扩展到整个行业领域。这就是来自我们超过 20,000 名客户的数据的来源，让您一目了然地了解 12 个行业的表现。

使用下面的高级社交媒体基准来了解您的策略是如何叠加的，以及您可能需要增加或转移焦点的地方。对于这些统计数据，我们审查了每天多种类型的品牌行动和互动的平均值。重要的是要注意，这里高于或低于平均水平并不一定表明某个行业部门落后，而是该行业的个体特征可能更倾向于某些类型的互动。例如，以客户服务为中心的行业每天可能会收到比平均水平更多的传入消息。

免责声明：来自 Sprout Social 的数据包括来自各种计划类型、行业和地点的用户。本文的数据是根据 2019 年的社交媒体表现提取的。要了解自 COVID-19 严重扰乱 2020 年消费者和商业行为以来社交媒体与品牌的互动发生了怎样的变化，请阅读我们最近关于 COVID-19 后变化的研究，其中涵盖了如何最好地发布时间和本文中的基准已相应更改。

每天发送的帖子

该指标包括已发布的帖子和品牌帐户发送的传出回复。我们发现，在所有行业和所有社交平台上，品牌平均每天发送 28 个帖子。

毫不奇怪，该统计数据在不同行业之间存在显着差异——在您的受众提要上发送重复性消息与提供引人入胜的新信息之间的差异在很大程度上取决于许多因素，包括您所在行业的新闻变化速度或您必须突出的产品或服务产品的范围是。

平均每天发布更多帖子的行业是媒体和娱乐（67）、体育（42）和零售（36）。每天发布的帖子少于平均水平的行业是非营利组织（18）、医疗保健（17）和消费品（16）。

对品牌内容的参与

该指标涵盖品牌帖子收到的所有参与度，例如点赞、反应、转发和类似行为。这些数字有时被视为虚荣指标而被忽视，虽然社交媒体算法的更新越来越多地阻止低价值的参与诱饵帖子，但 Sprout Social Index, XVII: Accelerate 发现 46% 的消费者表示品牌在社交方面是一流的知道如何吸引他们的观众。这意味着这些统计数据仍然是了解您的消息是否引起听众共鸣的好方法。

我们发现，品牌平均每天收到 307 次所有行业内容的互动。在每个帖子级别上，所有行业的品牌每天每个帖子平均收到 13 次参与。

每天收到的参与度高于平均水平的行业包括媒体和娱乐（1125）、体育（965）和软件、互联网和技术公司（358）。每个职位获得最多参与的行业存在一些差异，包括消费品（21）、体育（20）和零售（20）。

每天和每个帖子的平均参与量都低于平均水平的行业包括金融和银行（每天 75 次参与，每个帖子 6 次）、教育（每天 64 次参与，每个帖子 4 次）和房地产（每天 41 次参与） , 每个帖子 3 个）。

品牌发送的参与度

该指标涵盖了品牌在其他人的帖子中发送的参与度。对提及您品牌的用户帖子点赞和评论是培养受众关系和利用用户生成内容的重要方式，但与其他策略相比，您需要对此投入多少关注可能因行业而异。

我们发现，在所有行业和网络中，品牌每天在其他用户帐户的帖子上发送约 11 次互动。这包括诸如品牌帐户喜欢或对其他用户的帖子做出反应等行为。

每天发送超过平均数量的行业包括媒体和娱乐（15）、软件、互联网和技术公司（14）和体育（13）。发送较少的行业包括非营利组织（9）、教育（7）和房地产（6）。

入站消息

该指标衡量品牌帐户从受众那里收到的消息量。每天，我们发现在所有行业和网络中，品牌平均收到 59 条传入消息。

与我们迄今为止审查的其他一些指标一样，不同的细分市场可能会看到远远超出平均水平的传入消息，这取决于他们的客户群转向社交以寻求客户服务的频率或围绕这些类型的整体对话量等因素他们发布的主题。这反映在我们在按个别行业细分时在该平均值之外看到的广泛差异。

