Insider 推出 WhatsApp Flows，帮助品牌提供身临其境的购物体验

什么是 WhatsApp Flow？

Meta 通过推出一项新服务扩展了 WhatsApp Business Platform：WhatsApp Flows。 此功能使品牌能够为用户提供身临其境的应用内购物体验，而无需他们离开平台。

WhatsApp Flows 允许品牌从与用户聊天并为用户提供建议（WhatsApp 商业消息传递已经可以做到这一点）到完成交易，例如选择航班座位或比较汽车保险费。 这是 WhatsApp（世界上最受欢迎的消息平台）内完整的端到端品牌客户旅程。

告别重定向链接

这很重要，因为获得网站流量并不容易。 尽管到 2023 年，77% 的企业会使用社交媒体来接触客户，但 61% 的营销人员表示，产生流量和潜在客户是他们的首要挑战。 显然，当谈到社交媒体渠道时，最大的落点是社交媒体平台和品牌网站或应用程序之间。

想象一下吧。 您通过 WhatsApp 与一位潜在客户联系，比较冬季靴子。 他们正在寻找一双作为送给伴侣的礼物。 通过使用 WhatsApp 消息模板，您的营销团队提供了有关可用尺寸、材料和颜色的建议。 用户准备购买...

但当他们点击应用程序中产品页面的重定向链接时，他们就会被叫去跑腿。 当他们回来时，他们在谷歌上搜索这双靴子，并在竞争对手的网站上找到了一双规格相似的靴子。 他们继续购买——你就失去了一笔销售。

大多数营销人员都经历过类似的事情，无论他们所处的行业或销售的产品如何。 因此，WhatsApp 推出了WhatsApp Flows ，让电子商务和非电子商务品牌能够通过交互流程、丰富的表单和其他结构化方式来收集用户的输入，打造身临其境、个性化的类似应用程序的体验。

WhatsApp 流程的好处

那些学习利用 WhatsApp Flows 的品牌将体验到诸多好处。 正如我们所看到的，它们可以减少重定向链接带来的流失，以及所涉及的成本和精力。 但您也可以对损坏的链接造成转化损失的幽灵说再见。

更重要的是，由于您正在熟悉的 WhatsApp 界面中重新创建您在品牌应用程序中提供的丰富、身临其境的体验，因此用户采用变得简单明了。 能够提供全方位的沉浸式、直观且可操作的体验可以建立信任。 缺乏渠道切换可以促进更快的结果和更好的响应率。 它还安全可靠，平台正常运行时间超过大多数品牌所能提供的。

大多数使用 WhatsApp for Business 的品牌都知道，WhatsApp 是全球第三大最受欢迎的社交媒体平台和第一大消息平台。 您将利用巨大的全球影响力和便利性。

谁应该使用 WhatsApp Flows？

任何已经使用 WhatsApp 商业消息传递和 WhatsApp Business Platform 的公司都应该考虑采用 WhatsApp Flows，特别是因为 Meta 免费提供新功能。 可以将其视为通过结构化渠道和数据捕获将 WhatApp 现有的对话式消息传递提升到一个新的水平。

与此同时，金融、汽车、媒体等过去无法完全采用 WhatsApp 的非电子商务垂直行业现在可以充分利用这一渠道。 现在，任何品牌都可以利用 WhatsApp Flows 进行交互和收集客户输入，将类似品牌应用程序的体验带入消息传递中。

该渠道不仅是收集联系方式、产生潜在客户和建立客户关系的理想选择。 由于大多数市场都支持 WhatsApp 支付，因此您可以为客户提供完整的端到端体验，从浏览到潜在客户开发，一直到购买。 让我们探讨几个例子。

预订航班座位

一位商务旅客预订了飞往一个她不认识的城市的航班，而且她下周必须在那里参加几个商务会议。 她心里有很多事情，当她有几个演示要完成时，她不想花太多时间思考这么小的任务。

通过在旅客购买机票后发送至 WhatsApp，该品牌可以提示她选择座位。 最初，该品牌的 WhatsApp 聊天机器人可能会询问旅行者是否喜欢舒适的东西、靠近出口的方便的东西，或者任何其他偏好。 然后，他们可以将她发送到预先填写了旅行日期、时间和地点的表格。 单击确认后，她就会选择座位。

预订餐厅

这位商务旅客现在正在寻找一家素食餐厅。 她发现一则有关该市最好的素食餐厅的广告，该广告链接到一个赞助博客。 该博客包含 WhatsApp 上一家餐厅的链接，她可以在那里询问无麸质选项。 最初的谈话证实他们有几种无麸质的选择，并询问她是否愿意预订一张桌子。

