您需要特定行业的 CRM 吗？

CRM 软件于 1990 年代首次出现。 在过去的 20 多年里，发生了很多变化。

最大的变化之一？ “CRM 的垂直化”。

越来越多的行业特定 CRM 进入市场。 这些 CRM 以房地产、汽车、制造和酒店行业的公司为目标——仅举几例。

听起来像是专门为您的行业构建的 CRM 将是完美的匹配。

毕竟，一个特定于行业的 CRM 理想情况下……

• 从一开始就内置您需要的所有流程和工作流程
• 考虑您所在行业的法规和独特要求

理想情况下。 但大多数时候，使用特定行业的 CRM 会导致问题：

• 行业 CRM 通常会因“专业化”而收取额外费用（即使它们的功能与其他 CRM 并没有真正不同）
• 许多人为了特征的特异性而牺牲了特征的质量。 他们可能有一些对您的行业有益的功能，但大多数功能都达不到标准。
• 行业 CRM 缺乏灵活性。 他们往往会迫使您以一种特定的方式管理您的联系人 - 而不是使用对您的业务最有意义的方法

如果我告诉您您不需要特定行业的 CRM 怎么办？

您真正需要的是可定制的 CRM。 一种 CRM 将适应您的业务，让您更轻松地完成您需要做的事情、如何做以及何时做。

但是，我们不要超越自己！ 继续阅读以学习……

• 什么是行业特定的 CRM
• 特定行业的 CRM 适用于哪些人
• 您是否真的需要特定行业的 CRM

什么是行业特定的 CRM？

特定行业的 CRM 是为特定行业的公司构建和销售的 CRM 软件。 它们也被称为垂直 CRM，因为它们专注于特定的垂直市场。

横向 CRM 是更传统的 CRM 选项。 水平 CRM 的范围可以从基本系统到更高级、完全可定制的平台。

垂直 CRM 配备了常见的行业工作流程和流程，例如：

• 汽车行业的经销商管理系统
• 房地产公司上市管理

对于高度监管的行业，垂直 CRM 通常具有内置功能，以确保满足行业法规。

特定行业的 CRM 适合哪些人？

垂直 CRM 是根据您所在行业的内部知识构建的。 他们已经内置了必要的流程和工作流程，以满足行业标准。

如果您在受到严格监管的行业工作，特定行业的 CRM 有助于确保您合规。

哪些行业有自己的CRM？

如今，您几乎可以找到为您能想象到的任何行业构建的 CRM。

狗美容CRM？ 它存在。 相信我们。 （通过 GIPHY）

以下是一些使用专用 CRM 的最常见行业。

受到高度监管的行业：

• 卫生保健
• 保险
• 政府机构
• 制造业
• 抵押贷款

具有非常具体的流程和工作流程（以及大量活动部件）的行业：

• 款待
• 建造
• 顾问

涉及管理大量代理商或经销商的行业，他们都有自己的列表、客户和销售：

• 房地产公司
• 汽车销售
• 特许经营管理

特定行业的 CRM 如何满足这些需求？

像这样的内置功能使这些 CRM ......嗯......行业特定：

• 提案管理功能：这些工具使您可以轻松地直接从您的 CRM 平台构建和发送提案。 您会在建筑 CRM 和咨询 CRM 中找到此功能。
• 经销商管理系统 (DMS)：也称为汽车经销商管理系统。 该软件可让汽车经销商和设备制造商管理列表、批发客户等。 任何称职的汽车 CRM 都将 DMS 作为主要功能。
• 列表管理工具：如果您从事房地产工作，则需要管理代理、列表和潜在客户。 这将所有列表和潜在客户信息保存在一个地方，并有助于自动化房地产管理流程。 房地产 CRM 通常与列表管理工具集成。
• 电子健康记录 (EHR) 系统：医疗保健是最受监管的行业之一——毕竟，您的医生了解您的一些个人信息。 EHR 系统的构建考虑了这些法规和患者隐私。 许多医疗保健和保险 CRM 直接与 EHR 集成，让您在不违反政策（或隐私）的情况下访问患者信息。

那么，您真的需要特定行业的 CRM 吗？

出于我们刚才提到的所有原因，垂直 CRM 非常棒，但它们也有其局限性：

1. 它们通常比横向 CRM 更昂贵。 您为平台内置的行业专业知识支付额外费用。 大多数垂直 CRM 的许可费用高于其通用同类产品。

2. 他们有通用的工作流程。 这听起来可能违反直觉，因为它们不是“通用 CRM”。 但是，当涉及到您的行业时，许多垂直 CRM 假设一种尺寸适合所有情况。 这些平台提供的自动化、自定义字段、报告和显示选项较少。

