银行与金融创新是通过对话传递的挑战

从超历史概念到数据主体的出现：让我们评估消费者如何看待创新以及银行在内部实施创新的心态。

新数字技术对专业人士和消费者的普遍吸引力是 acharm-amplifier。

对于数字营销专业人士来说，充满战术思想、必须做的事情、当前趋势和未来预测的文章和博客文章的传播是问题和挑战的取之不尽的源泉。此外，它是一种驱动器，可以激发人们对数字领域最新机遇的热情营销。

今天，我想请我们讨论技术对消费者和公司的影响，尤其是在银行和金融方面。 这将帮助我们了解他们如何融入创新并使其成为自己的。

你知道我们是超历史的一部分吗？

让我们从远处开始了解我们在哪里。

当今的最终用户引领着正在兴起的工业 4.0 社会革命和以人为本的创新。 （顺便说一句，不要错过 2020 年 MailUp 营销会议——我们也会讨论这个！）

用户对数字新技术的期望非常高。 他们在信息哲学之父 LucianoFloridi 定义为“超历史”的社会环境中成长。 5000 多年前，通过以书面形式记录信息的能力，文明从史前时代就出现了。 然而，正是对信息的完全依赖（因此，在 ICT 领域内）将人类引入了超历史。

换句话说，我们都共享一个数据空间，它决定了社会福祉，甚至将我们视为个人（欧洲立法将我们从字面上定义为数据主体，即“由数据制成”的主体，这并非巧合）。

这听起来可能比实际情况更令人沮丧。 不要放弃。 让我们继续。

被定义为数据主体真的那么消极吗？ 银行与金融案例

关键是今天，我们完全依赖数字技术。 作为消费者，我们对它表现出前所未有的信任。 这在银行服务市场中得到了最好的体现，从历史上看，不信任和放弃率是普遍存在的问题。

The Financial Brand 1 月份发表的一项研究表明，客户最感兴趣的高科技银行业务包括：

• 新的数字支付系统（移动支付、数字钱包等）
• 信用监控的使用涉及传统银行业务以外的私营公司对信用和敏感用户数据的广泛访问。

这意味着最终用户特别热衷于创新，甚至渴望看到他/她的用户体验更加丰富。 从本质上讲，客户作为数据主体的自我认知会对公司产生积极影响。

那么，创新对银行业有何影响？

在这个充满机遇的现实中，企业创新推动者往往会推动快速而一致的变革，尤其是当他们认为组织跟不上市场步伐的时候。

然而，中等结构的公司，尤其是银行和金融公司，生理上倾向于稳定性和连续性。 这种现象随着公司规模的扩大而加剧，揭示了保守的态度和组织惯性，通常会将创新冲动分散到官僚主义的迷宫中。

很明显，将数字化转型引入银行和金融机构不仅仅是技术问题：实施新技术需要组织和文化变革。

为了促进这一过程，直接参与的人不仅要意识到创新对最终客户的好处，还要意识到他们自己的个人优势。

个人动机是集体动机的催化剂。 它涉及价值观、愿望和目标，以及同样程度的阻碍它们的因素。 它们都强烈地影响着情感领域。

拦截个别问题并将它们与集体困难和不确定性（在团队、业务部门或全球层面）相关联，允许设计考虑到整个组织结构复杂性的解决方案。

这是一个实际例子：创新对电子邮件营销的影响

现在让我们通过一个具体的例子来深入了解理论，即所有银行和金融界人士最肯定的共同点：电子邮件营销。

电子邮件，顾名思义，是关键的数字领导。 它在结构化活动管理中具有一系列商业和/或信息关系目标（通过 DEM 活动、时事通讯、交易消息等实现）。

这些目标是公司打算提供和获得的目标的一部分。 然而，同样重要的是如何. 这个子集的一部分仍然与用户和品牌之间的关系直接相关。 然而，另一个是负责电子邮件营销计划的人员每天处理的运营和管理方面的问题。

电子邮件营销数字不同：一些处理内容，一些处理数据分析，一些处理策略。他们是同一个系统的一部分，尽管有自己独特的职责和目标（有时完全不同），但它们被要求共享项目和流程。

他们每个人都寻求安慰。 然而，与此同时，如果创新保证了简化、加速并最好是自动化日常活动中的部分工作的新可能性，他们就准备好迎接创新。

作为一个简短的例子，我们可能会引用联系人数据库管理。 让我们写下银行或机构内可能参与该活动的团队：

• 市场营销：有兴趣了解如何建立和个性化沟通；
• CRM 专家：（或者更一般地说，谁负责数据）关注如何有效地接收和处理信息流；
• IT部门：必须通过发起系统集成的技术对话来支持前者的工作；
• 团队合规和法律部门，以及对数据使用施加（对所有）限制的DPO 。

很明显，与同一项目相关联的优先级并不重合，因为它们同时具有功能、运营、技术和监管。 好像这还不够，每个团队的奇点都与个人的需求相关联，揭示了每个公司几乎不可重复的场景。

那么，技术创新的关键是什么？ 人的成分——意义对话

目前，人们比以往任何时候都更愿意进行对话：由于客户期望的不断变化，银行业与市场的关系更加非正式和灵活。 今天，他们希望能够通过他们选择的数字渠道在任何地方做任何事情并且顺利完成。 这种转变的一个必要条件是整个部门的倾听和对话的新能力，这也有利于企业对企业的联络。

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因此，能够在 B2B 环境中拦截个人的需求是带来创新的基础。 这种技能本质上取决于对话，如果建立在信任的基础上并进行有条不紊的管理，对话会随着时间的推移而发展，促进共同成长，从而为最终用户带来机会。

在这种全新的人性化、对话式视角下，新的数字技术可以被视为所有企业组成部分增长的自然战略输出，而不是由集体热情触发的目标。

贷款机构拥有弥补任何数字鸿沟的工具。 我们行业的广泛共识激励我们 MailUp 每天与他们一起工作，以恢复他们对我们技术和专业资本的信任。 这保证了对话者能够充分利用未来几年预期的重要投资。