通过实时更新可用时段，旅客可以查看空房情况并预订航班抵达当晚 8 点的餐桌。从查询到预订的整个过程非常顺利和轻松。 她现在可以放松下来，完成了待办事项清单上的一项任务。

收集偏好数据

客户浏览媒体品牌的网站，他们被邀请通过欢迎弹出窗口、感谢页面和其他入口点选择加入 WhatsApp 消息传递。 一旦进入 WhatsApp，他们就会看到一个弹出窗口，询问他们在寻找什么。

然后，媒体品牌可以使用 Flows 通过各种熟悉的输入字段（包括单选按钮、多项选择、下拉菜单等）来收集偏好数据。 完成预购买后，这可以与潜在客户开发活动联系起来，从而提高平均订单价值和收入。

品牌还可以在购买后提供相同的功能，随后进行一项调查，收集偏好数据，他们可以使用这些数据来提供个性化优惠，从而增加重复购买的可能性。

尝试新产品

现在想象一下同一位顾客正在浏览护肤产品。 她看到一则广告，其中包含二维码或同一美容品牌 WhatsApp 的链接，提供 10% 的折扣。

登陆 WhatsApp 后，客户会被要求加入该品牌的奖励计划以获取折扣。 弹出窗口询问她的姓名、电子邮件和电话号码。 然后，她被要求说明她的通讯偏好，以便可以通过电子邮件或短信向她发送折扣代码。

通过这种方式，客户可以在购买新品牌时享受折扣。 该品牌将产生一位热情、投入的新潜在客户，他们极有可能进行购买。

报名试驾或预订服务

对于大多数人来说，新车是他们一生中仅次于买房的第二大购买。 他们需要建议，并且通常不想参观陈列室，因为担心被迫出售。

借助 WhatsApp Flows，汽车品牌可以与潜在客户进行对话。 他们还可以创建一个人工智能驱动的虚拟助理来回答最常见的问题，之后 WhatsApp Flows 会将潜在客户引导至注册页面，在那里他们可以预订试驾以亲自看车。

他们甚至不必参观陈列室。 通过提供日期、时间和提车地点等字段，该品牌可以将汽车开到潜在客户那里，让他们从家里开始试驾。 这是终极的全渠道客户服务！

选择家庭保险

保险公司可以在其网站上提供二维码，或在其广告中添加 WhatsApp 链接，以便客户可以直接通过 WhatsApp 与他们联系。 然后，他们可以添加交互式购买帮助流程，以帮助他们根据在应用程序中输入的数据选择正确的政策，而无需重定向。

对于那些希望在定价策略日益受到严格监管且竞争激烈的世界中进行服务竞争的保险公司来说，这一概念非常有效。 它通过使基本数据收集过程更加顺畅和方便来减少流失，这通常是将询问转化为客户的关键。

WhatsApp Flows 如何保护最敏感的客户数据

金融和医疗领域的一些人可能担心使用第三方服务收集个人数据。 然而，WhatsApp 不遗余力地保护所有客户数据。

首先，这些数据主要用于营销、潜在客户开发等，不能用于进行金融交易； 此功能仅可通过 WhatsApp 付款使用。 这意味着品牌无法访问客户在平台上的帐户信息。 与此同时，Meta 并不拥有这些数据，而是将其直接发送给客户与之互动的品牌。

企业可以使用这些联系数据在 Meta 上为自己做广告，但 Meta 不会将这些数据用于自己的营销目的。 它也不能将客户数据出售或出租给其他任何人。

WhatsApp 消息受到与在消息离开客户设备之前保护消息相同的加密协议的保护。 当向 WhatsApp 企业帐户发送消息时，客户的消息会安全地传送到企业选择的目的地。

与使用 WhatsApp Business 应用程序或自行管理和存储客户消息的企业进行的所有聊天均经过端到端加密。 收到消息后，企业可以应用自己的隐私政策。 除非明确要求，Meta 不会存储任何此类信息。

如何在您的组织中利用 WhatsApp Flows

众所周知，在数字通信方面，便利性对于吸引用户至关重要。 现在您已经了解了 WhatsApp Flows 如何用更顺畅、更无缝的客户旅程取代笨重的来回流程，您可能会热衷于开始在您的业务中尝试它。

请给我们留言，了解有关使用此新功能的更多信息。

经常问的问题

以下是我们的客户提出的有关 WhatsApp Flows 的一些最常见问题。 如果您有疑问，请查看这里是否有答案。 如果没有，请联系：