特定于行业的 CRM 倾向于以超级特定的方式构建所有内容，并使用有限的（如果有的话！）选项来为您的业务定制它。

这就是我在谈论特定行业的 CRM 时需要的那种讽刺。 （通过 GIPHY）

3. 他们提供有限的用户角色。 您的公司是否遵循与您所在行业的所有其他公司完全相同的组织结构？ 没门！

但特定行业的 CRM 经常将用户角色视为每家公司都有完全相同的职位并需要完全相同的访问级别。 这使得让团队中的合适人员访问他们需要的信息变得更加困难。

那么，更好的选择是什么？ 您不需要特定行业的 CRM，您需要灵活的 CRM。

自动化您的工作流程——而不是 CRM 公司认为您所做的通用版本

你最了解你的公司。 您不必更改日常工作流程以适应某些过于具体的行业 CRM 的模式。

真正可定制的 CRM 可让您构建反映业务工作流程的自动化，而不是相反。

让您的 CRM 成为您自己的一种好方法？ 自定义字段。 自定义字段存储和表示联系人记录中的联系人数据。 这些字段可让您围绕对您的业务最重要的信息构建工作流程，包括：

• 拥有的宠物联系人类型
• 推特句柄
• 生日
• 兄弟姐妹数量
• 最喜欢的冰淇淋口味
• 几乎所有你能想到的！

如果使用得当，自定义字段可以帮助您定位联系人并自定义他们在贵公司的体验，从第一次接触到结束。

在 ActiveCampaign 中，您可以自动更改自动化中的自定义字段。

ActiveCampaign 允许您使用自定义字段、列表和标签来细分联系人并创建个性化的自动化。

您还可以在自定义交易字段更改时使用“字段更改”触发器启动自动化。

在此博客文章中了解有关自定义字段的更多信息。

通过销售自动化更智能（而不是更努力）工作

销售自动化可以阻止销售任务堆积或落空。 根据对您的业务重要的内容分配任务并将潜在客户分配给您的销售团队，而不是通用的行业标准。

在这种自动化中，ActiveCampaign 用户选择根据交易价值将任务分配给他们的销售团队。

如果交易价值高于 500 美元，CRM 将自动分配任务让销售人员致电销售线索。 如果交易价值低于 500 美元，则潜在客户将自动进入培育活动。

ActiveCampaign 可让您根据以下条件自动将潜在客户分配给不同的销售团队成员：

• 循环赛制
• 领先分数
• 获胜概率
• 领土
• 交易价值
• 您想要的任何自定义字段！

假设您根据公司规模分配潜在客户。 以下是自动潜在客户分配的工作原理：

1. 潜在客户在您的网站上提交表格，要求提供有关您公司的更多信息
2. 在表格中，您收集有关企业规模的信息。 该领导的公司有 20 名员工。
3. 您的 CRM 会自动将此新潜在客户分配给销售人员 B，该销售人员与拥有 0 到 30 名员工的公司合作
4. 销售人员 B 收到通知和任务分配，以便通过电话跟进潜在客户

使用正确的 CRM，您还可以自动进行潜在客户评分。 在潜在客户评分方面，大多数行业特定的 CRM 都严重缺乏。

潜在客户评分可帮助您根据以下因素对潜在客户进行优先排序：

• 他们关闭的可能性有多大
• 他们可能会花多少钱
• 他们可能以多快的速度关闭

使用 ActiveCampaign，您可以根据几乎所有内容为潜在客户评分，包括：

• 任何联系人字段（包括自定义字段！）
• 电子邮件行为（打开、点击、转发、回复等）
• 网站行为（访问的页面、页面停留时间等）
• 表单提交

根据您对每项活动的排名的重要性来增加或减少潜在客户分数。

几乎无穷无尽的自定义自动化选项意味着您可以根据您的流程和人员调整潜在客户评分。 没有什么通用的。

更多（可定制）功能可供探索

迁移服务：寻找更好的横向 CRM？ 已经在使用垂直 CRM，但准备好转换了吗？ 迁移服务使您可以轻松地从当前的 CRM 迁移到更适合您需求的 CRM。

如果您要从特定行业的 CRM 迁移，您可以迁移所有工作流、联系人和自定义字段 — 即使您的新 CRM 是“通用的”。

集成选项：当然，某些行业特定的 CRM 具有用于提案创建或经销商管理的内置工具。 但是它们是否让您可以访问您需要的所有工具？

选择与您已经使用的所有工具集成的 CRM，只需单击几下即可帮助您发现新工具。 例如，ActiveCampaign 与 250 多个应用程序集成，以确保您拥有触手可及的一切。

结论：您需要特定行业的 CRM 吗？

归根结底：适合您业务的 CRM 可以让您自动化和自定义几乎所有内容。 您的 CRM 系统应该为您节省时间并使您的工作更轻松——而不是告诉您如何经营您的业务。