收到高于平均水平的信息的行业包括体育（227）、媒体和娱乐（129）和非营利组织（99）。每天收到的信息少于平均数量的行业是教育（20）、医疗保健（17）和房地产（10）。

跨社交网络的基准测试

您的品牌在每个社交平台上投入了多少时间？如果您尚未完全制定 Instagram 营销策略或您在其他网络上的存在，并且您仍在试图弄清楚您应该多久发布、评论和参与，这些统计数据可以帮助您设定节奏。

Facebook 基准测试

在所有行业中，品牌平均每天发布 7 个 Facebook 帖子。平均在 Facebook 上发布更频繁的行业是媒体和娱乐 (18)、房地产 (12) 和零售 (10)。发布频率较低的包括教育（4）、软件、互联网和技术公司（4）和消费品品牌（3）。

Facebook 为受众与品牌互动提供了多种途径，平均而言，品牌每天在 Facebook 帖子上收到 101 条评论，每天收到 20 条私人消息。 媒体和娱乐（505）、体育（223）和消费品（197）的帖子收到的评论量高于平均水平。这一点尤其值得注意，因为消费品在一天中的发布频率往往较低。

同样，软件、互联网和技术公司每天收到 31 条私人消息，尽管发帖量较低。零售（46）和媒体和娱乐（41）也收到了高于平均水平的 PM。这表明需要保持在您的社交收件箱顶部并监控需要回复的评论和消息的数量，即使某个网络不是您的社交内容日历的当前焦点。

在 Facebook 上，品牌似乎并没有花太多时间发送评论——我们发现所有行业平均每天发送 1 条评论。我们研究的行业之间的差异有限，只有零售（2）和旅游（2）平均每天发送更多评论。

Instagram 基准测试

纵观所有行业，我们发现品牌平均每天在 Instagram 上发布 5 个帖子。在该平台上发布更为活跃的行业包括媒体和娱乐（8）、体育（7）和房地产（6）。在 Instagram 上发布频率低于平均水平的行业包括医疗保健 (4)、教育 (4) 和非营利组织 (3)。

评论是 Instagram 社区参与的一个非常活跃的来源。我们发现，所有行业的品牌平均每天收到 69 条评论。收到高于平均水平的评论数量的行业领域包括体育（238）、媒体和娱乐（149）和消费品（117）。入站评论数量较少的行业包括房地产 (18)、教育 (15) 以及金融和银行 (14)。

品牌对观众评论的回应在这里也比在 Facebook 上更活跃，品牌账户平均每天发送 5 条评论。发送超过这一平均水平的行业包括零售（8）、医疗保健（6）和体育（6）。发送低于平均水平的行业是软件、互联网和技术（4）、教育（3）以及食品、饮料和餐馆（2）

与 Facebook 一样，这些数字有助于说明社交平台对行业的不同需求。虽然 Instagram 以非常活跃的购物而闻名，但零售业并不一定以最高的发布量发布，但零售品牌确实通过评论与他们的受众进行了更多的互动。

发表和评论行为之间的进一步差异表明，行业受众对回应的需求不同——医疗保健发表的频率较低，但每天发出的评论更多，可能是对患者群体的重要问题的回应。房地产的发布量相对较高，对于视觉优先的平台来说不足为奇，但收到的评论量却相当低，这可能与房地产交易的更高考虑水平相一致。

推特基准

在 Twitter 上，各行各业的品牌平均每天发送 6 个帖子。超过这一平均水平的行业是媒体和娱乐（16）、体育（13）以及金融和银行（8）。在 Twitter 上发布频率低于平均水平的行业是医疗保健 (3)、消费品 (2) 和房地产 (2)。

Twitter 提供了多种独特的参与途径。转推可以成为受众成员提升品牌内容并表明他们对帖子的喜爱程度足以在他们自己的个人信息流中提升它的一种方式。在所有行业中，品牌平均每天收到 35 条转推。获得高于平均水平的行业是体育（278）、媒体和娱乐（102）和非营利组织（79）。转发次数低于平均水平的行业是食品、饮料和餐馆（4）、医疗保健（4）和房地产（2）。

在 Twitter 上，@mentions 允许品牌和受众通过其他人通常可以查看的公开对话参与类似于其他平台上的评论。另一方面，平台上的 DM 已成为客户服务的绝佳途径，因为它们让客户可以通过社交消息方便地发送私人账户或订单详细信息。我们的研究表明，品牌平均每天收到 33 次@mentions，每天在 Twitter 上收到 2 次 DM 。接收更多入站@message 的行业是体育（189）、非营利组织（86）和媒体和娱乐（78）。收到少于平均入站@messages 的行业是食品、饮料和餐馆 (10)、医疗保健 (6) 和房地产 (3)。金融和银行 (4) 以及软件、互联网和技术 (3) 品牌收到的 DM 高于平均水平，而房地产 (0.4)、非营利组织 (0.3) 和教育 (0.3) 收到的 Twitter DM 不到 1 条平均每天。

每个行业的社交媒体基准

在本节中，我们将更深入地研究每个行业，以便您了解您的社交策略如何与您所在细分市场中的竞争对手相提并论。我们列出了多个网络中每天发布、参与和消息的平均值。跳转到下面的行业或继续阅读以查看从我们自己的客户数据中提取的 12 个不同行业的综合统计数据。

消费品
教育
卫生保健
零售
运动的
媒体和娱乐
房地产
软件、互联网和技术
旅行和旅游
非营利组织
食品、饮料和餐馆
金融和银行业务

消费品

所有网络每天 16 个帖子
- 3 在脸书上
- 4 在 Instagram 上
- 2 在推特上
所有网络每天收到 269 次参与
每天在所有网络上发送 12 次约会
所有网络每天收到 52 条消息
- Facebook
  - 197 条评论
  - 25条私信
- Instagram
  - 117 条评论
- 推特
  - 21 次提及
  - 2 条消息
  - 64 转推
每天发送的外发评论：
- 2 脸书评论
- 5 条 Instagram 评论

教育

所有网络每天 20 个帖子
- 4 在脸书上
- 4 在 Instagram 上
- 5 在推特上
每天在所有网络上收到 64 次订婚
每天在所有网络上发送 7 次约会
每天在所有网络上收到 20 条消息
- Facebook
  - 12 条评论
  - 3 私信
- Instagram
  - 15 条评论
- 推特
  - 14 次提及
  - 0.3 马克
  - 12 转推
每天发表的评论：
- 0.3 脸书评论
- 3 条 Instagram 评论

卫生保健

所有网络每天 17 个帖子
- 4 在脸书上
- 4 在 Instagram 上
- 3 在推特上
所有网络每天收到 78 次订婚
每天在所有网络上发送 9 次约会
所有网络每天收到 17 条消息
- Facebook
  - 15 条评论
  - 9 私信
- Instagram
  - 35 条评论
- 推特
  - 6 次提及
  - 1 马克
  - 1 转推
每天发送的外发评论：
- 1 脸书评论
- 6 条 Instagram 评论

零售

所有网络每天 36 个帖子
- 10 在脸书上
- 5 在 Instagram 上
- 4 在推特上
所有网络每天收到 256 次参与
每天在所有网络上发送 12 次约会
所有网络每天收到 81 条消息
- Facebook
  - 91 条评论
  - 46条私信
- Instagram
  - 104 条评论
- 推特
  - 31 次提及
  - 2 条消息
  - 9 转推
每天发送的评论：
- 2 脸书评论
- 8 条 Instagram 评论

运动的

所有网络每天 42 个帖子
- 9 在脸书上
- 7 在 Instagram 上
- 13 在推特上
所有网络每天收到 965 次订婚
每天在所有网络上发送 13 次约会
所有网络每天收到 227 条消息
- Facebook
  - 223 条评论
  - 23条私信
- Instagram
  - 238 条评论
- 推特
  - 188 次提及
  - 2 条消息
  - 278 条转推
每天发送的评论：
- 1 条脸书评论
- 6 条 Instagram 评论

媒体和娱乐

所有网络每天 67 个帖子
- 18 在脸书上
- 8 在 Instagram 上
- 16 在推特上
所有网络每天收到 1125 次参与
每天在所有网络上发送 15 次约会
所有网络每天收到 129 条消息
- Facebook
  - 505 条评论
  - 41条私信
- Instagram
  - 149 条评论
- 推特
  - 78 次提及
  - 2 条消息
  - 102 条转推
每天发送的评论：
- 2 脸书评论
- 5 条 Instagram 评论

房地产

所有网络每天 20 个帖子
- 12 在脸书上
- 6 在 Instagram 上
- 2 在推特上
所有网络每天收到 41 次订婚
每天在所有网络上发送 6 次约会
所有网络每天收到 10 条消息
- Facebook
  - 11 条评论
  - 5条私信
- Instagram
  - 18 条评论
- 推特
  - 3 次提及
  - 0.4 马克
  - 2 转推
每天发送的评论：
- 1 条脸书评论
- 5 条 Instagram 评论

软件、互联网和技术

所有网络每天 27 个帖子
- 4 在脸书上
- 5 在 Instagram 上
- 5 在推特上
所有网络每天收到 358 次参与
每天在所有网络上发送 14 次约会
每天在所有网络上收到 64 条消息
- Facebook
  - 65 条评论
  - 31条私信
- Instagram
  - 83 条评论
- 推特
  - 28 次提及
  - 3 条消息
  - 20 条转推
每天发送的评论：
- 2 脸书评论
- 4 条 Instagram 评论

旅行和旅游

所有网络每天 19 个帖子
- 5 在脸书上
- 5 在 Instagram 上
- 3 在推特上
所有网络每天收到 101 次参与
每天在所有网络上发送 11 次约会
所有网络每天收到 27 条消息
- Facebook
  - 47 条评论
  - 12条私信
- Instagram
  - 39 条评论
- 推特
  - 11 次提及
  - 1 马克
  - 7 转推
每天发送的评论：
- 2 脸书评论
- 6 条 Instagram 评论

非营利组织

所有网络每天 18 个帖子
- 4 在脸书上
- 3 在 Instagram 上
- 5 在推特上
所有网络每天收到 276 次参与
每天在所有网络上发送 9 次约会
所有网络每天收到 99 条消息
- Facebook
  - 71 条评论
  - 9 私信
- Instagram
  - 22 条评论
- 推特
  - 86 次提及
  - 0.3 马克
  - 79 转推
每天发送的评论：
- 1 条脸书评论
- 5 条 Instagram 评论

食品、饮料和餐馆

所有网络每天 25 个帖子
- 9 在脸书上
- 6 在 Instagram 上
- 3 在推特上
所有网络每天收到 98 次订婚
每天在所有网络上发送 9 次约会
所有网络每天收到 25 条消息
- Facebook
  - 43 条评论
  - 10条私信
- Instagram
  - 37 条评论
- 推特
  - 10 次提及
  - 1 马克
  - 4 转推
每天发送的评论：
- 2 脸书评论
- 2 条 Instagram 评论

金融和银行业务

所有网络每天 22 个帖子
- 4 在脸书上
- 4 在 Instagram 上
- 8 在推特上
所有网络每天收到 75 次参与
每天在所有网络上发送 10 次约会
所有网络每天收到 40 条消息
- Facebook
  - 15 条评论
  - 24条私信
- Instagram
  - 14 条评论
- 推特
  - 10 次提及
  - 4 条消息
  - 6 转推
每日评论：
- 1 条脸书评论
- 4 条 Instagram 评论

数据对您意味着什么

所有这些行业基准加起来提供了大量有用的数据，但乍一看，它也可能是您社交策略的大量新考虑因素。请记住，这些是全行业的基准，这意味着您自己的品牌或竞争对手会有变化甚至例外，这取决于他们利基市场中许多不同的影响因素。

在我们最新的 Sprout Social Index：Above & Beyond 中详细了解营销人员如何将数据付诸行动以解决他们面临的最大挑战。